Design Thinking: a chave para oferecer experiências centradas no usuário

Ao navegar em algumas comunidades online, percebemos como as marcas não investem adequadamente em design. Eles não conseguem perceber como um design ruim pode aumentar a rotatividade de membros e tornar a promoção da interação social entre os usuários uma tarefa difícil.

É por isso que os designers de comunidades online devem incorporar os componentes técnicos da comunidade (os componentes de engenharia do sistema) para otimizar os aspectos sociais da comunidade (membros e suas interseções).

Isso o ajudará a resolver os problemas do usuário e fornecer uma visão clara e valor para investimento aos membros da sua comunidade. Como resultado, a reputação da sua marca crescerá, o que terá um impacto positivo nos objetivos da sua comunidade.

Nesta postagem do blog, discutiremos como o design thinking pode criar excelentes experiências do cliente e aumentar a taxa de retenção da sua comunidade.

Vamos mergulhar!

O que é Design Thinking?

O design thinking é um processo que permite antecipar as necessidades do usuário, redefinir problemas e criar soluções inovadoras que podem ser prototipadas e testadas.

O design thinking não é usado apenas por designers. Na verdade, é amplamente utilizado por profissionais da comunidade em muitos setores para resolver problemas complexos de usuários de forma empática.

O principal objetivo aqui é fornecer soluções baseadas no comportamento do usuário.

4 Níveis de Design Thinking em Comunidades Online

Nível 1: Todo o conteúdo do site pode ser lido na comunidade com um claro contraste entre fonte e plano de fundo.

Nível 2: O design da comunidade corresponde ao design da marca com esquemas de cores contrastantes, uso de imagens e adesão aos princípios básicos de um bom design.

Nível 3: Designs fáceis de ler, com marca e esteticamente agradáveis. A cópia estática é reduzida ao mínimo e capturada em caixas apropriadas destacando-se contra o fundo.

Nível 4: cópia estática escaneável, com marca e limitada. Uso significativo de imagens/ícones e contraste. Evita fotos de estoque. Rolagem longa exibindo inúmeras atividades de envolvimento da comunidade na página inicial.

Benefícios do Design Thinking para Profissionais da Comunidade

O design thinking capacita você a criar designs que não são apenas cativantes, mas também atendem às necessidades de seus usuários finais e de sua comunidade. Você pode usá-lo para explorar e experimentar problemas complexos e descobrir as melhores soluções.

Projetos de comunidade ineficientes impossibilitam que os usuários pesquisem algo. É aí que o design thinking entra em cena. A importância de criar um menu de navegação e considerar a hierarquia da base de conhecimento não pode ser exagerada. Fornecer opções de pesquisa robustas é uma boa opção se os usuários não puderem reconhecer elementos de interesse imediatamente.

Talvez o melhor exemplo seja a Comunidade do Tableau, na qual você pode ver os principais destaques na parte superior. Eles querem que você explore, mas você pode ver tudo o que há de novo – as discussões mais recentes e o conteúdo mais popular dessa Comunidade.

Além disso, ter um front-end estático somente de texto provavelmente não é a melhor maneira de tornar sua comunidade uma experiência agradável. Em vez disso, você pode usar cores brilhantes e fontes não estáticas, bem como muitas imagens de insights interessantes. Se você olhar para a comunidade online do Reddit, verá como é fácil encontrar o que é mais popular ou o que eles querem que você veja no momento. Quase não há conteúdo estático na página principal. É simplesmente uma comunidade cheia de atualizações dinâmicas ou mais recentes dos membros da comunidade.

Isso pode fazer toda a diferença entre uma estética de comunidade atraente e uma que afasta as pessoas.

É seu objetivo fazer com que a jornada do usuário do ponto A ao ponto B seja o mais simples e rápida possível. Isso não apenas aumentará o envolvimento do cliente, mas também aumentará a retenção, fornecendo uma abordagem centrada no usuário.

Como implementar o Design Thinking?

1) Barra de navegação no nível da comunidade: usando esse recurso, as pessoas podem navegar facilmente pela comunidade e encontrar o que estão procurando. A barra de navegação do lado esquerdo facilita encontrar tudo em 3 cliques.

2) Banner com uma proposta de valor clara: esta declaração deve transmitir os valores da comunidade.

3) Barra de pesquisa: ocupa uma posição de destaque onde as pessoas podem procurar e encontrar o que precisam. Ele deve ser capaz de recuperar informações do conteúdo da comunidade e de outros artigos de suporte. Tente não ocultar a caixa de pesquisa. Você geralmente deseja uma grande caixa de pesquisa alinhada ao centro na parte superior da página.

4) Seção de registro/login: Deve ser exibida para visitantes que ainda não fizeram login. Uma vez logado, isso não deve aparecer.

5) Estatísticas de vivacidade: Isso inclui a contagem total de membros, perguntas, respostas, etc. Essas estatísticas permitem que um visitante casual dê uma ideia sobre o valor potencial de sua comunidade.

6) Próxima atividade: Este é o 'valor surpresa' para visitantes casuais. Geralmente é promovido no boletim informativo ou no calendário exibido na página inicial. Permita que as pessoas minimizem ou ocultem anúncios.

7) Tópicos populares: Uma lista de tópicos populares dentro da comunidade que as pessoas podem descobrir e navegar facilmente. Você pode fixar as discussões mais populares/úteis no topo.

Manter o design mínimo é aceitável ao lançar uma comunidade pela primeira vez.

Mas, à medida que sua comunidade cresce, você precisará da ajuda de um designer de interface do usuário e designer visual experiente para incorporar um design dinâmico de aparência e comportamento.

Você pode criar algo que corresponda à sua marca e à experiência que deseja para os membros da sua comunidade, combinando as interações dos membros com a missão da sua comunidade.

Você pode fazer tudo isso através do design thinking. O pensamento de design abrangente capacitará você a inovar, focar no usuário e, por fim, criar funcionalidades que solucionem problemas reais do usuário.

Deseja criar uma comunidade online com designs robustos? Vamos conversar!