5 najbardziej znaczących strategii retargetowania e-commerce na rok 2022

Retargeting to potężna strategia marketingowa dla firm e-commerce, mająca na celu przyciągnięcie nowych klientów i zatrzymanie obecnych. Kompletna strategia eCommerce powinna wykorzystywać retargeting jako skuteczne narzędzie w walce o konwersję leadów na klientów i ponowne zaangażowanie poprzednich, uśpionych klientów.

Czym jest strategia retargetowania?

Strategia retargetingu kładzie nacisk na ponowne zaangażowanie klientów, którzy nie dokonują zakupów, a którzy mieli wcześniej kontakt z Twoją marką. Współczynniki konwersji mogą się znacznie różnić, ale będziesz mieć wielu odwiedzających, którzy nie sfinalizowali transakcji. Poświęcając swój czas, energię i pieniądze, aby przyciągnąć odwiedzających do Twojego sklepu, opuszczają go, nie zamieniając się w klientów. Retargeting wchodzi w grę jako strategia ponownego łączenia; jak dotrzeć do tych nie-klientów, przyciągnąć ich z powrotem do swojej marki i nawrócić?

Dlaczego marki eCommerce potrzebują strategii retargetowania?

Większość odwiedzających Twoją witrynę nie dokona zakupu. Nic nie możesz z tym zrobić, ponieważ ludzie będą odwiedzać Twój sklep, aby przeglądać, sprawdzać ceny lub zbierać informacje. Retargeting wykorzystuje narzędzia, takie jak reklama, e-mail i komunikatory, aby dotrzeć do tych potencjalnych klientów.

Docelowi klienci wykazali już zainteresowanie Twoją marką, produktami lub usługami i są gotowi do konwersji. Ponieważ są zainteresowani Twoimi produktami i sklepem, rozpoznają tożsamość Twojej marki i prawdopodobnie uzyskają większą konwersję niż nowi klienci. Korzystając ze swoich danych, wiesz, dlaczego odwiedzili Cię w pierwszej kolejności. Dzięki tym informacjom dowiesz się, jak dotrzeć do nich i nawiązać z nimi kontakt.

Retargetowanie może być tak proste, jak przypominanie poprzednim kupującym, że nadal istniejesz, a produkty, którymi byli zainteresowani, są nadal dostępne. Zaoferuj zniżkę na cały sklep, konkretną ofertę skupioną na osobistej historii kupujących lub w oparciu o strategię marketingu detalicznego, a to zachęci kupujących do powrotu i da Ci kolejną szansę na konwersję.

5 najlepszych strategii retargetowania e-commerce na rok 2022

Będziesz miał wiele możliwości retargetingu, ponieważ każdy, kto odwiedził witrynę Twojej marki, jest celem. Te dane będą musiały zostać podzielone na grupy w celu kierowania w zależności od Twojej strategii. Przed retargetingiem upewnij się, że inne części Twojej firmy są wyrównane – na przykład Twój system zarządzania zapasami powinien zapewniać wystarczającą ilość produktów na nowe zakupy, a Twoje centrum obsługi klienta lub linia czatu powinny spodziewać się większych wolumenów.

1. Oddziel swoich odbiorców według ich zachowania

Oddzielenie potencjalnych klientów według ich zachowania ułatwi kierowanie. Spersonalizowany tekst reklamowy jest bardziej skuteczny niż tekst o zasięgu ogólnym. Istnieje wiele sposobów segmentacji odbiorców, a oto najskuteczniejsze strategie kampanii retargetingowej.

a) Śledzenie oparte na adresach URL

Korzystając ze śledzenia adresów URL, możesz przekierowywać kupujących na podstawie tego, które witryny odwiedzili wcześniej. Dzięki tym danym przyciągasz ich za pomocą dynamicznych reklam prezentujących interesujący produkt lub podobne produkty.

b) Proces realizacji transakcji

Twoje dane pozwolą Ci zidentyfikować kupujących, którzy wyrzucili swoje koszyki. Dane pokażą, na jakim etapie koszyk został porzucony, np. po zapoznaniu się z kosztami wysyłki lub z powodu czasu realizacji dostawy. Możesz dotrzeć do tych kupujących z ofertą bezpłatnej wysyłki lub ulepszyć dostawę do szybszej usługi, jeśli problemem są czasy realizacji.

c) Typ klienta

Kupujący będą wchodzić w interakcje z Twoją witryną w wyjątkowy sposób, ponieważ podróż zakupowa jest inna dla każdego odwiedzającego.

