6 estratégias de personalização de comércio eletrônico para aumentar a experiência do cliente

Segmentação de clientes, conhecimento do seu público-alvo e publicidade de mídia social altamente segmentada são alguns exemplos de dimensões de marketing personalizado.

Cada um deles forma a base do marketing e publicidade personalizados, mas no comércio eletrônico, o marketing personalizado vai além da segmentação e segmentação de mercado. Nesta nova era do comércio eletrônico, é recomendável personalizar a experiência do consumidor para cada usuário exclusivo que você espera atrair.

Este artigo cobrirá tudo o que você precisa sobre marketing personalizado e como implementá-lo em seus esforços de marketing.

O que é Marketing Personalizado?

Usando dados sobre o comportamento, preferências e localização de uma pessoa, os profissionais de marketing podem criar uma experiência personalizada para seu público por meio da prática de marketing personalizado.

Semelhante a como você pode recomendar um filme ou produto a um amigo com base em itens que você sabe que eles vão gostar, o marketing personalizado ajuda as marcas a identificar, converter e manter seus clientes mais importantes .

O marketing personalizado, ao contrário do marketing tradicional, que visa amplamente os usuários, personaliza a experiência dos clientes com base em dados específicos adquiridos de várias fontes:

• pesquisas
• Demografia
• Intenção do cliente

As marcas que utilizam o marketing personalizado conhecem seus clientes e fornecem uma experiência personalizada e específica ao usuário com base nos dados coletados.

Embora muitas empresas utilizem o marketing personalizado, as marcas de comércio eletrônico que tentam se destacar da multidão devem perceber a personalização como uma ferramenta vital em seu arsenal.

Por que a personalização é crucial no comércio eletrônico?

Um usuário típico visualiza vários anúncios diários em mídias sociais, e-mail, plataformas de vídeo e outros sites. Como resultado, a maioria dos usuários da Internet está desenvolvendo uma aversão a mensagens de marketing e publicidade patrocinada.

Ao oferecer ofertas personalizadas e conteúdo com o qual os consumidores realmente se importam, há maiores chances de conversões.

Aqui estão mais algumas dicas sobre por que a personalização é vital para expandir seus esforços de marketing de comércio eletrônico .

O marketing personalizado é rentável

Embora o marketing personalizado seja frequentemente mais lucrativo para as marcas, também custa menos. De acordo com pesquisas recentes, a personalização pode aumentar a eficiência dos gastos com marketing em 30% .

Portanto, embora possa custar um pouco mais para configurar e iniciar uma campanha de personalização, seu orçamento de publicidade acabará sendo mais eficaz.

A personalização, no entanto, deve ser um componente adicional de um plano de marketing multicanal que atraia clientes e os mantenha retornando à sua loja de comércio eletrônico.

Os clientes gastam mais com marketing personalizado

Os usuários recebem ofertas e campanhas personalizadas com base em seus hábitos de navegação anteriores e outras informações pessoais. Como resultado, as recomendações são muito mais pertinentes, melhorando as vendas apresentando aos clientes produtos que eles provavelmente acharão mais atraentes.

Quase metade de todos os consumidores afirmam ter comprado um produto ou serviço devido à recomendação personalizada de uma marca. Ainda mais impressionante, apenas 5% dos compradores retornaram suas compras, o que significa que 85% dos consumidores ficaram satisfeitos com a experiência do cliente.

Isso indica que a personalização aumenta o valor médio do pedido e da vida útil do cliente e melhora as vendas de comércio eletrônico.

A personalização impulsiona a fidelidade do cliente

Como custa menos reter clientes existentes do que adquirir novos, as marcas podem se beneficiar da personalização.

Os consumidores podem sentir uma conexão pessoal por meio do marketing personalizado, tradicionalmente presente nas compras em locais como mercados e shoppings. Os compradores on-line de hoje têm muito mais alternativas, mas a maioria ainda prefere uma experiência personalizada.

As pessoas estão se acostumando com a personalização do cliente que experimentam em sites como Amazon e seus feeds de notícias de mídia social.

