매출 증대를 위한 7가지 최고의 고객 데이터 플랫폼(CDP)

고객 데이터 플랫폼(CDP)은 고객 데이터의 힘을 활용하여 경쟁 우위를 확보하려는 기업에게 필수적인 도구가 되었습니다. 시중에 나와 있는 CDP 옵션이 너무 많기 때문에 비즈니스 요구에 가장 적합한 플랫폼을 선택하는 것이 어려울 수 있습니다.

이 기사에서는 정보에 입각한 결정을 내리고 고객 데이터를 최대한 활용하는 데 도움이 되는 최고의 고객 데이터 플랫폼을 살펴보겠습니다.

고객 데이터 플랫폼(CDP)이란?

고객 데이터 플랫폼(CDP) 은 기업이 온라인 및 오프라인 상호 작용, 트랜잭션 데이터, 소셜 미디어 및 기타 채널과 같은 다양한 소스에서 고객 데이터를 수집, 관리 및 통합할 수 있게 해주는 소프트웨어 시스템 입니다.

CDP에는 종종 고객 데이터의 정확성과 완전성을 보장하기 위해 데이터 정리, 중복 제거 및 강화와 같은 기능이 포함됩니다. 또한 고객 행동 및 캠페인 효과에 대한 통찰력을 제공하는 분석 및 보고 기능을 보유할 수 있습니다.

고객 데이터 플랫폼을 선택하는 요소

비즈니스에 가장 적합한 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 선택하는 것은 어려울 수 있습니다. 다음은 CDP를 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 요소입니다.

데이터 통합: 우수한 CDP는 이메일, 소셜 미디어, 모바일 앱 등과 같은 다양한 채널의 고객 데이터를 포함하여 조직의 모든 관련 데이터 소스와 통합할 수 있어야 합니다.

데이터 품질: CDP는 수집하는 데이터의 품질을 관리하고 보장할 수 있어야 합니다. 여기에는 중복, 불완전 또는 부정확한 데이터를 식별하고 정리하는 것이 포함됩니다.

데이터 프라이버시 및 보안: 데이터 프라이버시 및 보안을 중요하게 생각하는 CDP를 선택하는 것이 필수적입니다. 선택한 CDP에 적절한 보안 조치가 있는지 확인하십시오.

사용자 지정 가능성: 좋은 CDP는 비즈니스 요구 사항에 따라 사용자 지정 필드 및 세그먼트를 생성하는 것과 같은 사용자 지정을 허용해야 합니다.

분석 및 보고: CDP는 고객 행동에 대한 통찰력을 얻고 캠페인을 추적할 수 있는 강력한 분석 및 보고 기능을 갖추어야 합니다.

확장성: CDP는 비즈니스가 성장하고 데이터 요구 사항이 증가함에 따라 확장할 수 있어야 합니다.

사용 용이성: CDP는 고객 데이터를 쉽게 관리하고 액세스할 수 있는 직관적인 인터페이스로 사용자 친화적이어야 합니다.

고객 지원: CDP 제공업체가 CDP 투자를 극대화할 수 있도록 교육 및 기술 지원을 포함한 우수한 고객 지원을 제공하는지 확인하십시오.

7 최고의 고객 데이터 플랫폼(CDP)

이제 이 기사의 핵심 부분을 살펴보겠습니다. 최고의 고객 데이터 플랫폼 7개 중 1위. 각각의 장단점과 기능을 고려하여 선택하십시오.

1. 세그먼트

소비자 데이터 플랫폼인 Segment는 300개 이상의 도구를 통해 기업이 실시간 자사 데이터를 수집, 정제 및 활성화하도록 지원합니다. 25,000개 이상의 기업이 모든 데이터 관리 전략의 강력한 기반인 Segment를 사용합니다.

