8 wskaźników użyteczności, które zespoły techniczne mogą wykorzystać do analizy zachowań użytkowników

Opublikowany: 2022-07-07

Piękny sklep jest świetny, ale ważniejsze jest przekształcenie odwiedzających w płacących klientów. Mierzenie użyteczności to kluczowa umiejętność, której programiści mogą się nauczyć, aby tworzyć sklepy, które przynoszą wyniki.

W Twoich narzędziach analitycznych znajduje się wiele pomiarów doświadczenia użytkownika (UX), ale często są one pomijane. Pomiary UX pokazują zachowanie użytkowników i prowadzą do głębszego zrozumienia doświadczenia użytkowników w Twojej witrynie. Nie zawsze najładniejszy, najfajniejszy lub najnowocześniejszy wygląd najlepiej się sprzedaje.

Jeśli chcesz, aby Twoje witryny działały lepiej, ten post przeprowadzi Cię przez osiem wskaźników użyteczności, które mogą pomóc w tworzeniu bardziej efektywnych sklepów. Te wskaźniki są ważne, ponieważ pochodzą z działań prawdziwych ludzi i nie opierają się na założeniach użytych do stworzenia projektu sklepu.

„Te wskaźniki są ważne, ponieważ pochodzą z działań prawdziwych ludzi”.

Rozwijaj swoją firmę dzięki programowi partnerskiemu Shopify

Niezależnie od tego, czy oferujesz usługi projektowania i tworzenia stron internetowych, czy też chcesz tworzyć aplikacje dla Shopify App Store, program partnerski Shopify zapewni Ci sukces. Dołącz bezpłatnie i uzyskaj dostęp do możliwości dzielenia się przychodami, środowisk podglądu dla programistów i zasobów edukacyjnych.

Zapisz się

1. Czas ładowania

Niestety, odwiedzający nie są tak cierpliwi, jakbyś tego chciał. W rzeczywistości są nawet mniej cierpliwi niż Google: dają Twojej witrynie około dwóch sekund na załadowanie lub opuszczają ją.

Nawet jeśli nie opuszczają witryny, gdy ładuje się wolno, ich doświadczenia zaczynają się źle i są mniej skłonni do wydawania pieniędzy. To oczywiście wpływa na rentowność; mały problem techniczny może zrujnować wszystkie inne wysiłki na rzecz zwiększenia ruchu, pozyskania klientów oraz zwiększenia liczby konwersji i utrzymania.

Co możesz zrobić, aby poprawić szybkość ładowania strony?

  • Zainwestuj w niezawodny hosting, który może obsłużyć duży ruch.
  • Obserwuj rozmiar obrazu. E-commerce to biznes wizualny, więc witryny mogą zostać spowolnione. Użyj narzędzi do optymalizacji obrazu, aby efekty wizualne ładowały się szybko, a jakość pozostała nienaruszona.
  • Nie zapomnij o buforowaniu przeglądarki, aby zaoszczędzić czas na każdej otwieranej nowej stronie.
  • Kompresuj pliki CSS i JavaScript.
  • Narzędzie Google PageSpeed ​​Insights to świetny pierwszy krok do tworzenia witryn.

Usability metrics: PageSpeed insights

Może Cię również zainteresować: Wydajność aplikacji: jak mądrzejszy zespół dba o szybkość sklepów.

2. Współczynnik odrzuceń

Nie każda wizyta na jednej stronie w witrynie Shopify Twojego klienta powinna być uważana za odrzucenie. Chodzi o konwersję lub wykonanie pożądanej akcji, a odwiedzający mogą zrealizować te cele na jednej stronie.

Aby dokładnie ocenić swoje strony docelowe, należy wziąć pod uwagę takie przypadki.

Najpierw w Google Analytics przejdź do Audience , a następnie Behavior .

Zastosuj Sesje z konwersjami , Sesje z segmentami transakcji (patrz gif poniżej) i spójrz na czas trwania sesji. Tyle czasu zajmuje średnio odwiedzającym dokonanie konwersji lub transakcji w Twojej witrynie (na przykład pięć minut). Staje się to punktem odniesienia dla tego, ile czasu zajmuje użytkownikowi znacząca interakcja z Twoją witryną. Wszystko, co jest mniejsze, jest uważane za przeglądanie, podczas gdy dłuższe sesje powinny oznaczać głębokie zainteresowanie.

