フルファネルのオムニチャネル マーケティング戦略でコンバージョンを促進
公開: 2023-05-26ほとんどのマーケティング戦略は、古典的な「顧客をコンバージョンに導く」アプローチに焦点を当てています。
ただし、マーケティングには見込み顧客を変換するだけではありません。
また、企業は、販売とエンゲージメントの継続的な流れを維持するために、顧客が引き続き戻ってきてくれる必要があります。
そのためには、ユーザーがどこにいるのか、そして購入者がどのように望んでいるのかに応えるために、マーケティング戦略を進化させる必要があります。
このブログ投稿では、これらの目標などを達成するためのオムニチャネル アプローチを使用したフルファネル マーケティング戦略の構築について説明します。
フルファネルマーケティング戦略とは何ですか?
フルファネル マーケティングは、購入者のジャーニーの各段階で潜在的な顧客との関わりを含む顧客アウトリーチ戦略です。
総合的なアプローチにより、目標到達プロセスのさまざまな段階でターゲット ユーザーを獲得、育成、変換するのに役立ちます。
まず、ブランド/製品の認知度を高めるのに役立ちます。 見込み顧客にあなたをビジネスの対象として検討する理由を提供します。 購入の決定を促す。 そして最後に、忠実な顧客であり続けるよう奨励します。
フルファネル マーケティングの段階
フルファネル マーケティング アプローチは 4 つの段階で構成され、それぞれに独自の目標があります。 ユーザー、サラの例を使用して、それらを 1 つずつ見てみましょう。
ステージ 1: 認識
見込み顧客をファネルの下に移動させるための最初のステップは、ブランド/製品に対する親しみと関心を生み出すことです。 目標は、聴衆の注目を集めて、できるだけ多くの見込み客を獲得することです。
たとえば、スポーツ シューズの愛好家であるサラは、何気なく Google を閲覧していて、スニーカーの広告を見つけました。 彼女は見たものを気に入ったので、その製品についてもっと知りたいと思って広告をクリックしました。
ステージ 2: 検討
次のステップは検討であり、ユーザーは製品の必要性を認識し、選択肢を調査および比較します。 目標は、製品の利点について教育し、ブランドの魅力を強調することです。
たとえば、サラはあなたの Web サイトにアクセスしてコレクションを探索し、競合他社のコレクションと比較します。 また、スニーカーのスタイリングや手入れのヒントも読んでくれます。
ステージ 3: 変換
この段階で、買い物客は購入する準備ができています。 したがって、目標は、購入プロセスを可能な限り楽にすることです。 現時点で彼らが抱えている懸念事項に対処し、行動に取り組むようさらに励まします。
たとえば、サラはついにあなたのスニーカーを購入することに決めたとします。 彼女はあなたの Web サイトにアクセスして注文し、チェックアウト プロセスを完了します。
ステージ 4: 忠誠心
これは、顧客生涯価値を高めるために、顧客に引き続きショッピングを奨励する最後のステップです。 顧客のロイヤルティと購入を奨励することで、顧客との長期的な関係を構築することに重点を置く必要があります。
たとえば、サラは注文と、あなたからの購入に対するパーソナライズされたお礼のメールを受け取ります。 次回の購入時に使用できる割引クーポンもプレゼントされます。
オムニチャネル マーケティング戦略とは何ですか?
