COVID – 19 危機でメール マーケティングの自動化を使用してビジネスを変革する方法

公開: 2023-03-18

あなたがメール マーケティング担当者であれば、COVID-19 の危機に目をつぶって、通常のメール マーケティング キャンペーン戦略を続けることは避けられないことに気付いているでしょう。 全世界が受信トレイの存在感を高めている一方で、かつて毎週または毎月メールを送信していたブランドは、現在ではほぼ毎日メールを送信しています.

Twitter example 1

ソース: Twitter の@tomfishburne

この変化の主な理由の 1 つは、実店舗、レストラン、イベントなどの従来のビジネス形態が代替されたことです。 e コマースのオプション、ピックアップと持ち帰り、ウェビナーとオンライン イベントは、企業が船外に出るのを防ぐために使用される戦略です。 そして、これらの時代において、電子メール マーケティングは命を救う戦術であることが証明されています。 排他的な COVID-19 メール マーケティング戦略を採用することが重要である理由と、最も重要なことは、それを達成する方法を理解するために読んでください

COVID-19 危機にどのように適応するか?

ビジネスアプローチの方向転換

この世界的な危機の間、メール マーケティング担当者は、収益を生み出すメール コンテンツを宣伝するよりも、ブランドが示すべき価値にもっと集中する必要があることを理解することが重要です。 あなたがカウンターのどの側にいるかに関係なく、社会に何かを還元したり、ROIだけでなくより良い目的のために働いたりすると、評判が高まることがあります.

buckmasonexample 2

さりげないデザイン、きちんとしたプレゼンテーション、率直なコピーとは別に、Buck Mason によるこのメールはサービスの行為そのものを反映しており、ブランドの完全性と尊敬を築き上げています。 営業よりも共感を

今は、売上を重視し、高い ROI の達成に向けて真剣に取り組むには適切な時期ではないかもしれません。 目標志向であることは間違いではありませんが、マーケターとしてのあなたを含む全世界が世界的な危機に直面しており、誰もが購入に関心があるわけではないことを理解してください. 優先順位を付ける必要があるのは、サブスクライバーにあなたのサポートについて保証し、ブランドとしてのあなたの活動を最新の状態に保つことです.顧客を維持するもう1つの賢明な方法は、状況が良くなるまで電子メールを一時停止したり、電子メールの設定を変更したりできるようにすることです. . このようにして、顧客を維持するだけでなく、購読を解除したり、さらに悪いことにスパムフォルダーに入れられたりするのを防ぐことができます.

Duolingo example hive.co 1

COVID-19 危機の最中に Duolingo から送信されたこのメールは、温かみのあるデザインと完璧な共感メッセージを備えています。 デザインとコンセプトは、顧客にサポートを提供し、ブランドとして顧客を大切にしていることを顧客に知らせることを中心に展開しています.出典: Duolingo

聴衆を知る

マーケティング担当者の少なくとも 37% が、パンデミックの中でメール マーケティング キャンペーンを成功させるために、セグメンテーションが主要な焦点であると述べています。 受信トレイには、何年も連絡を取っていなかったブランドからの無関係なメールがあふれているため、そのような時期にブランドの注意を引くことは困難です。 特に生活必需品以外の業界では、人々がブランドから購入する際の考え方や意思決定の方法が変化しています。 したがって、ブランドが顧客の行動と購入パターンの変化を分析することが重要です。 これは、メール マーケティング担当者がビジネスを維持するための戦略を再概念化するのに役立ちます。

緊急時に自動化できるメール

1) ウェルカムメール

ウェルカム メールの送信に関しては、早ければ早いほどよいでしょう。 特に受信トレイが COVID-19 メールで殺到している場合は、購読者があなたを忘れる機会を得ないようにする必要があります。 賢明なマーケティング担当者は、消費者がサービスにサインアップしたことによる関心そのものを利用します。 新規顧客の注目期間は、サブスクリプションの時点から 48 時間未満であるため、それに応じて自動化ワークフローを設定し、できるだけ早く顧客との関係を開始することが非常に重要です。

Repairsmith example hive.co 1

出典:リペア・スミス

COVID-19 危機の際に RepairSmith から送信されたこのメールは、パンデミックに対処するための要件に従って変更されています。 たとえば、「非接触自動車修理サービス」を提供し、使用するすべてのツールと車両に固定する部品を消毒するという提案です。 CEO の個人的なメッセージと彼の顔写真は、ブランドの信頼性を高めます。 良い第一印象ですね。

これらは、ウェルカム メールの戦略を立てるときに覚えておくべきいくつかのポイントです。

  • オファーと割引

加入者を特別な気分にさせる最高のチャンスです! そして、製品の割引や無料のグッズよりも彼らを幸せにするものは何ですか?