Usability metrics: Bounce Rate

Teraz, ponieważ nie możesz zobaczyć, ile czasu użytkownicy spędzają na stronie (kiedy nie przechodzą na inną stronę witryny), aby porównać ją z testem porównawczym, obejść to, dodając zdarzenie „dowód zaangażowania”.

Formuła, której należy użyć to:

 ga(`send`,`event`,`Profitable Engagement`,`time on page more than X minutes`)`

Gdzie X minut to ilość czasu potrzebnego na konwersję.

W ten sposób zobaczysz, ile odrzuceń jest w rzeczywistości aktywnym zaangażowaniem w Twoją witrynę, z czasem spędzonym powyżej ustawionego minimum. Możesz je wykluczyć, a współczynnik odrzuceń znacznie spadnie.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, artykuł Optimize Smart dotyczący dostosowywania współczynnika odrzuceń w Google Analytics zawiera szczegółowe informacje na temat pełnej metody.

3. Nawigacja

Nawigacja jest tam nie bez powodu i zdecydowanie nie po to, by dezorientować lub frustrować odwiedzających.

Niezależnie od tego, co „wygląda lepiej” lub jest nowoczesne w UX, należy w pierwszej kolejności skupić się na tym, aby było funkcjonalne i intuicyjne dla odwiedzających sklep. Czy naprawdę potrzebujesz menu z hamburgerami? A może mógłbyś to wyjaśnić?

„Niezależnie od tego, co „wygląda lepiej” lub jest nowoczesne w UX, należy w pierwszej kolejności skupić się na tym, aby było funkcjonalne i intuicyjne dla odwiedzających sklep.”

Należy pamiętać o kilku podstawach:

  • Konkretne etykiety pomagają ludziom znaleźć to, czego szukają. Wyjaśnij, co tam jest.
  • Grupuj produkty zgodnie z oczekiwaniami klientów. Na przykład witryna ze sprzętem sportowym może skorzystać tylko z kategoryzacji według sportu.
  • W razie potrzeby dodaj podkategorie, które ładnie się układają.
  • Ponieważ głównym celem sklepu Shopify jest sprzedaż produktów, główny pasek nawigacyjny powinien zawierać kategorie produktów. Wszelkie inne elementy, takie jak Brand Story, Proces produkcyjny, O nas, Regulamin itp. powinny znaleźć inny dom.
  • Jeśli w strategii sklepu jest podkreślenie innego elementu, na przykład procesu produkcyjnego, można to wyeksponować w widocznym miejscu na stronie głównej lub dodać na każdej stronie produktu.

Może Cię również zainteresować: Co trzeba zrobić, aby odnieść sukces w sklepie z motywami Shopify.

4. Wyświetlenia strony na wizytę (tzw. sesje)

Chociaż sam w sobie nie jest tak ważny, wskaźnik ten pokazuje efektywność przepływu doświadczeń.

Projektując sklep Shopify, prawdopodobnie masz na myśli pożądany przepływ doświadczeń. Ile stron powinno zająć odwiedzającemu dokonanie zakupu? Sześć? Dziesięć?

Jeśli użytkownicy zrezygnują wcześniej (zrobią mniej kroków), Twoje zaangażowanie może być złe i możesz mieć problemy z ruchem lub wiarygodnością. Jeśli z drugiej strony podróż klienta wije się tam iz powrotem, wykonując zbyt wiele kroków, Twoja nawigacja nie działa poprawnie, a użytkownicy są zdezorientowani. Możesz to naprawić na kilka z następujących sposobów:

  • Widoczna strona z często zadawanymi pytaniami lub sekcja poświęcona wysyłce i zwrotom.
  • Powiązane sugestie produktów.
  • Tabele rozmiarów lub cokolwiek podobnego, co pomaga ludziom w wyborze, na każdej stronie produktu.
  • Samouczki na stronach produktów.
  • Jasna kategoryzacja.
  • Jeśli masz dwie bardzo różne grupy klientów, takie jak klienci biznesowi i konsumenci końcowi (lub mężczyźni i kobiety), poprowadź ich osobnymi przepływami bezpośrednio ze strony głównej.
  • Dowody jakości, patenty, certyfikaty, członkostwa i wszelkie inne elementy wzmacniające wiarygodność na stronie głównej powinny być umieszczone w części widocznej na ekranie.
  • Jeśli wiesz, że wszyscy Twoi klienci przechodzą przez określony proces selekcji — na przykład przeglądanie lookbooka, porównywanie rozmiarów, a następnie składanie zamówienia — uczyń ten proces standardową procedurą dla wszystkich nowych klientów. Usprawni to zakupy i zminimalizuje zwroty.

