今すぐ導入すべきマーケティングオートメーションの 11 の例

公開: 2023-11-16

世界のマーケティングオートメーション市場は、2026 年までに12.5% の年間複合成長率 (CAGR) で93 億 6,000 万ドルに達すると予想されますいくつかの企業はすでにマーケティング オートメーション ソフトウェアを使用しており、収益を最大化しながらマーケティング コストを 80% も削減しています

したがって、マーケティング オートメーションを初めて使用する場合、またはマーケティング オートメーションの実装例をさらに検討したい場合は、ここが適切な場所です。 マーケティングオートメーションは単なる電子メールマーケティングを超えていることに注意することが重要です。

ただし、ほとんどのマーケティング担当者は電子メールの自動化のみに焦点を当てる傾向があります。 マーケティング活動を最大限に活用できるように、電子メールを超えたマーケティング オートメーションの例を 11 個紹介しました。

目次

マーケティングオートメーションの概要

マーケティング担当者としての主な焦点は、新しいリードを収集し、カスタマー ジャーニーを通じて育成するのに役立つマーケティング戦略を実行することです。 最終的には彼らがリピート購入者になることを保証します。

このプロセスの重要な部分は直感的なものであり、新しいアイデアを開発する必要があります。 ただし、残りは主に既存の計画を強化するものです。 ここでマーケティング オートメーションが役に立ちます。これは、ビジネスのより重要な側面に焦点を当てながら、ボールを回転させ続けるのに役立ちます。

マーケティング オートメーション ソフトウェアは、ドリップ キャンペーンの送信、リード スコアリング、ソーシャル メディア管理などの反復的なマーケティング タスクを合理化および自動化します。  

マーケティング担当者の91%は、自動化戦略を持つことがビジネス目標の達成に役立つと報告しています。 さらに、マーケティング オートメーションを使用している人の 77% が、リードのコンバージョンの増加を実感しています。

マーケティングオートメーションのメリット
ソース

今すぐ導入すべきマーケティングオートメーションの 11 の例

顧客エクスペリエンスとエンゲージメントを向上させ、マーケティング オートメーションの ROI を高めるために、マーケティング戦略に実装すべき自動化のアイデアがいくつかあります。 ビジネスの成長に役立つマーケティングオートメーションの例をいくつか紹介します。

1. 顧客のオンボーディング

新しい顧客やリードをオンボーディングするプロセスは、特に彼らが異なるチャネルから来た場合、時間がかかることがあります。 ここで自動化が役立ち、各リードをシームレスにオンボーディングできるようになります。

オンボーディングメールは、顧客が購入したものを最大限に活用する方法を案内または示されると、キャンセルしたり逃亡したりする可能性が低くなるため、顧客の解約率を減らすのに役立ちます。

ここでは、クライアントのオンボーディング プロセスにマーケティング オートメーションを導入する例をいくつか示します。

  • 特定の期間にわたってヒントや教育コンテンツを配信する自動オンボーディング ドリップ キャンペーンを設定します。
  • ゲーミフィケーションを通じてクライアントのオンボーディングをより魅力的でやりがいのあるものにします。 そうすることで、クライアントのマイルストーンを追跡し、それに応じて報酬を与えることができます
  • 新しいクライアントがサインアップまたは製品を購入するときに、自動ウェルカム メールを送信します。

AirBnB の優れた例を次に示します。 このメールでは、AirBnB が新しいメンバーを歓迎しています。 次に、ユーザーがホーム オプションを検討し始める前に、アカウントを設定する手順をユーザーに示します。

airbnbへようこそ

「あなた自身について教えてください」CTA は、新規顧客のことをより深く知るための優れた方法です。 こうすることで、適切な電子メール ワークフローに追加して、よりパーソナライズされたコミュニケーションを実現できます。 その後、その後のアクションに基づいて、別の電子メール シーケンスに分岐します。

AirBnB は、これを実店舗で行い、多くの貴重な時間を費やし、場合によっては間違いを犯すのではなく、マーケティング オートメーションを活用してオンボーディング プロセスを合理化しています。

B2B、B2C、SaaS のいずれのマーケティング担当者であっても、オンボーディング プロセスを自動化すると、ビジネスがより魅力的でやりがいのあるものになります。

2. チャットボットで顧客の待ち時間を短縮

実装する必要があるもう 1 つのマーケティング オートメーションの例は、チャットボットです。

ビジネスに大規模な顧客ベースがある場合、各顧客と人間がやり取りすることは不可能であり、非効率的である可能性があります。 そのため、ほとんどの企業は顧客との効果的なコミュニケーションのためにチャットボットを導入しています。

