eコマースブランドを差別化し、競合他社から際立つ15の方法

公開: 2022-08-31

中小企業のオーナーであろうと大企業であろうと、成長する e コマースストアが成功するには、競合他社よりも目立つ必要があります。高品質の製品と優れたサービスを備えた見栄えの良い店頭を持つだけでは十分ではありません。競合他社との差別化を図り、ブランドを独自のものにする方法を見つける必要があります。

これを実現するための 15 の方法を紹介します。

1. ユニークな商品の提供

競合他社と差をつけたい場合は、独自の製品を提供する必要があります。これは、独自の製品を開発したり、独占的なブランドと提携したり、単に見つけにくいアイテムを厳選したりすることを意味します. どのようなアプローチをとっても、目標は他の誰もやらないことを提供することです。これは、新しい顧客を引き付けるのに役立つだけでなく、既存の顧客がより多くを求めて戻ってくるのにも役立ちます. ビジネスを次のレベルに引き上げたい場合は、真にユニークな製品を提供することから始めてください。

たとえば、結婚式やパーティー用の高品質のガラス製品を販売する代わりに、会社がリサイクル素材から作られたガラス製品を作成したとします。または、ロゴ入りの T シャツを販売する代わりに、カスタムプリントの T シャツを販売していたのかもしれません。古い T シャツをさまざまな色で並べるだけでなく、特別にデザインしたものです。

これらは、企業が自社のラインナップで独自の製品を提供できる方法の 2 つの例にすぎません。要点は、顧客向けの新しい製品を作成するときは、既成概念にとらわれずに考え、同時にこれらの製品が市場のニーズに確実に合致するようにすることです。

2. 専門家としての地位を確立する

業界の専門家としての地位を確立することは、ブランドを差別化し、買い物客との信頼を築くための優れた方法です。これを行うには、ブログ投稿、インフォグラフィック、ビデオチュートリアルなどの役立つコンテンツを作成します。また、eBook やメールコースなどの無料のリソースを提供することもできます。

専門家としての地位を確立するには、有用でユニークなものを提供する必要があります。たとえば、販売している製品またはサービスを使用するためのヒントのリストを提供できます。これは、あなたからの購入に興味はあるが、あなたの製品やサービスの使い方がわからない顧客を助けることができます。

専門家としての地位を確立するもう 1 つの優れた方法は、他の Web サイトにコンテンツを掲載することです。ゲスト寄稿者になることで、あなたが他の団体やサイトから支持され、非常に信頼できると見なされていること、そしてあなたの発言を高く評価していることを聴衆に示します。

3. コミュニティに還元する

すべてのビジネスには、何らかの方法でコミュニティに還元する機会があります。たとえば、利益の一部を任意の慈善団体または非営利団体に寄付することができます。これにより、社会的責任を重視する買い物客とつながり、ブランドをより人間的に感じさせることができます. または、自分の時間や専門知識を地元の非営利団体にボランティアとして提供することもできます。これは、親善を築き、コミュニティとつながるための優れた方法です。どのような方法で恩返しをするにしても、それを優先する限り、小さな行動でも大きな違いを生む可能性があることを忘れないでください。

4.カスタマーサービスに焦点を当てる

ビジネスを成功させたい場合は、顧客サービスに集中する必要があります。今日の世界では、買い物客は顧客サービスに大きな期待を寄せています。他社との差別化を図りたい場合は、購入前の調査から購入後のフォローアップに至るまで、すべてのタッチポイントで優れたエクスペリエンスを提供するようにしてください。

顧客サービスが標準に達していることを確認するためにできる重要なことがいくつかあります。まず、従業員が十分なトレーニングを受け、仕事に必要なすべてのリソースとツールを備えていることを確認してください。 2 つ目は、カスタマーサービスプロセスの合理化と効率化に役立つテクノロジーに投資することです。これには、チャットボット、電子メールマーケティング、または各問い合わせを追跡できるチケットシステムが含まれます。最後に、常にお客様のために全力を尽くす準備をしてください。お客様はビジネスの生命線であることを忘れないでください。

