チャーンレートとは何か、そしてその計算方法 - 知っておくべきこと

自分たちのやっていることに自信を持ち、振り返ることを考えていない SaaS スタートアップ企業もいくつかあるでしょう。 間違いなく、オンライン ビジネスは別のレベルの成功を収めており、現在稼いでいるものよりもさらに多くの利益を得ることに同意する人さえいます。

しかし、新規顧客がビジネスのドアをノックし、営業スタッフが増加しているため、一部の企業は、いつ顧客離れが起こるかをまだ知りません。 初期段階のスタートアップの中には、チャーンレートがどのようなものかをまだ理解していない企業もあり、新規顧客の獲得に忙しいため、失っている顧客のことを無視しています。

チャーンレートはビジネスに多大な影響を与える可能性があるため、ビジネスの成長を安定的に維持するには、チャーンレートの計算と監視について知っておく必要があります。 この記事では、解約率、解約率の計算方法、および解約率を下げる方法に関するすべての情報を説明します。

チャーンレートとは

チャーンレートとは、顧客がサービスまたは製品から離れる率です。 簡単に言えば、一定期間内に企業との取引をやめた顧客または個人グループの数です。

もちろん、一部の顧客はサービスや製品をしばらく使用し、その後別のものに移るため、すべての顧客が利益を得るわけではありません。 彼らはより良いものを見つけたのでそれは彼らのせいではなく、確かにそれを買うのが大好きですが、プロセス全体はチャーンレートと呼ばれます。

チャーンレートの重要性

解約率は、顧客の観点から最も重要な指標の 1 つです。 たとえば、製品を販売しているが、顧客 100 人中 5 人が (1 か月または 1 週間以内に) 離れていくことがわかった場合、解約率は 5% になります。

したがって、企業は解約率に基づいて自社の業績がどの程度優れているかを把握できます。 ただし、高い解約率または解約率の増加は、企業の潜在的な成長を妨げ、収益性に影響を与える可能性があります。

したがって、収益を増やし、ビジネスチャンスを拡大するには、解約を減らすことが重要です。 多くの企業がこの予測手法を使用し、成長の分析を続けて解約率を予測していますが、より良い結果を導き出すには、さまざまな戦略を利用する必要があります。

解約率の種類

したがって、チャーンレートがビジネスに与える影響を知るには、その種類についても知る必要があります。 知っておく必要がある解約率には、主に次の 3 つのタイプがあります。

1. 収益チャーン

これは、特定の期間における顧客離れによって失われた収益の金額です。 1 か月または 1 年以内に記録できます。 これは主に、顧客が提供するよりも安いと思われる製品またはサブスクリプション パックに切り替えたときに発生します。

場合によっては、顧客がまだ取引を行っている場合もありますが、その量は以前よりも減少します。 したがって、解約率をよりよく理解するには、忠実な顧客とその計画に常に注目する必要があります。

2. ロゴまたはアカウントのチャーン

これは、特定の期間内に失った顧客または顧客アカウントの数です。 ほとんどの企業は、赤字を理解するために「ロゴまたはアカウントのチャーン」に依存しています。

3. ユーザーの離脱率

これは、一定期間内に特定の製品またはサービスの使用を中止したユーザーの割合です。 忠実な顧客ベースを持っているのに、次々と顧客を失い始めると、ビジネスに影響を与える可能性があります。

4. 総解約率

これは、特定の期間内にサブスクリプションをキャンセルしたり、製品やサービスの使用を停止した顧客の総数です。

チャーンレートの計算方法

まず、チャーンレートの式から始めましょう。 これは、ある期間内に失った顧客の総数をその期間の開始時にいた顧客の数で割って、100 を掛けたものです。

チャーンレート = (期間内に失われた顧客数 / 期間開始時の総顧客数) x 100

数式をより深く理解するためのステップバイステップのガイドは次のとおりです。

• 分析の期間の決定:まず、解約率を計算する期間を決定する必要があります。 月ごと、四半期ごと、または年ごとに計算できます。
• 期間の開始時と終了時の顧客数を数える:次に、期間の開始時にいた顧客の数と、同じ期間中に失った顧客の数を数えます。
• 失われた顧客の数を最初の顧客の数で割る:最後に、最初に持っていた顧客の数を期間の終了時に持っていた顧客の数で割ります。

たとえば、月初には 500 人の顧客がいましたが、同月末には 50 人の顧客を失ったとします。 まず、50 を 500 で割る必要があります。これにより、答えは 0.1 になります。 これに 100 を掛けると、答えは 10 になるため、10% がその月の解約率になります。

(数学的表現: (50/500) * 100 = 10)

ドロップシッピングビジネスのチャーンレートに影響を与える要因

ドロップシッピング ビジネスの解約率に影響を与える要因はいくつかあります。それらは次のとおりです。

1. ドロップシッピング関連の要因

まず最初に、ドロップシッピングに関連する要因について話しましょう。 ここで言及する最も重要な要素は、配送時間と精度です。 顧客は製品が期日通りに最高の状態で届けられることを期待しているため、企業はそのニーズを満たすために特別な努力をする必要があります。 ただし、遅延や配送エラーが頻繁に発生すると、顧客は不満を抱き、サービスの利用をやめてしまう可能性があります。

