사용자 조사 방법: 프로세스를 마스터하기 위한 13가지 전문가 팁

고객의 고객을 이해하는 것은 성공적인 비즈니스를 운영하는 데 매우 중요합니다. 따라서 사용자 조사는 디자인 프로세스의 필수 부분이어야 하지만 신중하게 계획해야 합니다. 선택할 수 있는 다양한 사용자 조사 방법이 있을 뿐만 아니라 사용자 인터뷰를 위해 참가자를 모집하고 필요한 정보를 얻기 위해 올바른 질문을 하는 방법을 배우는 것은 생각만큼 간단하지 않습니다.

그렇다고 비쌀 필요는 없습니다. 실제로 사용자 조사는 적은 예산으로 수행할 수 있으며 많은 최고의 기술은 구현이 간단합니다.

이 기사에서는 최고의 전문가를 초대하여 UX 연구를 최대한 활용하는 데 도움이 되는 실용적인 팁과 도구를 제안했습니다. 그들의 조언을 마음속에 간직하고 다음 프로젝트에 가장 적합한 사용자 조사 방법을 선택하면 청중에 대한 귀중한 정보를 수집할 수 있습니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 제품 아이디어를 검증하고 기존 사이트 또는 앱을 개선할 수 있습니다.

다이빙하자!

1. 사용자 조사 방법이 사용성 테스트에만 국한되지 않는다는 것을 이해합니다.

사용성 테스트는 디지털 제품의 문제를 찾고 이러한 문제를 해결하는 방법에 대한 통찰력을 제공하는 데 유용합니다. 프리랜서 사용자 경험 컨설턴트인 Jesmond Allen은 이러한 문제를 처음부터 방지하는 데 도움이 되는 생성적 사용자 연구도 수행할 것을 권장합니다.

"생성적(또는 '발견') 사용자 조사는 디자인 작업을 시작하기 전에 이루어집니다."라고 그녀는 설명합니다. “가정이 아닌 사실에 기반하여 결정을 내리도록 보장하는 것은 훌륭합니다. 사용자를 위한 디자인을 시작하기 전에 사용자의 요구 사항과 사고 프로세스를 실제로 이해하는 것입니다. 세계적 수준의 전자 상거래 제품을 혁신하거나 제공하려는 경우 이는 매우 중요합니다.”

디자인하는 대상에 따라 선택할 수 있는 생성적 사용자 조사 방법이 많이 있습니다. 기술의 예는 웹 사이트 구성 방법을 이해하는 데 도움이 되는 카드 정렬부터 제품이 시간이 지남에 따라 사용자의 삶과 어떻게 교차하는지 생생한 그림을 그리는 일기 연구에 이르기까지 다양합니다.

작업 모델: 사용자 요구 사항에 기반한 디지털 설계

Allen이 전자 상거래 디자인을 알리는 가장 좋아하는 기술은 작업 모델링입니다. 작업 모델을 사용하면 고객이 무엇을 하려고 하는지 실제로 이해할 수 있습니다.

"간단하게 들릴 수 있습니다."라고 그녀는 인정합니다. “물론 그들이 당신의 위젯 중 하나를 사고 싶어한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 귀하의 고객은 귀하의 광범위한 우수한 위젯에서 정확히 어떻게 옵션을 좁힐 수 있습니까? 이를 발견하기 위해 연구를 실행하면 디자인의 우선순위를 정하여 사용자 여정에서 가장 유용한 지점에서 다양한 위젯 기능을 선보일 수 있습니다.”

Allen은 생성 연구를 수행하면 사용자가 올바른 위젯을 선택하는 데 진정으로 도움이 되는 디자인 결정을 내리는 데 더 많은 시간을 할애하고 문제를 해결하는 데 걸리는 시간을 줄일 수 있다고 조언합니다.

전자 상거래 디자인에 대한 작업 모델링 사용자 요구 사항 도 좋아할 수 있습니다 .

2. 먼저 알아야 할 것을 알아야 합니다.

연구 결과를 바탕으로 관찰하기 전에 고객에 대해 알고 싶은 것과 고객에게 직접 물어볼 수 있는 것은 완전히 다른 두 가지라는 점을 이해해야 합니다.

