10,000명의 구독자 기반을 구축하는 비하인드 스토리

게시 됨: 2022-07-06

여성이 남성보다 선택할 수 있는 개인 위생용품이 더 많은 이유는 무엇입니까? 아담 헨들(Adam Hendle)은 퍼스널 케어 공간에서 남성의 하위 영역이 심하게 무시된다는 사실을 알아차리고 Ballsy라는 재미있고 효과적인 제품 라인을 만들기 시작했습니다. 건방진 브랜딩, 유료 광고 및 최적화된 결제 시스템의 조합 덕분에 Ballsy는 현재 10,000명 이상의 구독자를 보유하고 있습니다. Shopify Masters의 이번 에피소드에서 Adam은 제품을 공식화하는 과정, 물류 사고에서 배운 점, 귀하가 발명한 카테고리를 마케팅하는 과정을 공유합니다.

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  • 매장: Ballsy
  • 소셜 프로필: 페이스북, 트위터, 인스타그램
  • 추천: Okendo(Shopify 앱), Klaviyo(Shopify 앱), Rebuy(Shopify 앱), Postscript(Shopify 앱)

샤워 아이디어에서 성공으로: 이 회사가 탄생한 방법

펠릭스: 어떻게 회사에 대한 아이디어를 생각해냈는지 자세히 알려주세요. 당신은 무엇을 발견 했습니까?

Adam: 샤워 제품에 대한 샤워 순간 아이디어 중 하나였습니다. 저는 지금으로부터 약 4~5년 전에 원래의 아이디어를 가지고 있었습니다. 나는 문자 그대로 샤워를 하고 있었고 그날 아내가 얼마나 많은 개인 위생용품을 가지고 있는지 알게 되었습니다. 그녀는 신체 부위마다 다른 제품을 가지고 있었습니다. 5년 전 그 즈음에는 남성용 퍼스널 케어가 많지 않았습니다. 더 높은 품질의 많은 브랜드는 나와 관련이 없었습니다.

나는 샤워를 하면서 "그동안 간과되었던 남성 신체 부위를 다루는 고품질 제품을 가진 이 대담하고 재미있는 장난스러운 브랜드가 있을 수 있을까?" Ballwash는 첫 번째 아이디어였습니다. 나는 문자 그대로 샤워에서 뛰어내렸고 Google에서 검색한 결과 놀랍게도 Ballwash라는 제품을 만든 사람은 아무도 없었습니다. 나는 즉시 내가 천재이고 여기에 약간의 공백이 있거나 완전히 정신이 나갔다고 생각했습니다. 그 질문에 답하기 위한 여정의 시작이었다.

Felix: 때때로 금기시되는 퍼스널 케어 제품에 대해 재미있고 유쾌한 접근 방식을 취하게 된 이유는 무엇입니까?

Adam: 정말 균형입니다. 재미 있고 장난기 있지만 고품질로 뒷받침됩니다. 제품 품질 자체와 재료에 실제로 넣는 것부터 브랜드를 제시하는 방식에 이르기까지 우리가 하는 모든 일은 최상급 선반입니다. 나는 Ballwash 및 Nut Rub와 같은 최고의 이름을 가진 제품을 갖게 될 경우 그 뒤에 어떤 품질로 뒷받침하고 싶다는 것을 일찍부터 알고 있었습니다.

“우리는 정말 제품을 믿으며 참신한 브랜드를 만들기 위해 여기에 있는 것이 아닙니다. 나는 오래 지속되는 남성 브랜드를 만들기 위해 여기에 있습니다.”

나는 이것이 농담이길 원하지 않았다. 재미있고 장난스럽고 대담하고 주목을 받고 있지만 농담이 아닙니다. “하하. 이것은 어리석은 일입니다.” 우리는 정말 제품을 믿고 참신한 브랜드를 만들기 위해 여기에 있는 것이 아닙니다. 오래가는 남성 브랜드를 만들기 위해 왔습니다. 저는 유머의 균형을 맞춰 사람들의 관심을 끌고 재미를 느끼며 “저희는 스스로를 진지하게 생각하지 않지만 우리 제품을 진지하게 받아들입니다. 이것은 남자들이 주목해야 할 것입니다.” 우리가 하는 모든 일은 실제로 균형에 관한 것입니다.

Adam Hendle standing in a shopping cart being pushed by a friend and holding a Ballsy product.
Ballsy가 유료로 부스트하는 눈길을 끄는 소셜은 판매의 큰 원동력이었습니다. 볼시

Felix: 마케팅에서 어떻게 이러한 균형을 이루셨습니까? 사람들의 관심을 끌었지만 고품질 제품으로 유지한 곳은 어디입니까?

Adam: 우리는 유료 소셜에 기대고 있습니다. 깔때기의 상단은 브랜드의 대담하고 유쾌한 측면입니다. 일반적으로 평범한 흰색 배경의 제품만으로도 관심을 끌고 대화를 시작하기에 충분합니다. 명명 규칙 자체 때문입니다. 많은 사람들이 댓글을 남기고, 친구를 태그하고, 많은 참여로 이어지는 대화를 시작합니다. 문을 열고 현장에 도착하면 모든 것이 매우 세련되고 변칙적이지 않은지 확인하는 데 많은 시간을 할애합니다.

제품 페이지에서 우리는 고객에게 제품에 무엇이 들어 있고 남성 신체의 해당 부위에 적합한 이유를 설명하는 데 상당한 시간을 할애합니다. 그것이 에센셜 오일이든, 식물 추출물이든, 자극과 마찰에 도움이 되는 특정 성분이든, 우리는 고객이 해당 페이지를 방문했을 때 이것이 문제에 대해 고객에게 제시한 솔루션이라는 것을 분명히 하고 싶었습니다.

우리는 시간이 지남에 따라 제품 페이지를 발전시켜 왔습니다. 작은 텍스트와 글머리 기호로 시작했고 이제 아이콘과 이미지로 PDP 페이지를 구축하여 고객이 제품의 내용을 매우 쉽고 빠르게 이해할 수 있도록 했습니다.

Felix: 마케팅이 재미있으신 것 같지만 고객이 구매에 가까워지면 진지하게 받아들이고 필요한 모든 정보를 제공해야 합니다.