Os clientes recebem uma experiência única com campanhas personalizadas, que podem aumentar a fidelização dos clientes.

Seis estratégias de personalização de comércio eletrônico

Aproveite os dados para aprimorar as experiências.

Os dados são a pedra angular na qual todo profissional de marketing baseia suas decisões. No entanto, como os dados do cliente estão em constante expansão, escolher quais dados usar para personalização pode ser um desafio.

Para criar uma experiência sem atritos, você deve aproveitar os dados para aprimorar as estratégias de personalização. No entanto, nem todas as informações coletadas dos visitantes são úteis e há vários custos ocultos para dados incorretos .

Aqui estão os tipos essenciais de informações a serem coletadas para uma personalização bem-sucedida para simplificar as coisas:

• Informações sobre uma pessoa, incluindo nome, e-mail, cargo e localização (demografia)
• Dados sobre uma empresa, incluindo seu nome, setor, número de funcionários, etc.
• Informações sobre o comportamento de um visitante ao usar seu site ou aplicativo, incluindo informações sobre as páginas que eles visualizaram, os links em que clicaram, a duração média da sessão e o número de visitas.
• Informações sobre as características particulares de um visitante, como localização, tipo de navegador e hora do dia.

Seus visitantes devem preencher e enviar um formulário para que você colete essas informações. Isso pode ser um download de isca digital, inscrição em boletim informativo ou registro de demonstração.

Após o envio, você pode adicionar leads em seu software de CRM para obter informações sobre a atividade do lead, rastrear a origem do lead e carimbar automaticamente a data e a hora do lead.

Com o CRM certo, você pode personalizar experiências, aumentar as pontuações de leads em tempo real e manter dados atualizados para tomar decisões mais inteligentes.

Envie campanhas de e-mail personalizadas.

O e- mail marketing é uma estratégia que envolve o envio de newsletters e campanhas personalizadas com base nas necessidades e interesses particulares do seu cliente.

No entanto, a maioria dos e-mails termina na lixeira. A causa principal é que a maioria das marcas envia conteúdo irrelevante. Em vez disso, as pessoas querem e-mails que respondam às suas necessidades, resolvam seus problemas e forneçam valor.

Aqui estão alguns métodos para personalizar sua abordagem de marketing por e-mail:

• Coloque seus primeiros nomes na linha de assunto e copie.
• Comunique-se com uma voz humana. Fale no idioma deles e estruture suas mensagens para facilitar a leitura.
• Escolha o conteúdo que abordará os problemas de uma persona. Cada e-mail deve ir para uma lista de contatos segmentada baseada em persona com base em seus requisitos e interesses.

Outra ótima dica para desenvolver uma mensagem personalizada é segmentar sua lista de e-mail .

Use uma plataforma com segmentação para otimizar seu email marketing para que você possa:

• Crie listas de e-mail específicas
• Agende e inicie campanhas de e-mail
• Acompanhe as respostas das pessoas

Uma ferramenta de marketing por e-mail dedicada, como a Benchmark Email, pode ajudá-lo a criar, enviar e testar campanhas de e-mail eficazes .

Crie formulários de inscrição personalizados

Embora todos usem um conjunto distinto de técnicas e abordagens para obter dados de leads, a maioria das empresas concorda que o endereço de e-mail é a única informação que não pode ser negligenciada.

Uma estratégia bem-sucedida de nutrição de leads e marketing por e-mail é construída em formulários opt-in . Criar uma isca digital valiosa para seus visitantes e fornecê-la gratuitamente é um excelente primeiro passo.

Além disso, você precisa direcionar suas mensagens aos interesses e comportamentos específicos de um visitante para atrair leads de alta qualidade. Suas táticas opt-in podem ser criadas usando dados comportamentais e contextuais para atender especificamente a cada cliente.

Você pode criar mensagens personalizadas para os formulários de opt-in que aparecem no momento apropriado, no lugar certo, e se dirigem ao indivíduo correto quando você tem acesso a tais informações “pessoais” sobre os clientes.

Ao fazer isso, você pode agregar valor e adquirir esses endereços de e-mail inestimáveis. Por fim, uma página de agradecimento é uma excelente chance de estabelecer uma conexão mais significativa com seus clientes em potencial.

