전자 상거래 브랜드를 차별화하고 경쟁에서 돋보이게 하는 15가지 방법

게시 됨: 2022-08-31

소기업 소유자이든 대기업이든 상관없이 성장하는 전자 상거래 상점 은 경쟁에서 눈에 띄어야 성공할 수 있습니다. 단순히 좋은 품질의 제품과 좋은 서비스를 제공하는 멋진 매장을 갖는 것만으로는 충분하지 않습니다. 경쟁자와 차별화하고 브랜드를 독특하게 만드는 방법을 찾아야 합니다.

여기 당신이 그것을 할 수 있는 15가지 다른 방법이 있습니다.

1. 독특한 제품 제공

경쟁에서 돋보이고 싶다면 고유한 제품을 제공해야 합니다. 이것은 자신의 제품을 개발하거나 독점 브랜드와 파트너 관계를 맺거나 단순히 찾기 힘든 품목을 선별하는 것을 의미할 수 있습니다. 어떤 접근 방식을 취하든 목표는 다른 사람이 하지 않는 것을 제공하는 것입니다. 이는 신규 고객을 유치하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 기존 고객이 계속해서 더 많은 고객을 찾게 만들 것입니다. 따라서 비즈니스를 한 단계 더 발전시키려면 진정으로 독특한 제품을 제공하는 것부터 시작하십시오.

예를 들어, 회사에서 결혼식과 파티를 위한 고품질 유리 제품을 판매하는 대신 재활용 재료로 만든 유리 제품을 만들었다고 상상해 보십시오. 아니면 로고가 있는 티셔츠를 판매하는 대신 회사에서 맞춤 인쇄된 티셔츠를 제공했을 수도 있습니다. 다양한 색상의 오래된 티셔츠가 아니라 특별히 디자인된 티셔츠입니다.

이것은 기업이 라인업에서 고유한 제품을 제공할 수 있는 방법의 두 가지 예일 뿐입니다. 요점은 고객을 위한 새로운 제품을 만들 때 고정관념에서 벗어나 생각하는 동시에 이러한 제품이 시장 요구와 일치하는지 확인하는 것입니다.

2. 전문가로서 자신을 확립

업계에서 자신을 전문가로 포지셔닝하는 것은 브랜드를 차별화하고 쇼핑객과의 신뢰를 구축하는 좋은 방법입니다. 블로그 게시물 , 인포그래픽 및 비디오 자습서와 같은 유용한 콘텐츠를 만들어 이를 수행할 수 있습니다 . eBook 및 이메일 과정과 같은 무료 리소스를 제공할 수도 있습니다.

자신을 전문가로 설정하려면 유용하고 고유한 것을 제공해야 합니다. 예를 들어 판매 중인 제품이나 서비스를 사용하기 위한 팁 목록을 제공할 수 있습니다. 이것은 당신에게서 구매하는 데 관심이 있지만 당신의 제품이나 서비스를 사용하는 방법을 모르는 고객에게 도움이 될 수 있습니다.

자신을 전문가로 만드는 또 다른 좋은 방법은 다른 웹사이트에 콘텐츠를 게시하는 것입니다. 게스트 기고자가 되는 것은 청중에게 귀하가 다른 당사자와 사이트에서 지지를 받고 매우 신뢰할 수 있는 것으로 간주되며 귀하의 말을 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다.

3. 지역사회에 환원

모든 기업은 어떤 식으로든 지역 사회에 환원할 기회가 있습니다. 예를 들어, 수익의 일부를 선택한 자선 단체나 비영리 단체에 기부할 수 있습니다. 이를 통해 사회적 책임에 관심이 있는 쇼핑객과 연결하고 브랜드를 보다 인간적으로 느낄 수 있습니다. 또는 시간이나 전문 지식을 지역 비영리 단체에 자원할 수 있습니다. 이것은 친선을 구축하고 커뮤니티와 연결하는 좋은 방법입니다. 어떤 방법으로 되돌려주기로 선택하든, 우선 순위를 정하는 한 작은 행동이라도 큰 차이를 만들 수 있음을 기억하십시오.

4. 고객 서비스에 집중

비즈니스가 성공하려면 고객 서비스에 집중 해야 합니다 . 오늘날의 세계에서 쇼핑객은 고객 서비스에 대한 높은 기대치를 가지고 있습니다. 군중에서 눈에 띄고 싶다면 구매 전 조사부터 구매 후 후속 조치에 이르기까지 모든 접점에서 탁월한 경험을 제공해야 합니다.

고객 서비스가 최고 수준인지 확인하기 위해 할 수 있는 몇 가지 핵심 사항이 있습니다. 첫째, 직원이 잘 교육을 받았고 업무를 수행하는 데 필요한 모든 리소스와 도구가 있는지 확인하십시오. 둘째, 고객 서비스 프로세스를 간소화하고 효율성을 높이는 데 도움이 되는 기술에 투자하십시오. 여기에는 챗봇 , 이메일 마케팅 또는 각 문의를 추적할 수 있는 티켓팅 시스템이 포함됩니다. 마지막으로, 항상 고객을 위해 더 많은 노력을 기울일 준비가 되어 있습니다. 고객은 비즈니스의 생명줄임을 기억하십시오!

