Como transformar seu negócio com automação de e-mail marketing na crise do COVID-19

Se você é um profissional de marketing por e-mail, já deve ter percebido que é inevitável fechar os olhos para a crise do COVID-19 e continuar com sua estratégia regular de campanha de marketing por e-mail. Enquanto o mundo inteiro está aumentando sua presença na caixa de entrada, as marcas que costumavam enviar e-mails semanais ou mensais agora estão enviando e-mails quase todos os dias.

Fonte: @tomfishburne no Twitter

Uma das principais razões para essa mudança é que os modos tradicionais de negócios, como lojas físicas, restaurantes e eventos, foram substituídos. Opções de comércio eletrônico, retirada e retirada, webinars e eventos online são as estratégias usadas para evitar que as empresas exagerem. E, nestes tempos, o marketing por e-mail provou ser uma tática salva-vidas. Continue lendo para descobrir por que é importante adotar uma estratégia exclusiva de marketing por e-mail COVID-19 e, o mais importante, como acertá-la enquanto você está nisso .

Como se adaptar à crise do COVID-19?

Pivotando sua abordagem de negócios

É importante entender que, durante esta crise global, como profissional de marketing por e-mail, deve-se focar mais no valor que uma marca tem para exibir, em vez de promover conteúdo de e-mail gerador de receita. Independentemente de qual lado do balcão você esteja, há algumas coisas que construiriam sua reputação quando você retribuísse algo à sociedade ou trabalhasse por uma causa melhor do que apenas seu ROI.

Além do design sutil, da apresentação elegante e da cópia direta, este e-mail de Buck Mason reflete o próprio ato de servir e cria integridade e respeito à marca. Coloque a empatia antes das vendas

Este pode não ser o momento certo para direcionar as vendas e trabalhar rigorosamente para alcançar altos ROIs. Embora não seja errado ser orientado por objetivos, entender que o mundo inteiro, inclusive você como profissional de marketing, está passando por uma crise global e nem todos estariam interessados ​​em fazer uma compra. O que precisa ser priorizado é garantir ao assinante seu suporte e mantê-lo atualizado sobre suas atividades como marca. Outra maneira inteligente de reter clientes é permitir que eles pausem o e-mail ou alterem suas preferências de e-mail até que as coisas melhorem para eles . Dessa forma, você não apenas retém um cliente, mas também evita que sua assinatura seja cancelada ou, pior ainda, que você acabe na pasta de spam.

Este e-mail enviado pelo Duolingo durante a crise do COVID-19 tem um design caloroso e uma mensagem de empatia perfeita. O design e o conceito giram em torno de oferecer suporte ao cliente e deixá-lo saber que você se importa com ele como uma marca. Fonte: Duolingo

Conheça seu público

Pelo menos 37% dos profissionais de marketing disseram que a segmentação é seu principal ponto de foco para ter uma campanha de email marketing bem-sucedida em meio a uma pandemia. Como as caixas de entrada estão repletas de e-mails irrelevantes de marcas que não se comunicam há anos, seria difícil chamar sua atenção nesses momentos. A forma como as pessoas pensam e tomam decisões de compra de marcas mudou, especialmente para quem está no setor de produtos não essenciais. Por isso, é importante que as marcas analisem a mudança no comportamento do cliente e nos padrões de compra. Isso ajudará os profissionais de marketing por e-mail a reconceitualizar estratégias para manter seus negócios funcionando.

E-mails que podem ser automatizados durante uma crise

1) E-mails de boas-vindas

Quando se trata de enviar e-mails de boas-vindas, quanto mais cedo melhor. Você deve garantir que seu assinante não tenha a chance de esquecê-lo, especialmente quando a caixa de entrada deles for bombardeada com e-mails sobre a COVID-19. Um profissional de marketing inteligente capitalizaria os próprios juros devidos aos quais o consumidor se inscreveu nos serviços. O período de atenção de um novo cliente permanece por menos de 48 horas a partir do momento da assinatura, por isso é muito importante definir o fluxo de trabalho de automação de acordo e iniciar um relacionamento com o cliente o mais rápido possível.

Fonte: Conserta Smith

Este e-mail enviado pela RepairSmith durante a crise do COVID-19 foi modificado de acordo com os requisitos para lidar com uma pandemia. Por exemplo, uma oferta para prestar um 'Serviço de Reparação Automóvel sem contacto' e desinfectar todas as ferramentas com que trabalham e as peças a fixar na viatura. A mensagem pessoal do CEO junto com seu headshot aumenta a credibilidade da marca. Uma boa primeira impressão feita, não é?