아담: 물론입니다. 우리는 분명히 Ballsy와 우리를 다르게 만드는 점에 기대고 있습니다. 왜냐하면 눈에 띄기가 정말 어렵기 때문입니다. 그것은 확실히 브랜드의 한 측면입니다. 일단 우리가 그들을 문으로 데려왔을 때 그들이 이 제품들이 무엇을 위한 것인지 그리고 그것들로부터 어떻게 이익을 얻을 수 있는지 이해하는 것이 정말 중요합니다. 특히 주변에 보관할 계획이라면.

올바른 제조업체 찾기: 인내심과 끈기를 연습하십시오.

Felix: 몇 가지 조사를 한 후 여기에 잠재적인 비즈니스가 있을 수 있다는 것을 깨달았을 때 취한 첫 번째 단계는 무엇입니까?

Adam: 첫 번째 단계는 바디 워시를 만드는 방법을 알아내는 것이었습니다. 나중에 많은 YouTube 동영상과 연구를 통해 내가 화학자보다 더 나은 마케팅 담당자라는 것을 깨달았고 나를 위해 이 일을 할 사람을 찾아야 한다고 생각했습니다. 그것은 나를 위해 아주 작은 일을 해줄 제조업체를 찾는 길고 힘든 길로 나를 이끌었습니다. 말 그대로 Ballsy를 시작하기 위해 $5,000를 따로 마련했습니다. 제품 제조에 대해 아는 것이 있다면 그것은 아주 작은 돈입니다. 일반적으로 최소 주문 수량(MOQ)은 5,000개 단위입니다. 처음부터 많은 제조업체에게는 이치에 맞지 않았습니다.

나는 약 6개월 동안 전화를 걸었고 계속해서 문을 두드렸습니다. 나는 가족이 운영하고 천연 제품을 전문으로 하는 미시간에 기반을 둔 이 놀라운 제조업체를 찾았습니다. 10분 정도 전화 통화를 하고 제가 브랜드에 대해 설명하자 그들은 "완전히 참여했습니다."라고 말합니다. 그들은 아이디어를 좋아했습니다. 그들은 완벽한 파트너 인 것 같았습니다. 그들은 단순히 브랜드를 다른 고객으로 대하는 것이 아니라 훌륭한 제품 개발을 돕고 우리와 함께 브랜드를 발전시키려는 파트너로 대했습니다.

그들은 여전히 ​​현재까지 우리의 주요 제조업체입니다. 그것은 확실히 성과를 거두었습니다. 사람들에게 전화를 걸고 이 일을 시작할 수 있을지 궁금해하는 긴 몇 달이었지만, 저는 그 예산에 충실하고 싶었습니다. 장기적으로는 충분한 문을 두드리는 것만으로도 성과를 거두었습니다.

A bottle of Ballwash being held by a male model in boxers.
맞춤형 공식화를 원하는 파트너를 찾는 것이 Ballsy에게는 필수적이었습니다. 볼시

Felix: 제조업체가 그렇게 낮은 MOQ에 동의하는 것은 드문 일입니다. 나는 다른 기업가들이 이것에 직면했다고 확신합니다. 비즈니스에서 그들을 팔았던 이러한 상호 작용 중에 당신이 말하거나 행한 것은 무엇이라고 생각합니까?

아담: 물론입니다. 나는 우리가 기성 화이트 라벨을 제거하고 라벨을 붙이고 그것을 Ballwash라고 부를 수 있음을 분명히 하고 싶습니다. 그들의 경험과 제 아이디어를 맞춤 공식화하고 취합하여 함께 가져올 사람을 찾는 것이 정말 중요했습니다. 그래서 예산을 제외하고 그 일에 그렇게 많은 시간을 들였습니다. 이는 모든 비즈니스에서 첫 번째 핵심 파트너를 찾을 때 정말 중요합니다. 당신은 브랜드를 이해하고, 브랜드에 대해 흥분하고, 당신과 함께 일할 의향이 있는 사람을 찾아야 합니다.

그들은 많은 퍼스널 케어 브랜드에 의해 홍보되는 데 익숙합니다. 그들은 훌륭한 회사를 많이 가지고 있습니다. 그들에게 우리에 대해 흥미로웠던 점은 단지 다르다는 것이었습니다. 우리는 브랜드와 우리가 달성하고자 하는 것 모두에서 남성용 퍼스널 케어에 대해 다른 접근 방식을 취하고 있었습니다. 그들은 그것이 재미있을 것이라고 생각했습니다. 그들을 흥분시키는 일이었습니다. 우리만큼 아이디어에 열광하는 적임자를 찾기 위해 충분한 사람들과 대화하는 것이 정말 중요했습니다.

다행히 사이즈가 딱 맞았다. 그들은 우리와 빠르게 일할 수 있었고 막대한 예산 요구 사항이 필요하지 않았습니다. 기본적으로 끈기의 문제로 귀결되었습니다. 많은 사람들이 첫 통화를 많이 한 후 포기하고 뜻대로 되지 않습니다. 나는 몇 달 후에 내가 매우 좌절했고 앞으로 나아가지 않을 것에 대해 거의 생각했다는 것을 알고 있습니다. 다음 통화를 위해 누가 전화를 받을지 알 수 없습니다. 그것은 우리에게 완벽한 파트너였습니다.

“모든 비즈니스에서 첫 번째 핵심 파트너를 찾을 때 정말 중요합니다. 당신은 브랜드를 이해하고, 브랜드에 대해 흥분하고, 당신과 함께 일할 의향이 있는 사람을 찾아야 합니다.”

Felix: 맞춤형 공식을 언급하셨습니다. 제품 개발 과정에는 무엇이 포함되었나요?

Adam: 우리에게는 제품 개요로 시작합니다. 그 제품의 일반적인 아이디어는 무엇입니까? 워시든, 로션이든, 코롱이든, 이름을 지정하세요. 이 제품은 무엇이 다를까요? 아마도 폼 팩터 일 것입니다. 예를 들어, Nut Rub라는 고체 향수가 있습니다. 많은 사람들이 단단한 향수에 대해 들어 본 적이 없습니다. 전통적인 향수가 뿌려집니다. 그것이 차별화 요소입니다. 볼 가드는 분말로 건조되는 로션입니다. 가루입니다. 그 제품이 다른 점은 무엇입니까? 무엇이 소비자를 흥미롭게 만들고 그들이 가질 수 있는 문제점을 해결하는 데 도움이 될 것입니다.