Mule Design의 공동 창립자이자 전략 이사이자 Just Enough Research의 저자인 Erika Hall에 따르면, 이는 연구에서 혼란의 큰 원인이며 잘못된 비즈니스 결정과 연구 프로세스에 대한 믿음의 상실로 이어집니다.

"연구 질문은 전반적으로 알고 싶어하는 것으로, 때로는 연구 목표라고도 합니다."라고 Hall은 설명합니다. “좋은 연구 질문은 구체적이고 실행 가능하며 실용적입니다. 즉, 배운 내용을 바탕으로 결정을 내리기에 충분할 정도로 질문에 답할 수 있다는 뜻입니다.”

“좋은 연구 질문은 구체적이고 실행 가능하며 실용적입니다. 즉, 배운 내용을 바탕으로 결정을 내리기에 충분할 정도로 질문에 답할 수 있다는 뜻입니다.”

인터뷰 질문은 연구 질문에 간접적으로 답하고 사용자 피드백을 수집하는 데 도움이 되어야 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 연구 질문 : 고객이 온라인 쇼핑을 하는 이유는 무엇입니까?
• 면접질문 : 마지막으로 온라인으로 산 물건에 대해 말해주세요.

또한 연구 질문은 전체 연구 프로세스에 접근하는 방법을 식별하는 데 도움이 됩니다. Hall은 사용할 최상의 연구 방법을 선택하기 전에 질문을 식별할 것을 권장합니다.

“집에 자녀가 있는 고객이 몇 명인지 알고 싶다면 설문조사가 좋을 수 있습니다. 하지만 제품 구매의 3대 장벽을 알고 싶다면 인터뷰가 더 나은 선택입니다.”라고 그녀는 제안합니다.

일부 연구 질문은 직접 제기하는 경우, 특히 건강, 돈 또는 동기 부여에 관한 경우 완전히 답변할 수 없습니다.

“누군가에게 왜 일을 하는지 직접 물어보면 좋은 답을 얻지 못할 것입니다.”라고 Hall은 경고합니다. “이유를 파악하려면 일련의 사건에 대해 물어보십시오. '어제의 하루를 안내해 주세요.'는 종종 좋은 출발점입니다.”

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3. 지원팀부터 시작하세요.

모든 제품 또는 비즈니스 결정은 연구를 통해 알려야 하지만 모든 결정이 본격적인 연구 프로젝트를 보증하는 것은 아닙니다. 깨닫지 못할 수도 있지만 유용한 정보가 이미 도달 범위 내에 있을 수 있습니다.

"당신의 팀이 제품을 만든다면 사용자, 리드 또는 잠재 고객이 있습니다."라고 사용자 및 제품 연구 책임자인 Gregg Bernstein은 지적합니다.

“질문, 불만, 제안이 있다고 가정해 봅시다.”라고 그는 설명합니다. “그리고 이러한 질문, 불만 및 제안이 받은 편지함과 같은 어딘가로 이동한다고 가정합니다. 헬프 데스크. 소셜 채널. 지원팀. 그리고 지원팀은 틀림없이 모든 연구 프로젝트를 시작하기에 가장 좋은 장소입니다. 지원과 관계를 구축하면 고객의 목소리에 쉽게 접근할 수 있습니다.”

"지원팀과 관계를 구축하면 고객의 목소리에 쉽게 접근할 수 있습니다."

더 나아가 번스타인은 영업팀과 대화할 것을 권장합니다. 영업팀에서 가장 많이 받는 제품 질문을 알려줄 수 있을 것입니다. 한편 마케팅 팀에는 Net Promoter Score와 시장 세분화 데이터가 있을 수 있습니다.

번스타인은 "이 모든 것은 유용하게 사용되기를 기다리는 쉽게 액세스할 수 있는 데이터입니다."라고 제안합니다. "정보가 없는 상태에서 결정을 내리는 대신 내부 파트너십을 개발하고 유용한 정보에 즉시 액세스할 수 있는 데이터 공유 관계를 형성하십시오."

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4. 참가자 모집 권한 확보

시장 및 UX 연구 컨설턴트인 Lauren Isaacson은 조사에서 신인의 실수는 참가자 모집을 심각하게 받아들이지 않는 것이라고 밝혔습니다.

