성공적인 추천 마케팅 프로그램을 만들기 위한 13가지 팁

게임을 해봅시다: "누구의 제안을 가장 신뢰합니까?"

검색 엔진 결과 페이지 상단에 있는 유료 링크? 당신의 자매? 아니면 YouTube 동영상에 대한 임의의 댓글인가요?

물론 언니의

그녀가 온라인으로 신발 한 켤레를 주문했고 그 신발이 지금까지 신어본 것 중 가장 편하다고 말한다면 당신은 그녀의 말을 믿고 같은 사이트에서 시도해 볼 가능성이 있습니다.

유튜브 댓글?

여전히 유료 링크보다 낫지만 언니의 제안만큼 신뢰할 수 있고 효과적이지는 않습니다. 신사 숙녀 여러분, 실제 고객 추천을 사용하여 브랜드 인지도를 높이고 더 많은 판매를 창출하는 추천 마케팅의 핵심입니다.

그것은 작동하기 때문에 생각할 수 있는 거의 모든 산업에서 사용되는 오래된 전술입니다. 사람들은 유료 광고나 브랜드 프로모션을 신뢰하는 것보다 친구, 가족 또는 심지어 낯선 사람을 믿을 가능성이 훨씬 더 높습니다.

추천 마케팅이란 무엇입니까?

간단히 말해서 추천 마케팅은 브랜드가 기존 고객이 자신의 제품이나 서비스를 새로운 사람에게 추천하도록 유도하고 그 대가로 추천인이 보상을 받는 마케팅 전략입니다. 그 보상은 일반적으로 할인, 커미션 또는 캐쉬백과 같은 기타 인센티브입니다.

추천 마케팅은 다양한 형태를 취할 수 있지만 핵심은 열렬한 팬과 지지자들이 귀하의 비즈니스에 대해 긍정적인 말을 하고 다른 사람들이 시도하도록 격려하는 것입니다.

즉, 고객을 최고의 브랜드 옹호자로 바꾸는 것입니다.

추천 마케팅이 효과가 있습니까?

짧은 대답은 '예'입니다. 추천 마케팅이 작동합니다.

• WOMMA에서 실시한 연구에 따르면 오프라인 입소문 추천 하나가 유료 광고보다 최소 5배 더 많은 판매를 유도하고 금융 서비스 및 보험과 같이 고려도가 더 높은 범주에서는 훨씬 더(100배 더) 더 많이 판매합니다.
• 입소문을 통해 획득한 고객은 다른 채널을 통해 획득한 고객보다 2배 더 많은 비용을 지출하고 2배 더 많은 추천을 합니다 .
• 추천된 리드는 다른 채널을 통해 얻은 것보다 30% 더 자주 전환 하고 평생 가치가 16% 더 높습니다 .

원천

입소문은 가장 신뢰할 수 있고 강력하며 비용 효율적인 마케팅 도구입니다.
고객이 브랜드 , 제품 또는 서비스에 대해 좋은 경험을 하면 기꺼이 가족, 친구 및 동료에게 추천할 것입니다.

존 버거(John Berger)는 베스트셀러 중 하나인 "전염성(Contagious)"에서 공유와 입소문의 6가지 원칙을 다음과 같이 밝혔습니다.

• 사회적 통화: 공유는 우리를 좋게 보이게 하거나 우리가 ' 아는' 것처럼 보이게 합니다 .

• 트리거 : 사람들은 마음속에 있는 것을 공유합니다.
• 감정 : 사람들은 자신이 관심 있는 것을 감정으로 공유합니다.
• 공개 : 사람들은 주변 사람들이 하는 것을 본 것을 모방합니다.예를 들어 친구가 제품이나 서비스를 공유하는 것을 본다면 공유할 것입니다.
• 실용성 : 사람들은 실질적으로 가치가 있거나 다른 사람에게 도움이 되는 것을 공유합니다.예를 들어, 제품이나 서비스가 누군가의 문제를 해결하고 있고 그 안에서 가치를 찾고 있다면 공유할 가능성이 있습니다.
• 이야기 : 사람들은 정보나 노골적인 메시지가 아닌 이야기를 공유하는 것을 좋아합니다.