제품에 대한 트위스트와 엣지를 얻으면 미세 조정에 관한 것입니다. 도움이 될 것이라고 생각되는 다양한 재료와 것들을 살펴보십시오. 화학자들은 개별 성분과 이점에 대해 우리보다 훨씬 더 많이 알고 있기 때문에 화학자들에게 의존하는 경우가 많습니다. 하지만 "이봐, 우리는 제품에 이러한 품질을 원해." 그런 다음 마지막은 "어떤 냄새가 나기를 원합니까?"입니다. 우리는 수많은 다른 향기를 겪습니다. 우리는 다양한 샘플을 보내는 향수 회사가 있습니다.

특정 제품에 대해 6개월에서 거의 1년에 걸쳐 이러한 모든 작업을 수행하고 모든 것을 통합하고 많은 반복 및 샘플링을 수행합니다. 일반적으로 원하는 것보다 시간이 조금 더 걸리지만 사전에 더 많은 노력과 시간을 투자할수록 백엔드 결과에 더 만족한다는 사실을 알게 되었습니다.

제품 개발에 정보를 제공하기 위해 자세한 피드백을 구하십시오.

Felix: 시장에 출시할 준비가 된 제품을 만드는 데 일반적으로 필요한 반복 작업의 양에 대해 말씀해 주십시오.

Adam: Ballwash를 반복하면서 약 6개월이 걸렸습니다. 당신은 항상 "조금 더 나아질 수 있어요."라고 말할 수 있는 최악의 적입니다. 또는 "한 가지만 더 조정해 봅시다." 그렇게하면 미쳐 버릴 수 있습니다. 마지막에 저 자신에게 물어봐야 했던 것 같습니다. “원래 제품 개요의 모든 상자를 확인합니까? 나 이외의 다른 사람들은 흥분합니까?”

친구 및 가족과 함께 테스트하고 그들에게 제품을 보여주고 꽤 초기에 실제 피드백을 받는 것은 항상 우리가 처음부터 한 일입니다. 그것은 여전히 ​​우리가하고있는 일이며 정말 도움이되었습니다. 그렇지 않으면 "이 끝점이 언제입니까?"라고 말하기 어렵습니다. 현실적인 가이드라인을 설정하고, 제품 개요를 고수하고, 직감과 주변 사람들의 말을 들어야 합니다.

Felix: 친구 및 가족과 함께 테스트하는 것은 많은 기업가에게 큰 무대입니다. 분명히, 이 사람들은 당신을 사랑하고 당신을 지원하기를 원합니다. 올바른 방향으로 이끌어 줄 피드백을 받고 있는지 어떻게 확인합니까?

Adam: 그것은 당신이 항상 인식해야 하는 것입니다. 방금 여러 친구 및 가족과 함께 테스트했습니다. 한두개가 아니었습니다. 우리는 기본적으로 “우리에게 똑바로 쏴. 우리는 사업을 시작하고 있으며 여러분의 피드백이 절실히 필요합니다. 좋지 않다면 왜 싫어하는지 구체적으로 설명하십시오.” 그 시점까지 시도한 각 사람에게 구체적인 질문을 하기 위해 후속 조치를 취하십시오. 거품이 나는 방식이 마음에 들었습니까? 그들은 향기를 좋아했습니까? 그렇지 않다면 그들이 그것에 대해 무엇을 좋아하지 않았습니까?

"여기 Ballwash가 있습니다. 어떻게 생각하세요?" 그리고 그들이 당신에게 정직한 피드백을 주기를 바랄 뿐입니다. 우리에게는 양방향으로 가는 친구와 가족이 있었습니다. “이거 심각해, 이건 심각하지 않아? 너희들은 미쳤다. 나는 그것을 좋아한다.” 가능한 한 많은 사람들의 피드백을 받는 것이 게이트 밖에서 정말 중요합니다.

Felix: 가족 및 친구들과 이전에 한 번도 해 본 적이 없는 흥미로운 대화로 이어진 것을 상상할 수 있습니다.

Adam: 거기에도 한 가지가 있습니다. 나는 그것이 가장 좋은 아이디어라고 생각하지 않는 친구와 가족을 만났습니다. 회사를 시작하려는 사람으로서 받아들이기 힘든 일입니다. 나는 그들이 나에게 그런 피드백을 줘서 기뻤다. 그것은 제품에 대한 자신의 신념과 계속 진행하기를 원하는 때입니다. 그것은 초기에 힘든 일이었고 많은 사람들이 직면했을 것이라고 확신합니다. 친구나 가족이 "이봐, 이거 대단해"라고 말하는 것이 아닙니다. 때로는 그 반대입니다. 제품에 대한 확신과 계속해서 회사를 시작하고 싶다는 확신입니다.

예상치 못한 청중: 여성

Felix: 친구와 가족의 피드백에서 나온 제품이나 마케팅에 대한 몇 가지 영향력 있는 변경 사항을 기억할 수 있습니까?

Adam: 제 아내는 내내 Ballsy에게 큰 공명판이었습니다. 남편이든 남자 친구이든 관계없이 남성을 위해 제품을 구매하는 고객의 거대한 여성 기반이 있습니다. 균형 문제로 돌아가서, 우리는 브랜드가 매우 재미있고 친근하기를 원하지만 결코 형제나 마초적이거나 포용적이지 않은 것을 원하지 않습니다. 우리는 모든 사람이 브랜드가 유머와 재미라는 훌륭한 통합 요소라고 느끼기를 바랍니다. 당신이 인생에서하는 일에 대담합니다.

제 아내는 특히 대화할 고객이 많지 않은 초기에 여성의 관점을 이해하는 데 놀라운 공명판이었습니다. 사본이나 제품이 보이는 방식에 사각지대가 없는지 확인하기 위해.

Felix: 최종 사용자인 남성을 위해 제품을 구매하는 대규모 여성 소비자 기반이 있다는 것은 흥미로웠을 것입니다. 그것이 당신의 마케팅 전략에 어떤 영향을 미쳤습니까?

Adam: 솔직히 말해서 처음 출시했을 때 저는 여성 고객층에 대해 매우 순진했습니다. 일부 여성 고객이 있을 것이라고 생각했지만 첫 번째 Facebook 광고를 시작하고 다양한 광고 세트를 설정한 후에야 여성을 대상으로 하는 광고 세트가 폭발했습니다. ROAS가 훨씬 더 높았고 점점 더 많은 생각을 하게 되었습니다. 남성이나 가정을 위해 개인 위생용품을 구매하는 여성들이 많이 있습니다. 그것은 우리가 정말로 빨리 파악하고 마케팅에 주의를 기울여야 하는 것이었습니다.

