디자인 사고: 사용자 중심 경험 제공의 핵심

게시 됨: 2023-03-17

몇 개의 온라인 커뮤니티를 탐색하면서 브랜드가 디자인에 적절하게 투자하지 않는 방법을 깨달았습니다. 그들은 형편없는 디자인이 어떻게 회원 이탈을 증가시키고 사용자 간의 사회적 상호 작용을 촉진하는 것을 어렵게 만드는지 깨닫지 못합니다.

그렇기 때문에 온라인 커뮤니티 설계자는 커뮤니티의 사회적 측면(구성원 및 교차점)을 최적화하기 위해 커뮤니티의 기술 구성 요소(시스템의 엔지니어링 구성 요소)를 통합해야 합니다.

이를 통해 사용자 문제를 해결하고 커뮤니티 구성원에게 명확한 비전과 투자 가치를 제공할 수 있습니다. 결과적으로 브랜드의 명성이 높아져 커뮤니티 목표에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

이 블로그 게시물에서는 디자인 사고가 탁월한 고객 경험을 창출하고 커뮤니티의 유지율을 높일 수 있는 방법에 대해 논의합니다.

다이빙하자!

디자인씽킹이란?

디자인 씽킹은 사용자의 요구 사항을 예측하고 문제를 재정의하며 프로토타입 제작 및 테스트가 가능한 혁신적인 솔루션을 제시할 수 있는 프로세스입니다.

디자인 씽킹은 디자이너만 사용하는 것이 아닙니다. 사실, 복잡한 사용자 문제를 공감적으로 해결하기 위해 많은 산업 분야의 커뮤니티 전문가들이 널리 사용합니다.

여기서 주요 목표는 사용자 행동에 기반한 솔루션을 제공하는 것입니다.

온라인 커뮤니티에서의 디자인 사고의 4가지 수준

레벨 1: 사이트의 모든 콘텐츠는 글꼴과 배경이 명확하게 대비되어 커뮤니티에서 읽을 수 있습니다.

수준 2: 커뮤니티 디자인은 브랜드 디자인과 대조되는 색상 체계, 이미지 사용 및 좋은 디자인의 기본 원칙 준수와 일치합니다.

레벨 3: 읽기 쉽고 브랜드가 있으며 심미적으로 만족스러운 디자인. 정적 사본은 최소한으로 유지되고 배경에 대해 눈에 띄는 적절한 상자 안에 캡처됩니다.

수준 4: 스캔 가능하고 브랜드가 있으며 제한된 정적 사본. 이미지/아이콘 및 대비를 많이 사용합니다. 스톡 사진을 피합니다. 홈페이지에서 다양한 커뮤니티 참여 활동을 보여주는 긴 스크롤.

커뮤니티 전문가를 위한 디자인 사고의 이점

디자인 씽킹은 매력적일 뿐만 아니라 최종 사용자와 커뮤니티의 요구 사항을 충족하는 디자인을 만들 수 있도록 합니다. 이를 사용하여 복잡한 문제를 탐색하고 실험하고 최상의 솔루션을 찾을 수 있습니다.

비효율적인 커뮤니티 디자인은 사용자가 무언가를 검색하는 것을 불가능하게 만듭니다. 디자인적 사고가 등장하는 곳입니다. 탐색 메뉴를 만들고 지식 기반 계층을 고려하는 것의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 강력한 검색 옵션을 제공하는 것은 사용자가 관심 있는 요소를 즉시 인식할 수 없는 경우 좋은 옵션입니다.

아마도 가장 좋은 예는 상단에서 주요 하이라이트를 볼 수 있는 Tableau 커뮤니티일 것입니다. 그들은 당신이 탐색하기를 원하지만 새로운 모든 것, 즉 해당 커뮤니티에서 가장 최근의 토론과 가장 인기 있는 콘텐츠를 볼 수 있습니다.