• Klienci po raz pierwszy a klienci powracający — kupującego po raz pierwszy należy zachęcać do wypróbowania Twojej marki i kierować do niego rabaty, aby umożliwić pierwszy zakup. Powracający klienci powinni być celem, dołączając ich lojalność do rabatu lub programu motywacyjnego za dalsze korzystanie ze sklepu.
• Obecni kontra uśpieni klienci – Twórz spersonalizowane reklamy dla nieaktywnych klientów, aby ponownie obudzić ich na Twoją markę. Promuj nowe produkty i usługi uśpionym klientom, ale Twój przekaz reklamowy powinien zmieniać się w zależności od ich czasu nieaktywności.
• Przed zakupem a po zakupie — zachęcaj do zakupu przy kasie za pomocą reklam, aby zachęcić ich do sfinalizowania transakcji. Po zakupie skieruj ich do swoich programów lojalnościowych i newsletterów.
• Kupujący sezonowi a często kupujący – każdy produkt zakupiony przez klienta może zostać wykorzystany do przekierowania go na te same lub podobne produkty i akcesoria. Korzystaj z tego systemu przez cały rok, gdy produkty sezonowe staną się dostępne. Nie bój się wykorzystać czynników zewnętrznych do budowy kampanii reklamowej, takich jak ekstremalne warunki pogodowe, na przykład ulewne deszcze, ponieważ są one bardzo przekonujące w przyciąganiu trafnych zakupów.

2. Korzystaj ze spersonalizowanych reklam

Po dokonaniu segmentacji docelowych odbiorców musisz wygenerować spersonalizowane reklamy skierowane do każdego klienta. Dzięki analizie Twoich danych dowiesz się o ich zwyczajach zakupowych w Twojej witrynie, co jest nieocenione.

Możesz tworzyć laserowo kierowane reklamy skierowane bezpośrednio do kupującego z bardzo trafnymi rekomendacjami produktów. Kupujący, którzy wykazali zainteresowanie określonym produktem lub kategorią produktów, powinni być kierowani do reklam prezentujących te produkty lub powiązane produkty.

Reklamy o wysokiej konwersji obejmują najnowsze recenzje produktów, obniżki cen i ulepszenia specyfikacji.

3. Wygeneruj przekonującą kopię reklamy

Internet to hałaśliwe miejsce na reklamę. Ponieważ użytkownicy widzą codziennie dziesiątki reklam, trudno jest wznieść się ponad szum tła i przekazać wiadomość. Twój tekst reklamowy powinien być oparty na faktach, wciągający i wystarczająco przekonujący, aby cel wrócił do Twojej witryny. Dzięki swojej analizie możesz stwierdzić, dlaczego kupujący porzucił wcześniej transakcję. Jeśli produkt był niedostępny, poinformuj go, że jest już dostępny i nagrodź zakup rabatem lub odpowiednią ofertą.

Łącząc razem dwa wpływowe czynniki, przekonujący przekaz i zachętę, możesz wzmocnić swoją strategię retargetowania.

4. Sprzedaż krzyżowa do obecnych klientów

Chociaż pozyskiwanie nowych klientów jest podstawą marketingu eCommerce, istnieje zasób, który może być bardziej opłacalny i łatwiejszy do zdobycia — istniejący klienci! Istniejący klient, który jest zadowolony z Twojej marki, oferuje niesamowite możliwości, a spersonalizowana reklama cross-sell może znacznie zwiększyć wydatki.

Retargetowanie istniejących klientów przy użyciu Twoich danych pozwoli Ci na sprzedaż krzyżową i dodatkową. Stale analizując swoje dane, możesz sprzedawać produkty swoim klientom. Załóżmy na przykład, że klientowi, który kupił toster, można zaproponować czajnik lub inny mały sprzęt kuchenny. Zadbaj o to, by reklamy były ukierunkowane i powiązane z wcześniejszymi zakupami, a Twoja marka będzie na pierwszym planie, gdy przyjdą do następnego zakupu.

5. Retargetowanie wiadomości e-mail

E-mail marketing jest nadal potężnym narzędziem. Możesz dotrzeć do poprzednich klientów z ofertami i zachętami. Ale co ważniejsze, masz adresy e-mail i historię kupujących, którzy nie sfinalizowali zakupu. Możesz wysyłać ukierunkowane e-maile do tych kupujących z ofertami związanymi z tym, na którym etapie procesu zrezygnowali z zakupu.

E-mail to także produktywny sposób na reaktywację nieaktywnych lub śpiących klientów. Możesz na przykład zaoferować prezent w zamian za ponowne zalogowanie się na stronie. E-mail oferujący nieodpartą zachętę sprawi, że kupujący ponownie zaangażują się w Twój sklep i Twoją markę.

Podsumowując…

Retargeting może działać jako potężna strategia konwersji kupujących, którzy są już zainteresowani Twoją ofertą. Nawet proste przypomnienie, że produkt nadal istnieje, może zwiększyć współczynniki konwersji i znacznie zwiększyć ROI działań marketingowych. Pamiętaj, że kampanie retargetingowe będą działać najlepiej, jeśli użyjesz segmentacji klientów jako narzędzia personalizacji.

Brak retargetowania klientów i kupujących jest zaniedbaniem obowiązków marketingowych. Dane są dostępne, a Twoi odbiorcy czekają, aż przypomnisz im, dlaczego odwiedzili Twoją markę w pierwszej kolejności.