リレーションシップ マーケティング 101: 基本、種類、メリット

経験豊富なビジネス オーナーとして、新しい顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも約 5 倍の費用がかかります。 また、視聴者を優先するのをやめた瞬間に、彼らはあなたからの購入をやめます。 ビジネス オーナーが顧客を管理する方法は、時間とともに変化しています。 現代の顧客関係管理は、購入者との長期的な関係を構築し、彼らを唯一無二の個人として扱うことに重点を置いています。 カスタマー エクスペリエンスに焦点を当てることで、ブランドは間違いを犯しても寛容な長期的な顧客を生み出す可能性が高くなります。

ビジネスと顧客の強固な関係を構築するのに効果的なビジネス戦略の 1 つに、リレーションシップ マーケティングがあります。 リレーションシップ マーケティングの基本、事実、種類、利点について詳しく知りたい場合は、この記事をさらに読んでください。

リレーションシップ マーケティングとは

リレーションシップ マーケティングは、カスタマー リレーションシップ マネジメントの一部であり、短期間で顧客の注目を集めるのではなく、顧客との長期的かつ健全な関係を構築することに重点を置いています。 リレーションシップ マーケティングの基本原則は、顧客を単に顧客として扱うのではなく、感情的につながることで、ビジネスの継続的な成長に影響を与えることです。 さらに、顧客が価値を感じたとき、彼らはあなたのブランドについての言葉を広め、より多くのリードを生み出します.

リレーションシップ マーケティングは、従来のマーケティングとはまったく異なります。 従来のマーケティングでは、戦略はコンバージョンをもたらす方法に焦点を当て、個々の売上を重視します。 さらに、その行動を完全に無視し、販売要因だけに集中する必要があります。 リレーションシップ マーケティングは、現在の顧客基盤を維持するために、従来のすべてのマーケティング戦略に取って代わります。

リレーションシップ マーケティングの種類

企業がマーケティング戦略に力を入れる方法は変化し続けています。 同様に、リレーションシップ マーケティングにもいくつかのバリエーションがあり、そのうちの 5 つは次のとおりです。

1. 基本的なマーケティング

ベーシック マーケティングはリレーションシップ マーケティングの典型的な形態であり、企業は顧客に購入を説得しようとします。 主な焦点は、製品の品質を示し、それがどれほど優れているかを顧客に伝えることです. その後、製品は顧客に直接販売され、コミュニケーションの手段はなく、フィードバックの要求や購入後のフォローアップさえありません. この戦略に従う事業主は、より多くの顧客に製品を販売することによって得られる利益だけに集中します。

2. リアクティブ マーケティング

リアクティブ マーケティングは、企業が製品を販売し、同じ製品に対するフィードバックを受け取る一種のリレーションシップ マーケティングです。 フィードバックは、ビジネス パフォーマンスを向上させ、顧客の期待を分析するために使用できます。 フィードバックが肯定的であろうと否定的であろうと、事業主はそれに反応し、それに応じて変更を加える必要があります。 顧客体験を重視するホテルや中小企業は、このタイプのマーケティングをよく使用します。

3.積極的なマーケティング

プロアクティブ マーケティングでは、顧客が抱えている問題を特定して解決するために、積極的に顧客と協力する必要があります。 ビジネス オーナーとして、顧客の行動を監視し、顧客の要件に応じた戦略を立てなければならない場合があります。 ただし、積極的なマーケティングの唯一の問題は、一部の人々のプライバシーの問題を引き起こす可能性があることです.

たとえば、Alexa のようなスマート スピーカーは、ユーザーの要求を積極的に聞いて、役立つ提案を提供します。 使用している言語、設定、およびその他のいくつかの機能を変更することもできますが、そのような仮想アシスタントによるプライバシーの侵害についてはまだ懸念があります.

4. 説明責任のあるマーケティング

簡単に言えば、説明責任を負うということは、責任を受け入れる義務または意欲を意味します。 したがって、説明責任のあるマーケティングとは、あなたが行うすべての約束に責任を持つことです。 したがって、顧客に販売するすべての製品について、その品質に責任を持ち、可能な限り最高の顧客サポートを提供する必要があります. ビジネスがすべての約束を守ることができれば、それは単にその評判を高め、顧客と共有する絆を強化するだけです.

5. パートナーシップ マーケティング

パートナーシップ マーケティングとは、売り手と買い手が協力して顧客のために製品を改善することです。 このタイプのマーケティングでは、売り手は常に製品の改善に努めており、買い手はこれらの変更のループにとどまっています。 パートナーシップ マーケティングでは、売り手と買い手の間に密接な関係があり、両者の関係をより良くすることに重点を置いています。

スマートフォンの Android オペレーティング システムと、それをスマートフォンで使用しているブランドの例を挙げることができます。 人々は Android OS の信頼性を知っており、ブランドが Android OS と提携すると、最終的に売り上げが伸びます。 また、Android はそのソフトウェアに変更を加え続けており、スマートフォン メーカーはそれについて心配する必要はありません。 彼らの顧客は何か新しいものを手に入れることができ、追加の努力は必要ありません.