  • ブランドストーリー

購読者にあなたが誰であるかを知らせることは、彼らがブランドの価値、製品、サービス、そして最も重要な Web サイトに慣れるためのアイスブレーカー セッションになります。 この関係が確立されると、電話番号の確認やプリファレンスの設定など、収集する必要がある必要なデータを簡単に取得できます。ターゲットからのこのメールは、サブスクライバーを歓迎し、Web サイトと製品のツアーを提供します。ブランドがサブスクライバーに提供するために最善を尽くしている方法についてのメッセージとともに利用できます。

Target example hive.co

ソース・ターゲット

消費者は、ブランドの信頼性を信じている場合にのみ警戒を緩めます。そのため、ブランドの紹介を含む優れたウェルカム メールは、長期にわたる影響を生み出します。

  • 多段シリーズ

一連のメールは、サブスクライバーにブランドを知ってもらうだけでなく、前述のように、情報を収集して顧客について知るのに最適な時期です。 同時に、一連のウェルカム メールの頻度と、無関係なメールの送信頻度との間の微妙な境界線を越えないようにすることが非常に重要です。 自動化を設定している場合でも、ゼロから始めている場合でも、ウェルカム オートメーションを見直して、顧客との関係を順調にスタートさせる良い機会です。

2) 感謝と感謝のメール

ありがとうメールは、特にサブスクリプションの最初の数時間または顧客が購入を完了した後に、最も効果的なフォローアップ メールです。 ブランド ロイヤルティを構築するだけでなく、自動化されたメールに人間味を加えることもできます。 感謝と感謝は、ポジティブなブランド価値を生み出し、より良い顧客関係を築くのに役立ちます. COVID-19 危機の際に AWeber が送信したこのメールは、ライブ ストリームに参加してくれたサブスクライバーに感謝しています。 コピーは非常に個人的かつ非公式に保持されるため、完全な自動化されたお礼メールになります.

Thank you example Hive.co

出典:アウェーバー

3) 放棄されたカートまたは閲覧放棄メール

カートの放棄によって収益を逃さないようにすることは非常に重要です。 通常、購読者が購入を完了せずに Web サイトを終了するか、チェックアウト ページを離れた後、カート リカバリを送信するか、放棄メールを閲覧できます。 これらのメールは、特にこのような時期には非常に重要です。ブランドのあらゆる小さなコンバージョンが、ビジネスを存続させるためのより明確な道筋を示しているからです。

4) 再エンゲージメント メール

エンゲージメントとリテンションは別として、再エンゲージメント メールは、非アクティブなサブスクライバーに、あなたがそれらを覚えていて気にかけていることを穏やかにリマインダーとして送信するのに役立ちます。 COVID-19 の間、再エンゲージメント メールで、危機に照らして開始した新しいイニシアチブをサブスクライバーに知らせる必要があります。 「会いたい」という単純なメールを送信する代わりに、なぜ彼らがあなたに戻ってきて、あなたからの購入を検討すべきなのかを話してください。

5) オケージョンベースのメール

パンデミックの真っ只中にいるからといって、特別な出来事を思い出してはいけないというわけではありません。 すべてのサブスクライバーが同じボートに乗っているわけではないことに注意してください。ブランドは、共感を維持しながら、機会に応じてメールを送信し続けることができます。 状況に鈍感だったり、不適切なジョークを言ったり、過度にお祝いをしたりすると、冷淡な印象を受けるだけです。 Beya Made からのこのメールは、どちらのシナリオでも関連性のあるギフトを展示することで、パンデミックの中で父の日を祝うように変更されています。

beyamade dad gift hive.co 1

出典:ベヤメイド

要約

COVID-19 メール マーケティング戦略でブランドを一新する必要があることを認識することは、メール キャンペーンのパフォーマンスを向上させるための第一歩です。 有意義で共感的な電子メールを顧客に活用することで、より強い関係が築かれ、信頼性が高まります。 特に適切なコミュニケーションなしに、価格を引き上げたり、消費者への支援、閉鎖、またはサポートを拒否したりして現在の状況を悪用すると、パンデミック後の期間でもメールの評判が低下します.

この記事はもともと Hive.co ブログに掲載されていたもので、許可を得てここに掲載されています。

共有2
つぶやき
共有
2