5. 강력한 시각적 아이덴티티 개발

디지털 브랜딩 을 잠재 고객에게 남기는 첫인상으로 취급하십시오 . 시각적 아이덴티티는 쇼핑객이 브랜드를 미학적으로 인식하는 방식입니다. 여기에는 로고와 색 구성표에서 웹사이트 디자인 및 소셜 미디어 존재 에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다 . 시각적 요소가 적절하고 브랜드의 고유한 개성을 반영하는지 확인하세요.

예를 들어 제철 페이스트리를 판매하는 제과점이라면 갓 구운 빵을 연상시키는 로고를 사용할 수 있습니다. 파머스 마켓에서 더 많은 야채를 구할 수 있는 봄과 여름에는 녹색이나 파란색과 같은 밝은 색상을 사용할 수도 있습니다.

6. 매력적인 콘텐츠 만들기

좋은 콘텐츠 는 단순히 웹사이트나 블로그의 공간을 채우는 것 이상의 역할을 합니다. 그것은 독자를 참여시키고, 그들에게 교육을 제공하고, 행동을 취하도록 강요합니다. 제품을 판매하거나, 서비스를 홍보하거나, 단순히 브랜드 인지도를 구축하려는 경우 콘텐츠는 흥미롭고 유익해야 합니다. 가장 중요한 것은 타겟 고객 과 관련이 있어야 합니다 .

청중이 누구이고 무엇에 관심이 있는지 이해한 다음 그들의 요구에 맞는 콘텐츠를 만드십시오. 영업 팀과 상의하여 잠재 고객이 제시하는 일반적인 질문을 파악하고 고객 지원 부서에 문의하여 의견을 구하십시오. 이 두 팀은 잠재 고객 및 고객이라는 잠재 고객의 중요한 세그먼트와 직접 대화하고 문제, 문제점 및 요구 사항을 해결하는 데 필요한 콘텐츠 종류에 대한 풍부한 정보를 제공할 수 있습니다.

7. 스토리텔링

모두가 좋은 이야기를 좋아합니다. 그러니 당신의 브랜드를 브랜딩의 일부로 만드시지 않겠습니까? 귀하의 비즈니스가 어떻게 시작되었는지, 무엇이 귀하를 이끄는지, 무엇이 귀하를 경쟁 업체와 차별화하는지에 대한 이야기를 공유하십시오. 이렇게 하면 브랜드가 인간화되고 쇼핑객이 개인적 수준에서 귀하와 연결하는 데 도움이 되며 귀하가 판매하는 제품이 필요할 때 귀하를 기억할 가능성이 높아집니다.

8. 목소리를 내라

귀하의 목소리는 비즈니스 마케팅에 있어 가장 강력한 도구입니다. 명확하고 일관성이 있어야 하며 브랜드의 개성을 반영해야 합니다. 웹사이트에서 소셜 미디어 게시물에 이르기까지 모든 마케팅 자료에 귀하의 목소리가 있어야 합니다. 당신이 강력한 목소리를 낼 때, 당신은 고객이 경쟁자보다 당신을 선택할 이유를 제공합니다. 그들은 당신에게 무엇을 기대해야 하는지 알고 있으며 당신이 약속을 이행할 것이라고 믿을 수 있습니다. 따라서 군중에서 눈에 띄기 위해 목소리를 사용하는 것을 두려워하지 마십시오. 이것이 성공의 열쇠가 될 수 있습니다.

이에 대한 좋은 예가 에어비앤비( Airbnb )로, 가장 큰 커뮤니티 중심 호텔 웹사이트(및 앱)라는 정체성을 확립했습니다. 브랜드 아이덴티티는 "누구나 어디에나 속할 수 있는 세상을 만드는 것"이라는 사명을 중심으로 형성되었습니다. 그들은 사람들이 분위기와 독특한 기능으로 가득 찬 보다 개인화된 경험을 제공하는 독특한 숙박 장소(다른 개인이 소유 및 임대)를 매우 쉽게 예약할 수 있도록 합니다.

9. 소셜 미디어에서 활동하기

두 번째로 웹사이트를 갖는 것, 소셜 미디어에서 활동하는 것은 필수입니다. 많은 사람들이 소셜 미디어를 사용하기 때문에 청중의 관심을 끌고 관심을 끌 수 있는 좋은 장소가 됩니다.

쇼핑객과 소통하고 잠재 고객과 관계를 구축할 수 있는 좋은 방법인 동시에 브랜드를 특별하게 만드는 요소를 보여줄 수 있는 좋은 방법이기도 합니다. 비하인드 스토리 사진을 공유하고 고유한 제품을 강조 표시하며 쇼핑객에게 비즈니스의 일상을 엿볼 수 있는 기회를 제공하세요. 소셜 미디어 게시물은 귀하의 웹사이트보다 더 많은 일을 할 수 있습니다. 왜냐하면 귀하의 청중이 귀하가 게시하는 내용에 실제로 참여할 수 있기 때문입니다.