また、利用可能な製品も、解約率に影響を与える可能性があるドロップシッピングのもう 1 つの要素です。 ドロップシッピング ビジネスは在庫をサプライヤーに依存しているため、信頼できる多様なサプライヤーを揃えることが不可欠です。 製品が頻繁に在庫切れになっている場合、顧客は他の選択肢を探すでしょう。

2. 顧客サービスと満足度

顧客が受けているサービスの種類も、解約率に大きな影響を与える可能性があります。 したがって、ビジネスを継続して運営するには、顧客と十分にコミュニケーションを取り、顧客の懸念を理解する必要があります。 顧客が何らかの形で不満を感じたり、話を聞いてもらいたいと感じたりすると、より良い顧客サービスを提供するより良いサービスプロバイダーを探すでしょう。

さらに、顧客の苦情を解決する最も効果的な方法を知らなければなりません。 苦情が解決されない場合、顧客はサービスに失望し、サービスの使用を中止する可能性があります。

3. 製品またはサービスの品質

低品質の製品を購入したり、低品質のサービスを受けたりすることに誰も興味がありません。 しかしその一方で、顧客は常に期待を抱いており、製品やサービスの品質を維持したいと考えています。

したがって、提供される製品またはサービスの品質が最高品質であることを保証する必要があります。 そうしないと顧客は戻ってきません。 さらに、迅速な応答時間、正確な情報、フレンドリーなやり取りにより、サービスの品質が向上します。

4. 価格と価値

ドロップシッピング ビジネスは競争市場で運営されているため、同じニッチ分野の他のビジネスと同等の価格を提供することが不可欠です。 価格が高すぎる場合、顧客は他のものを探す可能性が高くなります。 また、顧客は多くの場合、コストパフォーマンスの高い製品を求めています。 製品に記載されている価格の価値がない場合、顧客は解約する可能性が高くなります。

5. 競争

前のポイントで述べたように、ドロップシッピングは、複数の企業が同じ種類の製品を提供しているため、競争の激しい分野です。 したがって、競争に勝つには、自社を目立たせるために考えられるあらゆるマーケティングおよび広告戦略を適用する必要があります。 ビジネスにプロモーション活動が欠けていると、潜在的な顧客に無視される可能性が高くなります。

6. 市場の変化と動向

時間が経つにつれて、顧客は好みが変わり、製品やサービスに別のものを期待する可能性があります。 したがって、市場の動向を把握し、それに応じて製品の選択とマーケティング戦略を調整することが賢明です。

さらに、経済変化も解約率に影響を与える可能性があります。 景気後退やその他の景気低迷が発生した場合、顧客はより安価な代替品を探すでしょう。

解約率を下げるためのヒント

ビジネスオーナーとして、解約率を分析し、それを減らす方法を見つけるのは非常に困難な場合があります。 そうは言っても、顧客離れに対処するためのヒントをいくつか見てみましょう。

1. 顧客体験の向上

顧客離れを減らすために必要な最初のステップは、顧客エクスペリエンスを向上させることです。 可能な限り最善の方法で顧客と関わることであっても、顧客の問題に耳を傾けることであっても、顧客を自社の製品に積極的に関与させる必要があります。

製品、サービス、オファーを使用する価値を示し、顧客が新しくてエキサイティングなものを確実に入手できるように定期的な更新を考え出すことができます。

2. プロモーションおよびインセンティブの提供

顧客にプロモーションやインセンティブを提供することで、解約率を減らすことができます。 割引、ロイヤルティ プログラム、その他のインセンティブを提供して、忠実な顧客を製品やサービスに引きつけ続けることができます。

そうすることで、顧客を大切にし、顧客の満足度に投資したいと考えていることがわかります。 プロモーションやインセンティブはボーナスとして機能し、忠実な顧客に提供しているものを示すことで新しい顧客を引き付けることもできます。

3. お客様の声を聞く

顧客のフィードバックに耳を傾けることは、既存の顧客を大切にしていることを示すために重要です。 残念なことに、多くの企業は新規顧客の獲得に専念しており、既存顧客からの苦情を気にしていません。

そのため、顧客は自分の意見を聞いてもらえないと感じると、離脱する可能性が高くなります。 したがって、フィードバックを求め、ビジネスの改善が必要な部分に取り組む必要があります。

4. 優れた顧客サービスの提供

顧客サービスを作成するには、上記のすべてのポイントを組み合わせることができます。 顧客の懸念に耳を傾け、時々報酬を与え、顧客に価値を与えることは、確実に優れた顧客サービスにつながるでしょう。 顧客サービスの低下が高い解約率の重大な理由である場合、顧客サービスを改善することで解約率を下げることができます。

結論

結論として、チャーンレートとそれがビジネスに与える影響を理解することは、持続可能な成長にとって非常に重要です。 顧客が離れると、収益に重大な影響を与える可能性があるため、企業は顧客維持を確保するために定期的に顧客離れを監視および計算する必要があります。

さまざまな種類の解約率を考慮して、企業は解約率を計算するためのあらゆる手段を見つける必要があります。 さらに、解約率を下げることで、企業は収益性を高め、新たなビジネスチャンスを生み出すことができます。

ドロップシッピング ビジネスの解約率に影響を与える要因により、企業は顧客満足度を向上させ、収益の成長を促進し、長期的な成功を確実にすることができます。