チャットボットは待ち時間を効果的に短縮し、顧客サポートの取り組みを拡大し、予約のスケジュール設定、製品の推奨、支払いの処理などのタスクを自動化します。

チャットボットは待機時間を短縮するだけでなく、見込み顧客の発掘にも優れており、企業の55%が高品質の見込み客を獲得するためにチャットボットを使用していると報告しています。 さらに、企業はチャットボットを自社のソーシャル メディア プラットフォームと統合して、プラットフォームを離れることなく直接販売を促進し、販売とマーケティングの自動化の ROI を向上させます。

それで終わりではありません。 個々のクライアントとのやり取りから収集されたデータにより、マーケティング チームはクライアントのニーズをより深く洞察できるようになり、より包括的な顧客プロファイルを構築し、マーケティング活動を最適化するのに役立ちます。

Sephora は、このマーケティング オートメーションの例を使用している多くの企業のうちの 1 つです。

Sephora のマーケティング オートメーションの例 上の画像から、e コマース ブランドである Sephora はチャットボットを使用して顧客と対話し、顧客のニーズをより深く理解し、個々の顧客に製品を推奨しています。

これにより、コンバージョンの可能性が高まり、マーケティング チームと営業チームの効率が向上します。

3. 販売転換率を高めるために管理を主導する

EngageBay のブラック フライデーのリード育成の自動化
EngageBay でのリード育成の自動化の例

企業間取引 (B2B) であっても、企業対消費者間 (B2C) であっても、見込み顧客の生成と管理はビジネスの成功にとって非常に重要です。

見込み客を発掘することは別のことです。 リードの管理はまったく別の球技であり、レポートによると、リードの56%はまだ購入する準備ができていないため、時間をかけて育成することが不可欠です。

リード管理は、最初のコンタクトの時点からコンバージョンに至るまでリードを育成することで、リードの生成と販売機会を結びつけます。 これには、見込み顧客情報を収集し、類似点に基づいて分類し、販売目標到達プロセスに誘導することが含まれます。

効果的なリード管理はサイロ化した状態では機能しません。 マーケティング オートメーションと CRM ツールはプロセスを大幅に合理化し、リード変換の可能性を高めます。

CRM ソフトウェアを使用すると、顧客データを取得して分析できるため、複数のチームにわたるリードのやり取りを総合的に把握できます。 また、マーケティング オートメーションを使用してリードにスコアを付け、最も適格なリードを知り、パーソナライズされたメッセージを送信することもできます。

これにより、リード管理プロセスがより効率的、組織化され、合理化されます。

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4. パーソナライズされたコミュニケーションのためのクライアントのセグメント化

EngageBay のマーケティングオートメーション
EngageBay のマーケティングオートメーションの例

新しい見込み客や既存の顧客を、好み、やり取り、購入履歴、人口統計に基づいて手動でセグメント化するという考えは、骨の折れる作業です。

適切な顧客セグメンテーションは、マーケティング キャンペーンを成功させるための前提条件です。 CRM スイートが組み込まれたマーケティング オートメーション ツールは、高度なセグメントの構築に最適です。

年齢や人口統計などだけに基づいて顧客をセグメント化するのではなく。 顧客の行動と好みを 360 度見渡すことで、以下に基づいてより正確なセグメントを構築できます。

  • RFM 分析:最近購入した時期、購入頻度、投資の金銭的価値に基づいて、価値の高い顧客を特定します。
  • リードスコア:事前設定された条件を満たすスコアに基づいてリードをセグメント化できます。スコアが高いほど、見込み顧客のエンゲージメントが高いか、営業の資格があることを示します。
  • クライアントとの対話:行動追跡を通じて、複数のチャネルにわたるリードの行動に関するデータの洞察を得ることができます。たとえば、Web サイトの閲覧数、電子メールのエンゲージメント、ソーシャル メディアでのやり取りを確認できます。
  • カスタマージャーニー:セールスファネルにおけるクライアントの位置に基づいて正確なセグメントを構築します。

さらに、複数の条件を組み合わせてアドバンス セグメントを作成できます。 たとえば、あなたが財務アドバイザーの場合、マーケティング オートメーションを使用すると、業界、企業の立場、Web サイトの行動を組み合わせて「価値の高い見込み客」のセグメントを作成できます。

5. 広告の自動化とパーソナライゼーション

優れた製品を設計して発売するのは良いことです。 しかし、売上を上げるためには、商品を世に出す必要があります。 マーケティング キャンペーンを最大限に活用するには、ターゲットを絞ったパーソナライズされた広告を作成して送信する必要があります。

マーケティング オートメーションを使用すると、人口統計、閲覧履歴、過去のやり取り、場所などの要素に基づいて、ターゲット ユーザーにキャンペーンを送信することができます。 たとえば、顧客にブランドとのこれまでのやり取りに基づいて製品の推奨を表示できます。 これにより、エンゲージメントとコンバージョンの可能性が高まります。