Estes são alguns pontos a serem lembrados ao criar estratégias para seu e-mail de boas-vindas.

• Ofertas e descontos

Que melhor chance de fazer seus assinantes se sentirem especiais! E o que poderia deixá-los mais felizes do que um desconto em um produto ou brindes grátis?

• História da marca

Deixar seu assinante saber quem você é seria uma sessão de quebra-gelo para que eles se familiarizem com os valores, produtos e serviços da marca e, mais importante, com o site. Depois que esse relacionamento for estabelecido, seria uma moleza obter os dados necessários que você precisa coletar, seja uma confirmação de número de telefone ou configuração de preferências. Este e-mail da Target dá as boas-vindas ao assinante e oferece um tour pelo site e pelos produtos disponível com uma mensagem sobre como a marca está fazendo o melhor para atender o assinante.

Fonte: Alvo

Um consumidor só perderia a guarda se acreditasse na autenticidade da marca, por isso um bom e-mail de boas-vindas, com uma apresentação da marca, criará um impacto duradouro.

• Série de várias etapas

Uma série de e-mails não apenas levaria o assinante a conhecer sua marca, mas, como mencionado anteriormente, é o melhor momento para coletar informações e conhecer seus clientes. Ao mesmo tempo, é muito importante não cruzar a linha tênue entre a frequência da série de e-mails de boas-vindas e o envio de muitos e-mails irrelevantes. Quer você tenha uma automação definida ou esteja começando do zero agora, é um bom momento para revisitar sua automação de boas-vindas para iniciar seu relacionamento com os clientes com o pé direito.

2) Apreciação e e-mails de agradecimento

Os e-mails de agradecimento são os e-mails de acompanhamento mais eficazes, especialmente durante as primeiras horas de assinatura ou após o cliente concluir uma compra. Além de criar fidelidade à marca, também adiciona um toque humano a um e-mail automatizado. Apreciação e gratidão ajudarão a criar um valor de marca positivo e a construir melhores relacionamentos com os clientes. Este e-mail da AWeber enviado durante a crise do COVID-19 agradece ao assinante por participar de uma transmissão ao vivo. A cópia é mantida extremamente pessoal e informal e, portanto, torna-se um e-mail de agradecimento automatizado perfeito.

Fonte: Aweber See More

3) Carrinho abandonado ou e-mail de abandono de navegação

É muito importante garantir que não se perca a receita por causa do abandono do carrinho. Normalmente, você pode enviar e-mails de recuperação de carrinho ou de abandono após o assinante sair do site ou sair da página de checkout sem concluir a compra. Esses e-mails são cruciais, especialmente em um momento como este, quando cada pequena conversão de sua marca traça um caminho mais claro para manter o negócio vivo.

4) E-mails de reengajamento

Além do engajamento e da retenção, os e-mails de reengajamento são úteis para enviar lembretes gentis aos assinantes inativos de que você se lembra deles e cuida deles. Durante o COVID-19, você deve garantir que seu e-mail de reengajamento informe ao assinante sobre quaisquer novas iniciativas que você lançou à luz da crise. Em vez de enviar um simples e-mail “Sentimos sua falta”, fale sobre por que eles deveriam voltar para você e considerar comprar de você novamente.

5) E-mail baseado em ocasiões

Só porque estamos em meio a uma pandemia não significa que não devemos nos lembrar de nenhuma ocasião especial. Tendo em mente que nem todos os assinantes podem estar no mesmo barco, as marcas podem continuar a enviar e-mails baseados em ocasiões, mantendo a empatia em seu tom. Insensibilidade à situação, piadas inapropriadas ou exagerar para comemorar só o deixarão insensível. Este e-mail de Beya Made foi modificado para comemorar o Dia dos Pais em meio à pandemia, exibindo presentes que seriam identificáveis ​​em qualquer cenário.

Fonte: Beya Made See More

Embrulhar

Reconhecer que sua marca precisa de uma reformulação na estratégia de marketing por e-mail COVID-19 é o primeiro passo para uma campanha de e-mail com melhor desempenho. Aproveitar e-mails significativos e empáticos para seus clientes construirá um relacionamento mais forte e aumentará sua credibilidade. Abusar da situação atual, aumentando os preços ou negando assistência, fechamento ou suporte aos consumidores, especialmente sem comunicação adequada, também prejudicará a reputação do seu e-mail no período pós-pandemia.