고객 경험을 향상시키는 6가지 전자 상거래 개인화 전략

고객 세분화, 타겟 고객 파악 , 고도로 타겟화된 소셜 미디어 광고는 개인화된 마케팅 차원의 몇 가지 예입니다.

이들 각각은 개인화된 마케팅 및 광고의 기초를 형성하지만 전자 상거래에서 개인화된 마케팅은 시장 세분화 및 타겟팅을 넘어섭니다. 전자 상거래의 이 새로운 시대에는 유치하고자 하는 고유한 사용자 각각에 대해 소비자 경험을 맞춤화하는 것이 좋습니다.

이 기사에서는 개인화된 마케팅에 대해 필요한 모든 것과 마케팅 활동에서 이를 구현하는 방법을 다룹니다.

개인화 마케팅이란?

개인의 행동, 선호도 및 위치에 대한 데이터를 사용하여 마케터는 개인화된 마케팅을 통해 청중을 위한 맞춤형 경험을 만들 수 있습니다.

친구가 좋아할 것이라고 알고 있는 항목을 기반으로 친구에게 영화나 제품을 추천하는 방법과 유사하게, 개인화된 마케팅은 브랜드가 가장 중요한 고객을 식별, 전환 및 유지하는 데 도움이 됩니다 .

사용자를 광범위하게 대상으로 하는 기존 마케팅과 달리 개인화 마케팅은 다양한 소스에서 수집한 특정 데이터를 기반으로 고객 경험을 맞춤화합니다.

• 설문조사
• 인구통계
• 고객 의도

개인화된 마케팅을 활용하는 브랜드는 고객을 알고 수집된 데이터를 기반으로 사용자별 맞춤형 고객 경험 을 제공합니다.

많은 기업이 개인화된 마케팅을 활용하지만 군중에서 눈에 띄려는 전자 상거래 브랜드는 개인화를 무기고에서 중요한 도구로 인식해야 합니다.

전자 상거래에서 개인화가 중요한 이유는 무엇입니까?

일반 사용자는 소셜 미디어, 이메일, 비디오 플랫폼 및 기타 웹사이트에서 매일 여러 개의 광고를 봅니다. 결과적으로 대부분의 인터넷 사용자는 마케팅 메시지와 후원 광고에 대한 혐오감을 갖게 됩니다.

소비자가 진정으로 관심을 갖는 개인화된 제안과 콘텐츠를 제공함으로써 전환 가능성이 더 높아집니다.

전자 상거래 마케팅 노력 을 확장하는 데 개인화가 중요한 이유에 대한 몇 가지 추가 지침이 있습니다 .

개인화 마케팅은 비용 효율적입니다

개인화 마케팅은 브랜드에 더 많은 이익을 주지만 비용도 적게 듭니다. 최근 연구에 따르면 개인화는 마케팅 지출 효율성을 30% 향상시킬 수 있습니다 .

따라서 개인화 캠페인을 설정하고 시작하는 데 비용이 조금 더 들 수 있지만 궁극적으로 광고 예산은 더 효과적입니다.

그러나 개인화는 고객을 유치하고 계속해서 전자 상거래 상점을 재방문하도록 하는 다채널 마케팅 계획 의 추가 구성요소여야 합니다 .

고객은 개인화된 마케팅으로 더 많은 비용을 지출합니다.

사용자는 과거 탐색 습관 및 기타 개인 정보를 기반으로 개인화된 제안 및 캠페인을 받습니다. 결과적으로 권장 사항은 훨씬 더 적절하며 고객에게 가장 매력적이라고 ​​생각할 수 있는 상품을 제공하여 판매를 향상시킵니다.

모든 소비자의 거의 절반이 브랜드의 개인화된 추천으로 인해 제품이나 서비스를 구매했다고 주장합니다. 더욱 인상적인 것은 구매자의 5%만이 구매를 반품했으며 이는 소비자의 85%가 고객 경험에 만족했다는 것을 의미합니다.

이는 개인화가 평균 주문 및 고객 평생 가치를 높이고 전자 상거래 판매를 향상한다는 것을 나타냅니다.

고객 충성도를 높이는 개인화

기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 비용이 적게 들기 때문에 브랜드는 개인화의 이점을 누릴 수 있습니다.

소비자는 전통적으로 시장이나 쇼핑몰과 같은 장소에서 쇼핑할 때 나타나는 개인화된 마케팅을 통해 개인적인 유대감을 느낄 수 있습니다. 오늘날의 온라인 쇼핑객에게는 더 많은 대안이 있지만 대부분은 여전히 ​​맞춤형 경험을 선호합니다.

사람들은 Amazon과 같은 웹사이트 및 소셜 미디어 뉴스 피드에서 경험하는 고객 개인화에 점점 익숙해지고 있습니다.