リレーションシップ マーケティングのメリット

リレーションシップ マーケティングの概要とその種類がわかったので、次に、それが提供する主な利点を見てみましょう。

1. 顧客維持に効果的

大企業でも中小企業でも、マーケティング戦略の策定を開始するとき、主な焦点はリードジェネレーションです。 ビジネス オーナーは、バイヤーを獲得するための新しく革新的な方法を見つける必要がありますが、現在の顧客ベースを維持する必要もあります。 今日、ブランドは顧客の信頼を得る方法を見つけるために時間と労力を費やしています。

リレーションシップ マーケティングはそれを支援し、現在のビジネスと顧客の関係を強化して、顧客維持率を向上させることができます。 顧客は、自分が適切に扱われ、問題が適切に対処されていると感じている場合、乗り換えることはほとんどなく、ブランドの認知度を広めるのにも役立ちます。

2. マーケティング費用の削減

新規顧客の獲得にはコストがかかる場合がありますが、リレーションシップ マーケティングはそれらのコストの一部を相殺するのに役立ちます。 リレーションシップ マーケティングに依存することの大きな利点は、顧客があなたのブランドのマーケティングを行い、1 セントも請求せず、さらには追加の利益を要求することなく、ブランドをうまく宣伝できることです。

顧客は、彼らの懸念に耳を傾け、提供されるサービスに満足し続けるブランドについての言葉を広めるだけです. したがって、マーケティングや広告の一部は顧客のみが行うため、マーケティングや広告に多額の費用をかける必要はありません。

3.ブランドの向上に役立つ

顧客があなたの製品やサービスについてフィードバックをするとき、それは必ずしも肯定的ではありません。 提供する製品やサービスの品質、および顧客の要件は、フィードバックにおいて重要な役割を果たします。 ブランドや提案に対していくつかの否定的なレビューを受け取っているとします。 それらを無視してはいけません。

真のビジネス オーナーとして、将来の問題を回避するためにデータを生成し、それに基づいて行動します。 このフィードバックを使用して、コンテンツ マーケティング戦略を改善し、顧客との関係を継続的に育むことができます。

4. 競争力を獲得する

競合他社に先んじてそのレベルの成功を維持するには、さまざまな方法があります。 1 つの方法は、リレーションシップ マーケティングです。これは、あなたと一緒にいて、他の人にあなたから購入するよう説得する忠実な顧客を作成します。 この競争上の優位性は、競合他社によって利用されることはあまりありません。つまり、この方法に集中すれば、競合他社よりも優位に立つことができます。

5. ブランド回復力

リレーションシップ マーケティングは、売上の増加と忠実な顧客基盤を持つこととは別に、ブランドの回復力を高めるのにも効果的です。 企業が仕事をうまくこなし、顧客に完璧にサービスを提供することに専念している場合でも、いくつかの露骨な間違いを犯す可能性があります。

しかし、忠実な顧客基盤があり、彼らとのつながりが十分に発達している場合、そのような間違いを犯しても大きな問題にはなりません。 ただし、顧客中心の戦略を立てることに集中し、顧客が製品やサービスに満足していることを確認する必要があります.

6.口コミを増やす

一般に信じられていることとは反対に、口コミはインターネット時代でも 50 年前と同じくらい重要です。 テクノロジーにより、消費者ははるかに大規模に相互につながることが可能になり、ソーシャル メディアやレビュー サイトなどのプラットフォームによって消費者の声が大きくなりました。

しかし、優れた製品を提供し、優れた顧客体験を提供し、関係を構築することは、双方にとってメリットのある状況です。 顧客は満足するだけでなく、口コミを通じてビジネスの成長にも役立ちます。

7. 顧客生涯価値の向上

顧客生涯価値は、顧客が繰り返し購入する全期間にわたって顧客から生み出される利益の正味現在価値です。 つまり、企業との関係の生涯にわたって顧客から生み出される利益の現在価値です。

ビジネスのコンテキストでは、顧客は製品またはサービスを購入する時点までの価値を持ち、時間の経過に伴う顧客の価値を示すために使用される統計です。 CLV は、いくつかの異なる要因を考慮するため、ビジネスに対する顧客の価値を理解するための優れた方法です。

たとえば、リレーションシップ マーケティングは顧客ロイヤルティを高める効果的な方法です。 将来的には、これらの忠実な顧客がブランド大使になる可能性が高くなります。 顧客がすぐにあなたのブランドを推奨し始め、その言葉が一部のビジネス関係者に届く可能性があるため、ここでは顧客のライフタイム バリューが大きな役割を果たします。

おまけ: リレーションシップ マーケティングの例

ブランドは、他の戦略を管理するのと同じように、リレーションシップ マーケティングに集中できます。 ただし、いくつかの例を知っていれば、用語をよりよく理解できます。

ここで挙げることができる完璧な例は、ビジネスが優れた顧客サービスを提供している場合です。その顧客は確実に感銘を受け、忠実であり続けたいと思っています. もう 1 つの例は、ソーシャル メディアの投稿を通じて顧客に感謝したり、顧客が注文したものと一緒にギフトカードを送信したりすることです。

さらに、電話に応答し、世論調査や調査を通じてフィードバックを得ることで顧客の問題に対処することは、リレーションシップ マーケティングに貢献します。

結論

リレーションシップ マーケティングは、ブランドを成長させるために必要な最も役立つマーケティング戦略の 1 つです。 また、インターネットには、より多くの知識を得て理解を深めるためのツールや有益なブログがたくさんあります。

この現代のインターネットでは、ビジネス オーナーはトランザクション マーケティングからさらに移行し、忠実な顧客ベースを構築するのに役立つ戦略に依存しています。 ただし、このような役立つマーケティング ブログについて詳しく知りたい場合は、 DSers ブログ ページをフォローしてください。