COVID – 19 위기에서 이메일 마케팅 자동화로 비즈니스를 혁신하는 방법

이메일 마케터라면 COVID-19 위기를 외면하고 정기적인 이메일 마케팅 캠페인 전략을 계속하는 것이 불가피하다는 것을 지금쯤 깨달았을 것입니다. 전 세계가 받은 편지함을 늘리고 있는 동안 한때 주간 또는 월간 이메일을 보내던 브랜드는 이제 거의 매일 이메일을 보내고 있습니다.

출처: Twitter의 @tomfishburne

이러한 변화의 주된 이유 중 하나는 오프라인 상점, 레스토랑 및 이벤트와 같은 전통적인 비즈니스 방식이 대체되었기 때문입니다. 전자상거래 옵션, 픽업 및 테이크아웃, 웨비나 및 온라인 이벤트는 비즈니스가 배 밖으로 나가는 것을 방지하는 데 사용되는 전략입니다. 그리고 이 시대에 이메일 마케팅은 생명을 구하는 전술임이 입증되었습니다. 독점적인 COVID-19 이메일 마케팅 전략을 채택하는 것이 왜 중요한지, 그리고 가장 중요한 것은 이를 달성하는 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오 .

COVID-19 위기에 어떻게 적응할 것인가?

비즈니스 접근 방식 전환

이 글로벌 위기 동안 이메일 마케팅 담당자는 수익을 창출하는 이메일 콘텐츠를 홍보하는 것보다 브랜드가 보여야 하는 가치에 더 집중해야 한다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 카운터의 어느 편에 있든 상관없이 사회에 무언가를 환원하거나 ROI보다 더 나은 대의를 위해 일할 때 명성을 쌓을 수 있는 몇 가지가 있습니다.

미묘한 디자인, 깔끔한 프리젠테이션, 간단한 카피 외에도 Buck Mason이 보낸 이 이메일은 서비스 행위 자체를 반영하고 브랜드 무결성과 존중을 구축합니다. 판매보다 공감을 먼저 하라

지금은 판매를 주도하고 높은 ROI를 달성하기 위해 엄격하게 노력하기에 적절한 시기가 아닐 수 있습니다. 목표 지향적인 것이 잘못된 것은 아니지만 마케터인 당신을 포함하여 전 세계가 글로벌 위기를 겪고 있으며 모든 사람이 구매에 관심을 갖는 것은 아니라는 점을 이해하십시오. 우선 순위를 정해야 할 것은 구독자에게 귀하의 지원에 대해 확신을 주고 브랜드 활동에 대한 최신 정보를 유지하는 것입니다. 고객을 유지하는 또 다른 현명한 방법은 상황이 나아질 때까지 이메일을 일시 중지하거나 이메일 기본 설정을 변경하도록 허용하는 것입니다. . 이렇게 하면 고객을 유지할 수 있을 뿐만 아니라 구독 취소 또는 더 나쁜 경우 스팸 폴더에 들어가는 것을 방지할 수 있습니다.

COVID-19 위기 동안 듀오링고가 보낸 이 이메일은 따뜻한 디자인과 완벽한 공감 메시지를 담고 있습니다. 디자인과 컨셉은 고객에게 지원을 제공하고 고객을 하나의 브랜드로 생각하고 있음을 알리는 데 중점을 둡니다.출처: 듀오링고

잠재고객에 대해 알아보기

마케터의 최소 37%는 팬데믹 상황에서 성공적인 이메일 마케팅 캠페인을 하기 위해 세분화가 주요 초점이라고 말했습니다. 받은 편지함에는 몇 년 동안 전달되지 않은 브랜드의 관련 없는 이메일이 가득하기 때문에 이러한 시간 동안 관심을 끌기가 어려울 것입니다. 사람들이 생각하고 브랜드로부터 구매 결정을 내리는 방식은 특히 비필수 산업 종사자들에게 변화를 가져왔습니다. 따라서 브랜드는 고객 행동과 구매 패턴의 변화를 분석하는 것이 중요합니다. 이것은 이메일 마케터가 비즈니스를 유지하기 위해 전략을 재개념화하는 데 도움이 될 것입니다.

위기 상황에서 자동화할 수 있는 이메일

1) 환영 이메일

환영 이메일을 보낼 때는 빠를수록 좋습니다. 특히 받은 편지함이 COVID-19 이메일로 가득 차 있을 때 구독자가 당신을 잊을 기회를 갖지 않도록 해야 합니다. 현명한 마케팅 담당자는 소비자가 서비스에 가입한 바로 그 관심을 활용할 것입니다. 신규 고객의 관심 지속 시간은 구독 시점으로부터 48시간 미만이므로 그에 따라 자동화 워크플로우를 설정하고 가능한 한 빨리 고객과 관계를 시작하는 것이 매우 중요합니다.

출처: 수리 스미스

COVID-19 위기 동안 RepairSmith에서 보낸 이 이메일은 전염병 처리 요구 사항에 따라 수정되었습니다. 예를 들어, '비대면 자동차 수리 서비스'를 제공하고 작업에 사용되는 모든 도구와 차량에 고정할 부품을 소독합니다. CEO의 개인 메시지와 그의 얼굴 사진은 브랜드의 신뢰도를 높입니다. 첫인상이 좋죠?