広告をリターゲティングしたいですか? マーケティング オートメーションは、ブランドとやり取りしたことはあるがまだコンバージョンに至っていないユーザーを特定することで、広告のリターゲティングに役立ちます。 たとえば、誰かがあなたの Web サイトにアクセスし、ショッピング カートを放棄したとします。 その場合、マーケティングオートメーションは、GoogleやFacebookなどのプラットフォーム上でリターゲティング広告をトリガーし、ユーザーが残した製品を思い出させることができます。

さらに、複数のプラットフォームにわたって広告を実行できるため、一貫性が確保され、それらのプラットフォームで広告を手動で複製する必要がなくなります。

たとえば、自動化ソフトウェアを使用すると、さまざまなプラットフォームでキャンペーンを 1 つずつ開始して監視するのではなく、 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn などの複数のプラットフォームでキャンペーン広告を開始して監視できます。

マーケティング オートメーションを使用すると、プラットフォーム間で広告を配信するだけでなく、最適なタイミングで広告をスケジュールして配信することができます。

都市部企業によるマーケティングオートメーション

Urban Company は、広告自動化を採用してさまざまなプラットフォームに掲載する広告テンプレートを作成し、キャンペーンの開始時間を 8 分の 1 に短縮した大手ホーム サービス マーケットプレイスです。

6. クライアントからのフィードバックを収集する

顧客からのフィードバックを収集することはマーケティング キャンペーンに不可欠であり、何が正しいのか、どの領域に改善が必要なのかについての方向性を示します。 これは電子メールを通じて行われるのが最も一般的ですが、より効率的であると思われる場合は、Web サイト、モバイル、ソーシャル メディア チャネルからフィードバックを収集することもできます。

たとえば、レビューをリクエストする電子メールを送信したり、ソーシャル メディアの投稿にアンケートのリンクを添付したりできます。 これらのレビューは、顧客が購入する前でも後でも構いません。 さらに、ゲート付きコンテンツにアンケートを添付して、顧客がアンケートに回答した後にのみアクセスできるようにすることで、より多くの回答を得る可能性を高めることができます。

Slack によるマーケティングオートメーションでのアンケートの例

従来の電子メールによるフィードバックのリクエストの代わりに、Slack はアプリ内アンケートを採用して製品に関する意見を求め、上の画像でユーザーの満足度を監視しています。

アプリ内アンケートは、ユーザーと製品のインタラクションを中断することなく顧客の入力をシームレスに収集するために、アプリケーション内で設計および実装された簡潔なフィードバック フォームです。

このタイプのマーケティング オートメーションは、これらのアンケートに回答しやすく、要点を直接的に伝えるため、より多くの顧客エンゲージメントを獲得します。

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7. 取引メールを送信する

パスワードを忘れてパスワードのリセット要求を送信し、新しいパスワードを作成するためのリンクが記載された電子メールを受け取ったときのことを覚えていますか? または、製品を注文し、取引メールのおかげで配送の詳細とその後の注文ステータスの更新を受け取ったとき。

トランザクション電子メールは企業、特に e コマース ビジネスにとって生命線です。 顧客が自分の取引に関する情報を常に把握できるようにすることで、ポジティブなユーザー エクスペリエンスに貢献します。

これらの自動メールはプロモーションメールとは異なります。 プロモーションメールは主に製品の宣伝とマーケティングを行うのに対し、トランザクションメールは個人の行動や購入に応じて送信されます。

顧客がアクションを起こすたびにこれらの電子メールを手動で送信することを大規模に行うことは不可能です。 マーケティング オートメーションを使用すると、トランザクション電子メールを大規模に送信できます。 注文、アカウント作成、予約のスケジュールなど、どのユーザー アクションが電子メールをトリガーするかを決定します。

Chewy による自動確認メール

Chewy は、ペットフードとペット製品の大手 e コマース会社です。 ブランドの信頼と顧客ロイヤルティを構築するために電子メール マーケティングの自動化を最大限に活用している多くの企業の 1 つです。

8. マーケティング ROI を向上させるためのオムニチャネルのリード育成

企業がリードを育成する方法の 1 つは、電子メール ワークフローの自動化です。 電子メール ワークフローを使用すると、購読者を自動的に新しいシーケンスに追加したり、購読者のアクションや満たす条件に基づいて別のパスに分岐したりできます。

電子メールだけでなく、マーケティング オートメーションを使用すると、複数のチャネルにわたるコミュニケーション タッチポイントを最大化できます。 このようにして、ブランドのトーンやメッセージングと一致する動的なコンテンツを使用して見込み客を育成します。