추천 마케팅 캠페인은 이러한 원칙을 최대한 많이 충족해야 합니다.

당신은 당신의 메시지가 감정적으로 설득력이 있고, 실용적인 가치가 있으며, 기억에 남을 만한 방식으로 전달되기를 원할 것입니다.

추천 마케팅을 사용하여 경쟁 우위 확보

숫자는 거짓말을 하지 않습니다.

추천 마케팅은 올바르게 사용한다면 강력한 무기가 될 수 있습니다.

적절한 인센티브를 통해 고객은 가족, 친구 및 동료와 공유하여 제품이나 서비스를 옹호할 가능성이 높아집니다.

또한 소비자는 구매 결정을 내릴 때 신뢰하는 사람들의 추천과 리뷰를 적극적으로 구하므로 추천 마케팅 캠페인은 고객을 브랜드 전도사로 만드는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다.

따라서 마케팅 활동을 강화하려는 경우 추천 마케팅은 확실히 탐색할 가치가 있는 방법입니다.

고객 추천 프로그램을 만드는 방법

추천 마케팅이 무엇이고 왜 효과가 있는지 알았으니 이제 고객 추천 프로그램을 만드는 방법을 살펴볼 차례입니다.

#1.고객 추천 템플릿 만들기

1인 고객 추천 프로그램이든 고객 서비스 담당자 팀이 작업하든 고객 추천 템플릿을 만들면 프로세스를 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객의 요구와 선호도에 맞게 콘텐츠의 음성과 어조를 조정하기만 하면 됩니다.

이 무료 고객 추천 템플릿을 사용하여 다음과 같은 은행을 만들 수 있습니다.

• 추천 후속 이메일: 이미 친구와 제품 또는 서비스를 공유한 고객에게 맞춤형 후속 이메일을 보냅니다.
• 추천 요청 이메일: 고객에게 제품이나 서비스를 가족, 친구 및 동료에게 추천하도록 요청하십시오.
• 추천 감사 이메일: 귀하의 제품이나 서비스를 추천한 고객에게 감사를 표하십시오.
• 참조 요청 이메일: 고객에게 리뷰를 남기고 브랜드에 대한 경험을 강조하도록 요청합니다.
• 추천 프로그램에 대한 소셜 카피: 창의적인 소셜 미디어 게시물을 작성하고 공유하여 추천 프로그램에 대한 인식을 높입니다.

그리고 더!

추천 요청 이메일 템플릿의 예는 다음과 같습니다.

[고객 이름]님, 안녕하세요.

당사의 제품 및 서비스에 대한 경험을 즐기시기 바랍니다.귀하의 지원에 감사드리며 저희와 함께 일하기로 선택하신 것을 기쁘게 생각합니다.

소중한 고객으로서 저희 추천 프로그램에 대해 알려드리고 저희를 널리 알리는 데 도움이 되는 방법을 알려드리고자 합니다.

친구 및 가족과 경험을 공유할 수 있다면 정말 기쁠 것입니다.쉽게 만들 수 있도록 귀하의 연락처를 참조할 수 있는 고유한 추천 링크를 만들었습니다.누구에게나 이 링크를 전달하기만 하면 그들은 (또는 귀하가) 구매에 대해 특별 할인을 받게 됩니다.

질문이 있거나 도움이 필요하면 저희에게 연락하십시오.

우리 제품군의 일부가 되어 주셔서 감사합니다!

감사합니다,

회사 이름

#2.목표 설정

추천 프로그램으로 무엇을 달성하고 싶습니까?

더 많은 판매를 원하십니까? 더 많은 고객? 더 높은 고객 충성도?

도달하려는 목표가 무엇인지 명확하게 파악했다면 그에 따라 추천 프로그램을 조정할 수 있습니다.