"당신의 연구를 위해 방에 잘못된 사람들을 데려오면 당신의 연구는 얼굴에 펀치를 날리고 죽게 내버려 둘 것입니다."라고 그녀는 경고합니다.

"당신의 연구를 위해 방에 잘못된 사람들을 데려오면 당신의 연구는 얼굴에 주먹을 날리고 죽게 내버려 둘 것입니다."

다음은 나쁜 참가자 모집이 연구를 망치지 않도록 그녀가 권장하는 몇 가지 팁입니다.

• 모집하고 싶은 사람에 대한 명확한 기준을 갖고 이상적인 특성 목록을 작성하십시오. 예: 연령, 성별, 교육 수준, 직업 유형, 가족 상태, 구매 품목, 사용 서비스, 고객 또는 비고객 등
• 참가자 목록에 질문을 작성하되 까다로운 질문을 하십시오. 당신은 당신이 원하는 것에 대해 그들에게 팁을 주지 않으면서 당신이 참가자들이 갖고 싶어하는 특성을 질문이 다룰 수 있는지 확인하고 싶을 것입니다. 예를 들어 바나나를 사는 사람들을 찾고 있습니까? 다음과 같이 질문 하십시오. 지난 달에 다음 식료품 항목 중 어떤 항목을 구입하셨습니까?
• 사과
• 바나나(자격을 갖추려면 선택해야 함)
• 셀러리
• 감자들
• 케일

그들이 모든 답변 옵션을 선택한 경우 인센티브를 얻기 위해 시스템을 능가하려고 할 가능성을 피하기 위해 연구에서 제외하는 것이 현명할 것입니다.

• 이 참가자들이 목소리를 내고 자신을 잘 표현하기를 기대합니까? 몇 문장을 작성해야 하는 질문이 있습니다. 예를 들어, "살아있든 죽었든 함께 저녁을 먹고 싶은 사람의 이름을 말하고 그 이유를 설명하세요."

5. 인센티브를 제공할 때 상상력을 발휘하십시오.

Shopify의 수석 UX 연구원인 Andrew Rajaram은 사용자 조사 모집이 상당히 스트레스가 될 수 있다는 데 동의하며 인센티브가 프로세스의 중요한 부분임을 발견했습니다.

"잠재적인 참가자를 파악한 후에는 인센티브를 통해 그들이 바쁜 일상 중에 시간을 내어 세션에 참여하도록 설득할 수 있습니다."라고 그는 설명합니다.

대부분의 일반적인 연구 이니셔티브의 경우 인기 있는 소매업체에 상품권과 같은 금전적 인센티브를 제공하는 것이 일반적입니다.

“이것들은 양도가 쉽기 때문에 잘 작동하고 특정 연구에 맞게 제공되는 양을 조정할 수 있습니다. 이것의 유일한 문제는 금전적 인센티브를 제공하는 데 비용이 많이 들 수 있다는 것입니다. 특히 비즈니스 관리에 정말 바쁠 특정 유형의 판매자를 찾고 있는 경우에는 더욱 그렇습니다.”

Rajaram은 앱 공간 내에서 작업할 때 돈을 절약하는 방법으로 앱과 직접 연결된 흥미로운 인센티브를 제공하는 몇몇 파트너를 보았습니다.

"유료 구독 플랜[또는 가격 모델]을 제공하는 앱이라면 3~6개월을 무료로 제공하는 것이 인센티브가 될 수 있습니다."라고 그는 제안합니다. "또 다른 옵션은 예정된 기능에 대한 조기 액세스 또는 베타 프로그램 참여일 수 있습니다."

대상 고객에게 유용하거나 가치가 있는 것이 무엇인지 고려하고 다양한 옵션을 실험하여 채용에 가장 도움이 되는 옵션을 확인하십시오.

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6. 고객이 없을 때 참가자를 모집하는 방법을 알아두십시오.

조직이 고객에게 제품을 판매할 때 거래는 일반적으로 수익보다 더 많은 수익을 창출합니다. 또한 조직은 고객 데이터(연락처 정보, 구매 내역 및 일부 인구 통계 정보)를 받습니다. 이는 조직의 모든 부분에 도움이 되지만, 이 정보는 사용자 조사 방법에 초점을 맞춘 팀에 특히 유익하여 잠재적인 조사 참가자를 지속적으로 확보할 수 있습니다.

