Os 5 sistemas de CRM mais usados ​​na Austrália

Publicados: 2022-09-17

A Austrália tem sido um grande adotante de CRM nos últimos anos e a tendência é evidente pela quantidade de dinheiro que as empresas investem anualmente em CRMs.

De fato, somente em 2018, as empresas australianas investiram aproximadamente 2 bilhões de dólares em software de CRM, resultando em um aumento de 19,4% na receita dos fornecedores de CRM. [1]

Para entender melhor por que um sistema de CRM é crucial para o crescimento dos negócios, veja como as empresas australianas o alavancaram para o crescimento.

Experimente a história de sucesso do Australian Institute of Fitness [2] . Como muitas outras empresas australianas, quando implementaram um sistema de CRM, testemunharam:

  • Aumento de 9% nos leads nos primeiros 3 meses
  • Produtividade aprimorada da equipe
  • Um aumento de receita mensal de US$ 200 mil em 3 meses
  • Redução Significativa no Orçamento de Marketing
  • Taxas de retenção de clientes aprimoradas

O Australian Institute of Fitness é uma das empresas em crescimento que superou seus métodos arcaicos de lidar com dados de clientes e os está gerenciando de forma eficiente com a ajuda de um CRM.

E esse é apenas um exemplo de uma empresa na Austrália que alcançou o crescimento dos negócios alavancando um sistema de CRM.

Além de grandes e médias empresas, até mesmo pequenas empresas e start-ups estão implementando alguns dos melhores sistemas de CRM na Austrália para melhorar seu desempenho de marketing e vendas.

Mas como as empresas se beneficiam por meio de sistemas de CRM? Aqui está uma rápida olhada nos principais benefícios de um sistema de CRM.

Principais benefícios de um sistema de CRM

Melhore o Atendimento ao Cliente

Ao usar um sistema de CRM, você pode gerenciar seus contatos e coletar informações importantes dos clientes, como dados demográficos, registros de compras, histórico de interações, e torná-los acessíveis a qualquer pessoa em sua empresa.

Ter todas as informações do cliente na ponta dos dedos permite que a equipe de suporte forneça um melhor atendimento ao cliente, o que, por sua vez, melhora a satisfação do cliente.

Obtenha análises detalhadas e melhores insights

Os recursos analíticos são encontrados integrados em um software de CRM, permitindo que você divida os dados em métricas facilmente compreensíveis.

Você pode avaliar o sucesso de suas campanhas de marketing e otimizá-las com base em métricas como taxas de cliques e taxas de rejeição.

Obtenha o banco de dados central de informações

Sua equipe pode acessar facilmente todos os dados do cliente com o software CRM.

Por exemplo, um representante de vendas pode ver em quais produtos um determinado cliente está interessado. Caso o cliente tenha interagido anteriormente com a empresa, o CRM incluirá registros dessa interação.

Esses registros podem ser utilizados para futuras campanhas de marketing e discursos de vendas. Isso poupará aos seus funcionários o tempo e o esforço de pesquisar arquivos e registros antigos.

Além disso, permitirá oferecer aos clientes uma experiência melhor e mais produtiva.

Melhore a previsão de vendas

Com relatórios de vendas automatizados, você pode identificar as principais tendências e avaliar o que esperar no futuro. Você pode então ajustar suas metas de vendas e estabelecer métricas de vendas de acordo.

Em que momento sua empresa deve investir em um sistema de CRM?

Sua empresa é afetada por algum desses problemas?

  • Ciclo de vendas lento
  • Problemas para encontrar dados do cliente
  • Desafios em relatórios e previsões
  • Dados do cliente incompletos ou imprecisos
  • Falta de visibilidade do desempenho de vendas
  • Desconexão entre os departamentos de marketing e vendas

Se você respondeu sim a alguma dessas perguntas, sua empresa precisa de um sistema de CRM.

Os 5 principais CRMs para empresas na Austrália

Força de vendas

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Como uma das principais soluções de software de CRM, o Salesforce oferece muitas oportunidades de personalização e integração e é considerado o líder do setor no mundo do CRM. Embora as grandes empresas geralmente optem pelo Salesforce Enterprise Edition, o Salesforce Essentials é popular entre as pequenas e médias empresas australianas.

