15 maneiras de diferenciar sua marca de comércio eletrônico e se destacar da concorrência

Publicados: 2022-08-31

Seja você proprietário de uma pequena empresa ou uma grande corporação, sua loja de comércio eletrônico em crescimento precisa se destacar da concorrência para ter sucesso. Não basta ter uma vitrine bonita, com produtos de qualidade e bom atendimento. Você precisa encontrar maneiras de se diferenciar dos concorrentes e tornar sua marca única.

Aqui estão 15 maneiras diferentes de fazer exatamente isso.

1. Ofereça produtos exclusivos

Se você quer se destacar da concorrência, precisa oferecer produtos exclusivos. Isso pode significar desenvolver seus próprios produtos, fazer parcerias com marcas exclusivas ou simplesmente selecionar uma seleção de itens difíceis de encontrar. Qualquer que seja a abordagem que você adote, o objetivo é oferecer algo que ninguém mais oferece. Isso não apenas ajudará você a atrair novos clientes, mas também manterá os clientes existentes voltando para mais. Portanto, se você deseja levar seus negócios para o próximo nível, comece oferecendo produtos verdadeiramente exclusivos.

Por exemplo, imagine se, em vez de vender vidrarias de alta qualidade para casamentos e festas, sua empresa criasse vidrarias feitas de materiais reciclados. Ou talvez, em vez de vender camisetas com logotipo, sua empresa oferecesse estampas personalizadas – não apenas uma camiseta velha em uma variedade de cores, mas uma que foi projetada especificamente para elas.

Esses são apenas dois exemplos de como as empresas podem oferecer produtos exclusivos em suas linhas. O ponto é: pense fora da caixa ao criar novas ofertas para seus clientes e, ao mesmo tempo, certifique-se de que essas ofertas estejam alinhadas às necessidades do mercado.

2. Estabeleça-se como um especialista

Posicionar-se como especialista em seu setor é uma ótima maneira de diferenciar sua marca e criar confiança com os compradores. Você pode fazer isso criando conteúdo útil, como postagens de blog , infográficos e tutoriais em vídeo. Você também pode oferecer recursos gratuitos, como eBooks e cursos por e-mail.

Para se estabelecer como um especialista, você precisa fornecer algo que seja útil e único. Por exemplo, você pode fornecer uma lista de dicas para usar o produto ou serviço que está vendendo. Isso pode ajudar os clientes que estão interessados ​​em comprar de você, mas não sabem como usar seu produto ou serviço.

Outra ótima maneira de se estabelecer como um especialista é colocar conteúdo em outros sites. Tornar-se um colaborador convidado mostra ao seu público que você é endossado e considerado altamente confiável por outras partes e sites, e eles valorizam o que você tem a dizer.

3. Devolva à Comunidade

Toda empresa tem a oportunidade de retribuir à comunidade de alguma forma. Por exemplo, você pode doar uma parte de seus lucros para uma instituição de caridade ou organização sem fins lucrativos de sua escolha. Isso ajudaria você a se conectar com compradores que se preocupam com a responsabilidade social e fazer sua marca se sentir mais humana. Alternativamente, você pode oferecer seu tempo ou experiência para uma organização sem fins lucrativos local. Esta é uma ótima maneira de construir boa vontade e se conectar com sua comunidade. Seja qual for a maneira que você escolher para retribuir, lembre-se de que mesmo pequenas ações podem fazer uma grande diferença, desde que você faça disso uma prioridade.

4. Foco no Atendimento ao Cliente

Se você deseja que seu negócio seja bem-sucedido, precisa se concentrar no atendimento ao cliente . No mundo de hoje, os compradores têm grandes expectativas em relação ao atendimento ao cliente. Se você quiser se destacar da multidão, certifique-se de fornecer uma experiência excepcional em todos os pontos de contato, desde a pesquisa pré-compra até o acompanhamento pós-compra.

