Audyt personalizacji: TeeFury

Masz hobby? Odsetki? Ulubiony program lub gra wideo? Założymy się, że marka Shopify TeeFury ma koszulkę, która pozwoli Ci pochwalić się Twoimi miłościami. Ten skoncentrowany na popkulturze sklep z nadrukami na żądanie sprzedaje setki jedynych w swoim rodzaju projektów (i wciąż rośnie) z unikalną promocją opartą na zegarze na ich najnowsze style. Biorąc pod uwagę, że marka koncentruje się na osobistych zainteresowaniach i upodobaniach, byliśmy ciekawi, jak się zagłębić i zobaczyć, jak pomagają kupującym znaleźć więcej tego, co kochają. Nowy w naszej serii audytów personalizacji? Przeczytaj o nich wszystko tutaj.

Audyt strategii personalizacji TeeFury

Ideą sklepu takiego jak TeeFury jest personalizacja, więc naturalnie byliśmy ciekawi, jak radzą sobie z personalizacją rzeczywistych zakupów, a nie tylko ich linii produktów.

TeeFury zostało założone przez grupę projektantów z misją tworzenia ciekawych i limitowanych projektów, często inspirowanych światem komiksów, gier wideo i kulturą geeków. Unikalną cechą strony jest zupełnie nowy projekt z limitowanej edycji, który jest publikowany co 24 godziny, zanim trafi do galerii z nadzieją, że zostanie przywrócony do życia dzięki głosom fanów. Ten poziom pilności sprawia, że ​​kupujący TeeFury są przywiązani do witryny, aby upewnić się, że nie przegapią pożądanego projektu, gdy zostanie on upuszczony.

Istnieją inne strony, które działają w modelu „drukuj na żądanie / drukuj na czymkolwiek” podobnym do TeeFury. Ale czuliśmy, że ta marka oferuje kilka unikalnych elementów, w tym silne skupienie się na popkulturze, jej limitowane edycje i fakt, że ich strona jest w dużej mierze zorganizowana w kolekcje związane z określonymi zainteresowaniami.

Ten ostatni punkt jest gotowy do personalizacji na stronie TeeFury. Jeśli kupujący jest fanem jednego pokazu, TeeFury powinno idealnie podkreślać wszystkie produkty z tego pokazu w nadziei na zwiększenie rozmiarów koszyka. Alternatywnie, niektórych kupujących może przyciągnąć konkretna estetyka lub konkretny projektant. Może kupujący nie chce sześciu koszulek z grą o tron; ale mogą zainteresować się sześcioma koszulkami od konkretnego projektanta, który stworzył koszulkę Game of Thrones, a także dla innych ulubionych przez fanów właściwości, takich jak Nintendo czy The Walking Dead.

Co TeeFury ma rację

• Bestsellery na stronie głównej : Kiedy wylądujesz na stronie TeeFury, zobaczysz ich najnowszy projekt limitowanej edycji (lub projekty, jak pokazano tutaj). Ale jeśli to nie przemawia do Ciebie, marka szybko podąży za listą swoich bestsellerów. Zakładając, że są one dynamicznie wybierane przez sztuczną inteligencję w oparciu o faktycznie najlepiej sprzedające się produkty TeeFury, jest to świetna strategia, aby spróbować zmniejszyć współczynniki odrzuceń i dać kupującym gdzie indziej, jeśli projekt funkcji nie jest czymś, co szczególnie Cię interesuje.

• Skumulowane rekomendacje produktów : Jesteśmy wielkim fanem promowania więcej niż jednego typu rekomendacji produktów na stronie, a TeeFury robi to właśnie na swoich stronach ze szczegółowymi informacjami o produktach. Nie tylko to, ale ich rekomendacje produktów są całkiem rozsądne, generalnie nawiązując do tego samego ogólnego motywu, co opisywany produkt, na który patrzysz, czy z tej samej „własności” (tj. wiele rekomendacji Sonic the Hedgehog w produkcie powyżej) lub ten sam „motyw” (tzn. w innym przypadku przyjrzeliśmy się projektowi przedstawiającemu książki, który nawiązywał do innych projektów promujących miłość do książek).

Obszary, w których TeeFury może ulepszyć

• Doświadczenie rekomendacji podproduktów : Po kliknięciu na odmianę produktu TeeFury, taką jak koszulka damska lub kubek, blok rekomendacji produktów Polecane dla Ciebie faktycznie znika całkowicie. Oprócz wartości, jaką ten blok stworzyłby w generowaniu wyższych średnich wartości zamówień (AOV), brakuje również okazji, aby nie odświeżać na podstawie wybranego produktu. Klientowi przeglądającemu kubki lub koszulki damskie należy podać produkty, w tym najlepiej sprzedający się blok, który pozostał, pasujący do tego samego „stylu”. Utrzymywanie tylko domyślnego bloku bestsellerów z koszulkami wydaje się straconą szansą na stworzenie bardziej płynnych zakupów.

