비영리 단체가 CRM을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까? [7가지 이유]

게시 됨: 2023-05-24

가치 있는 대의에 헌신하고 세상을 변화시키기 위해 노력하는 열정적인 개인들로 구성된 비영리 조직을 상상해 보십시오.

그들의 사명은 숭고하고 목표는 야심차지만 공통적인 문제에 직면해 있습니다. 어떻게 하면 관계를 효과적으로 관리하고, 기부자를 참여시키고, 영향력을 극대화할 수 있는지입니다.

고객 관계 관리(CRM) 시스템의 세계로 들어가십시오. 이 블로그에서는 비영리 단체가 CRM을 수용해야 하는 이유에 대해 자세히 알아보고 궁극적으로 사용할 수 있는 최고의 비영리 CRM에 대해 알려드리겠습니다.

의 시작하자.

비영리 단체를 위한 CRM이란 무엇입니까?

CRM은 단순한 소프트웨어 도구가 아닙니다. 고객과 잠재 고객에게 가치 있는 경험을 제공하기 위한 전략적 접근 방식입니다.

고객이 누구인지, 필요한 것이 무엇인지, 고객이 목표를 달성하도록 도울 수 있는 방법을 이해하는 방법입니다. 비영리용 CRM은 데이터, 콘텐츠 및 작업 사이의 점을 연결하는 데 도움이 됩니다.

올바른 메시지를 올바른 사람에게 올바른 시간에 올바른 채널로 전달하는 데 도움이 됩니다.

CRM은 브랜드에 대한 신뢰, 충성도 및 옹호를 구축하는 방법입니다.

비영리단체가 관심을 가져야 하는 이유

비영리를 위한 CRM은 귀중한 자산입니다.

구성원을 이해하고, 커뮤니케이션 및 참여를 개선하고, 운영을 간소화하고, 기부자 유지 및 확보를 촉진하고, 영향을 측정하고, 전략적 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

CRM 관행을 채택함으로써 비영리 단체는 의미 있는 관계를 구축하고 효율성을 높이며 목표를 달성할 수 있습니다.

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비영리 단체가 CRM을 사용해야 하는 7가지 이유!

비영리 목적으로 CRM을 사용하는 몇 가지 이유를 살펴보겠습니다.

1/ 간소화된 기증자 관리

간소화된 기증자 관리

출처: 에드졸라

기부자 관리는 비영리 단체에게 가장 고통스러운 과제 중 하나입니다.

기부자의 활동을 추적하는 것부터 기부 후 유지하는 것까지 말처럼 쉽지 않습니다.

Donorbox의 Chirasree Bose는 말합니다.

비영리 단체가 직면해야 하는 최악의 모금 문제 중 하나는 비효율적인 기부자 관리입니다. 결과적으로 기부자 커뮤니케이션 및 관계가 악화되어 결국 많은 기부자를 잃게 됩니다. 비영리 단체는 모금 활동을 우수한 CRM 도구와 통합하고 모든 기부자 활동을 추적하는 것이 필수적입니다.

비영리 단체는 수많은 기부자 데이터를 수집합니다. 올바른 도구 세트를 사용하지 않으면 이 모든 것을 관리, 개선 및 처리하는 것이 복잡해집니다.

  • 모든 기부자 데이터를 한 곳에: 비영리 CRM을 사용하면 모든 비영리 데이터를 한 곳에 보관할 수 있습니다. 이렇게 하면 다른 데이터에 액세스하기 위해 브라우저에서 여러 탭을 열 필요가 없습니다. 단일 탭에서 모든 작업을 수행할 수 있습니다.
  • 기부자와 더 나은 커뮤니케이션 및 참여: 비영리 목적으로 CRM을 사용하는 경우 개인화된 이메일, SMS, 전화 등을 통해 기부자와 대화할 수 있습니다. 대화를 개인화하는 데 도움이 되는 기록을 통해 다음 단계로 넘어갑니다.
  • 맞춤형 기부자 커뮤니케이션: 비영리용 CRM은 모든 기부자 데이터를 손끝에서 제공하여 기부자를 속속들이 알 수 있도록 도와줍니다. 이것은 더 나은 결과를 위해 커뮤니케이션을 개인화하는 데 도움이 됩니다.

