Clientes x Clientes: Qual é o certo para o seu negócio?
Publicados: 2023-01-28
As empresas sempre falam sobre como querem mais clientes. Mas eles estariam melhor com os clientes?
Você está perdoado se não souber as diferenças entre clientes e clientes. Para muitos, eles significam a mesma coisa. No entanto, embora sejam muito semelhantes, existem algumas diferenças importantes que podem ter implicações significativas para o seu negócio.
Neste artigo, compararemos clientes versus clientes e discutiremos por que um é mais valioso que o outro.
O que são clientes?
Quando as pessoas dizem “cliente” geralmente se referem a alguém que compra um produto (físico ou digital). Eles têm uma necessidade imediata, encontram um produto que satisfaça essa necessidade, compram o produto e pronto.
Na maioria das vezes, os clientes são pessoas que fazem compras únicas de você e depois você nunca mais as vê.
O que são clientes?
De um modo geral, os clientes são pessoas que compram serviços profissionais. Eles têm uma necessidade de longo prazo e exigem um serviço ou solução contínua de alguém em quem possam confiar.
Enquanto os clientes são um e pronto, os clientes fornecem uma receita confiável por meses, anos ou até décadas.
Essencialmente, todos os clientes são clientes, mas nem todos os clientes são clientes.
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Quais são os prós e contras dos clientes?
Os clientes podem parecer a opção menos preferível, mas não são de todo ruins. Existem alguns benefícios importantes que tornam um pouco mais fácil lidar com os clientes:
- Eles exigem menos convencimento: uma compra única geralmente não é um grande compromisso, o que a torna menos arriscada. Como tal, você geralmente terá mais facilidade em fazer um cliente dizer sim à sua oferta.
- As vendas acontecem mais rapidamente: como exigem menos convencimento, também costumam se decidir mais rapidamente. Isso permite que você passe para a próxima venda.
- Eles não exigem um toque pessoal: os clientes geralmente não precisam lidar diretamente com você ou sua equipe, portanto, você não precisa entrar em contato pessoalmente com eles. Na verdade, na maioria das vezes, a maior parte ou todo o processo de vendas pode ser automatizado.
Dito isto, lidar com clientes traz algumas desvantagens óbvias:
- A receita é menos confiável: os clientes geralmente compram uma vez e depois vão embora, então você não pode esperar que eles voltem. Isso significa que sua receita flutuará mês a mês, dependendo de quantos novos clientes você conseguir atrair.
- Mais dinheiro gasto em marketing: como você sempre precisa encontrar novos clientes, precisa continuar gastando em marketing. Isso pode esgotar seus recursos, especialmente se você tiver um mês de baixa.
- Mais difícil de crescer: toda vez que você ganha um cliente, provavelmente perderá um cliente, dificultando o crescimento de seus negócios.
No final, você está trocando uma venda mais fácil por uma compra menos lucrativa.
Quais são os prós e contras dos clientes?
Quando se trata de clientes, os benefícios são claros:
- Receita contínua confiável: você é pago mensalmente, trimestralmente ou anualmente. Isso ajuda a estabilizar sua renda e torna mais fácil para você projetar sua receita no futuro.
- Menos rotatividade: é mais provável que os clientes permaneçam com sua empresa por um longo período de tempo. Isso significa que você não precisa gastar tantos recursos para encontrar novos negócios.
- Mais fácil de crescer: como é menos provável que você perca clientes, cada novo cliente representa o crescimento do negócio. Ter um grupo estável de clientes confiáveis torna mais fácil expandir sua operação e trazer novas receitas.
Mas, assim como os clientes, há algumas desvantagens a serem observadas:
- Leva mais tempo para converter leads em clientes: os clientes estão assumindo um compromisso maior, então você precisará gastar mais tempo ganhando a confiança deles antes de fazer a venda.
- É mais difícil automatizar as vendas: como eles farão negócios com você por muito tempo, os clientes provavelmente desejarão falar com você ou com um membro de sua equipe antes de fazer uma compra.
No geral, você provavelmente terá que trabalhar mais para a venda, mas os benefícios valem a pena.
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Quando se trata de clientes versus clientes, qual é o melhor?
A resposta a esta pergunta dependerá de seus objetivos e do tipo de negócio que você deseja construir. No entanto, na maioria dos casos, construir um grupo de clientes leais e de longo prazo será melhor para o seu negócio do que alternar constantemente entre os clientes.