당신의 산업은 예외적인 신뢰를 필요로 합니까? 고객이 제품을 구매하기 전에 제품을 자세히 조사해야 합니까?

이러한 질문에 답하면 최상의 인센티브 구조를 결정하고 프로그램이 원하는 결과를 효율적으로 달성하는 데 도움이 됩니다.

#삼.추천이 귀하의 비즈니스에 어떻게 오는지 알아보십시오

당신은 당신의 비즈니스가 얼마나 많은 추천을 받고 그들이 당신에게 어떻게 오는지 평가하고 싶습니다.

그들이 당신의 사업에 대해 어떻게 알게 되었습니까? 입소문, 소셜 미디어 또는 검색 엔진을 통한 것입니까?

이 정보가 있으면 추천 프로그램을 맞춤화하여 이러한 채널에서 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.

예를 들어 대부분의 추천이 소셜 미디어에서 온 경우 소셜 미디어를 통해 추천을 유도하는 데 중점을 둔 프로그램을 만들 수 있습니다.

영업, 마케팅 및 지원과 같은 모든 담당 부서를 참여시키는 데 도움이 됩니다. 그들이 전통적으로 추천을 어떻게 처리했는지, 추천 프로그램의 일부가 될 수 있는 방법을 평가합니다.

또한 기존 고객의 가치를 평가하려고 합니다. 그들의 가치는 무엇입니까? 온보딩 및 온보딩 프로그램 관리에 소비하는 시간을 비교하십시오.

손익분기점을 넘기려면 얼마나 많은 추천이 필요합니까?

추천 프로그램을 운영하는 비용이 귀하의 비즈니스에 가치가 있는지 계산해 보십시오.

#4.인센티브 구조 만들기

추천 프로그램에는 참여를 높이고 더 많은 사람들이 가입하도록 장려하기 위해 고객 및 추천에 대한 명확한 인센티브 세트가 있어야 합니다.

가입 고객 및 추천인에게 할인, 보상 포인트 또는 독점 제품을 제공할 수 있습니다.

여러 사람을 추천하는 고객을 위한 인센티브를 만드는 것을 잊지 마십시오. 더 많은 추천을 장려하고 추천 프로그램의 ROI를 높이는 데 도움이 됩니다.

성공적인 추천에 대해 추천인과 추천인 모두에게 보상하는 것이 좋습니다.

우리는 모두 Uber Eats에서 배울 수 있습니다. 고객이 다른 사람을 추천하면 $15 크레딧을 보상으로 받고 고객이 가입하면 첫 주문에 대해 $20 크레딧을 받습니다.

#5."잘 맞는" 고객의 모습 결정

모든 고객이 추천 프로그램에 적합한 것은 아닙니다.

따라서 추천 요청을 보내기 전에 잠시 시간을 내어 고객이 프로그램에 이상적인 이유가 무엇인지 확인하십시오.

고객 만족도 점수, 구매 내역 또는 인구 통계 데이터를 사용하여 추천 프로그램에 적합한 고객을 결정할 수 있습니다.

추천을 요청한 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 진정으로 관심이 있는지 확인하고 싶습니다.

고객에게 잘 맞는다고 생각하는 것에 대한 간략한 설명을 작성하십시오. 필요하다고 생각되는 기준이 있으면 목록에 추가하십시오.

이 설명은 추천 페이지의 시작 부분이나 고객이 작성해야 하는 양식 바로 앞에 배치해야 합니다.

예를 들어 고객이 친구를 추천하기 전에 최소 두 번 구매해야 하는 경우 이를 명확하게 명시하십시오.

즉, 고객이 다른 사람을 추천하기 전에 비즈니스의 신뢰를 얻을 수 있는 기회를 제공하십시오. 그렇게 하면 추천이 진정성 있고 진정으로 제품을 사랑하는 고객들로부터 온 것임을 확신할 수 있습니다.

#6.가능한 추천 소스를 모두 나열하십시오.