2/ 통합 및 자동화

CRM은 자체적으로 모든 작업을 수행할 수 없습니다. 따라서 추가 기능으로 전원을 켜려면 통합과 연결할 수 있습니다.

  • 다른 시스템과의 원활한 통합: 최고의 비영리 CRM은 다양한 통합을 지원합니다. 예를 들어 MakeWebBetter는 사용자가 HubSpot CRM을 사용하여 개인화된 할인 코드를 자동으로 생성하고 공유할 수 있는 Automated Coupons라는 통합을 만들었습니다.
  • 일상적인 작업 및 워크플로 자동화: 비영리 조직에서는 매일 환영/감사 이메일 보내기, 팔로우하기, 기부 송장 전달과 같은 중복 작업을 수행합니다. 비영리 목적으로 CRM을 사용하면 이 모든 것을 자동화하여 팀의 부담을 덜 수 있습니다.
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3/ 모금 활동 강화

비영리 단체용 CRM을 사용하면 모금 활동을 수월하게 진행하면서 자금 조달에 힘을 실어줄 수 있습니다.

정확히 말하면 CRM은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

  • 더 나은 타겟팅을 위한 기부자 세분화: 비영리 CRM 소프트웨어를 사용하여 기부자를 행동별로 분류하는 목록을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 지난 1년 동안 기부하지 않은 모든 기부자를 "수면 기증자" 라는 목록에 등록할 수 있습니다. 그러한 목록에 기부자를 모두 추가하면 그들이 다시 기부하도록 격려하는 더 나은 마케팅 캠페인을 계획하는 데 도움이 될 것입니다.
  • 반복적인 기부 작업의 자동화: 비영리 단체로서 수행해야 할 작업이 수없이 많습니다. 그러나 모두 수동 개입이 필요한 것은 아닙니다. 이러한 경우 비영리 단체용 CRM을 사용하여 이러한 작업을 자동화할 수 있습니다. 예를 들어 기부자가 성공적으로 기부하면 기부자에게 자동으로 감사 이메일을 보낼 수 있습니다.
  • 기부 캠페인의 심층 추적: CRM은 비영리 캠페인에 대한 완전한 보고서를 제공하여 귀하의 노력의 모든 핵심을 추적할 수 있습니다. 이렇게 하면 기부 노력의 결과를 더 잘 이해할 수 있습니다.

4/ 효과적인 자원봉사 관리

자원봉사자의 85%가 자원봉사하는 비영리단체에 기부합니다. 간단히 말해서, 자원 봉사를 하고 결국에는 기부하는 수백만 명의 사람들이 있습니다. 올바른 도구 모음이 없으면 데이터 관리가 어려워집니다. 그러나 최고의 비영리 CRM 소프트웨어를 사용하면 이 작업이 더 쉬워집니다.

그러나 CRM을 사용하면 다음과 같은 다양한 수준에서 도움이 될 수 있습니다.

  • 중앙 집중식 자원 봉사 데이터베이스: 비영리 단체용 CRM을 사용하면 모든 자원 봉사 정보를 중앙 위치에 저장할 수 있습니다. 이를 통해 원하는 방식으로 쉽게 보고 추적하고 조치를 취할 수 있습니다.
  • 자원봉사자와의 능률적인 커뮤니케이션: 이메일을 작성하고 비영리 CRM 소프트웨어를 사용하여 자원봉사자와의 커뮤니케이션을 자동화하도록 예약할 수 있습니다.

5/ 개선된 기부 지표

비영리 데이터 문화

출처: SSIR

비영리 CRM은 조직의 지표를 추적하고 개선할 수 있는 도구를 제공합니다. 이를 통해 비영리 단체의 좋은 점, 나쁜 점, 추한 점을 파악하는 데 도움이 됩니다.