5. 強力なビジュアルアイデンティティを開発する

デジタルブランディングを、潜在的な顧客に残す第一印象として扱いましょう。ビジュアルアイデンティティは、買い物客がブランドを美的に認識する方法です。これには、ロゴや配色から、ウェブサイトのデザインやソーシャルメディアでのプレゼンスまで、すべてが含まれます。ビジュアルが適切で、ブランドのユニークな個性を反映していることを確認してください。

たとえば、季節のペストリーを販売しているパン屋の場合、焼きたてのパンを連想させるロゴを使用できます。また、ファーマーズマーケットでより多くの野菜を入手できる春と夏には、緑や青などの明るい色を使用することもできます。

6. 魅力的なコンテンツを作成する

優れたコンテンツは、ウェブサイトやブログのスペースを埋めるだけではありません。読者を惹きつけ、教育を提供し、行動を起こさせます。製品の販売、サービスの宣伝、または単にブランド認知度の向上を目指している場合でも、コンテンツは興味深く有益なものである必要があります。最も重要なことは、ターゲットユーザーに関連するものである必要があることです。

視聴者が誰で、何に興味を持っているかを理解することから始めて、彼らのニーズに応えるコンテンツを作成します。営業チームに相談して、リードが提示する一般的な質問を特定し、カスタマーサポート部門にも連絡して意見を求めてください。この 2 つのチームは、聴衆の重要なセグメントである潜在的な顧客と直接対話し、彼らの問題、問題点、およびニーズに対処するためにどのような種類のコンテンツが必要になるかについて豊富な情報を提供できます。

7. ストーリーを語る

誰もが良いストーリーを愛しているので、あなたのストーリーをブランディングの一部にしてみませんか? あなたのビジネスがどのように始まったのか、何があなたを駆り立てるのか、何があなたを競合他社と差別化しているのかについてのストーリーを共有してください。これにより、ブランドに人間味を持たせ、買い物客が個人的なレベルであなたとつながるのを助け、あなたの商品が必要になったときにあなたのことを思い出す可能性が高くなります.

8. 声をあげよう

ビジネスのマーケティングに関して言えば、あなたの声は最も強力なツールです。明確で一貫性があり、ブランドの個性を反映している必要があります。ウェブサイトからソーシャルメディアの投稿まで、すべてのマーケティング資料にあなたの声が反映されている必要があります。強い意見を持つことで、競合他社よりもあなたを選ぶ理由を顧客に与えることができます。彼らはあなたに何を期待するかを知っており、あなたが約束を果たすことを信頼できます。ですから、大勢の中で目立つように自分の声を使うことを恐れないでください。それが成功への鍵となる可能性があります。

その好例がAirbnbです。これは、最大のコミュニティ主導のホスピタリティ Web サイト (およびアプリ) としてのアイデンティティを確立しました。そのブランドアイデンティティは、「誰もがどこにでも所属できる世界を創造する」という使命に基づいて形成されています。これにより、人々は、雰囲気と独自の機能に満ちた、よりパーソナライズされた体験を提供するユニークな宿泊施設 (他の個人が所有および賃貸している) を非常に簡単に予約できるようになります。

9. ソーシャルメディアを積極的に利用する

ウェブサイトを持つことに次ぐ、ソーシャルメディアでアクティブであることは必須です。非常に多くの人がソーシャルメディアを使用しているため、視聴者の注目を集めて引き付けるのに最適な場所となっています。

買い物客とつながり、潜在的な顧客との関係を構築する優れた方法であると同時に、ブランドの特別な点をアピールする優れた方法でもあります。舞台裏の写真を共有し、独自の商品を目立たせ、買い物客にあなたのビジネスの日常を垣間見せてください。ソーシャルメディアの投稿は、ウェブサイト以上の効果があります。これは、視聴者が投稿した内容に実際に関与できるためです。