Gregg Bernstein이 지적한 바와 같이, 전통적인 "고객"이 없거나 사용자 데이터를 수집하지 않는 조직(예: 광고 지원 미디어, 비영리 단체 및 신생 기업)의 경우 이러한 잠재력의 파이프라인이 없습니다. 참가자들은 연구를 논리적이고 창의적인 도전으로 만듭니다.

그는 직접 접근할 수 없거나 예산이 없을 때 연구 참여자를 모집하기 위해 다음과 같은 경로를 제안합니다.

• 웹 사이트에 가입 양식을 배치하여 사이트 방문자 모집
• 소셜 미디어 계정을 사용하여 클릭 유도 문안 게시
• 조직에서 보내는 모든 발신 뉴스레터 또는 이메일에 참가자 등록 링크 포함
• 지원 팀이 있는 경우 지원 팀과 협력하여 예비 연구 참가자를 식별합니다.
• 포럼이 있는 경우(또는 Reddit 또는 산업 협회와 같이 잠재적 참가자가 모이는 다른 장소를 알고 있는 경우) 커뮤니티 가이드라인 내에 있는 경우 행동 촉구를 게시하십시오.

약간의 연구 예산이 있는 경우 참가자에게 도달할 수 있는 방법이 확장됩니다.

• 듣고 싶은 특정 사람들을 찾기 위해 전문 채용 담당자를 고용하십시오.
• 웹 기반 서비스(예: UserTesting, User Interviews 또는 dscout)를 사용하여 인터뷰 또는 사용성 테스트 참가자에게 연결
• 설문조사 참가자 패널 비용 지불(SurveyMonkey)
• 소셜 미디어 클릭 유도문안을 원하는 잠재고객에게 홍보하기 위해 비용을 지불하세요.

Shopify의 Andrew Rajaram은 더 일반적인 채널을 통해서는 사용할 수 없는 특정 사용자가 필요한 프로젝트에서 작업할 때 좀 더 리소스가 필요하다는 데 동의하고 조언합니다.

"온라인 커뮤니티는 원격 연구 참가자에게 훌륭한 소스가 될 수 있습니다."라고 그는 말합니다. “참가자를 묻는 온라인 커뮤니티에 게시하는 것을 두려워하지 마십시오. 스크리너를 생성하여 사용자가 귀하가 구축한 프로필의 기준을 충족하는지 확인하고 귀하가 제공하는 인센티브를 강조할 수 있습니다. Reddit 포럼이나 Facebook 그룹이 있는 경우 게시물을 작성하고 어떤 유형의 응답을 받는지 확인하는 것이 결코 나쁘지 않습니다.”

시간과 예산이 있고 지역 보건 당국에서 그렇게 하는 것이 안전하다고 말한다면 대상 사용자가 참석할 수 있는 모임이나 컨퍼런스와 같은 몇 가지 대면 행사에 참석하는 것도 고려할 수 있습니다.

Rajaram은 "이벤트에서 실제로 조사를 수행할 수는 없지만 이벤트 후에 연락할 수 있는 연락처 목록을 작성할 수 있어야 합니다."라고 설명합니다. "그리고 당신이 그들을 직접 만나 연결을 구축했기 때문에 그들이 당신의 요청을 보았을 때 완전히 무시할 가능성이 적습니다."

7. 사람들이 지불하고자 하는 금액을 알아보세요

제품의 "구매" 버튼 옆에 표시되는 숫자는 단순히 손을 바꾸는 금액 이상을 나타냅니다. Erika Hall은 품질, 의도된 용도 및 의도된 청중에 대해 고객의 고객에게 보내는 신호라고 말합니다.

"이것이 한 브랜드의 치실이 고급 웰빙 웹사이트에서 $9.00이고 다른 브랜드는 체인 약국에서 $1.79인 이유입니다."라고 그녀는 설명합니다. “포장 및 설명과 함께 가격을 보면 하나는 인플루언서의 집에 사용하지 않고 전시하고 다른 하나는 공용 서랍에 사용하지 않은 것으로 나타납니다. 우리는 모두 자신을 논리적인 의사 결정자로 생각하고 싶어하는 비합리적이고 감정적인 구매자입니다. 고객의 목표 고객, 사고 방식 및 습관을 식별하고 이해하는 것은 성공적인 가격 책정에 매우 중요합니다. 지각된 가치는 상황에 따라 다릅니다.”