A set of personal care items from Ballsy along with a pair of underwear.
선물 시즌에 기대어 Ballsy는 신규 고객에게 도달하고 재방문 고객을 확보할 수 있었습니다. 볼시

선물하기는 우리가 그것을 위해 한 일이며 우리 사업에 정말 도움이 되었습니다. 우리는 이러한 선물의 순간에 정말 기대고 있습니다. 우리에게는 크리스마스뿐만 아니라 발렌타인 데이를 중심으로 합니다. 다시 제 아내와 여성의 관점으로 돌아가서 저는 일찍부터 그녀에게 발렌타인 데이에 대해 이야기하고 있었습니다. 발렌타인 데이에 남자를 위해 Ballwash와 Nut Rub and Sack Spray를 구입하는 방법은 무엇입니까? "여기 이 제품들이 있습니다. 문제가 있습니까?"라고 생각하지 않습니다. "도움이 될 제품이 여기 있습니다."와 비슷합니다. “이봐, 냄새가 나는 것 같아. 몸조심하세요." "이봐, 정말 재미있는 제품을 가져왔어."

그 아이디어는 세 가지 제품을 모두 선물용 세트로 포장하는 것이었습니다. 우리는 "나는 당신에 대해 미쳤어"라는 슬로건을 사용합니다. 이 재미 있고 선물적인 것입니다. 그녀는 그것을 그녀의 남자에게 줄 수 있고 "나는 당신에 대해 미쳤어." 그는 웃으며 제품을 개봉하고 우리는 이 제품이 왜 그렇게 좋은지 설명합니다. 크리스마스 즈음에 우리는 "보석을 유쾌하게 보관하십시오."라는 또 다른 상자를 만듭니다. 재미로 리드하고 사람들이 "이게 뭐야?"

상자 안에는 – 그리고 이것은 우리가 게이트 밖에서 한 것이 아닙니다 – 상자의 덮개를 열면 각 제품에 대한 설명과 그 제품이 왜 좋은지에 대해 설명합니다. 초기에 사람들은 이것을 이해하고 "오, 이것은 참신함이나 개그와 같습니다." 우리는 선물을 받는 사람이 선물을 받았을 때 정말 잘해야 한다는 것을 곧 깨달았습니다. “예, 재미있네요. .”

판매 촉진을 위한 선물 최적화

Felix: 선물 기간을 준비할 때 또 무엇이 관련되어 있습니까?

Adam: 솔직히 말해서 저는 대다수가 명절을 주제로 한 선물 상자를 사용하여 번들링과 키팅을 하고 있다고 말하고 싶습니다. 우리에게는 50달러 미만의 선물을 쉽게 구매할 수 있습니다. 고객이 이렇게 빠른 결정을 내리고 선물에 대해 기분 좋게 느낄 수 있도록 어떻게 포장할 수 있을까요? 많은 브랜드가 분명히 휴일에 의지하고 매출을 합산하고 제품을 중심으로 콘텐츠 촬영을 할 것이고 그런 식으로 주제를 정할 것입니다.

우리는 실제로 그 휴일을 특별히 테마로 한 상자에 제품을 만듭니다. 조금 더 특별하고 유니크한 느낌이 들고, 그 연휴에만 얻을 수 있는 것 같아요. 우리가 그렇게 한 이후로 그 중요한 선물 순간에 엄청난 성장을 이끌어 냈습니다. 우리가 가진 첫 번째 명절에는 이 선물 상자나 명절 테마의 선물 상자 없이도 많은 성공을 거두었습니다. 그 이후로 그것은 단지 천문학적 성장이었습니다.

Ballwash의 휴일 테마 버전을 출시하기 시작했습니다. 그들은 한정판 세트와 같을 것입니다. Ballwash for Christmas는 기본적으로 페퍼민트와 소나무 향과 같습니다. 정말 잘했습니다. 한 단계 더 내려가면 광고 문구에서 광고 세트의 여성 고객에게 말하는 것입니다. “두 분 모두를 위한 선물이 여기 있습니다. 우리는 당신을 위해 발렌타인 데이를 해결했습니다. 똑같이 절름발이 선물을 주지 마세요.” 사람들이 일반적으로 선물에 대해 가지고 있는 문제는 무엇이며 어떻게 해결하고 있습니까? 우리는 그 광고에서 그것에 대해 매우 직접적으로 말합니다.

Felix: 남은 한 해 동안 선물을 장려하는 다른 방법이 있습니까?

Adam: 특별히 아내를 위한 아버지의 날, 남편에게 주는 것은 우리에게 또 다른 선물입니다. 그 외에는 세 가지 중요한 순간이 있습니다.

Felix: 선물할 수 있는 제품에 정말 잘 맞는다고 들은 것 중 하나는 바로 이 선물 목록입니다. 당신이 관심을 집중하는 것이 있습니까?

Adam: 우리는 많은 선물 목록에 유기적으로 표시되었습니다. 그것은 꽤 잘 작동했습니다. 우리가 성장하기 시작한 이래로 우리는 그 중 몇 가지를 우리에게 알리려고 노력하는 PR 팀을 갖게 되었습니다. 당신이 그 목록에 올 수 있다면 그것은 확실히 순 긍정적입니다.

Felix: 밸런타인데이 얘기가 나와서 말인데, 유통 센터의 전력 공급 중단으로 인해 밸런타인데이에 1,000개의 패키지가 사라진 비즈니스의 두려운 순간을 언급하셨습니다. 그 상황에서 무슨 일이 있었는지 자세히 알려주세요.

아담: 물론입니다. 선물은 우리에게 좋은 일이라고 말할 수 있지만 단점은 고객이 발렌타인 데이 선물을 받는 데 방해가 된다면 좋지 않은 자리라는 것입니다. 크리스마스에 소비자는 줄 선물이 많지만 만약 발렌타인 데이 전에는 나타나지 않으며 일반적으로 보낼 다른 선물이 없습니다. 그 날짜 이전에 제품을 받을 수 있도록 노력하는 고객과 브랜드 모두에게 매우 스트레스가 많은 시간입니다.

불행하게도, 브랜드로서 최대한 빨리 제품을 배송할 수 있는 만큼 때로는 일이 손에 잡히지 않는 경우도 있습니다. 대자연은 분명히 그런 것 중 하나입니다. 2년 전, 우리는 발렌타인 데이를 앞두고 있었습니다. 우리는 약 10일 동안 외출했고 1,000개가 넘는 패키지를 배송하고 있었고 발렌타인 데이가 점점 가까워지고 있었고 "내 패키지는 어디 있지?"라는 고객 서비스 이메일을 점점 더 많이 받고 있습니다. 우리는 "나갔어."