Basicamente, quando falamos de clientes versus clientes, estamos falando de pagamentos recorrentes versus pagamentos únicos.
Construir seu negócio em torno de pagamentos recorrentes fornece uma renda consistente e facilita o crescimento. Você não está constantemente procurando um novo cliente para substituir um antigo - você está procurando o próximo cliente que levará seu negócio ao próximo nível. Isso libera você para se concentrar no futuro, em vez de se preocupar em manter o presente.
Como construir um negócio em torno dos clientes
Então, você decidiu que quer ir atrás de clientes em vez de clientes. Isso é ótimo, mas como você realmente atrai e retém esses clientes?
Aqui estão algumas dicas:
Comece pequeno
Você não pode esperar que alguém se torne um cliente imediatamente. Conforme discutimos, leva tempo para construir o nível de confiança necessário para invocar um compromisso tão grande. Você precisa começar pequeno.
É por isso que muitos empreendedores utilizam iscas digitais. Estes são produtos ou ofertas gratuitos que são acessados enviando um endereço de e-mail. O usuário recebe um conteúdo gratuito que, com sorte, resolve um de seus problemas (e também apresenta sua marca) e você recebe o endereço de e-mail para começar a construir um relacionamento com ele.
Outra tática para facilitar as pessoas a se tornarem clientes é uma oferta de tripwire. Esses são produtos de baixo custo que geralmente são oferecidos logo após alguém baixar uma isca digital. Por exemplo, se você tiver um curso de $ 100, poderá oferecer a primeira aula por $ 10. Supondo que sua oferta tripwire forneça valor, eles se sentirão muito mais à vontade para se tornarem clientes de longo prazo.
Ofereça treinamento em grupo e webinars
Você pode estar se perguntando como fará um discurso de vendas pessoal para todos os seus clientes em potencial. Uma maneira é realizar treinamentos e webinars gratuitos em grupo (estes também servem como excelentes iscas digitais).
Com essa estratégia, você pode fazer sua apresentação para vários clientes em potencial ao mesmo tempo, o que é um uso muito mais eficiente do seu tempo. Você também pode demonstrar seus produtos e serviços e responder a perguntas do grupo.
Mais importante ainda, certifique-se de que seu treinamento resolva um problema para seu público. Isso ajudará muito a estabelecer sua autoridade e ganhar a confiança deles.
Ofereça serviços personalizados aos seus melhores clientes
Como estabelecemos anteriormente, os clientes geralmente são pessoas que compram serviços profissionais. Então, o que você faz se vender produtos?
Uma forma é oferecer serviços que complementem seus produtos. Por exemplo, se você vende um curso em vídeo sobre como construir um negócio em casa, pode oferecer treinamento pessoal de negócios como um item adicional de alto valor (ou treinamento em grupo, se desejar algo mais escalável).
Isso é algo que seus clientes mais sérios e dedicados provavelmente aceitariam. Isso os ajuda a obter ainda mais acesso à sua experiência, permitindo que você desenvolva uma base sólida de clientes leais para construir seus negócios.
Agora, em vez de seu curso online ser um produto pronto, ele funciona como uma porta de entrada para seus serviços profissionais.
Construir uma comunidade
A única coisa sobre os clientes é que eles geralmente exigem muita atenção - mas essa atenção nem sempre tem que vir de você.
Uma das melhores coisas que você pode fazer para agregar valor aos seus clientes e tirar a pressão de si mesmo é construir uma comunidade. Pode ser um grupo do Facebook, bate-papo do Discord, fórum ou qualquer outro lugar onde seus clientes possam se reunir para conversar e compartilhar suas experiências.
Você descobrirá que seu público não apenas apreciará a camaradagem, mas também poderá responder às perguntas uns dos outros e fornecer assistência. Na verdade, os membros da sua comunidade podem até compartilhar conhecimento ou fornecer soluções que você não teria pensado.
Essas comunidades geralmente são um complemento pago, tornando-as outra fonte de receita consistente e confiável. Eles também são mais práticos do que serviços personalizados, o que resulta em um grande retorno sobre o investimento.
Clientes vs. clientes: o veredicto final
O debate entre clientes e clientes realmente dependerá de sua preferência pessoal e de como você deseja administrar seus negócios. No entanto, as vantagens de construir um negócio baseado no cliente são claras e, se você atualmente atende clientes, deve pelo menos considerar a adição de serviços que atraiam clientes de longo prazo.
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