특징:

• KPI 측정 및 개선을 돕습니다.
• 데이터 수집이 체계화되고 자동화됩니다.
• 데이터를 기반으로 결정을 내릴 수 있습니다.
• GDPR, CCPA 및 기타 개인 정보 보호 규정을 사용하여 개인 정보를 보호합니다.
• 모든 팀이 마케팅, 제품 개발, 영업 및 기타 영역에서 사용할 수 있도록 신뢰할 수 있는 소비자 통찰력을 제공합니다.
• 개발자는 프로필 집계, 데이터 수집 및 통합, 도구 및 개인 정보 보호를 포함한 기능으로 맞춤화할 수 있는 솔루션에 액세스할 수 있습니다.

• 데이터를 실시간으로 통합합니다.
• 현재 CRM과의 간단한 연결.
• 표준 데이터 사전을 이용한 데이터 표준화.

• 혼란스러운 온보딩 프로세스.
• 코드 조각을 삽입해야 합니다.

물가:

Segment에는 무료 요금제, 월 $120의 팀 요금제 또는 맞춤형 요금제가 포함된 비즈니스 요금제 등 3가지 가격 계층이 있습니다.

2. 엠마시스

고객 데이터를 간소화하기 위해 Emarsys는 강력한 CDP 기능을 갖춘 고객 상호 작용 플랫폼입니다. 이 회사는 미디어, 여행, 스포츠, 전자 상거래, 소매 및 소비재 분야에서 거의 1,500개 기업에 서비스를 제공합니다.

특징:

• 효과적인 마케팅을 위해 AI로 구동되는 분석을 만듭니다.
• 이메일, 웹, SMS, 모바일, 매장 등 다양한 채널에서 개별화된 상호작용을 얻을 수 있습니다.
• 판매, 제품 및 고객에 대한 데이터는 쉽게 결합, 향상 및 활성화될 수 있습니다.
• 옴니채널 통합 솔루션을 활용하여 데이터를 통합합니다.
• 교차 채널 마케팅을 위한 자동화.
• 고객 라이프사이클 관리를 통해 소비자 만남에 영향을 미칩니다.

• 탁월한 고객 지원을 제공합니다.
• 대면 라이브 인터넷 웨비나, 매뉴얼 및 비디오는 다른 교육 옵션입니다.
• 실시간으로 상호 작용하면 충성도가 높아집니다.

• 더 많은 메트릭이 기본 보고에 통합될 수 있습니다.

물가:

Emarsys는 맞춤형 견적을 제공합니다. 따라서 가격을 알아보려면 Emarsys 팀에 문의하십시오.

3. 블룸리치 참여

온라인에서 전략적으로 비즈니스를 확장하려면 Bloomreach Engagement 사용을 고려하십시오. 이 플랫폼은 소비자 경험을 개선하는 동시에 고객 데이터를 통합합니다. Bloomreach라는 전체 소비자 데이터 플랫폼은 ISO 및 GDPR 인증을 받았습니다. 회사는 플랫폼의 90개 이상의 커넥터를 사용하여 인터페이스할 수 있습니다.

특징:

• 온라인 경험을 사용자 정의할 수 있습니다.
• 모든 채널은 탁월한 고객 경험을 제공합니다.
• 모든 클라이언트 데이터를 한 위치에 구성합니다.
• 액세스 가능한 내장 커넥터와 API가 있습니다.
• 조명 보고서의 경우 실시간 분석을 사용할 수 있습니다.
• 맞춤형 옴니채널, 추천, 최첨단 예측과 같은 요소를 사용하여 차별화된 소비자 경험을 만듭니다.

• 사용하기 쉬운.
• 여러 매체에 걸쳐 광고를 구현합니다.
• 실시간 소비자 행동 기반 제품 맞춤화.

• 자동 설문조사 대시보드 없음
• 인클라인 학습 곡선
• 복잡한 웹 레이어

물가:

45분 데모가 제공됩니다. 그런 다음 맞춤형 가격 책정을 위해 Bloomreach Engagement에 문의해야 합니다.

4. 액션IQ

ActionIQ CDP는 고성능 기업을 위한 완전한 기술 스택을 보유하고 있으며 지속적인 고객 데이터 조각화에 대한 해결책으로 만들어졌습니다. 정교한 세분화와 향상된 고객 여정 관리를 원하는 기업은 이 플랫폼을 사용할 수 있습니다.