オムニチャネル マーケティング戦略は、すべてのチャネルとタッチポイントにわたってシームレスで統合された顧客エクスペリエンスを提供します。
これには、ソーシャル メディア、電子メール、モバイル、ウェブサイトなどのすべてのマーケティング チャネルが相互に接続され、連携して一貫したメッセージとブランド イメージを作成することが含まれます。
たとえば、顧客がデスクトップ コンピューターでブランドの Web サイトを閲覧し、ショッピング カートに商品を追加して立ち去ります。 その後、カート内の商品を通知する電子メールが届きます。 一方で、フィードには同じ商品のソーシャル メディア広告も表示されます。
ブランドのモバイル アプリを開くと、ショッピング カートと既に保存されている設定が表示されます。 したがって、中断したところから再開して購入を行うことになります。
フルファネルマーケティングとオムニチャネル戦略の組み合わせ
今日、カスタマージャーニーはもはや直線的ではありません。
現代の買い物客は、ステージ間をシームレスに移行し、一部をスキップして、次のステップに導くさまざまなプラットフォーム上の関連コンテンツに参加することを期待しています。
そのためには、ブランドはコンバージョンに向けた簡単な行動喚起を提供しながら、同時に認知度、関心、欲求を構築する必要があります。
フルファネル マーケティングとオムニチャネル戦略を組み合わせることで、ブランドは、どの段階にある買い物客でも捕捉し、効果的なショッピング エクスペリエンスを提供できるようになります。
パフォーマンス マーケティング、KPI、ブランド構築、分析などのマーケティングのさまざまな側面を統合して、カスタマー ジャーニーを短縮し、カスタマー エクスペリエンスを可能な限りシームレスにします。
フルファネルのオムニチャネル マーケティング戦略の要点
トップオブザファネル (TOFU)
これは、人々が自分の問題点に対処するための答え、リソース、意見、洞察を探す最初の段階です。
Google で検索しやすくする価値のある Web サイト コンテンツを作成すると、視聴者の注目を集めることができます。
TOFUマーケティング戦略
ディスプレイ広告:人目を引く魅力的な Google 広告と Microsoft 広告を使用して、視聴者の注意を引き、製品やブランドを認識してもらいます。
ソーシャル メディア マーケティング:ターゲット ユーザーが最もアクティブなプラットフォームに一貫して表示し、双方向のコミュニケーションを生み出します。
検索エンジン最適化 (SEO):検索エンジン向けに Web サイトの要素を最適化し、ランキングとオーガニック トラフィックを向上させます。
コンテンツ マーケティング:視聴者を教育し、そのテーマの権威としての地位を確立することに重点を置いた興味深いコンテンツを作成します。
ミドルオブザファネル (MOFU)
これは 2 番目のステップであり、ユーザーは問題を明確に定義し、それを解決するためのあらゆる方法を研究することに集中します。
ここでは、ブランドと視聴者の関係を育むのに役立つ情報コンテンツを使用して、考えられる解決策について教育する必要があります。
MOFUのマーケティング戦略
ソーシャル メディア広告: TOFU 段階で訪問した製品カテゴリ/詳細ページに基づいて、Facebook、Instagram、Snapchat 広告を通じて見込み顧客を育成し続けます。
電子メール マーケティング:電子メール キャンペーンやニュースレターを実行して、買い物客の注目を集め、コンテンツへの関与を促します。
リターゲティング:以前に何もアクションを起こさなかった Web サイトの過去の訪問者を有料広告のターゲットにします。
ウェビナーとイベント:業界のイベントやウェビナーを企画/参加して、専門家の洞察を提供し、リアルタイムで会話し、視聴者との個人的な関係を構築します。
ケーススタディとお客様の声:過去の顧客に貴社のソリューションを推奨して、貴社の能力と信頼性をアピールします。
ファネルボトム (BOFU)
これは、見込み顧客が購入を決定する準備ができており、選択肢を検討している 3 番目のステップです。
彼らを納得させるには、ベンダーの比較、ライブデモ、コンサルティングを提供することで、あなたのオファーの何が魅力的であるかを示す必要があります。
BOFU マーケティング戦略
パーソナライゼーションとカスタマイズ:ユーザーのアクティビティを追跡して、カスタマイズされたコンテンツを提供します。
カスタマーレビューと評価:社会的証明と信頼性を示すことでブランドの信頼を高めます。
無料トライアルとデモ:購入前に試用できるようにして、製品に対する顧客の信頼を高めます。
ダイレクトメールと電話:見込み顧客と 1 対 1 でつながり、具体的なアドバイスや提案を提供します。
