チェックアウトの進化: 第 1 世代から第 3 世代へ

公開: 2023-06-01

すべてのソフトウェア市場は同じライフサイクルを通過します。

当初、市場は明確に定義されておらず、顧客の好みもよく調査されていますが、「平均的な」顧客に適した一般的なソリューションが大半を占めています。
市場が進化するにつれて、より多くのニッチなソリューションが登場します。これらのソリューションは、市場の規模、業界、ビジネスニーズ、またはその他の基準に基づいて、市場の特定のセグメントに対応します。

このダイナミックな動きは、Martech の「マーケティングテクノロジーランドスケープ」グラフィックスで説明されています。これは、マーテック分野全体が 2010 年の約 150 ベンダーから 2020 年には 8000 以上のベンダーにどのように進化したかを示しています。

マーテックランドスケープ2011-2020

長年にわたりますます多くのコマースソリューションが登場しているため、コマースもこのルールの例外ではありません。それでもしばらくの間、コマースエコシステムの断片化は、既存のコマースプラットフォームのモノリシックな性質によって抑制されていました。

長い間、チェックアウトはコマースプラットフォームの不可欠な部分であると認識されてきましたが、その進化は焦点の欠如によって妨げられてきました。しかし、コンポーザブルコマースの普及により状況は変わり、過去 20 年間にチェックアウトがどのように進化したかを振り返って確認する時期が来ました。

第 1 世代では、チェックアウトプロセスは、Oracle ATG、IBM WebSphere、Magento 1 などの従来のコマースプラットフォームと深く絡み合っていました。これらのプラットフォームは Web ストアに包括的な機能セットを提供していましたが、進化に関してはいくつかの課題と制限が生じていました。チェックアウト体験の様子。

大きな課題の 1 つは、これらのプラットフォームのモノリシックな性質でした。これらはオールインワンソリューションとして設計されており、緊密に統合された機能スイートを提供します。このアプローチは、オンラインストアのさまざまな側面を単一のプラットフォームで管理できるという点で便利ですが、チェックアウトプロセスの変更やカスタマイズが複雑でコストがかかることも意味していました。ブランドは「受け取るか放置するか」のアプローチに従う必要があり、プラットフォームのデフォルト動作から逸脱する特定のチェックアウト要件を実装できないことがよくありました。

さらに、従来のコマースプラットフォームには、変化する市場の需要や顧客の期待に適応する柔軟性が欠けていました。市場が進化し、顧客の好みが変化するにつれて、ブランドはさまざまなチェックアウトフローを試したり、新しい支払い方法を実装したり、ユーザーエクスペリエンスを最適化したりする機能を必要としました。ただし、これらのプラットフォームの構造が厳格であるため、多大な開発努力とコストを費やさずにそのような変更を導入することは困難でした。

さらに、従来のコマースプラットフォームでは、シームレスなオムニチャネルエクスペリエンスに対するサポートが限られていることがよくありました。顧客がモバイルデバイス、ソーシャルメディア、実店舗などの複数のチャネルにわたってブランドとの関わりが増えるにつれ、一貫したスムーズなチェックアウトエクスペリエンスを提供することが重要になりました。しかし、モノリシックプラットフォームは、さまざまなタッチポイント間でチェックアウトプロセスを同期および最適化するために必要な柔軟性を提供するのに苦労し、その結果、バラバラな顧客エクスペリエンスが生じていました。

第 1 世代のチェックアウトエクスペリエンスに関連するもう 1 つの課題は、パーソナライズオプションが欠如していることでした。チェックアウトフローをカスタマイズする能力が限られていたため、ブランドは個々の顧客のニーズや好みに合わせてエクスペリエンスを調整することをほとんど制御できませんでした。この制限により、顧客データ、コンテキスト情報、行動に関する洞察を活用して、チェックアウトプロセス中にパーソナライズされたオファー、プロモーション、または推奨製品を提供する機能が妨げられていました。

全体として、第 1 世代の従来のコマースプラットフォームに関連する課題は、そのモノリシックな性質、カスタマイズの柔軟性の制限、シームレスなオムニチャネルエクスペリエンスをサポートできないこと、および堅牢なパーソナライゼーション機能の欠如を中心に展開していました。これらの制限により、ブランドは進化する市場の需要に対応し、優れた顧客体験を提供するためにチェックアウトプロセスを適応させることができなくなりました。

チェックアウトはプラットフォームの不可欠な部分として構築されており、変更またはカスタマイズする意味のある機能はありません。ブランドは通常、すぐに利用できるもので満足する必要があり、チェックアウトに変更を加えないことを好みました。