특징:

• 한 위치에 정보를 결합합니다.
• CCPA, GDPR 및 기타 개인 정보 보호법 준수를 통해 보안을 보장합니다.
• 여러 채널에 걸친 캠페인 관리.
• 완벽한 관리 및 테스트가 제공됩니다.
• ETL 데이터 매핑 없이 새로운 대상 특성이 생성됩니다.
• 사용할 수 있는 소비자 행동 통찰력을 개발하십시오.

• 광범위한 기능.
• 지능형 여행 계획.
• 우수한 고객 서비스 및 지원 직원.

• 제한된 보고.
• 부피가 큰 비행 절차.

가격: 가격은 ActionIQ에 문의하십시오.

5. 틸리움 AudienceStream CDP

기업은 고객 데이터 플랫폼인 Tealium AudienceStream을 사용하여 상세한 소비자 프로필을 만들 수 있습니다. 소비자 데이터를 얻기 위한 신원 확인, 예측 기계 학습 및 1,300개의 통합 가능성은 주목할만한 Tealium 기능입니다. 개인화 및 정교한 분석으로 높은 점수를 받은 이 CDP는 광고, 고객 참여 및 지원 데스크 관리에 적합합니다.

특징:

• 모든 채널에서 각 상호 작용을 사용자 지정할 수 있는 기능을 제공합니다.
• Facebook, Google Sheets 및 Google Analytics와 같은 1,300개 이상의 통합 가능성이 있습니다.
• 정확하고 철저하며 가치 있는 고객 프로필을 작성하여 고객의 가치와 참여 수준을 결정합니다.
• 최고의 기계 학습 통찰력.
• 완전한 최신 데이터를 사용하여 소비자에게 적절한 경험을 제공합니다.
• 모든 소스에서 정보를 수집하여 소비자에 대한 포괄적인 그림을 생성합니다.

• 실시간 데이터 처리 및 캡처.
• 많은 사용 사례.
• 많은 유형의 연결.

• 학습 곡선이 약간 가파릅니다.
• 무시무시한 사용자 인터페이스.
• 동시 사용자 지원이 향상될 수 있습니다.

가격: 많은 CDP 솔루션과 마찬가지로 Tealium AudienceStream CDP는 맞춤형 요금을 제공합니다.

6. 토탱고

구매 프로세스 전반에 걸쳐 고객과의 상호 작용을 개선하십시오. 고객성공플랫폼 토탱고는 고객 데이터에 실시간으로 접근할 수 있어 각 접점에서 선제적으로 고객을 육성할 수 있습니다.

스케일업 및 스타트업이 선호하는 Totango는 클라이언트 여정을 최적화할 수 있는 유연성과 확장성을 제공합니다. 플랫폼은 기술 스택의 현재 도구와 통합되어 단일 대시보드에서 클라이언트 상호 작용의 모든 측면을 제어할 수 있습니다.

특징:

• Salesforce, HubSpot, Zapier, Dropbox, Google Cloud Storage 등과 같은 프로그램과 통합하여 고객에 대한 단일 그림을 확보하십시오.
• 데이터 관리를 진행하는 데 사용할 수 있는 사전 구축된 여행 템플릿이 있습니다.
• 추가 기능에는 고객 성공 캠페인, 동적 필터링, 고객 세분화, 참여 점수 등이 포함됩니다.
• 고객과의 만남을 조직하십시오.
• 맞춤형 커뮤니케이션으로 자동화된 절차를 제공합니다.

• 신뢰할 수 있는 소비자 세분화.
• 고객 건강 점수 데이터 분석.
• 데이터 시각화 및 추세 분석.

• 인터페이스 사용자 지정이 제한됩니다.
• 약간의 지시가 권장됩니다.
• 페이지는 일반적으로 느리게 로드됩니다.

물가:

14일 동안 무료 평가판을 사용할 수 있습니다. 이후 가격은 다음과 같습니다.

• 커뮤니티: 무료
• 스타터: $249/월
• 성장: $1099/월
• 엔터프라이즈: 커스텀. 가격은 Totango에 문의해야 합니다.