귀하의 추천은 귀하의 지지자이며 귀하의 비즈니스에 이미 연결되어 있거나 과거에 귀하와 연결되어 있는 모든 사람이 될 수 있습니다.

단골 고객부터 지인, 가족, 친구, 업계 리더 또는 이전에 연결한 영향력 있는 사람에 이르기까지 모든 사람을 나열하십시오.

Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 네트워크, 블로그 댓글 스레드, 토론 포럼 및 이메일 뉴스레터를 포함하는 것을 잊지 마십시오.

누군가 귀하의 비즈니스를 추천하려는 경우 추천 프로그램과 참여 방법에 대해 알려야 합니다.

#7.추천 프로그램을 호스팅할 채널 식별

귀하의 추천 프로그램에는 고객과 소통하고 참여를 유도하기 위한 커뮤니케이션 플랫폼이 필요합니다.

웹 사이트의 랜딩 페이지, 별도의 웹 사이트 또는 이메일을 통해 추천 프로그램에 가장 적합한 채널을 선택하십시오.

예를 들어 Uber Eats는 WhatsApp, 문자 메시지 및 이메일을 사용하여 추천 프로그램을 고객에게 전달합니다.

고객은 자신이 선택한 플랫폼을 사용하여 친구나 가족에게 추천 코드를 보낼 수 있습니다.

고객이 이러한 플랫폼 중 하나를 통해 고객을 추천하면 Uber Eats 측에서 알림을 받게 되며 추천 프로그램의 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

추천이 성공하면 마케팅 및 영업 팀에 문의하여 추천 고객과 더 많은 관계를 맺을 수 있습니다.

고객이 자신의 비즈니스를 참조하도록 유도하기 위해 할인을 사용한다는 점을 기억하십시오.

똑같이 할 필요는 없지만 추천 프로그램을 고객의 서클과 공유할 수 있는 방법을 고객에게 제공하는 것은 항상 도움이 됩니다.

#8.다가가기 위한 계획 세우기

추천에는 두 가지 유형이 있습니다.

유기 및 수동.

유기적 추천은 귀하가 아무것도 하지 않아도 자연스럽게 이루어집니다.

반면 수동 추천은 고객에게 연락하여 비즈니스 추천을 요청해야 합니다.

유기적 추천은 인센티브를 제공할 필요가 없습니다. 그들은 귀하의 제품이나 서비스를 널리 알리기에 충분할 정도로 사랑합니다.

그들은 고객 기반의 가장 충성스럽고 헌신적인 구성원인 내부 고객 집단입니다.

이러한 고객을 식별하고 브랜드에 대한 충성도를 평가하고 그들과 관계를 구축하는 것이 귀하의 임무입니다.

이 프로세스는 자동화할 수 없습니다. 수동으로 선택하여 별도의 그룹으로 분류해야 합니다.

그렇다면 이러한 고객에게 추천 프로그램에 참여하도록 요청하는 방법은 무엇입니까?

타이밍이 전부입니다.

특정 작업을 구입했거나 완료한 후와 같이 물어볼 가장 적절한 시간을 식별해야 합니다.

다음은 그들에게 질문하는 데 사용할 수 있는 간단한 이메일 템플릿입니다.

안녕하세요 (이름),

항상 충성고객이 되어주셔서 감사합니다.최근에 (제품/서비스)를 구입하신 것으로 나타났습니다.

우리는 우리 브랜드에 대한 귀하의 약속을 소중히 여기며 추천 프로그램에 참여할 수 있는 독점적인 기회를 귀하에게 제공하고자 합니다.

귀하의 친구 및 가족에게 당사 제품/서비스를 소개하는 대가로 (할인/보상)을 제공하고 있습니다.

관심이 있으시면 저희에게 알려주시면 자세한 내용을 알려드리겠습니다.

지속적인 지원에 감사드립니다.

감사합니다,

(회사명)팀

수동 추천의 경우

수동 추천은 인센티브가 필요합니다.