기본적으로 우리는 이러한 모든 추적 링크를 보고 있었고 한 번 업데이트되고 중지되었습니다. 우리는 "이게 다 어디로 가는 거지?" 우리는 그들이 길을 잃었는지 또는 그들에게 무슨 일이 일어났는지 알지 못했습니다. 당시 우리 주문 처리 센터는 어떤 답도 줄 수 없었습니다. 우리는 이제 막 고객에게 올바른 일을 하려고 노력하기 시작했고 고객에게 또 다른 상자를 보내기 시작했습니다. 우리는 약 1,000개의 상자를 더 발송하여 사람들이 제 시간에 도착할 수 있도록 신속하게 배송했습니다.

우리는 미시간에 있는 USPS 주문 처리 또는 유통 센터가 전력을 잃었고 어떻게든 우리와 관련된 누구에게도 전달하지 않았다는 사실을 알게 되었습니다. 그들은 3-4일 정도 그 유통 센터에 앉아 있었고, 그 다음에는 확실히 백업이 잘 되었습니다. 해당 제품이 모두 지연되었습니다. 그들은 발렌타인 데이를 위해 그것을 만들지 않았습니다. 다시 말하지만, 우리는 옳은 일을 했고 모든 사람이 그것을 얻었는지 확인했지만, 그것은 매우 큰 대가를 치러야 할 실수였습니다. 그런 일이 사업주로서 당신의 손 밖에서 일어날 때 항상 가장 힘든 일입니다.

A package from Ballsy next to a pair of boxers and other bathroom items.
과거 데이터를 연구하고 패턴을 사용하여 판매를 예측한 것은 재고 관리에 큰 도움이 되었습니다. 볼시

펠릭스: 그 소포들은 어떻게 되었나요? 다시 받았습니까, 아니면 고객이 두 개의 패키지를 받았습니까?

Adam: 대부분의 고객은 두 개의 패키지를 받았습니다. 그들 중 많은 사람들이 매우 친절했고 환불하거나 비용을 지불할 수 있다고 말했습니다. 우리는 고객이 그것을 갖게 하고 그 브랜드 자산이 구축된 다음 그들이 더 많은 것을 위해 다시 돌아올 것이라고 희망합니다.

Felix: 당신은 당신이 사업을 시작했다고 언급했습니다. 현금 흐름 및 재정 관리와 관련하여 초기에 무서운 순간이 있었습니까?

Adam: 부트스트랩 비즈니스 현금 흐름은 항상 최우선 순위입니다. 특히 밸런타인데이와 크리스마스 즈음에 우리는 그 순간에 매우 열심히 움직입니다. 우리는 기본적으로 올해 이전에 만든 모든 것을 가져 와서 재고 대출을 한 다음 모든 것을 빨간색으로 표시하고 기본적으로 스페이드로 돌아 오기를 바랍니다. 우리는 지금까지 약 3년 동안 그 일을 해왔고 그것은 우리에게 정말 잘 되었습니다. 우리는 고객에게 선물을 제공하는 것을 정말로 믿을 수 있으며 비즈니스의 해당 부분을 입증했습니다. 항상 무섭습니다.

올해는 물이 고갈되고 이 모든 돈이 재고에 묶여 있는 해가 될까요? 그것은 항상 무섭습니다. 솔직히 우리의 첫 PO가 마음에 들었을 때를 생각하면 첫 주문은 500개였습니다. 그런 다음 우리는 그것을 매진했고 "좋아요, 2,500개로 합시다."라고 말했습니다. PO는 계속 커졌습니다. 규모가 커짐에 따라 "이것이 판매되지 않고 우리가 지불할 수 없는 송장에 대해 이 큰 PO를 보유하고 있으면 어떻게 됩니까?"라는 두려움도 커졌습니다. 브랜드를 믿고 계속해서 앞으로 나아가면 됩니다. 그것이 우리가 한 일입니다.

Felix: 어떤 재고를 보관할지 현명하게 결정할 수 있었던 방법이 있습니까?

Adam: 기본적으로 히스토리를 사용합니다. 우리는 뒤를 돌아보며 말했습니다. 우리는 재고를 뒤돌아보고 우리가 판매한 것을 되돌아보며 "획득당 비용에서 본 것을 기준으로 재고를 얼마나 늘릴 수 있고 이러한 구매에서 수익성을 유지할 수 있다고 생각합니까?"라고 말합니다. 여기에 일부를 추가한 다음 일반적으로 현금 흐름을 살펴보고 "모든 것을 위험에 빠뜨리지 않고 합리적으로 얼마를 감당할 수 있습니까?"라고 말합니다. 중간 어딘가에 우리가 함께 가는 것이 있습니다. 그다지 과학적이지 않은 것은 과거와 위험 허용 범위를 사용하고 과거 시장 신호를 사용하여 올해 우리가 할 일을 예측하는 것입니다.

광고 투자수익률(ROAS)이 알려주는 내용에 귀를 기울이십시오.

Felix: 다른 광고 세트, 다른 크리에이티브, 다른 타겟팅에 대해 언급하셨습니다. 그것에 대해 이야기하십시오. 페이트 미디어 전략은 무엇입니까?

Adam: 유료 미디어는 우리 사업에서 큰 지렛대입니다. Facebook과 Instagram이 주요 동인입니다. 초기에 대부분의 광고는 남성 중심이었고 여성 광고 세트는 하나였습니다. 그 사람은 정말로 매우 빨리 패닝하는 것 같았습니다. 나머지 광고 세트와 캠페인에 앞으로 알리기 시작했습니다. 그것은 많은 테스트를 수행하는 아주 작은 예입니다. 아마도 여러분이 생각하지 못한 것일 수도 있습니다. 당신은 아마 놀랄 것이고 그것이 당신의 주요 광고 세트가 될 것입니다. 그것이 우리에게 있어온 방식입니다.

우리는 이를 앞으로 나아가는 첫 번째 캠페인 예시로 사용했습니다. 그것이 다른 카피를 테스트하든, 정적 이미지, 비디오, UGC와 같은 다양한 유형의 광고 소재를 다른 카피와 페어링하든, 다양한 프로모션 측면에서 다양한 인센티브를 통해 고객을 방문하고 첫 번째 전환을 얻을 수 있습니다. 카피 콘텐츠와 크리에이티브 콘텐츠의 적절한 라이브러리를 보유하는 것입니다. 이 둘의 다양한 조합을 시도하고 테스트 예산으로 작업한 다음 작동하는 항목을 확장하고 그렇지 않은 항목을 제거합니다.

