BeardbrandがAmazonから移動したときに何が起こったのですか？

このEcommSwipeFileのエピソードを、BeardbrandのCEO兼共同創設者であるEric Banholzと一緒に録音しました。私たちが話し合った項目のひとつは、Amazonからの移行の決定とその結果でした。 今週、ナイキがアマゾンから離れるというニュースがあったので、これらの結果を共有するのは面白いだろうと思いました。 エリックが3時27分にアマゾンを離れることについて話している以下の完全なインタビューを見てください。

アマゾンから移動する決定

EricとBeardbrandチームは、Amazonと協力していても、競争しなければならないことに気づきました。 アマゾンが彼らにより多くの顧客をもたらすのではなく、彼らは彼ら自身のビジネスを共食いしていました。

彼らがAmazonと競争できる1つの分野は、顧客の付加価値でした。 これは、製品知識、スタイルアドバイス（SMSを使用したビデオの最初の部分で説明されている）を意味します

誰もがエリックに、アマゾンから離れることは彼らが下すことができる最悪のビジネス上の決定であり、彼らが取っていることを知っていたのはリスクであると言いました。 次に起こったことは、ビアードブランドにとってこれ以上ないことでした。

アマゾンを離れた後はどうなりましたか？

• Beardbrandは、平均注文額がAmazonの25ドルからBeardbrand.comの50ドルに倍増したことを確認しました。
• ウェブサイトでの販売数の大幅な増加
• 複数のチャネルを管理する必要がなく、Amazonのブラックハット販売者と競合することでコストを削減します。

なぜこれが起こったのですか？

正確な製品の動作を知ることはできませんが、Klaviyo Bostonのテーマがカスタマーエクスペリエンスに関するすべてを所有していたように、Amazonでそのカスタマーエクスペリエンスを所有することはできません。 あなたのウェブサイトで、または誰かがあなたのカスタマーサービスエージェントの1人と話すとき、あなたが知っている製品がうまく調和することを提案するのは簡単です。 たとえば、Beardbrandから香油を購入した場合、成分が互いに影響を与えないことを知っているため、ひげオイルの1つを提案することがあります。また、香りはいい香りがして、互いにうまく機能します。

Amazonでは、これらの推奨事項は自動的に生成されます。おそらく、データが示すものが最も売れるものに基づいています。 これがあなたの製品の1つであるかどうかに関係なく。 収益を失うことに加えて、これはあなたのブランド体験に影響を与える可能性があります。 Beardbrandが製造するようなプレミアム製品と、肌を乾燥させるアルコールで作られたビアードオイルなどの低価格のアクセサリが付属している場合、Beardbrandの全体的なエクスペリエンスに悪影響を与える可能性があります。

最終的に、Amazonは多くの売り手とブランドにとって非常に実行可能なチャネルですが、EricとBeardbrandは、カスタマージャーニー全体をより適切に管理することを選択しました。 Instagramの広告コメントにネストされた製品の質問への回答から、購入後のスタイルのアドバイスの提供まで。

完全な会話

ルーカス・ウォーカー：ねえ、みんなどうしたの？ ここはルーカスです。 eコマーススワイプファイルの別のエピソード。 私はウェールズのランディドノーにいますが、たまたまハリーズと呼ばれる前に行ったことのある理髪店を見ました。 私は彼らがいくつかのリングライトを持っていることに気づきました。 立ち寄って少しコンテンツを撮ってもいいかと尋ねると、彼は「絶対に」と言った。 彼らは「何を撮っているの？」と言いました。 私は言いました。「だから私はBeardbrandを含む多くのブランドをフィーチャーしたこのvlogポッドキャストを見ています。 実はすぐそこにいる若者の一人です。クリッパーズが聞こえるかどうかはわかりません。彼は今髪を切っていますが、彼に本当にインスピレーションを与え、髪を切る方法を本当に教えてくれたのはビアードブランドでした。」

ルーカス：このエピソードでは、数年前から知っているエリックとチャットします。 彼は私にいくつかの素晴らしいアドバイスをくれました。 私たちはオンラインでお金を稼ぐ方法、素晴らしいウェブサイトがどのように見えるか、あなたが何のために努力すべきか、なぜ彼がアマゾンを降りたのかについて話します。 それは実際に私たちがよく見ている傾向です。 本当に彼らのマーケティングを所有し、彼らの顧客関係を所有しようとしている多くのブランドがあります。 最後に話したのはブランドの力です。ここにあるように、私はトロント出身で、Beardbrandは米国のワシントンとオースティンを拠点としています。 ここイギリスでは、彼は他の人たちに男性のグルーミング業界に参入するよう促しました。 それは、あらゆる種類の金銭的または金銭的利益をはるかに超えて、実際に遺産に入るブランドの力です。 楽しみ。