Niezależnie od utworzonego przepływu istnieje prawdopodobieństwo, że wielu użytkowników nie będzie go śledzić. Ułatw więc użytkownikom powrót i znalezienie właściwej ścieżki, jeśli się zgubią.

Może Cię również zainteresować: Modelowanie zadań, potrzeby użytkowników w zakresie projektowania e-commerce.

5. Długość sesji

Oprócz wyświetleń stron ważny dla konwersji jest czas spędzony na tych stronach.

Czas potrzebny do znaczącej interakcji ze sklepem internetowym można określić w Google Analytics, korzystając z tej samej metody, którą pokazaliśmy przy dostosowywaniu współczynnika odrzuceń. Zobaczysz, ile czasu zajmuje sfinalizowanie zakupu w utworzonej witrynie.

Następnym krokiem byłoby przeanalizowanie przepływu generującego największą konwersję za pomocą lejków. Jakie strony są uwzględniane w tym przepływie konwersji i jak prowadzą do następnej strony? To jest przepływ, który chcesz odtworzyć dla wszystkich innych możliwych ścieżek. Aby to zrobić:

  • Skieruj większy ruch na strony, które lepiej konwertują.
  • Ulepsz strony o niskiej skuteczności, aby bardziej przypominały te o lepszej skuteczności.
  • Po znalezieniu wezwań do działania i powiązań, które działają, używaj ich w całej witrynie.
  • Jeśli masz specjalne strony docelowe dla określonych źródeł ruchu i one działają, zrób to dla wszystkich różnych źródeł ruchu.

Chodzi o to, aby wyeliminować ślepe zaułki i poprowadzić odwiedzających przez dobrze funkcjonujący przepływ.

Może ci się również spodobać: 8 wskaźników wzrostu, które każdy programista aplikacji powinien śledzić.

6. Nieudane wyszukiwanie wewnętrzne

Wyszukiwanie na miejscu to kopalnia informacji. Daje wgląd w to, czego brakuje lub czego trudno znaleźć w Twojej witrynie, jakie słowa używają klienci do opisania tego, czego szukają, i gdzie nawigacja nie działa.

Jeśli możesz naprawić tylko jedną rzecz na raz, skorzystaj z wyszukiwania wewnętrznego. Wskaże Ci inne obszary wymagające poprawy.

Usability metrics: Internal search data in a Google Analytics dashboard

Jak uniknąć niepowodzenia wewnętrznego wyszukiwania

1. Upewnij się, że pole wyszukiwania zwraca wyniki

Gdy użytkownicy szukają czegoś w Twojej witrynie, robią dodatkowy krok na drodze do zakupu. Pokazuje, że są naprawdę zainteresowani znalezieniem produktu w Twojej witrynie i wkładają w to dodatkowy wysiłek. Brak wyników wyszukiwania w witrynie może być bardzo frustrujący dla użytkowników.

Powinieneś zrobić wszystko, aby zwrócić niektóre wyniki. Niektóre standardowe wyniki, które możesz zwrócić, obejmują autouzupełnianie wyszukiwania „klienci też to kupili”, sekcję „Najlepsi sprzedawcy” oraz miniatury zdjęć produktów. Wyniki te kierują użytkownika do produktów, które rzeczywiście masz, więc mogą go skłonić do zakupu czegoś, czego pierwotnie nie szukali.

2. Nie każ im szukać pola wyszukiwania

Projektanci często lubią ukrywać „elementy konserwacyjne” w dolnych menu, ale użyteczność sprzedaje się lepiej niż sterylny projekt.

W przypadku sklepów z ograniczonym asortymentem opcja wyszukiwania może znajdować się gdzieś na głównym poziomym pasku nawigacyjnym lub tuż nad nim.

W przypadku sklepów z większym wyborem, w których potrzebne będą filtry, najlepszym miejscem jest prawdopodobnie lewy pasek boczny.

3. Ucz się od zerowych wyników

Aby zminimalizować przypadki, w których wyszukiwania nie przynoszą rezultatów, słuchaj tego, co mają do powiedzenia Twoi użytkownicy.