우리는 초기에 일부 Facebook 대행사와 협력하려고 시도했지만 대행사가 계속 사용하기를 원하는 시간의 양에 대해 상당히 실망했습니다. "시간만 더 주면 페이스북 알고리즘이 알아낼 것입니다." 저와 제 파트너인 Brock은 그것에 대해 꽤 참을성이 없었습니다. 훨씬 적은 시간을 줄 것입니다.

캠페인의 처음 3일 동안 성공하지 못하면 중단하고 다음 캠페인으로 넘어갑니다. 그것은 지금까지 우리에게 꽤 도움이 되었습니다. 수년에 걸쳐 Facebook 알고리즘은 사물을 파악하는 데 더 좋아졌습니다. 그것은 우리가 많은 관심을 기울인 정말 초기에 있었던 일이었습니다.

“카피와 크리에이티브 콘텐츠의 적절한 라이브러리를 보유하는 것이 중요합니다. 이 둘의 다양한 조합을 시도하고 테스트 예산으로 작업한 다음 작동하는 항목을 확장하고 그렇지 않은 항목을 제거합니다.”

Felix: 특히 초기 자금이 부족하고 예산이 빠듯할 때 조만간 성공을 기대하게 될 것입니다.

아담: 물론입니다. 또 다른 중요한 점은 첫해에 Brock과 제가 모든 Facebook 광고를 사내에서 실행했다는 것입니다. 이를 통해 우리는 성능 기준선이 무엇인지, 무엇이 효과가 있었고 무엇이 효과가 없었는지에 대해 정말 좋은 통찰력을 얻을 수 있었습니다. 성공적인 카피 및 크리에이티브에 대한 아이디어. 그런 식으로 우리가 그것을 대행사에 넘겼을 때 우리는 우리가 이미 한 것과 비교하여 그들이 하고 있는 것을 실제로 기반으로 할 수 있었습니다. 그들이 우리보다 더 나은 성과를 내지 못하고 있고 그들이 이 분야에 특화되어 있어야 한다면 그것이 효과가 있는지 아닌지에 대한 결정을 내리기가 매우 쉬웠습니다.

자신의 Facebook 광고를 실행한 적이 없고 대행사나 누군가를 대신해 광고를 실행한다고 전적으로 신뢰한다면 성과와 성공이 어떤 모습이어야 하는지 말하기가 정말 어렵습니다.

Felix: 광고를 직접 운영하는 경우 다른 사람들이 주의를 기울일 것을 권장하는 지표는 무엇입니까?

Adam: 우리는 첫 번째 고객 확보에서 수익을 얻으려고 노력합니다. 광고 투자수익률(ROAS)은 우리의 핵심 지표입니다. ROAS에 최소 또는 손익분기점에 대한 내부 KPI가 있습니다. 손익분기점에 도달하는 한, 우리는 최대한 지출하고 계속 확장할 것입니다. 분명히 귀하는 항상 뛰어난 성과를 기대하고 있지만 우리에게는 항상 기준 ROAS를 설정하는 것이 중요했습니다. 만약 그 아래에 있다면, 우리는 약간의 시간을 준 후에 그것을 죽일 것입니다.

Felix: 당신은 당신이 끌어오고 싶은 카피와 크리에이티브 라이브러리에 대해 언급했습니다. 무엇이 반향을 일으키는지 잘 파악하는 데 얼마나 많은 자산이 필요했나요?

Adam: 우리는 다양한 캠페인과 광고 세트를 통해 매우 빠르게 이동하여 무엇이 효과가 있는지 정의했습니다. 그런 다음 작동하는 몇 가지 핵심 항목을 찾은 후에는 확장에 관한 것이 었습니다. 예산을 늘리고 ROAS가 떨어지지 않거나 전환당 비용이 급증하지 않는 상황이 안정적인지 확인합니다.

실제로 내부 핵심 학습의 첫해였습니다. Brock과 저는 과거에 Facebook 광고를 운영했지만 결코 전문가는 아니었습니다. 처음으로 사업을 시작하는 많은 사람들에게 페이스북 광고나 인스타그램 광고는 다소 무섭게 보일 수 있습니다. 솔직히 저는 YouTube와 Skillshare에 접속하여 다른 사람들이 무엇을 하고 있는지 보고 가능한 한 많이 배우고 있었습니다.

이는 특히 부트스트랩 회사의 경우 정말 중요합니다. 자신의 회사를 시작하고 예산이 제한된 사람이라면 누구나 이러한 일 중 일부를 스스로 해야 합니다. 현재 좋은 아이디어를 얻고 적어도 공을 굴리기 위한 많은 도구가 있습니다.

AOV를 높이는 마케팅 전략

Felix: 이러한 캠페인이 있을 때 거의 항상 제품 랜딩 페이지로 가져오나요? 광고에서 어디로 가져오나요?

Adam: 우리는 모두 테스트합니다. 홈페이지, 제품 방문 페이지 및 컬렉션 페이지를 테스트합니다. 명절 전후로 선물 묶음 페이지를 운영합니다. 전통적으로 우리는 "모두 구매" 페이지에서 사람들을 떨어뜨리면 전환율과 평균 주문 금액(AOV)이 높아진다는 사실을 발견했습니다. 그들이 보는 것처럼 그들은 몇 가지 다른 제품을 장바구니에 추가하고 AOV를 높이며 물론 광고 투자 수익에 도움이 됩니다.

모든 사람에게 동일하다고 말할 수는 없습니다. 우리는 더 낮은 가격의 제품을 보유하고 있으므로 구입당 비용을 이해하려면 바구니에 몇 가지 제품을 추가해야 합니다. 그래서 "Shop All" 페이지가 확실히 우리에게 도움이 되었습니다. 가격이 더 높은 항목이 있는 경우 해당 항목을 직접 드롭하는 것이 더 합리적일 수 있습니다. 제품별 기준입니다.

Felix: 평균 주문 가치를 높이는 데 도움이 된 체크아웃 도중 고객 여정에서 수행하고 있는 다른 작업이 있습니까?