7. 블루시프트

Blueshift 는 소비자와 효과적으로 상호 작용하고 성장을 촉진하는 간단한 고객 데이터 플랫폼입니다. 사용자 경험을 구성하고 관련 정보를 생성하며 소비자 데이터를 통합합니다. 문맥 텍스트, 잠재 고객 타겟팅, 웹 사이트 개인화, 모바일 마케팅 및 이메일 자동화를 포함한 서비스를 제공합니다.

특징:

• 원활한 고객 상호 작용을 가능하게 합니다.
• Facebook, Shopify, Instagram, Criteo 등과 같은 마케팅 도구와 쉽게 통합할 수 있습니다.
• 맞춤형 정보를 실시간으로 대규모로 제공합니다.
• GDPR, CCPA, SOC2 및 HIPAA를 포함한 법률 준수.
• 고객 데이터를 한 곳에 모아 통합했습니다.
• 리소스를 통합하고 커뮤니티 지원을 제공하며 도서관 서비스를 제공하여 옴니채널 경험을 만듭니다.

• 중앙 위치에서 채널 간에 데이터를 배포합니다.
• 산업 규정을 준수합니다.
• 권장 사항을 만들고 편집합니다.

• 분석 기술을 보유하는 것이 좋습니다.

가격: 무료 평가판을 사용할 수 있습니다. 그런 다음 Blueshift에 가격을 문의해야 합니다.

보너스 팁: 고객 데이터 플랫폼을 사용하여 더 많은 판매를 유도하는 방법

고객 데이터 플랫폼(CDP)은 고객을 더 잘 이해하고 마케팅 활동을 개인화하도록 지원하여 판매를 촉진하는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 다음은 CDP를 사용하여 더 많은 판매를 유도하는 몇 가지 방법입니다.

마케팅 개인화: CDP에서 얻은 통찰력을 사용하여 각 고객 세그먼트에 대한 개인화된 마케팅 캠페인을 만듭니다. 그들의 행동과 선호도에 따라 메시지와 제안을 맞춤화하십시오.

교차 판매 및 상향 판매: CDP를 사용하여 고객의 구매를 보완하는 제품 또는 서비스를 식별합니다. 그런 다음 고객이 추가 구매를 하도록 유도하는 타겟 추천을 합니다.

장바구니 포기 감소: CDP 데이터를 사용하여 타겟 캠페인을 만들어 버려진 장바구니로 고객을 되돌립니다. 재 타겟팅 광고, 개인화 된 이메일 또는 문자 메시지를 사용하여 구매를 완료하도록 독려하십시오.

고객 경험 최적화: CDP 데이터를 사용하여 고객 여정의 문제점을 식별하여 고객 경험을 개선합니다. 고객 행동을 이해함으로써 고객 경험을 개선할 수 있는 영역을 파악한 다음 변경하여 판매 및 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

예측 분석 사용: CDP 데이터를 사용하여 패턴을 식별하고 향후 동작을 예측합니다. 예측 분석을 사용하면 고객의 요구 사항을 예측하고 이를 충족하는 제품이나 서비스를 사전에 제공할 수 있습니다.

테스트 및 최적화: CDP를 사용하여 다양한 마케팅 전략 및 캠페인을 테스트하여 노력을 최적화하십시오. A/B 테스트를 사용하여 어떤 메시지와 제안이 가장 효과적인지 결정하고 얻은 통찰력을 사용하여 시간이 지남에 따라 접근 방식을 개선하십시오.

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마지막 말

결론적으로 고객 데이터 플랫폼은 기업이 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 다양한 강력한 기능과 이점을 제공합니다. 올바른 CDP를 선택하고 효과적으로 구현함으로써 기업은 고객 데이터의 힘을 활용하여 더 많은 판매를 촉진할 수 있습니다.

따라서 지금 조치를 취하고 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 고객 데이터 플랫폼을 선택하고 고객 참여에 대한 보다 개인화되고 실용적인 접근 방식의 보상을 시작하십시오. DSers 블로그 에서 비즈니스에 유용한 팁을 자세히 알아보세요.