게시 외에도 소셜 미디어 보고서 를 통해 결과를 추적해야 합니다 . 다양한 통계 및 성과 지표 를 확인하여 자신의 노력이 얼마나 잘 이루어지고 있으며 개선해야 할 점을 결정할 수 있습니다.

10. 무역 박람회 및 이벤트 참여

무역 박람회 및 이벤트는 잠재 고객과 연결하고 브랜드에 대한 관심을 높일 수 있는 독특한 기회를 제공합니다. 이러한 이벤트에 참여하면 사람들이 귀하가 하는 일에 대해 이야기하고, 리드를 생성하고, 새로운 고객을 찾을 수 있습니다. 또한 무역 박람회 및 이벤트는 다른 비즈니스와 네트워크를 형성하고 새로운 제품과 트렌드에 대해 배우고 새로운 공급업체를 찾을 수 있는 좋은 기회를 제공합니다. 주목을 받고 비즈니스를 성장시킬 방법을 찾고 있다면 이러한 마케팅 이벤트를 일정에 추가하는 것을 고려하십시오.

11. 제휴 프로그램 만들기

제휴 프로그램 새로운 잠재고객에게 브랜드를 알리는 좋은 방법입니다. 다른 브랜드와 파트너 관계를 맺으면 수수료를 받는 대가로 고객에게 제품이나 서비스를 홍보합니다. 추가 작업 없이 새로운 쇼핑객에게 도달하는 데 도움이 되므로 이는 윈-윈입니다. 그리고 그것은 당신에게 훌륭한 제 3자의 신뢰성을 제공합니다.

12. 인센티브 제공

모든 사람이 좋은 거래를 좋아한다는 사실은 부인할 수 없습니다. 할인이든, 무료 배송이든, 구매 시 사은품이든, 인센티브는 항상 감사합니다. 그리고 쇼핑과 관련하여 인센티브가 모든 차이를 만들 수 있습니다. 결국, 다른 곳에서 더 적은 비용으로 같은 것을 얻을 수 있다면 왜 누군가가 당신에게서 사겠습니까?

인센티브를 제공함으로써 쇼핑객이 다른 매장보다 매장을 선택할 이유를 제공합니다. 또한, 당신이 관대하고 고객을 위해 더 많은 노력을 기울일 의향이 있음을 보여줍니다.

13. 고객 리뷰에 집중

고객 리뷰는 전자 상거래 비즈니스에 매우 도움이 될 수 있습니다. 긍정적인 리뷰는 신뢰와 신뢰성을 구축하는 데 도움이 될 수 있으며, 이는 다른 사람들이 귀하에게서 구매하도록 유도할 수 있습니다. 제품 페이지에 링크를 포함하고 구매 후 후속 이메일을 보내 고객이 리뷰를 쉽게 남길 수 있습니다. 또한 Twitter 및 Facebook과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 고객과 연결하고 질문에 답변하고 문제를 해결할 수 있습니다.

소셜 미디어에서 고객과 소통함으로써 고객의 경험에 관심을 갖고 우수한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다한다는 것을 보여줄 수 있습니다. 이 모든 것을 종합하면 비즈니스를 향상시키는 데 매우 도움이 될 수 있습니다.

14. 훌륭한 사용자 경험 제공

모든 전자 상거래 사이트 에는 필수 목록이 있으며 긍정적인 사용자 경험은 그 중 하나입니다. 웹사이트가 탐색하기 어렵거나 로드 속도가 느리면 고객은 빠르게 좌절감을 느끼고 다른 곳으로 이동합니다. 이것은 판매에 재앙을 의미할 수 있습니다.

전자 상거래 웹 사이트가 사용자 친화적인지 확인하려면 사용자를 염두에 두고 사이트를 디자인하십시오. 그들이 가고 싶어하는 곳이나 사이트에 도착하면 무엇을 찾고 싶어하는지 생각해보십시오. 탐색을 매핑하고 모든 장치에서 잘 번역되는지 확인하십시오.

15. 성공 측정

마지막으로 노력의 성공을 측정하는 것을 잊지 마십시오! 웹사이트 트래픽, 전환율 및 고객 만족도와 같은 측정항목을 추적합니다. 이것은 무엇이 효과가 있고 무엇이 개선되어야 하는지를 결정하는 데 도움이 될 것입니다.

성공을 측정할 때는 최소한 매월 또는 분기별로 측정하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 시간이 지남에 따라 어떻게 개선되고 있는지 보여주고 전환수를 늘리는 데 매우 효과적인 특정 작업이나 전략을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

전자 상거래 브랜드를 차별화하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 고유한 제품을 제공하고, 전문가로 자신을 확립하고, 지역 사회에 환원하고, 고객 서비스에 집중함으로써 군중에서 눈에 띄는 길을 잘 갈 수 있습니다. 그러니 나가서 브랜드 구축을 시작하십시오!