ルーカス：私はビアードブランドの創設者、エリック・バンドホルツと一緒です。 このビデオを見ているなら、おそらくインターネット上のRedditか、シャークタンクのショップ[inaudible00:01:30]のどこかでBeardbrandを見たことがあるでしょう。 Treats Happenを立ち上げる前から、私は長い間Ericをフォローしてきましたが、Ericは実際にサイトのレビューを行い、すばらしいフィードバックをくれました。 その中で私が多くの人と共有していることは、このウェブサイトから購入することでしたか？ このウェブサイトはあなたが購入するもののように見えますか？

ルーカス：また、私たちは製品に1ドルの追加を少ししようとしていました。 あなたはほとんど私にそのたわごとをファックすると言った。 あなたは本当に、本当に一生懸命働いて、人々をあなたのウェブサイトに連れて行きます、そして彼らは彼らのクレジットカードを入れてそれで何かを買うでしょう。 彼らは5ドルまたは10ドルを手に入れます、あなたはそれにお金を失っていません。 それは本当にそのアドオンアイテムです。 彼らが後で戻ってきた場合、あなたはそれをボーナスとして投げ入れます。 彼らはそれが好きです、特にあなたが最初に始めたとき。 それらのヒントをどうもありがとう。 たくさん質問があります。 典型的なブログ形式から始めましょう。 あなたが最近あなたのブランドでやったことのようなものは、他の商人が自分たちと一緒に取って複製することができるということを本当に助けましたか？

Eric Bandholz：ええ、私たちにとって最も重要なことは、私たちのブランドとコアバリュー、そして私たちがやろうとしていること、そしてそれを使命に戻すことに焦点を当てることです。 私たちは非常に使命志向であり、その使命を持っていることで、メールの作成方法、ブログ投稿の作成方法、ソーシャルメディアツイートの作成方法などに集中でき、顧客との関わり方や顧客の向上に集中できます。

エリック：おそらく今起こっている最もエキサイティングなことは私たちのSMSプログラムです。 私たちから購入する顧客は、テキストメッセージングを選択するオプションがあります。 オプトインすると、「ご注文ありがとうございます。」というテキストメッセージが送信されます。 スタイルコンサルティングを提供します。 自撮り写真を撮ります。 それを私たちに送ってください。髪とあごひげの作り方を教えてくれます。」

ルーカス：ああ、それはすごい。

エリック：ええ、私たちは今、お客様にもっと多くの顧客付加価値を提供したいと思っています。そして、本当にお客様の周りにこの堀を作りたいと思っています。

ルーカス：それは本当に楽しいです。 あなたが大声で考えているなら、あなたはほとんど何でもそれをすることができます。 ポスターを購入した場合は、「ねえ、あなたの居間の写真を送ってください。そうすれば、それを掛けるのに最適な場所などを紹介します。」

エリック：そうそう。

ルーカス：それは本当にクールだ。 金曜日の夜に私たちが少しおしゃべりしたもう1つのことは、Amazonから離れることでした。これは、多くのブランドがレーダーの下でやろうとしているのを見てきました。 放棄戦略としてAmazonを最も多く使用しました。 人々がただ一つのユニットを欲しているのなら、私はあなたがアマゾンを離れたときに何が起こったのか、そして本当にあなたがアマゾンにそれを軽蔑している理由を共有できるかどうかを意味します。

エリック：うん。

ルーカス：躊躇しないでください。

エリック：わかりました。

ルーカス：誓うことができます。 あなたはビデオであなたがやりたいことを何でもすることができます。

エリック：うん。 うん。 私はアマゾンがあまり好きではありません。 私が今話した戦略、私たちが社内で考えているのは、消費者がアマゾンを有効なオプションと見なしていることであり、アマゾンと本当に競争するには、アマゾンができないことを理解する必要がありますか？ それらの1つは、顧客の付加価値です。 去年の初めに去年、私たちは実際にアマゾンをやめました。 誰もがそれが最悪の決断だと言った。 あなたはAmazonでたくさんのお金を稼いでいます。 アマゾンにいないことであなたはばかですが、実際にはアマゾンをやめることで私たちのウェブサイトで彼らの売り上げが大幅に増加しました。 私が起こっていたと思うのは、人々がビアードブランドで買い物をするということでした。 彼らはアマゾンに行って買うでしょう。 次に、Amazonでは、Amazonは一般的なブラシまたはコームを推奨するため、AmazonのAOVは25ドルですが、WebサイトのAOVは50ドルです。