“우리는 모두 자신을 논리적인 의사 결정자로 생각하고 싶어하는 비합리적이고 감정적인 구매자입니다. 고객의 목표 고객, 사고 방식 및 습관을 식별하고 이해하는 것은 성공적인 가격 책정에 매우 중요합니다.”

고객의 목표 고객이 미래에 얼마를 지불할 의사가 있는지 알아보는 좋은 방법으로 Hall은 고객이 최근에 실제로 돈을 어떻게 썼는지 인터뷰할 것을 권장합니다.

"아무도 자신의 행동을 예측할 수 없습니다."라고 그녀는 경고합니다. “그러므로 절대 '치실에 얼마를 지불할 의향이 있습니까?'라고 묻지 마십시오. 치과 위생 팬 픽션을 듣고 싶지 않다면. '집에서 사용하는 물건이 어떻게 쇼핑하는지 안내해 줘'와 같은 광범위한 프롬프트로 시작하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 이것은 구매 행동을 유발하는 요인과 일반적으로 결정이 어떻게 내려지는지를 알려줄 것입니다.”

특정 항목이나 범주에 대한 후속 질문과 답변의 범위를 좁히는 것은 쉽지만, Hall은 물어볼 생각이 없었던 것을 놓치게 될 수 있으므로 좁게 시작하지 말라고 조언합니다.

"고객이 정기적으로 어떤 가격에 노출되는지, 고객이 무엇을 중요하게 생각하는지 알게 되면, 제공하는 제품을 고객의 세계에 맞추는 방법을 더 잘 알게 될 것입니다."

8. 사용자에게 자극 표시

테스트 참가자에게 프로토타입을 보여줄 때 사용자 연구 컨설턴트인 Steve Portigal은 많은 팀이 기본적으로 현재 디자인 프로세스에서 나온 아티팩트를 가져오는 것을 발견했습니다. 그러나 사용자가 디자인 솔루션을 테스트하는 것만으로는 현장에서 새로운 것을 보여줄 기회를 놓치고 있습니다.

"제 말은 그들이 구축하려는 것의 예가 아닌 것을 의미합니다."라고 그는 설명합니다. “어쩌면 건축조차 할 수 없는 것일 수도 있습니다. 그러나 대신 이러한 새로운 것들은 사람들이 당신이 이해하고자 하는 근본적인 문제에 대해 더 깊은 성찰을 불러일으키는 방법으로 가지고 놀거나 반응할 수 있는 유형적이고 경험적이며 가시적인 인공물입니다.”

“정보를 거의 제공하지 않는 체크아웃 흐름과 CVS 체크아웃 영수증의 정보 과부하와 유사한 체크아웃 흐름의 프로토타입을 종이로 만들 수 있습니다. 어느 쪽도 좋은 구현이 아닙니다. 요점은 '여기에 솔루션에 대한 최선의 추측이 있습니다. 마음에 드십니까? 그 이유는 무엇?' '이러한 예에 대해 이야기합시다. 이것은 우리가 디자인 작업에서 해결해야 할 문제에 대해 무엇을 보여줍니까?'”

9. 인터뷰에서 관계 구축

Steve Portigal은 "교감"을 연구원과 참여자 사이의 딱딱거리는 에너지로 정의합니다.

"그것이 바로 우리가 반대가 되어야 한다고 생각할 때 인터뷰 후 연구 참여자들이 연구원에게 감사하는 이유입니다."라고 그는 지적합니다. "그러나 그 관계를 구축하는 것은 연구원의 일입니다."

당신 이 그들 과 똑같은 방식으로 누군가와 연결될 수 있다고 가정하면 순진할 것이라고 Portigal은 경고합니다. 누군가 선호도를 밝히거나 경험을 자세히 설명하면 "맙소사, 나도 똑같아!"라고 불쑥 내뱉습니다. 참여자에게서 초점을 뺍니다.