  • 더 나은 평생 가치 및 기부자 유지: CRM을 사용하여 기부자를 참여시키고 보다 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 기부자의 평생 가치를 높이고 보유 가능성을 높일 수 있습니다.
  • 기부자의 전환율 향상: 고객의 74%가 웹사이트 콘텐츠가 개인화되지 않을 때 불만을 느낍니다. 비영리 단체에 CRM을 사용하면 고객의 관심을 끌고 전환율을 높이는 개인화된 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

6/ 재무 관리 및 송장 발행

비영리 CRM 소프트웨어를 사용하여 재무 관리 및 인보이스 발행 프로세스를 간소화할 수도 있습니다. CRM이 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

  • 지불 통합: CRM에는 플랫폼에서 추가 활동을 수행하는 데 도움이 되는 여러 통합이 제공됩니다. 예를 들어 PayPal로 기부금을 모으고 싶다면 MakeWebBetter가 FormPay라는 HubSpot CRM과 PayPal 통합을 만든 것처럼 결제 게이트웨이 통합을 사용할 수 있습니다.
  • 자동화된 인보이스 발행 및 후속 조치: 비영리 CRM 소프트웨어에서 워크플로를 생성하여 기부자가 결제한 후 인보이스를 전달할 수 있습니다. 또한 기부자에게 후속 이메일을 보내 회비 또는 기부금에 대해 상기시킬 수 있습니다.
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7/ 데이터 분석 및 보고

데이터를 추적하면 더 나은 의사 결정을 위한 올바른 통찰력을 얻을 수 있습니다.

또한 CRM을 사용하면 비영리 데이터를 만들고 표시하는 방법을 완벽하게 제어할 수 있습니다. 이렇게 하면 데이터를 추적하고 구성하는 방법에 대한 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

  • 현명한 의사 결정을 위한 통찰력 있는 보고서: 더 나은 의사 결정을 위해 의미 있는 KPI 및 성과를 추적하는 자세한 보고서를 만들 수 있습니다.
  • 맞춤형 보고 및 대시보드: 맞춤형 보고서 및 대시보드를 생성하여 성과를 더 잘 볼 수 있습니다.

예를 들어, MakeWebBetter는 FormPay라는 HubSpot 앱을 만들었습니다. 이 앱을 사용하면 모든 지불 게이트웨이를 통해 HubSpot CRM에서 기부금을 모을 수 있습니다.

폼페이 대시보드

이 앱은 트랜잭션, 수익 및 주문 보고를 위한 자세한 대시보드와 함께 제공됩니다. 보다 세분화된 데이터가 필요한 경우 HubSpot CRM에서 맞춤형 보고서를 생성할 수 있습니다.

비영리단체를 위한 최고의 CRM은 무엇입니까?

만능 솔루션은 없습니다. 그러나 비영리 단체를 위한 최고의 CRM은 다음과 같습니다.

먼데이닷컴

월요일 CRM 홈페이지

Monday.com은 원격 협업 및 프로젝트 관리를 전문으로 하는 유연하고 사용자 친화적인 플랫폼입니다. 사전 제작된 템플릿과 비영리 단체를 위한 지원, 적격 조직을 위한 특별 할인이 있습니다.

허브스팟

허브스팟 홈페이지

HubSpot은 다양한 마케팅, 영업 및 서비스 도구를 갖춘 CRM을 제공합니다. 기부자 데이터를 저장 및 추적하고, 개인화된 참여 계획을 만들고, 이메일 마케팅을 자동화하고, MailChimp, Eventbrite, WooCommerce 및 Stripe와 같은 널리 사용되는 소프트웨어와 통합하는 데 도움이 됩니다. HubSpot은 또한 적격한 비영리 단체에 대한 할인을 제공하여 최고의 비영리 CRM 소프트웨어로 만듭니다.

더 읽어보기: 비영리 모금을 위해 HubSpot CRM을 선택해야 하는 이유는 무엇입니까?

