Różnica między poleceniami, recenzjami i referencjami

W tym poście wyszczególniamy różnice między recenzją, referencjami i skierowaniem, wyjaśniając skuteczność każdego z nich w marketingu internetowym małej firmy.

Polecenia

Polecenie to sytuacja, w której Twój klient chętnie opowiada innej osobie o swoich pozytywnych doświadczeniach z Tobą. Jeśli klienci polecą Cię swoim znajomym, oznacza to, że wiele rzeczy robisz dobrze.

Polecenia to marketingowe złoto. Nie możesz tworzyć treści, które są bardziej wiarygodne lub przekonujące niż ktoś, kto doświadczył Twojej oferty, uznał ją za doskonałą i polecił.

Dobrze jest, gdy możesz zachęcić lub zachęcić klientów do rekomendacji. Wiele firm tworzy programy poleceń, które nagradzają klientów za pozyskanie nowego klienta dzięki ich rekomendacji. Ale platynowa odmiana to niezamówione polecenie, w którym klient daje pozytywną rekomendację bez Twojej prośby.

Konsekwentne rekomendacje są niezbędne dla większości firm, w szczególności dla firm lokalnych, w których „poczta pantoflowa” odgrywa dużą rolę w generowaniu potencjalnych klientów.

Taktyka uzyskiwania większej liczby poleceń jest zakorzeniona w Twojej firmie. Jedynym sposobem na uzyskanie niechcianych rekomendacji jest zachwyt klientów nieoczekiwanym poziomem wartości i obsługi klienta. Jest to coś, co musisz zaplanować w sposobie prowadzenia działalności.

Dziś rekomendacje to nie tylko twarzą w twarz. Media społecznościowe to kolejne miejsce, w którym klienci dokonują poleceń, korzystając z narzędzi takich jak rekomendacje na Facebooku. Mają one wartość dodaną, ponieważ rozprzestrzeniają się w sieciach ludzi.

Wyraźnie określ zdobywanie rekomendacji jako cel biznesowy i spraw, aby było to podstawową częścią każdego rodzaju realizacji w Twojej firmie. W razie wątpliwości uszczęśliwiaj klienta, nawet jeśli oznacza to dla Ciebie krótkotrwałą stratę. Długoterminowe zyski będą tego warte.

Opinie

Recenzje przekształcone dzięki mediom internetowym. Kiedyś były domeną profesjonalnych krytyków. Dzisiaj wszyscy konsumenci mogą publikować recenzje, otwierając bramy dla wszystkiego, od szczerej, użytecznej krytyki po fałszywe, oszczercze tyrady.

Sposoby, w jakie konsumenci interpretują recenzje online, wciąż ewoluują. Ponieważ są formą niezredagowanej publicznej pogawędki, większość ludzi wie, że nie należy brać każdej recenzji online za dobrą czy złą.

Niemniej jednak konsumenci często sprawdzają recenzje usług — a jeszcze częściej konkretnych produktów — i wykorzystują je, aby wyrobić sobie zdanie na temat wydajności oferty.

Na przykład, jeśli sprzedajesz produkt na Amazon, długa lista 5-gwiazdkowych recenzji jest teraz prawie niezbędna. Badania pokazują, że posiadanie jednej recenzji produktu na Amazon zwiększa szanse na sprzedaż o 65% w porównaniu z produktem bez recenzji.

W rzeczywistości recenzje Amazon są tak wiarygodne, że kupujący sprawdzają je, nawet jeśli planują kupić produkt gdzie indziej.

Restauracja w ruchliwym obszarze miejskim może spodziewać się wielu recenzji, bez względu na to, jakie jest dobre jedzenie i obsługa, ale ostatecznie skorzysta na pozytywnym profilu.

W przypadku usług profesjonalnych, takich jak prawne czy medyczne, recenzje odgrywają coraz ważniejszą rolę. Konsumenci będą sprawdzać Google, Facebook, Top Rated Local, Yelp i strony branżowe, takie jak HealthGrades.