Existem algumas coisas importantes que você pode fazer para garantir que seu atendimento ao cliente esteja à altura. Primeiro, certifique-se de que seus funcionários sejam bem treinados e tenham todos os recursos e ferramentas de que precisam para realizar seus trabalhos. Em segundo lugar, invista em tecnologia que ajude a agilizar o processo de atendimento ao cliente e torná-lo mais eficiente. Isso inclui chatbots , e- mail marketing ou um sistema de tickets que permite acompanhar cada consulta. Finalmente, esteja sempre preparado para ir além para seus clientes – lembre-se, eles são a força vital do seu negócio!

5. Desenvolva uma Identidade Visual Forte

Trate sua marca digital como uma primeira impressão que você deixa em clientes em potencial. Sua identidade visual é como os compradores percebem sua marca esteticamente. Isso inclui tudo, desde o seu logotipo e esquema de cores até o design do seu site e presença nas mídias sociais . Certifique-se de que seus recursos visuais estejam no ponto e reflitam a personalidade única da sua marca.

Por exemplo, se você é uma padaria que vende doces sazonais, pode usar um logotipo que lembre um pão recém-assado. Você também pode usar cores brilhantes como verde ou azul para os meses de primavera e verão, quando há mais vegetais disponíveis no mercado do fazendeiro.

6. Crie conteúdo atraente

Um bom conteúdo faz mais do que apenas preencher espaço em um site ou blog; envolve o leitor, oferece-lhe educação e obriga-o a agir. Esteja você tentando vender um produto, promover um serviço ou simplesmente criar reconhecimento de marca, seu conteúdo precisa ser interessante e informativo. Mais importante, ele precisa ser relevante para seu público-alvo .

Comece entendendo quem é seu público e no que eles estão interessados, depois crie um conteúdo que atenda às necessidades deles. Converse com sua equipe de vendas para determinar as perguntas comuns que os leads apresentam e entre em contato com o departamento de suporte ao cliente para obter informações também. Essas duas equipes falam diretamente com segmentos importantes do seu público: clientes e clientes em potencial e podem oferecer muitas informações sobre que tipo de conteúdo pode ser necessário para resolver seus problemas, pontos problemáticos e necessidades.

7. Conte uma história

Todo mundo adora uma boa história, então por que não fazer da sua parte da sua marca? Compartilhe a história de como sua empresa começou, o que o impulsiona e o que o diferencia da concorrência. Isso humanizará sua marca, ajudará os compradores a se conectarem com você em um nível pessoal e os tornará mais propensos a lembrar de você quando precisarem do que você vende.

8. Tenha uma voz

Sua voz é sua ferramenta mais poderosa quando se trata de marketing de seu negócio. Deve ser claro, consistente e refletir a personalidade da sua marca. Sua voz deve estar presente em todos os seus materiais de marketing, desde seu site até suas postagens nas redes sociais. Quando você tem uma voz forte, você dá a seus clientes uma razão para escolher você em vez de seus concorrentes. Eles sabem o que esperar de você e podem confiar que você cumprirá suas promessas. Portanto, não tenha medo de usar sua voz para se destacar da multidão – pode ser a chave para o sucesso.

Um bom exemplo disso é o Airbnb , que criou uma identidade em torno de ser o maior site (e aplicativo) de hospitalidade voltado para a comunidade. A identidade da sua marca foi moldada em torno de sua missão: “Criar um mundo onde qualquer pessoa possa pertencer a qualquer lugar”. Eles tornam incrivelmente fácil para as pessoas reservarem lugares únicos para ficar (de propriedade e alugados por outros indivíduos) que oferecem uma experiência mais personalizada, repleta de ambiente e recursos únicos.

9. Seja ativo nas mídias sociais

Além de ter um site, ser ativo nas redes sociais é obrigatório. Tantas pessoas usam a mídia social que é um ótimo lugar para engajar e atrair a atenção do seu público.

Embora seja uma ótima maneira de se conectar com os compradores e construir relacionamentos com clientes em potencial, também é uma ótima maneira de mostrar o que torna sua marca especial. Compartilhe fotos dos bastidores, destaque seus produtos exclusivos e dê aos compradores uma espiada no dia-a-dia de sua empresa. As postagens de mídia social podem fazer mais do que seu site, porque seu público pode realmente se envolver com o que você publica.