Uma página de agradecimento pode ajudá-lo a levar a personalização para o próximo nível:

• Link para conteúdo de blog de alto desempenho
• Incentivando o compartilhamento social
• Fornecer descontos ou ofertas especiais
• Adicionando prova social para aumentar a credibilidade
• Solicitando participação na pesquisa

Personalizar seus opt-ins e páginas de agradecimento pode ajudar a manter a alta qualidade dos leads. Concentre-se em táticas que priorizem a construção de relacionamentos comerciais de longo prazo para elevar o padrão de suas interações.

Bate-papo com potenciais clientes ao vivo

Os chats ao vivo permitem que você personalize a experiência de um usuário.

No passado, os bate-papos ao vivo eram um recurso interessante, mas desafiador para incorporar em um site. As empresas de hoje empregam chats ao vivo em seus sites para aprimorar conversas, conversões e retenção de clientes.

Aqui estão algumas estatísticas de bate-papo ao vivo para entender o porquê:

• Os clientes escolhem a assistência por chat ao vivo 41% das vezes , em comparação com 32% que preferem a ajuda por telefone.
• Os clientes que usam o chat ao vivo são 40% mais propensos a comprar online.
• Se uma empresa oferece chat ao vivo, 51% dos clientes estão mais propensos a fazer outra compra.

A eficácia do chat ao vivo permite que sua equipe de vendas interaja diretamente com os visitantes e:

• Crie conexões melhores expressando uma recepção calorosa, usando sua linguagem e tornando sua experiência online mais pessoal.
• Ofereça interações mais eficientes que priorizem a felicidade do cliente para melhorar as conversões e aumentar as vendas.

Você pode criar uma experiência personalizada que forneça suporte rápido ou acesso a material educacional relevante. Sua equipe de vendas pode usar os dados coletados por meio de pontos de contato adicionais, como formulários da Web, e-mails ou conversas telefônicas, para responder com mais precisão e eficácia às demandas de leads e clientes.

Pontos de dor do cliente-alvo com uma base de conhecimento

Os clientes exigem respostas aos seus pontos problemáticos imediatamente, e a melhor maneira de satisfazer suas necessidades é fornecer um método de autoatendimento de atendimento ao cliente.

Fazer uma base de conhecimento, uma biblioteca compacta para todo o conhecimento essencial sobre sua empresa e seus produtos é uma das formas mais simples de conseguir isso.

Aqui estão algumas etapas para criar uma base de conhecimento para atendimento ao cliente:

1. Defina os principais elementos do seu negócio
2. Crie uma biblioteca de conteúdo
3. Adicione recursos visuais para tornar sua base de conhecimento mais agradável
4. Publique sua base de conhecimento
5. Peça feedback para melhorar a experiência do usuário

Com todo esse conteúdo, você pode adaptá-lo para criar anúncios de alta qualidade que segmentem problemas específicos de seus clientes em potencial ou usá-los como um guia para usuários que navegam em seu site.

O take-away

O cenário do comércio eletrônico pode ser desafiador, especialmente para organizações menores. Acompanhar as mudanças em ritmo acelerado pode prejudicar a longevidade de uma marca. Por esse motivo, muitos profissionais de marketing precisam encontrar maneiras de superar esses desafios.

Como resultado, a personalização está se tornando uma ferramenta vital em seu arsenal para melhorar a experiência do cliente, aumentar a retenção e, finalmente, as vendas. Existem muitas abordagens diferentes para personalizar seu conteúdo, que podem ser diferentes para cada marca.

No entanto, uma coisa é certa: a personalização pode ajudar sua marca a criar uma base sólida de clientes fiéis, e é o modelo para o sucesso a longo prazo.

Até a próxima, continue personalizando cada aspecto do seu negócio.

Biografia do autor

Alex trabalha na Moosend como redator de conteúdo. Ele arriscou e passou de sua carreira profissional de arquitetura para o campo do marketing digital e não olhou para trás. Ele gosta de viajar para novas áreas em todo o mundo em seu tempo livre.