• Sprzedaż dodatkowa lub sprzedaż krzyżowa przy kasie : TeeFury oferuje okno sprzedaży krzyżowej jako wyskakujące okienko. Z drugiej strony jest to bardzo rzucane w twarz i trudne do zignorowania. Wadą jest kilka ulepszeń, które możemy zasugerować. Pole pojawia się tylko wtedy, gdy klikniesz „Do kasy”, a nie po dodaniu do koszyka. Jeśli go zamkniesz, nie udało nam się go ponownie uruchomić, mimo dodania większej liczby produktów do koszyka. Wielu kupujących jest przyzwyczajonych do zamykania wyskakujących okienek w tym momencie i może się denerwować, jeśli przegapili sprzedaż krzyżową, którą byli zainteresowani, z powodu pośpiechu z zamknięciem pudełka. Sugerujemy, aby zamiast tego przyjrzeć się sprzedaży krzyżowej w koszyku, do której kupujący zawsze mogą wrócić i zobaczą, zanim zdążą również dokonać zakupu. Chociaż podobało nam się, że w koszyku znajdowało się pole „Możesz też polubić”, nie jest ono szczególnie widoczne na stronie i może zostać pominięte przez większość kupujących.

Utracone możliwości personalizacji dla

TeeFury

• Rekomendacje produktów i treść projektanta: Ustaliliśmy już, że projektanci są kluczową częścią ekosystemu TeeFury; tak bardzo, możesz przeglądać projekty według artystów. Ale wydaje się, że TeeFury może zrobić o wiele więcej z tymi danymi. Na przykład mogą mieć blok na stronie głównej dla klientów, którzy często kupują od konkretnego artysty, pokazując im najnowsze projekty tego artysty. Na stronie produktu mogą dodać kolejny blok rekomendacji, który wyróżnia inne projekty artysty. A na samych stronach artystów mogą mieć blok z rekomendacjami produktów u góry strony, który zwraca uwagę na najlepiej sprzedające się projekty tego artysty. Zakładając, że niektórzy kupujący są lojalni lub przyciągani do niektórych projektantów, są to łatwe sposoby na zwiększenie przychodów i zwiększenie lojalności wobec społeczności artystycznej TeeFury.
• Pasek postępu bezpłatnej wysyłki : To prosta, ale skuteczna promocja. TeeFury aktywnie promuje swój próg bezpłatnej wysyłki na swojej stronie koszyka. Mogą jednak pójść dalej, dołączając pasek postępu, który pokazuje, jak daleko kupujący jest od otrzymania bezpłatnej wysyłki, oraz dołączając odniesienie do produktów, które mogą mu się spodobać, na podstawie tego, co znajduje się w ich koszyku.

• Rekomendacje na stronie kolekcji : Jak widać tutaj, TeeFury ma dość szalenie obszerny katalog produktów - zawierający ponad 12 000 wzorów do wyboru. Chociaż oferują opcje filtrowania na swoich stronach kolekcji, w tym w węższych kolekcjach, takich jak „Horror Movies”, marka może pójść o krok dalej, korzystając z rekomendacji produktów, aby wyróżnić najlepiej sprzedające się produkty w określonej kolekcji.

Wniosek

Można argumentować, że w przypadku witryny takiej jak TeeFury najlepsze wrażenia z zakupów sprowadzają się do tego, jak skuteczne jest ich wyszukiwanie. Jeśli masz konkretne zainteresowania, prawdopodobnie zaczniesz od szukania koszulek pasujących do tego ukochanego kawałka popkultury. Ale TeeFury może zostawiać pieniądze na stole, nie biorąc tego wglądu w wyszukiwanie i tworząc bardziej spójną podróż klienta stamtąd. Promowanie innych prac tego samego artysty, tworzenie lepszych wrażeń z przeglądania dla kupujących zainteresowanych oglądaniem projektów na przedmiotach innych niż koszula męska i ponowne odwiedzanie doświadczeń związanych ze sprzedażą krzyżową w koszyku wydaje się być trzema łatwymi wygranymi, które mogą się bardzo opłacić dla TeeFury.

Istnieją jednak bardziej zaawansowane przypadki użycia, które moglibyśmy zidentyfikować dla TeeFury. Na stronie głównej wyróżniono teraz kolekcje na skalę globalną. Widzimy możliwość zmiany polecanych kolekcji w zależności od segmentu, do którego należy klient, aby skierować go do produktów i projektantów, którzy będą najbardziej odpowiadać im na podstawie wcześniejszych wzorców przeglądania i kupowania.

W niektórych przypadkach ich sprzedaż krzyżowa „Polecane dla Ciebie” wydawała się wychodzić z wątpliwej logiki, na przykład słów kluczowych zamiast rzeczywistych produktów „podobnych”. Na przykład oglądanie koszulki Buffy the Vampire Slayer o nazwie „Sunnydale Slayers Club” przywołało inne projekty skupiające się na słowie „Klub”, w przeciwieństwie do popkultury, do której należała. TeeFury może wybierać bardziej szczegółowe kolekcje na podstawie 100 lub 200 najpopularniejszych haseł wyszukiwania w swojej witrynie i wykorzystywać te kolekcje (nawet jeśli są ukryte przed normalnym przeglądaniem), aby stworzyć lepsze wrażenia z rekomendacji produktów.

Podsumowując, pomyśleliśmy, że TeeFury wykonał solidną robotę, dostarczając inspiracji, aby zwiększyć rozmiar koszyka, ale z pewnością jest kilka rzeczy, które mogliby przetestować, aby zwiększyć sprzedaż i przychody.