다음은 환영 이메일 전략을 세울 때 기억해야 할 몇 가지 사항입니다.

• 제안 및 할인

구독자를 특별하게 만들 수 있는 더 좋은 기회! 제품 할인이나 무료 상품보다 그들을 더 행복하게 만드는 것은 무엇일까요?

• 브랜드 스토리

구독자에게 귀하가 누구인지 알리는 것은 그들이 브랜드 가치, 제품 및 서비스, 그리고 가장 중요한 웹사이트에 익숙해지는 아이스 브레이커 세션이 될 것입니다. 이 관계가 설정되면 전화번호 확인 또는 기본 설정 지정과 같이 수집에 필요한 데이터를 얻는 것은 쉬운 일이 될 것입니다.Target에서 보낸 이 이메일은 구독자를 환영하며 웹 사이트 및 제품 둘러보기를 제공합니다. 브랜드가 구독자에게 제공하기 위해 최선을 다하는 방법에 대한 메시지와 함께 사용할 수 있습니다.

출처: 대상

소비자는 브랜드의 진정성을 믿을 때만 방심할 것입니다. 브랜드 소개가 포함된 좋은 환영 이메일이 오래 지속되는 영향을 미치는 이유입니다.

• 다단계 시리즈

일련의 이메일은 구독자가 귀하의 브랜드에 대해 알게 할 뿐만 아니라 앞서 언급한 바와 같이 귀하의 고객에 대해 정보를 수집하고 알 수 있는 가장 좋은 시간입니다. 동시에 환영 이메일 시리즈의 빈도와 관련 없는 이메일을 너무 많이 보내는 것 사이의 미세한 선을 넘지 않는 것이 매우 중요합니다. 자동화를 설정했든 지금 처음부터 시작하든 환영 자동화를 다시 방문하여 고객과의 관계를 순조롭게 시작할 수 있는 좋은 시기입니다.

2) 감사 이메일

감사 이메일은 특히 구독 후 처음 몇 시간 동안 또는 고객이 구매를 완료한 후 가장 효과적인 후속 이메일입니다. 브랜드 충성도를 구축하는 것 외에도 자동화된 이메일에 인간적인 손길을 더합니다. 감사와 감사는 긍정적인 브랜드 가치를 창출하고 더 나은 고객 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. COVID-19 위기 동안 AWeber가 보낸 이 이메일은 라이브 스트림에 참여한 구독자에게 감사를 표합니다. 사본은 매우 개인적이고 비공식적으로 보관되므로 완벽한 자동 감사 이메일이 됩니다.

출처: Aweber

3) 포기한 카트 또는 포기 이메일 찾아보기

장바구니 포기로 인해 수익을 놓치지 않도록 하는 것이 매우 중요합니다. 일반적으로 구독자가 웹 사이트를 종료하거나 구매를 완료하지 않고 결제 페이지를 떠난 후 장바구니 복구를 보내거나 포기 이메일을 찾아볼 수 있습니다. 이러한 이메일은 브랜드의 모든 작은 전환이 비즈니스를 유지하기 위한 명확한 경로를 제시하는 지금과 같은 시기에 특히 중요합니다.

4) 재참여 이메일

참여 및 유지 외에도 재참여 이메일은 비활성 구독자에게 기억하고 돌봐준다는 부드러운 알림을 보내는 데 유용합니다. COVID-19 기간 동안 재참여 이메일을 통해 구독자가 위기 상황에서 시작한 새로운 이니셔티브를 알 수 있는지 확인해야 합니다. 단순한 "보고 싶어요"라는 이메일을 보내는 대신 그들이 다시 연락해야 하는 이유에 대해 이야기하고 다시 구매를 고려해야 합니다.

5) 행사 기반 이메일

팬데믹 상황에 처해 있다고 해서 특별한 일을 기억하지 않아도 되는 것은 아닙니다. 모든 구독자가 같은 배에 있지 않을 수 있다는 점을 염두에 두고 브랜드는 어조로 공감을 유지하면서 상황 기반 이메일을 계속 보낼 수 있습니다. 상황에 대한 무감각함, 부적절한 농담 또는 축하하기 위해 과장하는 것은 당신을 무감각하게 만들 뿐입니다. Beya Made의 이 이메일은 어느 시나리오에서나 공감할 수 있는 선물을 전시하여 팬데믹 가운데 아버지의 날을 기념하기 위해 수정되었습니다.

출처: Beya Made

마무리

COVID-19 이메일 마케팅 전략에서 귀사의 브랜드에 변화가 필요하다는 것을 인식하는 것이 이메일 캠페인의 성과를 높이는 첫 번째 단계입니다. 고객에게 의미 있고 공감하는 이메일을 활용하면 더 강력한 관계를 구축하고 신뢰도를 높일 수 있습니다. 특히 적절한 커뮤니케이션 없이 가격을 인상하거나 소비자에 대한 지원, 폐쇄 또는 지원을 거부하여 현재 상황을 남용하는 것은 팬데믹 이후에도 귀하의 이메일 평판을 깨뜨릴 것입니다.