ブラック フライデー サイバー マンデーの準備: 3 人の Shopify エキスパートが意見を述べます

公開: 2023-03-30

今年のブラック フライデー サイバー マンデー (BFCM) は、これまでとは異なる種類のショッピング シーズンになることが約束されています。 主要な小売業者が感謝祭の週末に向けて実店舗を閉鎖し、ショッピング体験の多くがオンラインに移行する中、このホリデー シーズンは他に類を見ないものになるでしょう。 しかし、真実が 1 つあります。それは、BFCM のニューノーマルをナビゲートすることになると、経験はあなたをより強くするだけであるということです。

eコマースとShopifyの分野で豊富な経験を持つ人々のグループが1つあるとすれば、それはShopify Partnersです。 Shopify Expertsマーケットプレイスでサービスを提供し、Shopify アプリストア向けのアプリを構築する専門家。

2020 年のブラック フライデー サイバー マンデーに向けて最善の準備をする方法について、これらの専門家のうち 3 人に洞察とアドバイスを求めました。彼らの意見は次のとおりです。

ブラック フライデー サイバー マンデーの準備を支援

経験豊富な Shopify エキスパートを雇って、ストアを BFCM に対応させることができます。 Shopify Experts マーケットプレイスで見つけてください。 または、Shopify アプリストアのアプリを使用して、BFCM のストアに追加のツールと機能を追加します。

1. 顧客を喜ばせる

BFCM アドバイス: 喜び

世界中が奇妙な時代であり、人々はストレスを感じています。 Shopify Plus e コマース エージェンシー Exhibea の創設者である Bita Shahian 氏は、このホリデー シーズンに、顧客とつながるために余分な時間を割くことで、顧客に目立たせることができると述べています。

「人々はつながりとインスピレーションを求めています」とビタは説明します。

顧客とのつながりの感覚を構築するには、買い物客に、顔のないエンティティではなく、実在の人物から購入していることを示すことを恐れないでください。 これを行う 1 つの方法は、顧客がやり取りするさまざまな面を活用して、感謝のメッセージを共有することです。

「Shopifyの注文確認メールに顧客への感謝の言葉を組み込むことは、顧客が少し贅沢をしたいときに、あなたのストアを引き続き検討してくれた顧客に感謝する素晴らしい方法です」とBitaは説明します. 「または、Shopify ストアフロントのさまざまな領域に意味のあるコピーを組み込むことで、顧客にリーチして喜ばせる新しい方法で創造性を発揮してください。」

私たちがパンデミックの真っ只中にいることを誰かに思い出させる必要はないかもしれませんが、彼らが忘れている可能性は低いですが、バイヤーと共有しているメッセージとコピーを検討するために少し余分な時間を割くことで、友情の感覚を生み出すことができますと接続。 以下は、コピーライティングのガイドとなるリソースです。

  • 顧客に情報を提供し、説得する製品説明を書く 9 つの方法
  • これらの6つのよくあるコピーライティングの間違いは、あなたの売上を犠牲にしていますか?

今年も一緒に買い物をしてくれた顧客に感謝することは、大いに役立ちます。 Bita はメールで感謝の気持ちを伝えることを提案していますが、他にも感謝の気持ちを表す方法があります。注文ごとにギフトやサンプルを差し上げる、購入後の割引、手書きのお礼状など、どれも素晴らしいアイデアです。

感謝の気持ちをどのように示すかは、独自のビジネスによって異なりますが、そうすることのメリットは、休日を超えて広がります.

感謝の気持ちをどのように示すかは、独自のビジネスによって異なりますが、そうすることのメリットはホリデーシーズンを超えて広がり、ブランドへの忠誠心と信頼感を生み出すのに大いに役立ちます。 顧客に感謝の気持ちを表す方法については、次のブログ記事をご覧ください。

  • アイデアから行動へ: 顧客への気遣いを示す 6 つのクリエイティブな方法
  • 相互主義の ROI: 有意義な (そして費用対効果の高い) 顧客満足を提供するための 9 つのアイデア