Adam: 끝까지 상향 판매합니다. 첫 번째는 제품 페이지 상향 판매입니다. 누군가 우리 Ballwash를 추가하면 다른 두 제품을 할인된 가격으로 제안하는 팝업이 표시됩니다. 하나는 샤워 스펀지이고 다른 하나는 향수입니다. 장바구니에 있는 것과 약간 다른 것입니다. 그래도 장바구니에 담지 않았을 겁니다. 카트 페이지에는 카트 상향 판매가 있습니다. 다시 말하지만, 일반적으로 할인된 또 다른 추가 항목으로, 거기에 추가되기를 바랍니다. 또한 체크아웃 상향 판매에 대해 약간의 테스트를 수행했습니다. 따라서 구매 후 체크 아웃 상향 판매. 우리는 모든 단계에서 AOV를 추진하려고 노력하고 있습니다.

A bottle of Ballwash by Ballsy being caught my a hand model against a yellow background.
추가 항목을 홍보하기 위해 2개의 상향 판매 페이지로 축소함으로써 Ballsy는 상향 판매 기회를 가지면서 고객을 압도하지 않을 수 있었습니다. 볼시

Felix: 사람들이 구매 전 상향 판매와 관련하여 우려하는 것 중 하나는 고객의 주의를 분산시켜 결국 구매 완료를 재고하게 될 수 있다는 것입니다. 당신의 데이터에서 그것을 보았습니까?

아담: 우리는 하지 않았습니다. 내가 말할 것은 제품 페이지에 3-4가지 종류의 업셀이 있었고 다시 2가지로 축소되었다는 것입니다. 고객이 너무 많은 것을 보는 것은 다소 부담 스러웠습니다. 장바구니에 담긴 제품에 대한 교차 판매로 상당한 의미가 있는 제품 하나가 있고 다른 길로 가게 하기 위해 약간 다른 제품이 하나 있을 수 있습니다. 아마도 그들은 우리에게 향수가 있다는 것을 깨닫지 못했을 것입니다.

우리는 항상 어떤 제품이 상향 판매에서 가장 좋은 전환율을 보이는지 테스트했습니다. 상향 판매를 구현한 직후 AOV가 증가했습니다. 그것은 항상 우리에게 잘 작동하는 것입니다.

강력한 웹사이트 만들기: 구독, 데모 및 리뷰

Felix: 재구매를 장려하는 것과 같은 것은 어떻습니까? 구독 서비스가 있는 것도 확인했습니다. 그것이 비즈니스에 어떻게 작용했습니까?

아담: 구독은 훌륭했습니다. 우리는 10,000명 이상의 "Ballscriber"를 보유하고 있습니다. 이는 수익을 믿을 수 있고 언제 들어오는지 확인할 수 있기 때문에 정말 환상적입니다. 매월 알아야 할 훌륭한 기준입니다. 우리는 그것에 할인 및 무료 배송을 제공합니다. 우리는 항상 이메일 후속 조치 및 흐름을 통해 이전 고객뿐만 아니라 최초 고객을 유도하여 구독으로 전환하도록 노력하고 있습니다.

Felix: 제품 페이지에서 일회성 구매가 있고 구독하기로 결정하면 비용도 절감된다는 것을 알았습니다. 사람들이 구독 서비스에 가입하도록 하기 위해 진행 중인 테스트입니까, 아니면 작동하는 것으로 입증되었습니까?

Adam: 정말 좋은 콜아웃입니다. 제품 페이지에는 일회성 구매와 구독 및 저장 옵션이 있습니다. 거기에 추가해도 전환 감소가 없었습니다. 제가 흥미롭게 생각한 점은 더 많은 사람들이 구독 및 체크 아웃으로 남겨 둘 것이라고 생각하면서 구독을 기본 확인으로 먼저 시도한 것입니다. 그런 다음 일회성 구매로 전환하고 싶다면 할 수 있습니다.

우리는 그런 식으로 구독이 크게 증가하는 것을 보지 못했습니다. 우리가 본 것은 구독을 추가했다는 사실을 깨닫지 못하는 사람들의 고객 지원 티켓이 증가한 것입니다. 이는 결국 고객 불만으로 이어졌습니다. 다시 전환했습니다. 우리는 항상 일회성 구매로 이어지지만 분명히 거기에 있습니다. 20% 할인과 무료 배송을 제공하여 고객이 추가하도록 유도할 수 있다는 점은 매우 잘 알려져 있습니다.

우리가 발견한 한 가지는 길을 따라 전환하는 것보다 첫 구매에서 구독하도록 하는 것이 훨씬 더 쉽다는 것입니다. 사고 싶을 때 사고 싶어하는 수많은 고객이 있습니다. 우리는 그들 중 일부와 이야기를 나눴고 거래가 아무리 좋아도 그들은 원할 때 구매할 수 있기를 원합니다. 저는 그들을 두 가지 유형의 고객으로 봅니다. 구독에 열려 있는 사람과 그렇지 않은 사람. 과거에 구독이 너무 많았던 사람들이 현재 일부 구독 소진 상태에 있으며 만족스럽지 못한 반복 청구를 받습니다. 그래서 다시 일회성 구매로 이어나가기로 했습니다.

Felix: 또한 귀하의 사이트에서 제품 데모처럼 보이는 비디오도 보았습니다. 제품 페이지에 추가한 결과를 보셨습니까?

아담: 네. 작년 말에 각 제품 페이지에 비디오를 추가했습니다. 하나는 제품 사용 방법을 보여주거나 제품을 특별하게 만드는 요소에 다시 집중하는 것입니다. 둘째, 쇼핑 페이지에 있는 그의 비디오는 매우 매력적이며 당신이 말한 것과는 다릅니다. 많은 사람들이 그렇게 합니다. 차별화 요소입니다. 그리고 세 번째, 제품이 더 사실적으로 느껴진다고 생각합니다. "와우, 이것이 실제로 작동하는 방식입니다." 사진은 분명히 훌륭하고 저는 새벽부터 일해 왔지만 비디오는 당신에게 조금 더 많은 것을 제공합니다. 우리는 모든 페이지에 대한 작은 제품 비네트 비디오를 촬영하는 데 시간을 들였고 멋져 보입니다. 잘 작동하는 것 같습니다.

Felix: 리뷰도 많이 보았습니다. 사람들이 제품에 대한 리뷰를 남기도록 수집하고 장려하는 프로세스는 무엇입니까?