非常にパーソナライズされた有料広告:購入しやすいオプションを備えた、非常に特化した Google、Facebook、Instagram 広告を使用して、見込み客が抱える可能性のある摩擦を排除します。
再エンゲージメント
これは、BOFU 段階でコンバージョンに至らなかったユーザーにとっての 4 番目のステップです。
再エンゲージメントにより、見込み客がコンバージョンに至るまで常に注目を集めることができます。
再エンゲージメントのための戦略
電子メール マーケティング:ターゲットを絞った電子メール キャンペーンを通じてリードを再獲得します。
動的リマーケティング:現時点で個人に最も関連性の高い製品/サービスのパーソナライズされた広告を表示します。
ソーシャル メディア リターゲティング:ソーシャル メディア チャネルに広告を表示することで、ユーザーが訪問した製品/ページを思い出させます。
動画リターゲティング:パーソナライズされた動画広告を見込み客に配信し、エンゲージメントとコンバージョンを高めます。
Google ディスプレイ リターゲティングと AdRoll: Google ディスプレイ リターゲティングと AdRoll を介して、ウェブを閲覧したり関連用語を検索したりする見込み客を追跡します。
保持
これは、最初の購入後に顧客のブランドへの関与とロイヤルティを維持するための最後のステップです。
リピート顧客は企業にとってより予測可能な収益源であるため、マーケティングファネル内に位置を確保することが不可欠になります。
さらに、新規顧客を獲得するよりも既存顧客を維持する方が比較的簡単です。
維持のための戦略
パーソナライズされたメッセージとオファー:顧客に合わせたコンテンツとオファーを送信して、リピート ビジネスを促進します。
独占コンテンツ:ニュースレター、ウェビナー、ブログなどの特別コンテンツを使用して、顧客に優れたエクスペリエンスを提供します。
アップセルとクロスセル:ハイエンドのオプションや関連商品を提供して、平均注文額を増やします。
ロイヤルティ プログラム:顧客があなたの支出のマイルストーンに達したときに、インセンティブやギフトを与えます。
仕事が多すぎるように思えますか？ フルサービスのマーケティング代理店への依頼を検討してください
フルファネルのオムニチャネル マーケティング戦略には、間違いなく努力の価値があります。 しかし、それを社内で導入するのは面倒なこともあります。
ここでの主な課題はリソースです。
ファネルのあらゆる段階で最適なエクスペリエンスを提供するには、その特定の分野に専念する専門家が必要です。
このような多様な才能を結集するには、このチームを雇用して維持するために必要な労力は言うまでもなく、費用がかかる可能性があります。
フルサービスのマーケティング代理店は、優れた選択肢となり得ます。
外部機関と提携することで、時間を節約し、より良い結果を提供できるドメイン専門家のチーム全体にアクセスできるようになります。
あなたのビジネスに適したマーケティング代理店を選択するには?
マーケティング代理店はあなたのビジネスにとって素晴らしい投資となる可能性があります。 しかし、正しいものを選択することが大きな違いを生みます。
完璧にフィットするものを見つける方法は次のとおりです。
経験と実績を評価する:あなたの業界で経験があり、同様のプロジェクトを成功させた実績がある代理店を探してください。
ポートフォリオと事例研究を確認する:代理店の過去の仕事と事例研究を確認して、その実績と専門知識を評価します。
企業のアプローチと方法論を検討する: 企業のプロセスと行動方針について徹底的な調査を実施し、企業の要件とどのように一致しているかを評価します。
文化的に適合する人材を探す:将来的にチームの理解と団結力を確保するために、代理店の価値観と文化を見直してください。
Grazitti でフルファネルのオムニチャネル マーケティングの旅を始めましょう
Grazitti では、革新的なデジタル ソリューションであらゆる規模と複雑さの企業を支援することに特化しています。 当社のデジタル マーケティング チームは、フルファネルのオムニチャネル マーケティング ライフサイクルをバックツーフロントで理解しています。 最先端の検索、ソーシャル メディア、分析、有料マーケティング ソリューションを提供できます。
2023 年の Google プレミア パートナーとして、Microsoft、HubSpot、Adobe などのテクノロジー パイオニアとの戦略的パートナーシップとともに、当社は世界中の多様な顧客のデジタル変革と成長の触媒となることに誇りを持っています。 しかしまず、私たちは顧客とその目標を優先し、適切なマーケティングと結果を提供します。