"가장 좋은 방법은 그러한 반응을 보류하는 것입니다."라고 Portigal 은 권장합니다. “그리고 그들 자신에 대해 계속 질문하십시오. 그들에게 초점을 맞추는 것이 교감을 형성하는 것입니다. 연구자는 매우 가끔 차분하게 자신의 관점이나 경험을 드러내어 참가자가 불편해하는 것을 정상화하기 위해 '예, 이해합니다. 나에게도 그런 일이 일어났습니다.'”

10. 언어를 잃지 마세요

고객의 고객이 사용하는 언어를 이해하는 것은 훌륭한 제품과 서비스를 설계하는 데 매우 중요한 부분입니다. 그러나 사용자 조사를 위해 고객을 인터뷰할 때 토론을 캡처하는 가장 일반적인 방법은 신뢰할 수 있는 노트북(또는 랩탑)을 가지고 채팅하면서 메모하는 것입니다. 독립 디자인 컨설턴트인 Donna Spencer에 따르면 이것은 특히 그들이 사용하는 언어의 뉘앙스에 대해 고객이 말해야 하는 것을 포착하는 최악의 방법입니다.

"메모를 할 때 지름길을 택합니다."라고 그녀는 경고합니다. “우리는 핵심 사항을 적고 많은 세부 사항을 잃습니다. 우리는 우리 고유의 용어와 전문 용어를 사용하며 사람들이 사용하는 실제 단어는 사라집니다. 그러나 연구자로서 우리는 그들이 제품이라고 부르는 것이 무엇인지, 그리고 그것이 '올바른' 이름인지 '잘못된' 이름인지 알아야 합니다. 우리는 그들이 그룹과 범주에 대해 어떻게 생각하는지, 그리고 그것을 무엇이라고 부르는지 알아야 합니다.”

따라서 다음에 다른 사용자 조사 방법을 검토하고 인터뷰를 수행하기로 선택할 때 Spencer는 오디오를 녹음하고 자세한 기록을 만들 것을 제안합니다. 그렇게 하면 실제 언어의 풍부함과 뉘앙스를 잃지 않을 것입니다. Rev와 같은 서비스는 전사에 도움이 될 수 있습니다.

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11. 포괄적인 설문 조사 및 설문지 설계

설문조사를 설계할 때 슬라이더, 드래그 앤 드롭, 애니메이션과 같이 플랫폼에서 제공하는 모든 고급 기능을 사용하고 싶은 유혹이 있다고 시장 및 UX 연구 컨설턴트인 Lauren Isaacson은 인정합니다. 결국, 그들은 응답자들에게 연구를 더 매력적이고 재미있게 만들 수 있습니다.

그러나 Isaacson은 시각 장애가 있거나 키보드로 웹을 탐색하는 사람이 이러한 기능을 사용하는 데 어려움을 겪을 수 있음을 고려할 것을 제안합니다.

그녀는 “필요하지 않을 때 화려하게 꾸미면 잠재 응답자 풀의 6% 이상을 소외시킬 수 있습니다.”라고 경고합니다.

“설문 조사를 설계할 때는 단순함이 가장 좋습니다. 가능할 때마다 기본적인 객관식 질문을 고수하십시오. 복잡하지 않고 전문 용어가 없는 언어를 사용하여 인지 장애가 있거나 모국어가 유창하지 않은 사람들을 수용하십시오. 그리고 모든 형태의 ADD를 가진 사람들의 관심을 유지하는 데 도움이 되도록 질문 및 답변 옵션을 짧게 유지하십시오.”

"필요하지 않은데도 멋을 부리면 잠재 응답자 풀의 6% 이상을 소외시킬 수 있습니다."

설문조사 디자인에 대한 자세한 내용은 온라인 설문조사의 UX를 개선하는 11가지 방법인 Isaacson의 기사를 확인하세요.

12. 사용 사례 작성

사용 사례는 누군가가 웹 사이트 또는 앱의 특정 기능을 사용하는 방식에 대한 서면 설명으로, 사용자의 관점에서 시스템이 요청에 응답하는 방식을 간략하게 설명합니다. 사용자의 목표로 시작하여 사용자가 해당 목표를 달성하면 끝납니다.