2.ストアが高速であることを確認してください

bfcm アドバイス: パフォーマンス

スピードはコンバージョン率にとって非常に重要です。ストアの読み込みが速ければ速いほど、売り上げが増える可能性があります。 Web 開発者でデジタル エージェンシーの創設者である Celso White 氏によると、すべてが迅速かつスムーズに実行されるようにすることが最も重要です。

ストアの読み込みが速ければ速いほど、売り上げが増える可能性があります。

「COVID-19 と、この BFCM が予想されるオンライン ショッピングの量を考えると、サイトの最適化に注力することをお勧めします」と Celso 氏は言います。 「何が不可欠で、重要なページのパフォーマンスをどのように改善できるかを評価します。 最も多くアクセスされるページがわかっている場合は、まずそこに集中してください。」

開始する場所の 1 つは、サイトのビジュアルです。

「画像を最適化してください」と Celso 氏は言います。 「遅延読み込みであることを確認して、ユーザーが見たときにのみ読み込まれるようにします。 これにより、最初のページの読み込みが改善され、サイトがユーザーにとって機敏に感じられるようになります。 画像も各デバイスに適したサイズでロードする必要があります。」

画像を最適化するということは、品質を犠牲にすることなくファイル サイズを縮小することを意味します。そのため、顧客がサイトを表示するために使用しているデバイスに関係なく、読み込みが速くなり、見栄えも良くなります。 私たちのブログで画像の最適化の詳細を学ぶか、プロセスを少し簡単にするアプリを検索してください。

Exhibea の Bita は速度の重要性に同意し、注意しないとアプリや不要なスクリプトによってサイトの速度が低下する可能性があると警告しています。

「BFCM シーズンに向けてサイトの速度を向上させたい場合は、開発者と協力して、BFCM の前と四半期ごとに不要なアプリを削除してください」と彼女は提案します。 「新しいアプリをインストールする前に、それがビジネスと成長の目標にとって不可欠であることを確認してください。」

管理画面のオンライン ストア速度レポートは、ストアのパフォーマンスと、他の同様のストアとの比較を判断するための優れた最初のステップです。 オンライン ストアの速度レポートについて詳しくは、ヘルプ センターをご覧ください。

Shopify エキスパートは、ストアのパフォーマンスを向上させるもう 1 つのオプションです。 Shopify Experts マーケットプレイスでこれらの信頼できる専門家とつながり、BFCM 固有の販売戦略に関するヘルプを見つけることができます。

3. 顧客が欲しい商品を見つけやすくする

bfcm のアドバイス: 見つけやすさ

Shopify Plus 認定のパーソナライゼーション アプリである LimeSpot の CEO である Sharon Goldstein 氏は、顧客が探しているものを正確に見つけるのが簡単であるほど良いと指摘しています。

「顧客には多くのオンライン オプションがあり、彼らがあなたのサイトで気に入るかもしれない製品を見つけるために苦労することに賭けたくはありません」と Sharon 氏は言います。 「消費者は、パーソナライズされた体験を期待するように市場に条件付けられています。」

パーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供するということは、購入者の旅のあらゆる段階で顧客が何を必要としているのかを理解することを意味します。 Sharon は、次の特定の領域に焦点を当てることを推奨しています。

  • 製品のトップオブファネルの可視性: 「完全な製品カタログが Google ショッピングにあることを確認し、顧客とのメール頻度には、パーソナライズされた推奨事項を含むインスピレーション メールが含まれていることを確認してください」と Sharon 氏は言います。 Google ショッピングの設定方法の詳細を確認し、サイトを最適化して、顧客が Google 検索で簡単に見つけられるようにします。 メール マーケティングを開始するためのリソースについては、以下を参照してください。
  • 製品の発見可能性: 「パーソナライゼーションを使用して、適切な顧客の前に適切な製品を表示し、より少ないクリックでブラウザから購入者に移動できるようにします」と Sharon 氏は説明します。 これは、Shopify アプリ ストアのパーソナライゼーション アプリで実行できるため、ストアをクリックした顧客をターゲットにできます。