이것은 고객이 귀하의 비즈니스를 소개하는 대가로 무언가를 제공받아야 함을 의미합니다.

그것은 할인, 무료 제품/서비스 또는 그들의 노력에 대한 보상일 수 있습니다.

어떤 결정을 내리든 고객이 비즈니스 추천을 시작하기 전에 고객의 기대치를 설정하십시오.

그들이 프로그램이 무엇을 수반하고 어떤 종류의 보상이 그들을 기다리고 있는지 알고 있는지 확인하십시오.

참고 : 추천 프로그램에 추가하기로 선택한 사람은 매우 까다로워야 합니다. 여기에는 가까운 사람도 포함됩니다.

추천이 귀하의 비즈니스를 올바르게 마케팅하는 데 필요한 것을 가지고 있는지 확인하십시오.

마지막으로 원하는 것은 추천할 노하우나 동기가 없는 사람들로 프로그램을 채우는 것입니다.

내부 서클의 경우 그들과 훌륭하고 협력적인 관계를 유지하고 싶어합니다.

관계가 좋을수록 비즈니스를 올바르게 마케팅할 가능성이 높아집니다.

#9.고객에게 알리는 리소스 만들기

추천 프로그램을 개발한 후 고객에게 프로그램에 대해 알리는 리소스를 만드십시오.

이러한 리소스는 이메일, 블로그 게시물, 소셜 미디어 캠페인에서 포스터 및 전단지에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다.

더 중요한 것은 다른 모든 채널에서 이러한 리소스를 홍보하여 ​​모두가 프로그램을 빠르게 이해할 수 있도록 하는 것입니다.

고객이 추천 프로그램에 대해 배울 수 있도록 시간 제한 제안 외에 여러 판촉 수단이 있는지 확인하십시오.

다음은 입소문을 퍼뜨리는 데 사용할 수 있는 몇 가지 리소스입니다.

• 소셜 미디어 게시물
• 이메일 캠페인
• 블로그
• 전단지 및 포스터
• 디스플레이 광고
• 웹 배너
• 추천 카드 또는 eCard
• 매장 디스플레이

추천 프로그램의 개요를 정했으면 필요한 리소스를 작업하고 싶을 것입니다.

다음은 필요할 수 있는 몇 가지 리소스입니다.

• 추천 프로그램에 대해 알리는 각 계약에 이메일을 보냅니다.
• 추천 프로그램에 적합한 고객 유형을 강조하는 메시지 작성
• 고객이 추천 프로그램에 대해 가질 수 있는 질문에 답변하는 FAQ 페이지를 만드십시오.
• 추천 프로그램에 대한 자세한 내용과 리소스가 포함된 랜딩 페이지 디자인
• 추천 프로그램을 사용한 고객의 성공 사례를 강조하는 블로그 게시물 작성
• 추천 프로그램을 통해 연락처를 안내하고 영업팀에 언제 전화해야 하는지 알려주는 워크플로를 만드세요.
• 추천인이 가입할 때 보낼 자동 이메일 설정
• 고객이 추천 프로그램에 참여하기를 원할 때 작성할 온라인 양식을 만드십시오.
• 추천 프로그램을 안내하거나 설명할 때 영업 및 지원 팀이 따를 수 있는 스크립트
• 고객이 추천 프로그램에 대해 자세히 알아볼 수 있도록 사례 연구, eBook, 비디오 및 기타 리소스가 포함된 추천 키트

#10.추적 설정 및 결과 측정

추천 프로그램이 있으면 결과 추적 및 측정을 시작할 때입니다.

그러면 세부 정보가 누락되지 않습니다. 또한 필요에 따라 프로그램을 조정하는 데 도움이 됩니다.

추적 계획에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 추천인 및 추천인(고객, 인플루언서 등)
• 추천이 이루어진 시기
• 추천이 전환되었는지 여부
• 그들을 어떻게 양육하거나 후속 조치를 취할 것입니까?

