9 recursos obrigatórios para sites de comércio eletrônico

Publicados: 2022-07-27

Existem mais de 24 milhões de sites de comércio eletrônico online e contando. No espaço competitivo que continua crescendo, é ainda mais essencial que sua loja de comércio eletrônico seja amigável ao cliente e facilite o processo de compra.

A indústria está crescendo. As vendas de comércio eletrônico devem crescer exponencialmente para 6,54 trilhões de dólares , e há coisas que sua marca de comércio eletrônico terá que fazer para se destacar da multidão. Não apenas seu atendimento ao cliente precisa estar no ponto, mas se você deseja expandir sua loja de comércio eletrônico , seu site deve ter determinados recursos e capacidades.

Abaixo estão nove recursos do site que seu site de comércio eletrônico não pode dispensar.

1. Navegação de site amigável

Ajude os clientes a percorrer várias páginas e produtos em seu site de comércio eletrônico, certificando-se de que a navegação seja fácil de usar. Torne o menu sempre visível para os visitantes do site, independentemente da página do site.

Além disso, evite tornar o menu de navegação complicado. Um menu de cabeçalho simples é tudo que você precisa. Se houver mais links para páginas importantes que você gostaria de incluir, aproveite o menu de rodapé secundário.

Daniel Gray da Market Media Connect, Inc. sugere um recurso de filtragem e classificação para usabilidade adicional. Ao oferecer aos seus compradores on-line uma maneira de filtrar e classificar seus produtos, eles poderão encontrar melhor o que estão procurando. Em vez de selecionar centenas de produtos, eles poderão eliminar o ruído e restringir sua seleção para que possam encontrar e comprar o que precisam mais rapidamente.

2. Pesquisa de sites

Às vezes, você terá visitantes do site que já decidiram sobre um produto para comprar. Essas pessoas adorariam ir diretamente ao produto escolhido sem passar por muitas etapas diferentes e percorrer centenas de produtos. A função de pesquisa do site cuida disso.

Os clientes podem pesquisar os produtos específicos nos quais estão interessados, encurtando o processo de compra, economizando tempo e melhorando a satisfação do cliente.

3. E-mail de ativação

Nem todos os visitantes do seu site de comércio eletrônico farão uma compra na primeira vez que chegarem à sua loja. Tenha um pop-up de formulário de e-mail opt-in em seu site que capture detalhes de contato para que você possa adicioná-los à sua lista de assinantes.

Em seguida, cultive seus contatos por meio de vários estágios da jornada do comprador usando software de marketing por e-mail, como o Benchmark Email.

Usando o Benchmark Email, você pode:

  • Exiba seus produtos em boletins informativos por e-mail com o simples bloco de comércio eletrônico de arrastar e soltar
  • Integre-se ao Shopify para fornecer aos seus clientes produtos que eles vão adorar diretamente na caixa de entrada e criar uma experiência de compra perfeita
  • Obtenha acesso a modelos de e-mail criativos e envolventes que reduzem o tempo que você precisa para criar e-mails
  • Crie fluxos de trabalho de campanha de e-mail usando o Automation Pro para marketing por e-mail personalizado e mensagens com foco em conversão para transformar clientes em potencial em clientes compradores

4. Avaliações e comentários de produtos

Os novos compradores geralmente analisam o que os compradores anteriores têm a dizer antes de tomar uma decisão. Este é o poder da prova social . O comprador médio lê cerca de dez avaliações antes de decidir comprar ou não.

Apresente classificações e comentários de produtos nas páginas de produtos para criar confiança com os clientes, adicionar credibilidade à sua loja e produto e ajudar seus clientes a tomar decisões de compra rapidamente.

5. Integrar chatbots

Adicione chatbots ao seu site de comércio eletrônico para aproveitar o marketing de conversação . Você também pode usar chatbots para obter informações específicas dos visitantes do site para obter dados e insights ao vivo.

Com os chatbots, você pode reduzir o abandono de carrinho , construir relacionamentos com os clientes e fornecer excelentes experiências aos clientes em seu site de comércio eletrônico. Dê um passo adiante com suporte humano à mão, caso os clientes precisem de mais assistência quando esgotarem as opções de chatbot.

6. Várias opções de pagamento

Várias opções de pagamento são um recurso obrigatório que ajudará a capturar compradores com diferentes preferências de pagamento. Kinsta postula que 53% dos compradores online preferem cartões de crédito. Mas ter apenas um método de pagamento é uma boa maneira de perder vendas e limitar sua base de clientes, portanto, certifique-se de dar opções aos seus clientes.

Permita que eles paguem pelo PayPal ou outras ferramentas de pagamento seguras de terceiros. Essas ferramentas podem deixar os compradores mais à vontade e, quando integradas ao seu site, podem agilizar o processo de compra, pois as informações dos usuários ficam armazenadas em seu sistema.

7. Perguntas frequentes: Produto e loja

A página de perguntas frequentes e a seção de perguntas frequentes nas páginas de produtos são ótimas ferramentas para criar confiança com clientes em potencial. Use-o para responder a perguntas comuns que os clientes fizeram sobre seus produtos ou marca, o que ajuda a superar as objeções que os clientes podem ter ao tomar decisões de compra.

Facilite o acesso dos clientes à sua seção e páginas de perguntas frequentes criando categorias para o conteúdo.

8. Design otimizado para dispositivos móveis

Este é um dado, mas seríamos negligentes se o excluíssemos.

As pessoas estão gastando mais tempo em seus telefones celulares. Portanto, seu site de comércio eletrônico deve ser responsivo e compatível com dispositivos móveis. Se o seu site carregar mal em dispositivos móveis, complicando o processo de vendas, 73% dos consumidores mudarão para um que seja mais simples e fácil de usar.

Com o Benchmark Email, todos os emails de comércio eletrônico que você envia são responsivos e compatíveis com dispositivos móveis . Na verdade, antes de enviar seus e-mails, você pode testá-los em provedores de e-mail populares e dispositivos móveis para garantir que eles sejam renderizados corretamente.

9. Página de contato atualizada

Às vezes, há perguntas para as quais os clientes em potencial precisam de respostas. Em tais situações, eles se voltam para sua página de contato. Esta página deve conter várias opções de contato com detalhes atualizados.

Dê um passo adiante adicionando links para páginas oficiais de mídia social. Ter uma presença online não só aumenta sua credibilidade, mas também pode aumentar suas vendas em 32% . Seus clientes ficarão felizes por você estar disponível e alcançável, o que pode influenciar positivamente as decisões de compra.

Construir e/ou modificar seu site de comércio eletrônico não precisa ser difícil, mas precisa ser feito corretamente. Certifique-se de que os nove recursos mencionados acima estejam incluídos em seu site para garantir que as vendas continuem a crescer e os clientes fiquem satisfeitos.