또한 텍스트 전용 정적인 프런트 엔드를 사용하는 것은 커뮤니티를 즐거운 경험으로 만드는 최선의 방법이 아닐 수 있습니다. 대신 밝은 색상과 비정적 글꼴, 흥미로운 통찰력이 있는 많은 이미지를 사용할 수 있습니다. Reddit 온라인 커뮤니티를 보면 가장 인기 있는 항목이나 지금 보고 싶은 항목을 찾는 것이 얼마나 쉬운지 알 수 있습니다. 기본 페이지에는 정적 콘텐츠가 거의 없습니다. 단순히 커뮤니티 구성원의 동적 또는 최신 업데이트로 채워진 커뮤니티입니다.

이것은 매력적인 커뮤니티 미학과 사람들을 멀어지게 하는 것 사이의 모든 차이를 만들 수 있습니다.

A지점에서 B지점으로의 사용자 여정을 가능한 한 원활하고 빠르게 만드는 것이 귀하의 목표입니다. 이는 고객 참여를 향상시킬 뿐만 아니라 사용자 중심 접근 방식을 제공하여 유지율도 높일 것입니다.

디자인 사고를 구현하는 방법?

블로그 이미지

1) 커뮤니티 수준 내비게이션 바: 이 기능을 사용하면 사람들이 커뮤니티를 쉽게 탐색하고 원하는 것을 찾을 수 있습니다. 왼쪽 탐색 모음을 사용하면 3번의 클릭으로 모든 항목을 쉽게 찾을 수 있습니다.

2) 명확한 가치 제안이 포함된 배너: 이 문구는 커뮤니티 가치를 전달해야 합니다.

3) 검색창: 사람들이 필요한 것을 찾아보고 찾을 수 있는 눈에 잘 띄는 위치를 차지합니다. 커뮤니티 콘텐츠와 기타 지원 문서 모두에서 정보를 복구할 수 있어야 합니다. 검색 상자를 숨기지 마십시오. 일반적으로 페이지 상단에 중앙 정렬된 큰 검색 상자가 필요합니다.

4) 등록/로그인 섹션: 아직 로그인하지 않은 방문자에게 표시되어야 합니다. 로그인한 후에는 나타나지 않아야 합니다.

5) 활동성 통계: 여기에는 총 회원 수, 질문, 답변 등이 포함됩니다. 이 통계를 통해 일반 방문자는 커뮤니티의 잠재적 가치에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

6) 예정된 활동: 일반 방문자를 위한 '깜짝 가치'입니다. 홈페이지에 표시되는 뉴스레터나 캘린더에 홍보되는 경우가 많습니다. 사람들이 알림을 최소화하거나 숨길 수 있습니다.

7) 인기 주제: 사람들이 쉽게 검색하고 탐색할 수 있는 커뮤니티 내 인기 주제 목록입니다. 가장 인기 있고 유용한 토론을 맨 위에 고정할 수 있습니다.

처음으로 커뮤니티를 시작할 때는 최소한의 디자인을 유지하는 것이 좋습니다.

그러나 커뮤니티가 확장됨에 따라 동적인 모양과 느낌의 디자인을 통합하려면 숙련된 UI 디자이너와 비주얼 디자이너의 도움이 필요합니다.

회원 상호 작용을 커뮤니티의 사명과 결합하여 브랜드와 커뮤니티 회원에게 원하는 경험과 밀접하게 일치하는 것을 만들 수 있습니다.

디자인 사고를 통해 이 모든 것을 할 수 있습니다. 포괄적인 디자인 사고를 통해 혁신하고, 사용자에게 집중하고, 궁극적으로 실제 사용자 문제를 해결하는 기능을 만들 수 있습니다.

견고한 디자인으로 온라인 커뮤니티를 만들고 싶으신가요? 이야기하자!

팀 Grazitti는 비즈니스를 다음 단계로 끌어올릴 수 있는 다차원 온라인 커뮤니티 구축에 대한 광범위한 경험을 보유하고 있습니다. 당사의 CMaaS 전문 지식에 대해 자세히 알아보려면 [email protected] 에 문의하십시오.