아직 CRM을 만들지 않았다면 이제 만들 차례입니다.

체계적인 시스템이 있으면 고객 관계를 유지하고 추천 프로그램을 추적하는 것이 더 간단해집니다.

고객을 분류하고 각 계정과 관계를 개별화하는 능력은 각 고객이 소중함을 느끼고 자신이 비즈니스의 고유한 일부인 것처럼 느끼게 합니다.

추천 프로그램을 추적하고 측정하여 필요에 따라 조정하고 필요에 따라 변경할 수 있습니다.

#11.추천인과 추천한 고객에게 감사 인사를 전합니다.

추천과 관련하여 귀하는 아무것도 받을 자격이 없습니다.

따라서 누군가가 시간을 내어 귀하의 비즈니스를 소개하면 감사를 표하고 감사를 표시해야 합니다.

간단한 감사 편지를 보내거나 기프트 카드와 같은 작은 감사의 표시를 보내면 됩니다.

첫째, 귀하의 프로그램에 참여하고 그들이 추천하는 모든 신규 고객에 대해 감사를 표하십시오.

또한 새 고객이 가입한 것에 대해 감사를 표하고 다음 구매 시 할인이나 선물과 같은 추가 보상을 제공해야 합니다.

다음은 사용할 수 있는 간단한 "감사" 템플릿입니다.

“ 친애하는 ____,

____을(를) 우리 사업에 추천해 주셔서 감사합니다.귀하의 노력에 진심으로 감사드리며 그들이 우리와 함께 하게 되어 감사합니다.감사의 표시로 ____을(를) 제공하고 싶습니다.놀라운 고객이 되어 주셔서 다시 한 번 감사드립니다. ”

#12.모든 추천에 대해 신속하게 후속 조치

추천을 받으면 기회를 활용하고 신속하게 후속 조치를 취하십시오.

너무 오래 기다리거나 추천을 고객으로 전환할 기회를 놓칠 수 있습니다.

고객이 이 리드를 귀하의 비즈니스에 추천했을 수도 있지만 다른 비즈니스에도 추천되었을 수 있습니다.

고객이 독립적으로 얼마나 많은 조사를 했는지 알 수 없습니다.

그렇기 때문에 신속하게 행동하고 즉시 고객에게 연락하면 고객을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.

후속 메시지에서 그들의 관심에 감사하고 귀하의 비즈니스에 대한 자세한 정보를 제공하십시오.

다른 옵션보다 귀하의 회사를 선택할 때의 이점을 강조하고 대화를 순조롭게 진행하십시오.

마지막으로 추천에 대한 특별 거래 또는 할인을 제공하여 귀하가 자신의 비즈니스를 소중하게 생각한다는 것을 알 수 있도록 합니다.

#13.추천 프로그램을 개선하기 위해 지속적으로 노력하십시오.

추천 프로그램은 항상 진행 중입니다.  

최선의 의도로 만들었을 수도 있지만 몇 가지 문제에 부딪힐 가능성이 있습니다.

또한 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 추천 프로그램은 고객의 필요와 선호도에 따라 독특하고 맞춤화되어야 합니다.

따라서 무엇이 효과가 있고 그렇지 않은지 파악하는 데 시간을 투자하십시오.

추천 프로그램과 관련된 새로운 트렌드와 기술을 주시하는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 경쟁 우위를 유지하는 데 도움이 됩니다.

프로그램을 정기적으로 검토하고 필요한 경우 업데이트하여 고객 만족을 극대화하십시오.

다음은 프로그램을 개선하는 방법에 대한 몇 가지 제안입니다.

• 고객에게 피드백 설문조사를 보내 의견을 얻습니다.
• 한 명 이상 추천에 대한 인센티브 제공
• 고객이 친구를 쉽게 추천할 수 있도록 합니다.
• 추천이 성공할 때마다 고객에게 포인트를 드립니다.
• 고객이 추천을 추적하고 추천 진행 상황을 볼 수 있습니다.