Jeśli przeanalizujesz wyszukiwania, które pozostają bez odpowiedzi, zyskasz dużo wglądu w to, gdzie możesz ulepszyć swój sklep.

Dowiesz się takich informacji jak:

  • Jakich zapasów brakuje w Twoim sklepie
  • Jak klienci nazywają Twoje produkty
  • Jakie kategorie są trudne do znalezienia w Twojej witrynie

Możesz użyć tych informacji, aby rozszerzyć swój asortyment produktów, poprawić SEO dzięki tekstowi na stronie, który odpowiada zapytaniom użytkowników, oraz ulepszyć menu i kategorie.

7. Konwersja strony produktu

Mierzysz konwersje w Google Analytics. Raport ścieżki pokazuje, jak skutecznie Twoja witryna zmienia odwiedzających w klientów.

Oczywiście większość konwersji ma miejsce na poszczególnych stronach produktów. To dlatego, że odwiedzający chcą dokładnie obejrzeć produkt i przeczytać cały opis przed podjęciem decyzji.

Jeśli twoje liczby tutaj są złe, oznacza to, że odwiedzający nie chcą rozstać się z ciężko zarobionymi pieniędzmi i prawdopodobnie nie otrzymują wystarczających informacji o produktach.

Usability metrics: Product page conversion in Google Analytics

Jak poprawić współczynnik konwersji

Popraw zdjęcia swoich produktów

Aby zapewnić kupującym jak najbardziej rzeczywiste wrażenia, musisz ulepszyć prezentację produktu.

Obrazy wysokiej jakości są koniecznością, ale to nie wszystko. Kupujący muszą zobaczyć produkt w użyciu, porównać jego rozmiar z człowiekiem i powiększyć, aby zobaczyć ściegi i materiał. Chcą usunięcia bariery cyfrowej.

Co więcej, dodaj widok 360 stopni i opcje podglądu dla wszystkich wariantów kolorystycznych.

Dodaj sygnały zaufania

Jeśli odwiedzający dojdą do strony produktu i porzucą ją, mają powody, by nie kupować.

Dostarczenie dowodu, że sklep nie jest schematem, rozwiązuje ten problem. Zdobyte nagrody, plakietki bezpieczeństwa, certyfikaty — wszystko, co potwierdza autentyczność firmy, jest mile widziane. Nie trzeba dodawać, że muszą być prawdziwe, ponieważ udawanie przyniesie odwrotny skutek.

Ponadto, aby uspokoić kupujących, stwórz poczucie bezpieczeństwa, korzystając na przykład z pomocy dostępnej za pośrednictwem czatu na żywo lub infolinii.

Może Cię również zainteresować: Znaczenie analizy i gromadzenia danych.

Popraw opisy produktów

Sklepom internetowym może brakować niektórych aspektów sklepów stacjonarnych, ale mają szansę powiedzieć więcej o produktach słowami; tradycyjne sklepy w ogóle nie mają opisów produktów.

Możesz jednak zaprojektować opisy produktów tak, aby były jak najbardziej skoncentrowane na informacjach na stronie. Można go zaprojektować tak, aby opowiadał historię — kiedy, jak i przez kogo produkt został wykonany. Im więcej miejsca na tekst, tym lepiej. Możesz łatwo wyróżnić pewne punkty, aby przyciągnąć uwagę klienta.

W twoich rękach jest przekształcenie dosadnej listy produktów w ekscytującą prezentację.

„W twoich rękach jest przekształcenie dosadnej listy produktów w ekscytującą prezentację”.

Posprzątaj

W czasach informacyjnego i wizualnego przeciążenia konsumenci lubią prostotę i łatwe wybory. Nie ekscytują się już 100 rodzajami lodów. Każdego dnia mają do czynienia z ważniejszymi wyborami, a zakupy nie powinny być nadmiernie skomplikowane.

Dlatego nie należy próbować upychać wszystkiego razem. Zostaw to, co najważniejsze — zdjęcia produktów, opis, odznaki zaufania i powiązane produkty (więcej na ten temat za chwilę).

Im mniej chcemy od klienta, tym większe prawdopodobieństwo, że to zrealizuje. Pozwól im skupić się na jednym aspekcie – produkcie.

Jeśli chcesz poznać najlepsze praktyki, zapoznaj się z artykułem The Daily Egg Jak zoptymalizować strony produktów w celu uzyskania wyższych współczynników konwersji.