ルーカス：あなたは30％のAmazon紹介料を払っていません。

エリック：うん。 そうすれば、別のチャネルを管理したり、リストを管理したり、黒い帽子をかぶった人や偽のレビューを心配したりする必要はありません。

ルーカス：うん。 うん。

エリック：アマゾンはあなたの売り上げに関するデータを取得しており、あなたが十分なブランドを成功させれば、彼らは最終的に独自の製品であるAmazonBasicsを作り、あなたの製品をはぎ取り、あなたの製品を先取りするでしょう。

ルーカス：うん。

エリック：他の誰かの後ろにあなたのビジネスを構築することに関しては多くのリスクがあります。 私はいつも私たちの運命と未来をコントロールすることの大ファンでした。 それはずっと難しいです。 Beardbrand.comへのトラフィックを増やすのは難しいですが、一度始めれば、はるかに安定します。 夜は本当によく眠れます。

ルーカス：うん。 それについての私の最後の質問は、あなたはおそらく最初ではないにしても最初の一人であり、実際にひげ油を私たちのような男性が必要とする一般的な製品にしています。

エリック：うん。

ルーカス：顧客への供給が増えるだけでなく、品質が低下して価格が下がるという競争の激化にどのように対処しましたか？

エリック：どんなビジネスをしていても、競争があります。 あなたが競争をしていなくても、あなたの競争は通常あなたの製品に対する無知です。

ルーカス：うん。

エリック：私たちは常に競争が起こることを知っていたので、その後私は報酬をコントロールすることができません。 私は彼らが何をするかを制御することはできません。 私がコントロールできるのは私たちがすることだけです。

ルーカス：うん。

エリック：私たちはお客様と、お客様の生活に価値をもたらす方法に焦点を当てています。

ルーカス：私はそれが好きです。 信頼を築く。

エリック：うん。 うん。 私の意見では、私たちは最高の製品を持っています。 最高の製品で、常に一番上に余裕があります。

ルーカス：あなたが言っていたように、ユーティリティバーでさえ、人々は「ああ、それはただの石鹸のバーだ」と見て、言うと確信しています。 彼らはパーム油がないことに気づいていません。 その製品には3年間の研究開発がありました。

エリック：うん。 TSAや液体について心配する必要はありません。 私たちのユーティリティバー、それはあなたの髪に働きます。 シャンプーです。 あごひげウォッシュ、ボディウォッシュです。 シェービングソープとしても使用できるので、1つの製品すべてを整頓し、軽く移動するだけです。 つまり、市場で入手できない製品を作り、サンドアウトしようとしたということです。 多分彼らは皆にアピールしたくないでしょうそしてそれは大丈夫ですご存知のとおり、私たちは次のプロクター・アンド・ギャンブルになろうとはしていません。 私たちはロレアルになろうとはしていません。 私たちは皆にアピールしようとはしていません。 私たちは、これらのタイプの製品を探しているお客様にアピールしようとしています。

ルーカス：そうですね、私は通常、これらを2、3分に保ちます。 すでに7歳を超えているので、本当に感謝しています。

エリック：[クロストーク00:06:55]。

ルーカス：腕が痛くなってきたので、これをまとめる必要があります。 参加していただきありがとうございます。ようやく直接お会いできてうれしいです。

エリック：ええ、私を持ってくれてありがとう。

ルーカス：私は実際にこのvlogで、ユーティリティバーのエリックと一緒に製品について言及しています。 私はいつも外出中です。 私は58日間のうち36日間の道路を走っていますが、私の時間のほぼ3分の2は旅行です。 ユーティリティバーが素晴らしく、手間がかからず、さまざまな用途に使用できるのが大好きです。 実は、これまで石鹸に入れていた中で最高の革なので、3パックプレゼントします。 入賞するには、このビデオを見た場所の下にコメントを残してください。 友達を連れて行くか、ポッドキャストを聴いている場合は、レビューのスクリーンショットを撮ってください。 それをメールで私に送ってください、[email protected]。 それは哲学者のようにゴージャスで、私のゴージャスな美貌ではありません。 楽しみ

Gorgiasのパートナーマネージャー、Ecomm Swipe Fileのホスト、Treats HappenandVenngageの共同創設者