ジェネレーション 2 。 2010 年代初頭、コマースプラットフォームはヘッドレスアーキテクチャに移行し始めました。ブランドは、物理的およびデジタル的なタッチポイントのオムニチャネルエコシステム全体で独自のコマースエクスペリエンスを作成する能力を獲得しました。

この進歩のマイナス面は、ブランドが API エンドポイントを使用してチェックアウトを最初からつなぎ合わせる必要があり、市場投入までの時間に悪影響を及ぼしたことでした。このチェックアウトに加えて、コマースプラットフォームの不可欠な部分が残り、ブランドは既存のチェックアウト機能に固執することを余儀なくされました。

第 2 世代では、商取引業界は、前世代の制限の一部に対処することを目的としたヘッドレスコマースプラットフォームの出現を目の当たりにしました。ヘッドレスアーキテクチャは、柔軟性や独自のコマースエクスペリエンスを作成できる機能などの利点をもたらしましたが、チェックアウトプロセスの進化に対する独自の一連の課題ももたらしました。

主な課題の 1 つは、カスタムチェックアウトエクスペリエンスを実装するために必要な複雑さと開発労力の増加でした。ヘッドレスプラットフォームでは、ブランドは API エンドポイントとサードパーティサービスを使用して独自のチェックアウトフローをつなぎ合わせる必要がありました。これにより、柔軟性とカスタマイズ性が向上しましたが、ブランドはカスタムチェックアウトソリューションの開発と維持に多大な時間とリソースを投資しなければならないことも意味しました。その結果、特に専用の技術的専門知識や開発リソースを持たないブランドでは、市場投入までの時間が長くなり、開発コストが増加しました。

第 2 世代のチェックアウトエクスペリエンスに関連するもう 1 つの課題は、ヘッドレスプラットフォームとチェックアウトプロセスのさまざまなコンポーネントの間の統合と互換性の問題でした。ブランドがさまざまな API やサービスを使用して独自のチェックアウトフローを構築するにつれて、これらのコンポーネント間のシームレスな統合とスムーズなデータフローを確保することが複雑なタスクになりました。異なるシステム間の非互換性または不一致は、技術的な不具合、データの不一致、全体的な顧客エクスペリエンスの断片化につながる可能性があります。

さらに、ヘッドレスプラットフォームには、すぐに使える包括的な機能やチェックアウト用の機能が欠けていることがよくありました。チェックアウト機能の完全なセットを提供するモノリシックプラットフォームとは異なり、ブランドはカスタム機能を独自に構築する必要がありました。

さらに、ヘッドレスアーキテクチャでは、チェックアウトがコマースプラットフォームと密接に結びついたままであったため、ブランドは大規模な開発作業を行わずにチェックアウトエクスペリエンスを簡単に置き換えたりアップグレードしたりすることができませんでした。ブランドはフロントエンドエクスペリエンスをより自由にカスタマイズできるようになりましたが、それでも基礎となるコマースプラットフォームの制限と制約に従う必要がありました。この制約により、大きな技術的オーバーヘッドを発生させることなく、新しいチェックアウトの革新を採用したり、代替のチェックアウトアプローチを実験したりする能力が制限されていました。

第 3 世代では、コンポーザブルアーキテクチャの出現によりコマース業界にパラダイムシフトがもたらされ、チェックアウトプロセスの進化に多くのメリットがもたらされました。 Composable Commerce により、コマーススタックを独立したコンポーネントに分解できるようになり、製品情報管理システム (PIM)、注文管理システム (OMS)、プロモーションエンジン、重要なのはチェックアウトです。

Composable Commerce の大きな利点の 1 つは、ブランドが自社の特定のニーズに最適なチェックアウトソリューションを自由に選択できることでした。幅広いチェックアウトプロバイダーから選択できるため、ブランドは、支払いオプション、配送能力、価格設定の柔軟性、不正行為防止メカニズムなどの要素に基づいてソリューションを評価して選択できます。この柔軟性により、ブランドは独自のビジネス要件に合わせてチェックアウトエクスペリエンスを調整し、最適化されたシームレスなカスタマージャーニーを提供できるようになりました。

さらに、Composable Commerce により、ブランドは状況要因に基づいて個々の買い物客に合わせた複数のチェックアウトエクスペリエンスを作成できるようになりました。第 3 世代のチェックアウトソリューションの機能を活用することで、ブランドは、使用されているデバイス、買い物客の位置、顧客プロファイル、さらには購買行程の特定の段階などのさまざまなパラメーターに基づいてチェックアウトプロセスを動的に調整できます。このレベルのパーソナライゼーションとコンテキスト化により、ブランドは関連性の高い魅力的なチェックアウトエクスペリエンスを提供できるようになり、顧客満足度が向上し、コンバージョン率が向上しました。