デザイン思考: ユーザー中心のエクスペリエンスを提供するための鍵
公開: 2023-03-17いくつかのオンライン コミュニティを閲覧したところ、ブランドがデザインに適切に投資していないことに気付きました。 彼らは、デザインの悪さが会員離れを増やし、ユーザー間の社会的交流を促進することをいかに困難にするかを理解していません。
そのため、オンライン コミュニティの設計者は、コミュニティの社会的側面 (メンバーとその交差点) を最適化するために、コミュニティの技術的な要素 (システムの設計された要素) を組み込む必要があります。
これは、ユーザーの問題を解決し、コミュニティ メンバーに明確なビジョンと投資価値を提供するのに役立ちます。 その結果、ブランドの評判が高まり、コミュニティの目標にプラスの影響を与えます。
このブログ投稿では、デザイン思考が優れたカスタマー エクスペリエンスを生み出し、コミュニティの定着率を高める方法について説明します。
飛び込みましょう！
デザイン思考とは？
デザイン思考は、ユーザーのニーズを予測し、問題を再定義し、プロトタイプを作成してテストできる革新的なソリューションを考え出すことを可能にするプロセスです。
デザイン思考はデザイナーだけが使うものではありません。 実際、複雑なユーザーの問題を共感的に解決するために、多くの業界のコミュニティの専門家によって広く使用されています。
ここでの主な目的は、ユーザーの行動に基づいたソリューションを提供することです。
オンライン コミュニティにおけるデザイン思考の 4 つのレベル
レベル 1:サイトのすべてのコンテンツは、フォントと背景のコントラストがはっきりしていて、コミュニティで読むことができます。
レベル 2:コミュニティのデザインは、対照的な配色、画像の使用、および優れたデザインの基本原則の遵守により、ブランドのデザインと一致しています。
レベル 3:読みやすく、ブランド化された、美的に魅力的なデザイン。 静的コピーは最小限に抑えられ、背景に対して目立つ適切なボックス内にキャプチャされます。
レベル 4:スキャン可能な、ブランド化された限定的な静的コピー。 画像/アイコンとコントラストの重要な使用。 ストックフォトを避けます。 ホームページ上の多数のコミュニティ参加活動を示す長いスクロール。
コミュニティの専門家にとってのデザイン思考の利点
デザイン思考は、魅力的であるだけでなく、エンドユーザーやコミュニティのニーズを満たすデザインを作成できるようにします。 これを使用して、複雑な問題を調査および実験し、最適なソリューションを発見できます。
コミュニティの設計が非効率的であると、ユーザーは何かを検索できなくなります。 そこでデザイン思考の出番です。 ナビゲーション メニューを作成し、ナレッジ ベースの階層を考慮することの重要性は、いくら強調してもしすぎることはありません。 ユーザーが関心のある要素をすぐに認識できない場合は、堅牢な検索オプションを提供することをお勧めします。
おそらく最も良い例は、上部に重要なハイライトを表示できる Tableau コミュニティです。 彼らはあなたに探索してもらいたいと思っていますが、そのコミュニティで最新のディスカッションや最も人気のあるコンテンツなど、新しいものすべてを見ることができます.
さらに、テキストのみの静的なフロント エンドを持つことは、コミュニティを楽しい経験にするための最良の方法ではないでしょう。 代わりに、明るい色と静的でないフォント、および興味深い洞察の画像をたくさん使用できます。 Reddit のオンライン コミュニティを見ると、最も人気のあるものや、今見てもらいたいものを簡単に見つけることができることがわかります。 メイン ページには静的コンテンツはほとんどありません。 これは、コミュニティ メンバーからの動的または最新の更新で満たされた単なるコミュニティです。
これは、魅力的なコミュニティの美学と人々を遠ざける美学との間のすべての違いを生む可能性があります.
ポイント A からポイント B へのユーザーのジャーニーを可能な限りシームレスかつ迅速にすることが、あなたの目標です。 これにより、顧客エンゲージメントが向上するだけでなく、ユーザー中心のアプローチを提供することで定着率も向上します。
デザイン思考を実装するには？
1) コミュニティ レベルのナビゲーション バー:この機能を使用すると、コミュニティ内を簡単に移動して、探しているものを見つけることができます。 左側のナビゲーション バーにより、3 回のクリックですべてを簡単に見つけることができます。
2) 明確な価値提案を伴うバナー:このステートメントは、コミュニティの価値を伝える必要があります。
3) 検索バー:人々が検索して必要なものを見つけることができる目立つ位置を占めています。 コミュニティ コンテンツと他のサポート記事の両方から情報を復元できる必要があります。 検索ボックスを非表示にしないようにしてください。 通常、ページの上部には中央揃えの大きな検索ボックスが必要です。
4) 登録/ログイン セクション:これは、まだログインしていない訪問者に表示されます。 ログインすると、これは表示されません。
5) 活発さの統計:これには、メンバーシップの総数、質問、回答などが含まれます。これらの統計により、カジュアルな訪問者がコミュニティの潜在的な価値についてのアイデアを得ることができます。
6) 今後の活動:これは、カジュアルな訪問者にとっての「サプライズ バリュー」です。 ニュースレターやホームページに表示されるカレンダーで宣伝されることがよくあります。 お知らせを最小化または非表示にできます。
7) 人気のトピック:人々が簡単に見つけて閲覧できる、コミュニティ内で人気のあるトピックのリスト。 最も人気のある/有用なディスカッションを一番上にピン留めできます。
初めてコミュニティを立ち上げるときは、デザインを最小限に抑えても問題ありません。
しかし、コミュニティが拡大するにつれて、動的なルック アンド フィール デザインを組み込むには、経験豊富な UI デザイナーとビジュアル デザイナーの支援が必要になります。
メンバーとのやり取りをコミュニティの使命と組み合わせることで、ブランドとコミュニティ メンバーに必要なエクスペリエンスに密接に一致するものを作成できます。
これらはすべて、デザイン思考を通じて行うことができます。 包括的なデザイン思考により、イノベーションを起こし、ユーザーに焦点を当て、最終的には実際のユーザーの問題を解決する機能を作成することができます。