パーソナライズされたマーケティングが戦略の中心にある理由

公開: 2023-01-12

マーケティングはあらゆる組織の生命線ですが、その成功は、ターゲットユーザーをどれだけよく知っているかにかかっています。

ターゲットユーザーがわかれば、オンラインでターゲットユーザーを見つけられるだけでなく、マーケティング戦略でユーザーにリーチする方法もわかります。より伝統的なマーケティングアプローチは、オーディエンスを巻き込むために広いネットをキャストすることです。ただし、パーソナライズされたマーケティングにより、アプローチをより戦略的にすることができます。

パーソナライズド・マーケティングとは？

パーソナライズされたマーケティングでは、収集されたデータと洞察を使用して、ターゲットを絞ったブランドメッセージを各顧客または見込み客に配信します。各ブランドメッセージをカスタマイズするアプローチは、キャンペーンを受信する個人にとってより関連性の高いものにするのに役立ちます。

従来のマーケティングでは量が重視されますが、パーソナライズされたマーケティングでは、同じメッセージをできるだけ多くの人に届けることは重要ではありません。むしろ、パーソナライズされたマーケティングの主な焦点は、対象者に対するブランドメッセージの関連性と品質です。パーソナライズされたマーケティングを実施すると、ブランドメッセージが適切なタイミングで適切なコンテンツとともに理想的な顧客に伝わります。

データ + パーソナライズされたマーケティング = 完璧な組み合わせ

一部のマーケティング担当者は、パーソナライズされたマーケティングを、メール、ニュースレター、およびその他のコミュニケーションに見込み客の名前を追加するだけのものと見なしています。しかし、パーソナライズされたマーケティングを真に実践するには、顧客と見込み客について入手できるすべての情報が必要です。

データがなければ、顧客が何を必要としているか、どのようにソリューションを提供できるかを判断することは困難です。次のことができるようにするには、データを収集する必要があります。

1.顧客のニーズを特定する

消費者は、自分たちのニーズを考慮しない一般的なマーケティング活動にうんざりしています。顧客が何を探しているか、顧客が支援を必要としている問題を示すデータに注目する必要があります。投票や調査を使用して顧客から直接これを取得し、クエリに回答して問題を解決するコンテンツを作成できます。

見込み顧客に関するデータの収集に関心がある場合は、そのような情報を活用できるように、代理店からのデータ収集をアウトソーシングすることを検討してください。

2.以前のアクションを覚えておく

見込み客が過去にあなたのブランドとどのようにやり取りしたか、見込み客が使用するチャネル、優先するコミュニケーションモード、優先するコンテンツ形式を理解しようとします。

BenchmarkONEのような CRM ソフトウェアは、個々の顧客や見込み客がバイヤーズジャーニーのさまざまな段階を移動し、コンテンツを操作し、リソースをダウンロードする際に、それらについて学んだすべてを追跡するのに役立ちます。

3.未来を予測する

必要なデータがすべて揃ったら、顧客のニーズを識別し、顧客が求めるソリューションを予測することが容易になります。これは、見込み客に関連性の高いコンテンツを作成して配信することにより、マーケティングを真にパーソナライズする場所です.

パーソナライズされたマーケティングの長所

パーソナライズされたマーケティングは、正しく実施されると、企業と消費者に利益をもたらします。以下は、パーソナライズされたマーケティングが提供する利点の一部です。

顧客満足度の向上

パーソナライズされたマーケティングは、顧客の問題点に対処し、彼らが聞いて理解していると感じられるようにします。これにより、お客様のブランドに対する満足度が向上し、リピートビジネスとブランドロイヤルティを促進できます。

信頼を築く

顧客のニーズと差し迫った問題に合わせて調整されたブランドメッセージにより、顧客は最も関連性の高いマーケティングメッセージを確実に受け取ることができます。消費者は、自分のニーズに直接訴えない一般的なマーケティングメッセージとは異なり、関連するコンテンツを受け入れます。彼らの最大の問題点に対処するコンテンツを送ることができれば、信頼を固め、永続的な関係の土台を築くことができます。

顧客ロイヤルティと維持

人々は、自分の意見を聞いてもらい、感謝されていると感じられるブランドに安心感を覚えます。このため、消費者の 40% は、パーソナライズされたマーケティングを実施しているブランドから、より多くの商品を購入する可能性が高くなります。

より良いマーケティングリターン

新しいクライアントとの信頼関係を構築しようとする場合、従来のマーケティングの ROI は限定的になります。ただし、パーソナライズされたマーケティングに力を注ぐと、消費者はカスタマイズされた製品の推奨を受けるため、より多くの費用をかけることができます. 実際、マーケティングへのパーソナライズされたアプローチは、収益を 5 ～ 15% 増加させることができます。

パーソナライズされたマーケティングに関する注意事項

データは通貨ですが、顧客にパーソナライズされたマーケティングエクスペリエンスを提供するために必要なすべての関連データを取得することは困難な場合があります。顧客は、世論調査やアンケートなど、自分で管理できるデータ収集ツールを受け入れる可能性があります。

パーソナライズされたマーケティングは素晴らしいものですが、消費者があなたから離れてしまうほど強く押し付けてはいけません。消費者が、ブランドが自分たちのことを知りすぎていると感じると、口に悪い味が残り、信頼が損なわれる可能性があります。

予算は、考慮が必要なもう 1 つの側面です。パーソナライズされたマーケティングの実装には多大な労力がかかるため、それを実行するために必要な時間、労力、およびリソースを確保するのに十分な資金があることを確認する必要があります。

パーソナライズされたマーケティングを実践する方法

パーソナライズされたマーケティングを実施するため。開始:

パーソナライズされたマーケティングとは何かを理解し、ユースケースを開発し、顧客に連絡してデータを入手できる専門家のチームを作成します。
顧客のプライバシーを尊重しながら、必要なデータを収集します。すぐに大規模なデータ収集に集中しないでください。むしろ、パーソナライズされたマーケティング体験を提供するために必要な要素を手に入れることに集中してください。
この収集されたデータを使用して、共有属性に基づいてオーディエンスをさまざまなグループにセグメント化します。これは、人口統計、興味、収入、購買行動などです。
パーソナライズするマーケティングチャネルの選択。これは、顧客が反応する可能性が高いチャネルと、顧客に最もよく到達できる場所に基づいている必要があります。メールのパーソナライゼーションは非常に効果的で、一般的なアプローチになっています。ただし、ソーシャルメディア戦略にパーソナライゼーションを実装することもできます。 Word of Mouthの Bonnie Azoulay は、パーソナライズされたソーシャルメディアメッセージを送信することで大きな成功を収めています。「私のクライアントには、Instagram や Linkedin の新しいフォロワー一人一人にウェルカムメッセージを送り、私たちが何をしているか、どのように支援できるかを伝えています。私は常にフォロワーの名前を使用し、コミュニティへの参加を温かく歓迎します!」冷たく一般的な自動応答を送信する代わりに、メッセージはクライアントの個性を示し、クライアントに連絡する方法とクライアントが何をするかについてのリソースを提供します。これにより、すぐに信頼を確立し、コールドリードをウォームリードに変えることができます。

パーソナライズされたマーケティングは、多くの作業を必要とするアプローチのように思えるかもしれませんが、適切なツール、データ、および実装があれば、ビジネスは印象的な ROI を得ることができます。 CRM ソフトウェアを使用してこのデータを保存および追跡し、 Benchmark Emailなどのメールマーケティングツールと統合して、顧客や見込み客にアンケートを送信できるようにします。幸運を祈ります。過去を振り返らないでください (顧客データをさらに収集する場合を除きます)。