블루메랑

블루메랑 홈페이지

Bloomerang은 기부자 유지 및 참여에 중점을 둔 플랫폼입니다. 기부자 상호 작용, 선호도 및 충성도를 추적하는 데 도움이 됩니다. 또한 이메일 마케팅 도구, 온라인 기부 페이지 및 양식, P2P 모금 도구를 제공합니다. 또한 사용할 수 있는 최고의 비영리 CRM 소프트웨어 중 하나입니다.

Salesforce 비영리 클라우드

Salesforce 비영리 페이지

Salesforce의 비영리 클라우드는 Salesforce의 기능을 활용하여 전체 미션을 관리하도록 돕습니다. 개인화 된 참여 계획을 만들고, 기부자 이동을 추적하고, 새로운 잠재적 기부자 그룹을 생성하고, 선물 및 기부를 관리하는 데 도움이 됩니다.

CiviCRM

시민 홈페이지

CiviCRM은 사용자 정의 및 확장이 가능한 오픈 소스 플랫폼입니다. 연락처, 멤버십, 이벤트, 기부, 메일링, 캠페인 및 보고서를 관리하는 데 도움이 됩니다. 또한 WordPress, Drupal, Joomla 및 Backdrop과 통합됩니다. 이것은 과소평가되었지만 사용할 수 있는 최고의 비영리 CRM 중 하나입니다.

비영리 단체를 위한 CRM에 투자할 가치가 있습니까?

오래된 질문입니다. 통찰과 가능성에 대한 이야기를 들려드리겠습니다.

열정적인 팀과 숭고한 대의를 가지고 세상을 변화시키기 위해 노력하는 비영리 단체라고 가정해 보겠습니다. 하지만 아쉽게도 기부자 관리, 자원봉사자 참여, 모금 활동 추적, 후원자와의 관계 육성 등 수많은 작업을 처리해야 하는 자신을 발견하게 됩니다. 효율성, 조정 및 약간의 마법이 필요한 섬세한 춤입니다.

비영리 단체용 CRM을 입력하세요. 단순한 데이터베이스 이상입니다. 더 깊은 연결, 전략적 통찰력 및 간소화된 운영으로 가는 관문입니다.

CRM을 사용하면 흩어진 스프레드시트와 구겨진 메모에 작별을 고할 수 있습니다. 대신 기부자, 자원봉사자 및 파트너에 대한 중요한 정보를 저장하고 구성할 수 있는 중앙 집중식 허브를 갖게 됩니다.

무엇보다 관계를 강화하는 능력은 칭찬할 만합니다. 상호 작용을 추적하고 대화를 문서화하며 진정한 연결감을 키울 수 있습니다. 그것은 충성도, 신뢰, 그리고 어떤 상황에서도 당신의 편에 설 커뮤니티를 구축하는 것입니다.

그리고 데이터 기반 의사 결정의 힘을 잊지 말자. CRM을 사용하면 추세를 분석하고, 이니셔티브의 영향을 측정하고, 전략을 미세 조정할 수 있습니다.

가장 소중한 후원자를 식별하고 어떤 캠페인이 최상의 결과를 가져오는지 파악하고 모금 활동을 최적화할 수 있습니다.

마지막 말

이 블로그에서는 비영리 단체가 CRM의 이점을 해결하여 CRM을 사용해야 하는 이유에 대해 논의했습니다.

CRM은 비영리 단체가 작업 흐름을 간소화하고, 커뮤니케이션을 개선하고, 기금 모금을 늘리고, 영향력을 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다. CRM 시스템을 채택함으로써 비영리 단체는 시간과 리소스를 절약하고 귀중한 통찰력을 얻고 더 나은 결과를 위한 전략을 강화할 수 있습니다.

조직의 성과를 향상하고 사명과 목표를 달성하고자 하는 비영리 단체 리더라면 귀하의 필요와 예산에 적합한 최고의 비영리 CRM을 탐색해 보시기 바랍니다.

CRM은 비영리 단체를 위한 변혁적인 도구가 되어 세상에 더 큰 변화를 가져올 수 있습니다. CRM을 통해 비영리 단체를 한 단계 더 발전시킬 수 있는 이 기회를 놓치지 마십시오.

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