Principais recursos do Salesforce CRM

  • Gerenciamento de contatos
  • Gestão de cotações (cotação em dinheiro)
  • Análise perspicaz e poderosa (Einstein Analytics)
  • Gerenciamento abrangente de leads
  • Recursos em vários canais
  • Previsão de vendas precisa e preditiva
  • Segurança de primeira linha

Além disso, como um dos principais sistemas de CRM, o Salesforce tem as seguintes vantagens que o diferenciam dos demais:

  • Algoritmos integrados de inteligência artificial
  • Acesso a dados em tempo real em qualquer lugar com uma abordagem mobile-first
  • Uma comunidade onde qualquer pessoa pode aprender e compartilhar seus conhecimentos

Zoho CRM

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Com uma taxa média de crescimento anual de 15%, existem atualmente 360.000 clientes e mais de 60 milhões de usuários do Zoho CRM em todo o mundo. Conhecido por melhorar a comunicação com os clientes por meio de canais sociais, ele também fornece insights cruciais sobre os clientes em tempo real.

Principais recursos do Zoho CRM

  • Gerenciando informações de contato
  • Gerenciamento de leads
  • Automatizando fluxos de trabalho diários
  • Construindo processos de vendas avançados
  • Oportunidades de personalização
  • Ferramentas robustas de automação de marketing

Como o Zoho CRM pode beneficiar seus negócios

  • Melhora seu desempenho de vendas com algoritmos de Inteligência Artificial
  • Fornece painéis, relatórios e análises visualmente atraentes e perspicazes
  • Permite a comunicação em tempo real com leads e clientes

HubSpot CRM

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É uma plataforma de CRM usada por grandes empresas e pequenas empresas. A melhor parte do HubSpot CRM é a camada de automação que ele adiciona aos processos de vendas e marketing. Sua facilidade de uso também é uma de suas maiores vantagens. Ele pode ser facilmente integrado a plataformas populares como Gmail, Google Suite e Microsoft Office para Windows.

Principais recursos do HubSpot CRM

  • Automatizando o processo de vendas
  • Gerenciamento de contatos e prospects
  • Notificações e rastreamento por e-mail em tempo real
  • Bate-papo ao vivo para clientes

Microsoft Dynamics 365

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Lançado ao público em 2003 com o nome Microsoft CRM 1.0, foi renomeado para Microsoft Dynamics 365 após a 'Atualização de outubro' em 2018. A melhor parte é que permite que as empresas respondam rapidamente às mudanças - novas prioridades de negócios, condições de mercado e oportunidades para os clientes. Ele também aproveita a IA da Microsoft para fornecer insights e criar melhores experiências para o cliente.

Principais recursos do Microsoft Dynamics 365

  • Integração abrangente entre Business Central e Business Intelligence (BI) para fornecer informações visuais sobre vendas, marketing e dados financeiros
  • Integração com o Outlook, que permite aproveitar os benefícios do D365 diretamente do Outlook
  • Recursos baseados em IA desenvolvidos pelo Azure e Cortana
  • Uma abordagem mobile-first e cloud-first para fornecer acesso aos dados do cliente em qualquer lugar, a qualquer momento

Vendas frescas

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Projetado para empresas com longos ciclos de vendas, o Freshsales é um CRM totalmente funcional e personalizável, oferecendo gerenciamento de contatos e leads.

Principais recursos do Freshsales

  • Chatbots em tempo real alimentados por IA
  • Personalize formulários da web para coletar informações do visitante
  • Conecte-se perfeitamente entre os canais – telefone, e-mail, bate-papo, SMS
  • Colaboração em tempo real entre equipes com integração do Slack

A linha inferior

Embora cada um desses sistemas de CRM seja adequado para empresas, dependendo de seus orçamentos e necessidades de negócios, a chave é implementá-los para um melhor desempenho dos negócios. Portanto, independentemente de sua empresa na Austrália ser pequena ou grande, a implementação de um sistema de CRM pode colocá-lo em uma situação vantajosa para todos.

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Precisa de consultoria para implementar ou customizar um sistema de CRM? Nossos especialistas em CRM terão prazer em contribuir. Para mais perguntas, basta nos escrever em [email protected] e nós o faremos a partir daí.

Referências estatísticas

[1] Salezshark
[2] Estudo de caso da HubSpot