Dla firm świadczących usługi dla domu reklamy usług lokalnych w Google to najlepsza przestrzeń reklamowa. W przypadku tych wpisów recenzje faktycznie odgrywają rolę w rankingu firm, czyniąc je istotną treścią.

Wielu właścicieli firm uważa witryny z recenzjami za frustrujące, ponieważ nie mogą kontrolować treści. I to prawda, że ​​niesprawiedliwe, a nawet oszczercze rzeczy docierają. Strategie zarządzania reputacją mogą pomóc Ci przechylić recenzje na korzyść Twojej firmy, ale nie jest możliwe kontrolowanie wszystkich treści tworzonych na Twój temat w Internecie.

Jednak w szerszym zakresie recenzje działają podobnie jak polecenia. Są odzwierciedleniem jakości Twojej pracy i usług. Im wyższe są Twoje standardy i wyniki, tym lepsze będą Twoje recenzje.

Świadectwa

Referencje to komentarze, o które prosisz od swoich najlepszych klientów, aby umieścić je w materiałach marketingowych.

Wyniki z referencji mogą być mieszane. Z pozytywnej strony pokazujesz, że zadowoleni klienci wspierają Twoją firmę. Z drugiej strony potencjalni klienci zdają sobie sprawę, że prosiłeś o komentarze, co osłabia ich wpływ.

Z tego powodu referencje muszą być opracowywane strategicznie. Najlepsze praktyki obejmują:

1. Upewnij się, że komentarze są konkretne. Niejasna pochwała sprawia, że ​​świadectwo wydaje się fałszywe. Poproś klienta, aby podkreślił konkretny aspekt Twojej usługi, z którego skorzystał, i zanotuj dokładnie (dane/liczby), co zyskał.
2. Użyj zdjęcia twarzy lub filmu. Bezosobowe świadectwa wydają się niewiarygodne. Dodanie twarzy do komentarza lub – jeszcze lepiej – pokazanie filmu daje ludziom konkretne poczucie, że opinia pochodzi od prawdziwego klienta. Upewnij się, że obrazy są profesjonalne, atrakcyjne i pasują do grupy docelowej.
3. Jeśli masz prawdziwy klejnot, który mówi wszystko, użyj długiej referencji lub napisz historię sukcesu (inaczej studium przypadku). W niektórych przypadkach pokazanie całej relacji z klientem w formie opowiadania jest najskuteczniejszym sposobem na przedstawienie swoich racji. Przeczytaj niektóre z naszych studiów przypadków tutaj.

Oto dobry przykład świadectwa wideo:

Oto silne wykorzystanie referencji na stronie internetowej:

Zakończyć

Dziś mówi się, że marka nie jest już tym, co sama o sobie mówi — jest tym, co konsumenci mówią sobie nawzajem . Polecenia, recenzje i referencje to wszystkie treści, które pochodzą z głosu konsumenta.

Ale to nie znaczy, że nie masz kontroli nad tym, co mówią konsumenci. W rzeczywistości kontrola należy wyłącznie do Ciebie. To, co konsumenci mówią o Tobie, odzwierciedla wartość, jaką im dostarczasz.

Upewnij się, że potencjalni klienci wiedzą, że masz lojalnych klientów dzięki rekomendacjom. Korzystaj z recenzji online i zarządzaj swoimi profilami, aby działały na Twoją korzyść. Korzystaj z rekomendacji jako przewodnika po tym, jak prowadzisz interesy, wiedząc, że każda z nich to marketingowe złoto.

Nie kontrolujesz tego, co ludzie o tobie mówią, ale kontrolujesz wartość, którą dostarczasz — która kieruje ich głosami. Spraw, aby dostarczanie wartości ponadprzeciętnej stało się priorytetem dla Twojej firmy, a zyskasz potężny, niezbędny głos w marketingu.

Pierwotnie opublikowany 3/4/18