Além de postar, certifique-se de acompanhar os resultados com um relatório de mídia social . Ao verificar várias estatísticas e métricas de desempenho , você pode determinar o desempenho de seus esforços e o que precisa melhorar.

10. Participe de Feiras e Eventos

Feiras e eventos oferecem uma oportunidade única de se conectar com clientes em potencial e criar buzz em torno de sua marca. Ao participar desses eventos, você pode fazer as pessoas falarem sobre o que você faz, gerar leads e encontrar novos clientes. Além disso, feiras e eventos oferecem uma ótima oportunidade para interagir com outras empresas, conhecer novos produtos e tendências e encontrar novos fornecedores. Se você está procurando uma maneira de ser notado e expandir seus negócios, considere adicionar esses eventos de marketing à sua agenda.

11. Crie um programa de afiliados

Um programa de afiliados é uma ótima maneira de colocar sua marca na frente de novos públicos. Quando você faz parceria com outras marcas , elas promovem seus produtos ou serviços para seus clientes em troca de uma comissão. Isso é vantajoso porque ajuda você a alcançar novos compradores sem fazer nenhum trabalho extra. E isso lhe dá essa grande credibilidade de terceiros.

12. Oferecer incentivos

Não há como negar que todo mundo adora um bom negócio. Seja um desconto, frete grátis ou um brinde com a compra, um incentivo é sempre apreciado. E na hora de fazer compras, um incentivo pode fazer toda a diferença. Afinal, por que alguém compraria de você se pode comprar a mesma coisa em outro lugar por menos?

Ao oferecer um incentivo, você está dando aos compradores uma razão para escolher sua loja em detrimento de outras. Além disso, mostra que você é generoso e está disposto a ir além para seus clientes.

13. Foco nas avaliações dos clientes

As avaliações dos clientes podem ser extremamente úteis para as empresas de comércio eletrônico. Avaliações positivas podem ajudar a construir confiança e credibilidade, o que pode incentivar outras pessoas a comprar de você. Você pode tornar mais fácil para os clientes deixarem avaliações incluindo links nas páginas de seus produtos e enviando e-mails de acompanhamento após as compras. Além disso, você pode usar plataformas de mídia social como Twitter e Facebook para se conectar com clientes, responder perguntas e resolver problemas.

Ao interagir com os clientes nas mídias sociais, você mostrará que se preocupa com a experiência deles e está comprometido em fornecer um serviço excelente. Todas essas coisas juntas podem ser extremamente úteis para impulsionar seus negócios.

14. Ofereça uma ótima experiência ao usuário

Há uma lista de itens obrigatórios para cada site de comércio eletrônico , e uma experiência positiva do usuário é um deles. Se o seu site for difícil de navegar ou lento para carregar, os clientes ficarão rapidamente frustrados e irão para outro lugar. Isso pode significar um desastre para suas vendas.

Para garantir que seu site de comércio eletrônico seja fácil de usar, crie o site com o usuário em mente. Pense sobre onde eles podem querer ir ou o que eles podem querer encontrar quando chegarem ao seu site. Mapeie sua navegação e verifique se ela traduz bem em todos os dispositivos.

15. Medir o Sucesso

Finalmente, não se esqueça de medir o sucesso de seus esforços! Acompanhe métricas como tráfego do site, taxa de conversão e satisfação do cliente. Isso ajudará você a determinar o que está funcionando e o que precisa ser melhorado.

Ao medir o sucesso, recomendamos fazê-lo pelo menos a cada mês ou trimestre. Isso mostrará como você está melhorando ao longo do tempo e pode ajudá-lo a descobrir qualquer ação ou estratégia específica que esteja funcionando excepcionalmente bem para aumentar as conversões.

Existem muitas maneiras de diferenciar sua marca de comércio eletrônico. Ao oferecer produtos exclusivos, estabelecer-se como um especialista, retribuir à comunidade e focar no atendimento ao cliente, você estará no caminho certo para se destacar da multidão. Então saia e comece a construir sua marca!