고객은 고객 충성도를 높일 수 있는 개인화된 캠페인을 통해 고유한 경험을 얻을 수 있습니다.

6가지 전자상거래 개인화 전략

데이터를 활용하여 경험을 향상시키십시오.

데이터는 모든 마케터가 결정을 내리는 초석입니다. 그러나 고객 데이터 가 지속적으로 확장되기 때문에 개인화에 사용할 데이터를 선택하는 것이 어려울 수 있습니다.

원활한 경험을 제공하려면 데이터를 활용하여 개인화 전략을 강화해야 합니다. 그러나 방문자로부터 수집한 모든 정보가 도움이 되는 것은 아니며 잘못된 데이터에 대한 몇 가지 숨겨진 비용이 있습니다 .

다음은 작업을 간소화하기 위해 성공적인 개인화를 위해 수집해야 하는 필수 유형의 정보입니다.

• 이름, 이메일, 직위 및 위치(인구통계)를 포함한 사람에 대한 정보
• 이름, 부문, 직원 수 등을 포함한 회사에 대한 데이터
• 방문자가 본 페이지, 클릭한 링크, 평균 세션 시간 및 방문 횟수를 포함하여 웹사이트 또는 앱을 사용하는 동안 방문자의 행동에 대한 정보입니다.
• 위치, 브라우저 유형 및 시간과 같은 방문자의 특정 특성에 대한 정보입니다.

이 정보를 수집 하려면 방문자가 양식을 작성하여 제출 해야 합니다. 이것은 리드 마그넷 다운로드, 뉴스레터 등록 또는 데모 등록일 수 있습니다.

제출 후 CRM 소프트웨어에 리드를 추가하여 리드 활동에 대한 통찰력을 얻고, 리드 소스를 추적하고, 리드에 자동으로 날짜와 타임스탬프를 찍을 수 있습니다.

올바른 CRM을 사용하면 경험을 개인화하고 실시간으로 리드 점수를 높이며 최신 데이터를 유지하여 보다 현명한 결정을 내릴 수 있습니다.

개인화된 이메일 캠페인을 보냅니다.

이메일 마케팅 은 고객의 특정 요구 사항과 관심사에 따라 개인화된 뉴스레터와 캠페인 을 보내는 전략입니다 .

그러나 대부분의 이메일은 휴지통에서 끝납니다. 주요 원인은 대부분의 브랜드가 관련 없는 콘텐츠를 보내기 때문입니다. 대신 사람들은 자신의 요구 사항에 답하고 문제를 해결하며 가치를 제공하는 이메일을 원합니다.

다음은 이메일 마케팅 접근 방식을 사용자 정의하는 몇 가지 방법입니다.

• 제목 줄 에 이름을 입력 하고 복사합니다.
• 인간의 목소리로 의사 소통하십시오. 그들의 언어로 말하고 더 쉽게 읽을 수 있도록 메시지를 구성하십시오.
• 페르소나의 문제를 해결할 콘텐츠를 선택하십시오. 모든 이메일은 요구 사항과 관심 분야에 따라 페르소나 기반의 세분화된 연락처 목록으로 이동해야 합니다.

개인화된 메시지를 개발하기 위한 또 다른 유용한 정보는 이메일 목록 을 분류하는 것 입니다.

세분화 기능이 있는 플랫폼을 사용하여 이메일 마케팅을 간소화하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 특정 이메일 목록 만들기
• 이메일 캠페인 예약 및 시작
• 사람들의 응답 추적

Benchmark Email과 같은 전용 이메일 마케팅 도구는 효과적인 이메일 캠페인 을 생성, 전송 및 테스트하는 데 도움이 될 수 있습니다 .

개인화된 옵트인 양식 만들기

모든 사람이 리드로부터 데이터를 얻기 위해 고유한 기술과 접근 방식을 사용하지만 대부분의 회사는 이메일 주소가 간과할 수 없는 정보 중 하나라는 데 동의합니다.

성공적인 리드 육성 및 이메일 마케팅 전략 은 옵트인 양식을 기반으로 합니다 . 방문자를 위한 귀중한 납 자석 을 만들어 무료로 제공하는 것은 훌륭한 첫 번째 단계입니다.

또한 고품질 리드를 끌어내기 위해 방문자의 특정 관심사와 행동에 메시지를 타겟팅해야 합니다. 행동 및 상황 데이터를 사용하여 옵트인 전술을 만들어 각 고객에게 구체적으로 맞출 수 있습니다.

적절한 시간에 적절한 장소에서 수신 동의 양식에 대한 개인화된 메시지를 생성할 수 있으며 고객에 대한 이러한 "개인" 정보에 액세스할 수 있는 경우 올바른 개인에게 주소를 지정할 수 있습니다.