Adam: 말 그대로 이메일 후속 조치입니다. 누군가가 제품을 받은 후 2주 후에 이메일을 보냅니다. 우리는 그들에게 제품을 사용해 보고 의견을 형성할 수 있는 충분한 시간을 줍니다. 그런 다음 해당 이메일에 대한 후속 조치를 취하지 않거나 리뷰를 보내지 않으면 후속 조치를 보냅니다. 모든 검토 요청에는 그렇게 하도록 유도하는 일종의 유혹이 있습니다. 리뷰만 남겨주시면 10% 할인해 드립니다. 동영상 리뷰를 남기면 15% 할인을 받습니다. 사진도 마찬가지입니다. 우리는 다른 신규 고객이 방문하여 브랜드뿐만 아니라 그것을 얻은 다른 사람들을 볼 수 있는 리뷰 페이지에서 매우 강력한 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 남길 수 있도록 노력하고 있습니다. 우리는 고객이 그렇게 하도록 유도합니다. 끝에 더 무거운 리프트입니다.

모든 것을 수행하는 기술 스택

Felix: 특정 앱을 사용하여 실행합니까? 일반적으로 비즈니스 운영을 돕기 위해 어떤 종류의 앱을 사용하십니까?

Adam: 검토를 위해 Okendo를 사용합니다. 우리는 오랫동안 stamped.io를 사용해 왔으며 그것들도 훌륭했습니다. 훌륭한 Klaviyo 통합 기능을 갖춘 Okendo로 이전하여 Klaviyo에서 고객에 대한 리뷰 속성을 직접 추적할 수 있습니다. 그들이 나쁜 리뷰를 남겼든 좋은 리뷰를 남겼든 그들에게 후속 조치를 취하고 싶다면 그렇게 하는 것은 매우 쉽습니다. 이러한 속성으로 매우 쉽게 분류합니다. 그들은 정말 좋은 파트너였습니다. Okendo에 대해 제가 좋아하는 또 다른 점은 제품의 다양한 속성에 대해 매우 구체적인 질문을 할 수 있다는 것입니다. 우리에게는 “냄새가 어때? 얼마나 지속 되는가? 전반적인 가치?” 그들은 그것을 포착하는 일을 정말 잘합니다.

An array of personal care items from Ballsy displayed against a blue background.
이메일 옵트인을 장려하는 것은 고객에게 할인을 제공하고 유입경로에 입력하여 윈윈 시나리오를 만드는 방법입니다. 볼시

내가 언급한 모든 상향 판매 및 교차 판매를 위해 Rebuy라는 앱을 사용합니다. 우리는 작년에 Rebuy와 그들의 팀을 사용했고 그들은 환상적이었습니다. 교차 판매, 상향 판매를 찾고 있다면 확실히 추천합니다. 우리는 또한 일부 SMS 메시징을 수행하며 이를 위해 Postscript라는 회사를 사용합니다. 그들은 SMS 캠페인 폭발에 아주 좋습니다. 버려진 카트 캠페인 또는 다른 상향 판매 흐름 또는 윈백뿐만 아니라 프로모션을 원합니다. 우리는 거기에 많은 것을 설정했습니다.

그런 다음 제가 정말 기대하는 것은 앱이 아니라 사이트에 추가할 수 있는 소프트웨어이지만 Shopify 스토어를 통해서가 아니라 Exit Intel입니다. 기본적으로 이메일 및 SMS 캡처입니다. 우리는 오랫동안 Privy를 사용했습니다. Privy는 훌륭하지만 엄청난 캡처 속도를 약속했습니다. 나는 그들을 믿지 않았다. 나는 사람들이 어떤 면에서 엄청난 숫자를 약속할 때 항상 매우 불안해합니다.

우리는 Exit Intel에 기회를 주기로 결정했고 그들이 우리 홈페이지에서 이메일 및 SMS 캡처 속도를 얼마나 잘 높일 수 있었는지에 놀랐습니다. 약 30% 미만의 방문자가 이메일이나 SMS를 남기고 있으며, 이는 Privy에서 본 10%에서 증가한 것입니다. Exit Intel에 대한 좋은 점은 이루 다 말할 수 없습니다.

Felix: 이 이메일 후속 조치에서 이메일 주소나 SMS를 캡처한 후 일반적으로 무엇을 보내나요?

Adam: 일반적으로 인센티브가 제공됩니다. 많은 사람들이 이기는 스핀 기능을 사용하고 있습니다. 그들은 브랜드를 변경하고 더 나은 참여를 얻는 데 정말 좋은 일을 해왔습니다. 백분율 할인 또는 무료 제품이지만 일반적으로 백분율 할인입니다. 그런 다음 쿠폰 코드가 포함된 이메일 후속 조치입니다. 그런 다음 환영 시리즈와 같은 자동 흐름이 있습니다.

Felix: 수년에 걸쳐 사이트에 적용한 다른 변경 사항이나 다른 테스트 또는 변경 사항으로 인해 큰 변화나 전환율 증가가 있었습니까?

Adam: 헤드리스 사이트로 이동했습니다. 거래 및 백엔드를 위해 Shopify Plus를 사용하고 있습니다. 그러나 기본적으로 기본 앱을 생각하면 헤드리스 빌드로 이동했습니다. 모든 것이 매우 빠르게 로드됩니다. 그래서 우리는 비디오를 만들 수 있습니다. 표준 Shopify에서 비디오를 자동으로 로드하는 것이 더 어려울 수 있습니다. 제품 페이지의 애니메이션 GIF도 마찬가지입니다. 헤드리스 빌드는 우리가 그렇게 하는 데 정말 도움이 되었습니다.

즉, 그것은 게이트 밖에서 매우 비싸고 누구에게나 즉시 권장하는 것이 아닙니다. 당신은 그것으로 옮기고 싶어하는 사업을 꽤 많이 구축해야합니다. 그러나 그것은 우리 사이트 속도와 전반적인 전환에 정말 도움이 되었습니다.

Felix: 올해 가장 중점을 두거나 목표로 삼을 것이 무엇이라고 말하겠습니까?

Adam: 우리의 초점은 선물 사업이나 선물 고객을 반복 고객으로 전환하는 것입니다. 11월부터 2월까지 거대한 텐트 기둥이 있습니다. 어떻게 하면 선물을 주는 고객을 평생 Ballsy 고객으로 전환할 수 있을까요? 그것이 우리의 핵심 초점입니다.

이것은 원래 Shopify에 표시되었으며 더 넓은 발견의 그물을 교육하고 캐스팅하기 위해 여기에서 사용할 수 있습니다.
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