Shopify Plus Experts Underwaterpistol의 상무이사인 Gary Carruthers는 전자상거래 사이트 디자인 및 개발에서 사용 사례가 시스템 작동 방식을 설명하는 데 도움이 된다고 지적합니다. 또한 누군가가 고객의 사이트나 앱을 사용할 때 무엇이 ​​잘못될 수 있는지 판단합니다.

Carruthers는 "사용 사례를 작성하기에 충분히 간단합니다."라고 조언합니다. "본질적으로 해야 할 일은 사이트의 일반적인 사용자 유형을 식별하고 사이트에서 원하는 작업을 정의한 다음 사용자가 사이트에서 실제로 수행하는 작업을 설명하는 것입니다."

특정 작업(또는 사용 사례)에 대한 이벤트의 기본 과정을 설명하면 Carruthers는 이벤트의 대체 과정을 고려하고 이를 추가하여 사용 사례를 "확장"할 것을 제안합니다. 문제를 해결할 수 있습니다.

13. 휴리스틱 분석 수행

휴리스틱 분석은 사이트나 앱에서 전체 UX 디자인의 용이성과 직관성을 방해하는 요소를 제거하는 데 도움이 될 수 있습니다.

시작하기 위해 Gary Carruthers는 스스로에게 몇 가지 질문을 할 것을 제안합니다.

• 사용자가 고객의 사이트나 앱을 탐색하고 최소한의 시간, 번거로움 및 노력으로 원하는 것을 찾을 수 있습니까?
• 사용자가 사이트를 본 후 5초 이내에 사이트가 명확하고 관련성 있게 보입니까?
• 명확한 클릭 유도문안이 있고 사용자가 불필요한 여러 단계 또는 지나치게 긴 양식과 같이 불필요하게 속도를 늦추는 장벽에 부딪히지 않고 사이트에서 제품이나 서비스를 구매할 수 있습니까?
• 사용자 오류는 어떻게 처리되고 보고됩니까?

이 평가 방법은 사이트 또는 앱이 단순하고 체계적이며 기능적이며 일관성이 있는지 판단하는 데 도움이 됩니다. 그렇지 않은 경우 수정해야 할 사항에 대해 훨씬 더 잘 알 수 있습니다.

“이 평가 방법은 사이트나 앱이 단순하고 체계적이며 기능적이며 일관성이 있는지 판단하는 데 도움이 됩니다. 그렇지 않다면 무엇을 수정해야 하는지 훨씬 더 잘 알 수 있습니다.”

더 나은 사용자 조사 = 더 나은 제품

좋은 제품 디자인은 사용자를 이해하는 것이므로 여기에서 다룬 사용자 연구를 개선하기 위한 많은 기술이 커뮤니케이션과 언어를 중심으로 한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

실제 사용자를 초대하기 전에 이미 존재하는 사용자 데이터를 활용하는 것을 두려워하지 말고 조사 질문을 작성하는 데 시간을 할애하고(사용자 조사 방법 목록에서 선택 하기 전에 ) 신중하게 사용자 인터뷰를 준비하십시오. 테스트 참가자를 모집할 때 매력적인 인센티브를 제공하고 더 많은 틈새 제품/시장의 사용자를 검색할 때 약간의 자원을 얻으십시오.

인터뷰 자체에서 시작하려면 질문을 광범위하게 유지하고 테스트 참가자에게 제시하는 내용을 창의적으로 만드십시오. 그들과 관계를 구축하고 그들이 사용하는 정확한 언어를 잃지 않도록 하십시오. 원격 사용성 테스트를 수행하는 경우 가능한 한 포괄적인 경험을 제공하기 위해 상대방의 입장이 되어 보십시오.

위의 몇 가지 팁만 구현하더라도 이 기사를 읽는 데 투자한 시간은 엄청날 것입니다. 사용자 연구는 경험을 개선하기 위해 존재하며, 이는 더 나은 제품으로 이어질 것입니다. 사전에 그리고 프로젝트 전반에 걸쳐 이를 수행하면 설계에 더 많은 시간을 할애하고 화재 진압 시간을 줄일 수 있습니다.

가장 좋아하는 사용자 조사 방법은 무엇입니까? 아래에서 알려주세요!