8. Rezygnacja z kasy

Klienci są wreszcie przy kasie, po naprawieniu wszystkich poprzednich kroków i przepływów. Jak sprawić, by przez to przeszli i nie odeszli po całej ciężkiej pracy, którą włożyłeś, aby je osiągnąć?

Ponieważ to tutaj klienci ostatecznie rozstają się ze swoimi pieniędzmi, musi być jeszcze lepszy niż reszta sklepu pod względem designu i zawartych w nim elementów.

Usability metrics: Checkout abandonment data

Neil Patel ma ogromną listę wszystkich rzeczy, które należy wziąć pod uwagę na stronie kasy, ale oto niektóre z moich funkcji do rozważenia:

  • Pasek postępu, który pomaga zorientować klientów i zminimalizować stres.
  • Więcej niż jeden przycisk kasy na stronie, aby była szybka i wygodna.
  • Gwarancje bezpieczeństwa i akceptowane logo metod płatności, aby odpowiedzieć na pytania, zanim będzie za późno.
  • Kasa dla gości (klienci naprawdę to lubią). W razie potrzeby zasugeruj utworzenie konta po zakupie.
  • Tam, gdzie to możliwe, podkreśl najważniejsze często zadawane pytania: opcję zwrotu, czas wysyłki, szacowany czas przybycia itd.
  • Czat na żywo jest tutaj dobrym pomysłem, aby można było odpowiedzieć na pytania bez opuszczania strony.
  • Podgląd produktu ze szczegółami, takimi jak rozmiar i kolor, jest mile widziany i pomaga upewnić się, że kupujący rozumieją, za co płacą.
  • Edytowalna ilość i opcja usuwania bezpośrednio na tej stronie. Może kosztować całe zamówienie.
  • Jeśli to możliwe, zasugeruj powiązane produkty.
  • Wyświetl pełną cenę, a także wszelkie podatki lub opłaty za wysyłkę.
  • Wymień wszystkie opcje wysyłki wraz z cenami na wypadek, gdyby chcieli je zmienić.

W poniższym przykładzie zielony kolor, plakietka „Google Certified Shop”, duży wybór opcji płatności oraz podsumowanie koszyka zachęcają kupujących do sfinalizowania zamówienia.

Usability metrics: Checkout that encourages order completion

Uwaga dotycząca ulepszania danych, których używasz do podejmowania decyzji

Podczas gdy większość sklepów Shopify zacznie od Google Analytics jako domyślnego pakietu analitycznego, w Google Analytics brakuje wielu bardzo ważnych i specyficznych funkcji analitycznych e-commerce.

Google Analytics nie usunie sprzedaży, które zostały anulowane, zwrócone lub oszukańcze. Stwarza to dwa problemy: po pierwsze, możesz podejmować decyzje na podstawie danych, które mogą być nieprawidłowe, a po drugie, możesz nie być w stanie zidentyfikować określonych kanałów, które mają większą skłonność do oszustw lub zwrotów.

Warto rozważyć uzupełnienie swojej analityki o narzędzia, które dostarczają dokładniejszych danych do podejmowania ważnych decyzji w prowadzeniu sklepu klienta.

Te wtyczki analityczne integrują się bezpośrednio ze sklepami Shopify:

  • Kissmetria
  • Przewaga
  • Metrilo

Nie myśl, że Twoje analizy muszą zaczynać się i kończyć na Google Analytics. Istnieją analizy specyficzne dla e-commerce, które mogą stanowić wartość dodaną dzięki ścisłemu powiązaniu z Shopify i danymi e-commerce.

Może Cię również zainteresować: Ostateczny sekret zwiększania współczynnika konwersji online.

Mierzenie UX

Metryki UX sklepu Shopify odgrywają ważną rolę w konwersjach. Najlepszy UX pomaga sprzedawcom sprzedawać i sprawia, że ​​klienci czują się dobrze z zakupem, pozostawiając zadowolonych klientów i klientów.

Czy używasz innych danych do analizy zachowań użytkowników w sklepie sprzedawcy? Daj nam znać w komentarzach poniżej.

Ten artykuł pierwotnie pojawił się na blogu Shopify Web Design and Development i został udostępniony tutaj, aby edukować i tworzyć szerszą sieć odkryć.
Udostępnij 2
Ćwierkać
Dzielić
Bufor
2 akcje