이렇게 하면 가치를 더하고 귀중한 이메일 주소를 얻을 수 있습니다. 마지막으로 감사 페이지는 잠재 고객과 보다 의미 있는 연결을 구축할 수 있는 좋은 기회입니다.

감사 페이지는 다음을 통해 개인화를 한 단계 끌어올리는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 고성능 블로그 콘텐츠 에 연결
• 사회적 공유 장려
• 할인 또는 특별 제안 제공
• 신뢰성 향상을 위한 사회적 증거 추가
• 설문 참여 요청

옵트인 및 감사 페이지를 개인화하면 높은 리드 품질을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 상호 작용의 표준을 높이기 위해 장기적인 비즈니스 관계 구축을 우선시하는 전술에 집중하십시오.

잠재 고객과 실시간 채팅

라이브 채팅을 통해 사용자 경험을 개인화할 수 있습니다.

과거에는 라이브 채팅이 좋은 기능이었지만 웹사이트에 통합하기가 어려웠습니다. 오늘날의 기업 은 대화, 전환 및 고객 유지를 향상시키기 위해 웹사이트에서 실시간 채팅 을 사용합니다.

다음은 그 이유를 이해하기 위한 몇 가지 실시간 채팅 통계입니다.

• 고객은 실시간 채팅 지원을 선택 하는 경우가 41%인 반면 전화 지원을 선호하는 고객은 32%입니다.
• 라이브 채팅을 사용하는 고객은 온라인 구매 가능성 이 40% 더 높습니다.
• 비즈니스에서 실시간 채팅을 제공하는 경우 고객의 51%가 다시 구매할 가능성이 높습니다.

라이브 채팅의 효율성을 통해 영업 팀은 방문자와 직접 상호 작용하고 다음을 수행할 수 있습니다.

• 따뜻한 환영을 표현하고, 언어를 사용하고, 온라인 경험을 더욱 개성 있게 만들어 더 나은 연결을 만드세요.
• 고객 만족도를 우선시하는 보다 효율적인 상호 작용을 제공하여 전환율을 높이고 매출을 높입니다.

관련 교육 자료에 대한 빠른 지원 또는 액세스를 제공하는 맞춤형 경험을 디자인할 수 있습니다. 영업 직원은 웹 양식, 이메일 또는 전화 대화와 같은 추가 접점을 통해 수집된 데이터를 사용하여 리드 및 고객의 요구에 보다 정확하고 효과적으로 응답할 수 있습니다.

기술 자료로 고객의 불만 사항 대상 지정

고객은 자신의 애로사항에 대한 즉각적인 대응을 요구하며, 이러한 요구를 충족시키는 가장 좋은 방법은 고객 지원의 셀프 서비스 방식을 제공하는 것입니다.

지식 기반, 회사 및 제품에 대한 모든 필수 지식을 위한 컴팩트 라이브러리를 만드는 것은 이를 수행하는 가장 간단한 방법 중 하나입니다.

다음은 고객 서비스를 위한 지식 기반을 만드는 몇 가지 단계입니다.

1. 비즈니스의 핵심 요소 정의
2. 콘텐츠 라이브러리 만들기
3. 시각적 자료를 추가하여 지식 기반을 더욱 즐겁게 만드십시오.
4. 기술 자료 게시
5. 사용자 경험 개선을 위한 피드백 요청

이 모든 콘텐츠를 활용하여 잠재 고객의 특정 문제를 타겟팅하는 고품질 광고를 만들거나 웹사이트를 탐색하는 사용자를 위한 가이드로 사용할 수 있습니다.

테이크아웃

전자 상거래 환경은 특히 소규모 조직의 경우 어려울 수 있습니다. 급변하는 변화를 따라가는 것은 브랜드의 수명을 무너뜨릴 수 있습니다. 이러한 이유로 많은 마케터는 이러한 문제를 극복할 방법을 찾아야 합니다.

결과적으로 개인화는 고객 경험을 개선하고 유지율을 높이고 궁극적으로 판매를 늘리는 데 필수적인 도구가 되고 있습니다. 콘텐츠를 개인화하기 위한 다양한 접근 방식이 있으며 브랜드마다 다를 수 있습니다.

그러나 한 가지는 확실합니다. 개인화는 브랜드가 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 도움이 될 수 있으며 장기적으로 성공을 위한 청사진입니다.

다음 단계까지 비즈니스의 각 측면을 계속 개인화하십시오.

저자 약력

Alex 는 Moosend에서 콘텐츠 작가로 일하고 있습니다. 그는 기회를 잡고 전문 건축 경력에서 디지털 마케팅 분야로 옮겼으며 뒤돌아보지 않았습니다. 그는 여가 시간에 전 세계의 새로운 지역을 여행하는 것을 즐깁니다.