オムニチャネル マーケティングを採用しているブランドでは、前年比9.5%の収益増加が見られます。

EngageBay のような自動化ソフトウェアを使用すると、電子メール、ソーシャル メディア、SMS キャンペーンにわたるオムニチャネルのリード育成キャンペーンを作成できます。 これにより、単一のプラットフォームから、複数のプラットフォームにわたってリードを育成するキャンペーンを送信および管理できます。

こうすることで、すべてのマーケティング チャネルにわたって一貫した顧客エクスペリエンスを実現できます。

さらに、顧客が e コマース Web サイトでカートを放棄したとします。 カート放棄メールを送信するだけでなく、広告のリターゲティングを使用して、ソーシャル メディアや Google などの他のプラットフォームでそのようなクライアントにアプローチすることもできます。 これにより、コミュニケーションのタッチポイントが増加し、その結果、コンバージョンの可能性が高まります。

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9. ターゲットを絞ったマーケティングのための顧客プロファイルを構築する

顧客プロファイルは、人口統計、主な特徴、行動、好み、やり取りに基づいて、既存の顧客または対象ユーザーを詳細に表現したものです。 これらのプロファイルは、ターゲット顧客ベースをより深く理解し、顧客エクスペリエンスを向上させ、より効果的なマーケティングと販売を行うために作成されます。

あなたが多様な顧客ベースを持つ SaaS ビジネス オーナーであると想像してください。 顧客をよりよく理解し、顧客に対応するには、顧客プロファイルを作成します。 顧客を効果的にセグメント化するには、複数のソース、電子メール、ソーシャル メディア、Web サイトへの訪問にわたって顧客の行動を追跡する必要があります。

マーケティングオートメーションは顧客の行動を追跡します。 たとえば、購入履歴やエンゲージメントに基づいて価値の高い顧客を特定し、さまざまな顧客セグメント向けにパーソナライズされたコンテンツを作成できます。

CRM ソフトウェアは、過去の購入、やり取り、好みなどの顧客データを一元化するのに役立ちます。 Zendesk Agent Workspace のこの例では、アクティビティ履歴、チケット情報、アクティビティ履歴、完全な会話履歴などの詳細な顧客情報を確認できます。

Zendeskのマーケティングオートメーション機能

10. 点滴キャンペーン

これらは、時間をかけて潜在顧客を育成するために設計された自動メールです。 点滴キャンペーンは、企業が自動化を採用する最も一般的な方法の 1 つです。

マーケティング オートメーションは、適切な間隔で電子メールを配信し、ユーザーの行動に基づいてパーソナライズされた応答を自動化し、カスタマイズされたコンテンツのセグメンテーションを可能にすることで、ドリップ キャンペーンの実行を容易にします。

マーケティング オートメーションは、ユーザーのアクションや特定のタイミングなどのトリガーを使用することで、最適なタイミングで適切なメッセージが適切な受信者に届くようにします。

たとえば、SaaS 企業は、非アクティブなユーザーを再エンゲージするように調整されたドリップ キャンペーンを設計することで、顧客維持率を向上させたいと考えている場合があります。 ユーザーのサブスクリプションが期限切れになるか、アクティブでなくなると、自動化によって返金メールがトリガーされます。

このドリップ キャンペーンは、顧客の過去のサブスクリプションと最新のアップデートと機能を感謝する電子メールから始まります。 ユーザーが応答しない場合は、1 週間後にフォローアップ メールが送信され、期間限定の割引や限定機能へのアクセスを提案して、リピートを誘います。

サブスクリプションを契約または更新すると、別の電子メール シーケンスに移行し、オンボーディング電子メールまたは製品ヒントを受け取ります。

11. マーケティング分析

マーケティング分析を使用すると、長期にわたるビジネス パフォーマンスを分析できます。 あなたのビジネスではマルチチャネル マーケティング システムを運用している可能性が高いため、マーケティング分析を自動化することは有益です。

これは、電子メールや Web サイトなどのプラットフォーム間でデータをシームレスに同期し、ビジネスのパフォーマンスに関する総合的なレポートを取得できることを意味します。

マーケティング分析を自動化すると、マーケティング キャンペーンの成功を追跡および測定しながら、改善の余地がある領域を明らかにすることもできます。 さらに、幅広い主要なパフォーマンス指標に照らしてマーケティング キャンペーンの成功を評価できます。

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結論

新興企業、中小企業、大企業のいずれであっても、このブログ投稿で共有する 11 の例をはじめ、マーケティング戦略に導入できるマーケティング オートメーションの例がいくつかあります。

マーケティング オートメーションを専用アシスタントとして使用すると、リードの育成、より正確なセグメントの構築、e コマース広告の自動化などのマーケティング タスクを実装できます。

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