Celso は、顧客と彼らが望む製品との間の摩擦を取り除くことが重要であることに同意します。

顧客と顧客が求める製品との間の摩擦を取り除くことが重要です。

「BFCM では、サイトを構造化して、わかりやすく、すばやくナビゲートし、購入体験に摩擦がほとんどないようにすることが特に重要です」と彼は言います。 「今こそ、サイトのユーザー エクスペリエンスとデザインを最適化するときです。 1 つの側面に取り組むことで、他の側面の最適化を支援します。 混乱を減らすことを恐れないでください。」

サイトのユーザー エクスペリエンスとデザインを最適化するためのヒントと指針については、次のブログ投稿をご覧ください。

  • 美しいオンライン ストアの構築: 15 人のデザイン エキスパートがヒントとアドバイスを共有します
  • e コマース ストアのユーザー エクスペリエンスを向上させる方法 (そして、より少ない費用でより多くの販売を行う方法)
  • 商品ページを最適化して売り上げを伸ばす方法: 専門家が推奨する 11 のヒント

ユーザー エクスペリエンスがすっきりしていて、顧客が適切なアイテムを簡単に見つけられるほど、販売の可能性が高くなります。

見つけやすさと最適化については、Shopify アプリストアの販売とコンバージョンの最適化のカテゴリを確認してください。 ユースケースに応じて、これらのアプリを使用すると、対象者を絞り込み、注文量を増やすことができます。

4. タイムラインを考慮する

BFCM アドバイス: タイムライン

BFCM が近づいているため、タイムラインを覚えて早めに始めることが重要です。

LimeSpot の Sharon 氏は次のように述べています。 「購入体験は、Amazon、Google、または電子メールで開始されるため、少なくとも後者の 2 つで目立つようにする必要があります。 また、金融の現実を考えると、顧客は BFCM 取引を最適化するために事前により多くの調査を行う可能性があります。」

早い段階でリサーチを開始することで、顧客があなたのストアを簡単に見つけられるようにすることが重要です。 Google 検索用にオンライン ストアを最適化することについては既に触れましたが、Sharon のアドバイスは、BFCM に至るまでの順序でメール マーケティングを行うことの重要性も強調しています。 メール マーケティングに慣れていない場合は、次の記事から始めることをお勧めします。

  • メールマーケティングを学ぶ: リスト作成から高度なライフサイクル自動化までのすべて
  • eコマースビジネスを構築するメーリングリストを構築する方法
  • 顧客を獲得してリピーターを維持する 7 つの自動メール キャンペーン

Celso は、BFCM の準備において、特に技術的な観点から、タイムラインの管理が重要であることに同意します。

「新しい、より複雑な機能やサイトのアップグレードに取り組んでいる場合は、BFCM が終わるまでリリースを延期することをお勧めします」と彼は提案します。 「特に大量のトラフィックを処理する場合は、コードで問題が発生する可能性のあるものの数を制限したいと考えています。」

つまり、今は大きな変更を導入する時期ではありません。代わりに、この時間をストアのテストに費やして、買い物中に顧客がトラブルに遭遇しないようにする必要があります. これは、チェックアウト、注文処理、在庫、配送、電子メール通知、税金がすべて正しく機能していることを確認するのに役立ちます。

今は大きな変更を導入するときではありません。代わりに、この時間をストアのテストに費やして、買い物中に顧客がトラブルに遭遇しないようにする必要があります。

早めに顧客への働きかけを開始し、サイトに大きな変更を加えるのを待ちましょう。そうすることで、早い時期にホリデー シーズンの買い物客を捕まえる準備を整えることができます。

準備に関する専門家のアドバイス

商取引は絶えず変化しており、今年はこれまで以上に急速に変化しています。 経験豊富なShopifyの専門家からのこのアドバイスは、顧客を喜ばせ、ストアをスピードアップし、ショッピング体験を最適化し、早期に開始するために時間を割くことで、準備を整えるのに役立ちます. そうすることで、いつもとは違うショッピングシーズンに備えることができます。

ブラック フライデー サイバー マンデーの準備を支援

経験豊富な Shopify エキスパートを雇って、ストアを BFCM に対応させることができます。 Shopify Experts マーケットプレイスで見つけてください。 または、Shopify アプリストアのアプリを使用して、BFCM のストアに追加のツールと機能を追加します。

このトピックに関する洞察を提供してくれた Shopify の友人に感謝します。
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