投稿するだけでなく、ソーシャルメディアレポートで結果を追跡するようにしてください。さまざまな統計やパフォーマンスメトリックを確認することで、取り組みの成果と改善すべき点を判断できます。

10.トレードショーやイベントに参加する

見本市やイベントは、潜在的な顧客とつながり、あなたのブランドを話題にするユニークな機会を提供します。これらのイベントに参加することで、人々にあなたの仕事について話してもらい、見込み客を生み出し、新しい顧客を見つけることができます。さらに、見本市やイベントは、他の企業とネットワークを築き、新製品やトレンドについて学び、新しいサプライヤーを見つける絶好の機会を提供します。注目を集めてビジネスを成長させる方法を探している場合は、これらのマーケティングイベントをスケジュールに追加することを検討してください。

11. アフィリエイトプログラムを作成する

アフィリエイトプログラムは、ブランドを新しい視聴者にアピールするための優れた方法です。あなたが他のブランドと提携すると、彼らは手数料と引き換えにあなたの製品やサービスを顧客に宣伝します. これは、余分な作業をせずに新しい買い物客にリーチするのに役立つため、双方にメリットがあります。そして、それはあなたにその素晴らしい第三者の信頼性を与えます.

12. インセンティブの提供

誰もがかなりのことを愛していることは否定できません。割引、送料無料、購入時の無料ギフトなど、インセンティブは常に高く評価されます。そして、買い物に関しては、インセンティブがすべての違いを生む可能性があります. 結局のところ、他の場所で同じものをより安く入手できるのに、なぜ誰かがあなたから購入するのでしょうか?

インセンティブを提供することで、買い物客に他のストアよりもあなたのストアを選ぶ理由を与えることができます。さらに、あなたが寛大で、顧客のためにさらに努力する意思があることを示しています。

13. カスタマーレビューに注目する

カスタマーレビューは、e コマースビジネスにとって非常に役立ちます。肯定的なレビューは、信頼と信頼を築くのに役立ち、他の人があなたから購入するように促すことができます. 製品ページにリンクを含め、購入後にフォローアップメールを送信することで、顧客が簡単にレビューを残せるようにすることができます。さらに、Twitter や Facebook などのソーシャルメディアプラットフォームを使用して、顧客とつながり、質問に答え、問題を解決できます。

ソーシャルメディアで顧客と交流することで、顧客の経験を気にかけ、優れたサービスを提供することに専念していることを示すことができます。これらすべてを組み合わせると、ビジネスを後押しするのに非常に役立ちます。

14. 優れたユーザーエクスペリエンスを提供する

すべての e コマースサイトに必須のリストがあり、ユーザーエクスペリエンスの向上もその 1 つです。ウェブサイトがナビゲートしにくかったり、読み込みが遅かったりすると、顧客はすぐに不満を感じて他の場所に行ってしまいます。これは、販売にとって災難を意味する可能性があります。

e コマース Web サイトがユーザーフレンドリーであることを確認するには、ユーザーを念頭に置いてサイトを設計します。彼らがあなたのサイトにたどり着いたら、どこに行きたいのか、何を見つけたいのかを考えてください。ナビゲーションを計画し、すべてのデバイスで適切に翻訳されることを確認してください。

15. 成功を測る

最後に、努力の成果を測定することを忘れないでください。 Web サイトのトラフィック、コンバージョン率、顧客満足度などの指標を追跡します。これにより、何が機能していて、何を改善する必要があるかを判断できます。

成功を測定するときは、少なくとも毎月または四半期ごとに測定することをお勧めします。これにより、時間の経過とともにどのように改善しているかが示され、コンバージョンの増加に非常にうまく機能している特定のアクションまたは戦略を明らかにするのに役立ちます.

eコマースブランドを差別化する方法はたくさんあります。独自の製品を提供し、専門家としての地位を確立し、コミュニティに還元し、顧客サービスに注力することで、群を抜くことができます。だから、そこに出て、あなたのブランドの構築を始めましょう!