5 moduri de a crește valoarea de viață a clientului

Publicat: 2022-08-09

Există două moduri de a dezvolta o afacere: atragerea mai multor clienți și vinderea mai multor clienților existenți.

Îmbunătățirea reținerii clienților pentru afacerea dvs. cu doar 5% vă poate crește profiturile cu până la 95%.

Procesul de vânzare către clienții existenți îmbunătățește valoarea de viață a clientului (CLV) a companiei dvs., ceea ce arată cât de mult câștigă compania dvs. de la un client individual de-a lungul timpului.

Customer lifetime value is the net profit contribution of the customer to the firm over time.

Sursă

Dacă doriți să conduceți o afacere profitabilă, CLV este important pentru că determină dacă clienții dvs. generează un profit individual.

5 tactici pentru a îmbunătăți CLV pentru afacerea dvs

  1. Îmbunătățiți-vă procesul de integrare
  2. Valorificați marketingul prin e-mail
  3. Oferiți servicii excepționale pentru clienți
  4. Upsell și cross-sell
  5. Ai grijă de cardurile de credit expirate

1. Îmbunătățiți-vă procesul de integrare

Optimizarea procesului de onboarding ar trebui să fie o prioritate de top.

De fapt, experiențele slabe de integrare reprezintă 23% din pierderea în afacerile bazate pe abonament.

Este important să puneți la punct un proces de integrare pentru afacerea dvs. care să vă încurajeze clienții să revină pentru mai mult, crescând astfel CLV.

Faceți integrarea cât mai rapidă și ușoară posibil

Acest lucru poate fi realizat prin furnizarea de explicații simple, videoclipuri interactive explicative sau alt conținut în stil tutorial care îi ajută pe clienții să-și atingă obiectivele.

Personalizați secvența de integrare

Dacă aveți clienți care provin din surse diferite, luați în considerare personalizarea experienței în funcție de sursă. Dacă aveți persoane diferite ale clienților, profitați de acest lucru pentru a crea experiențe personalizate pentru fiecare dintre ei.

Segmentează procesul de înscriere

Dacă aveți un formular de plată, faceți un pas în care un client își introduce adresa de e-mail, apoi cereți-i să introducă informații suplimentare după aceea. Acest lucru vă permite să le capturați e-mailul devreme, astfel încât, dacă nu parcurg următorii pași, să le puteți trimite printr-o secvență de e-mail ulterioară.

Dacă vă concentrați eforturile asupra procesului de integrare, rata de pierdere va scădea, iar valoarea de viață a clientului va crește ca urmare.

2. Utilizați marketingul prin e-mail

Fiecare expert în marketing știe că marketingul prin e-mail este puternic.

Marketingul prin e-mail poate fi valorificat în două moduri pentru a vă îmbunătăți CLV:

  1. Pentru a recupera vânzările pierdute ca urmare a coșurilor de cumpărături abandonate.
  2. Pentru a recomanda articole pe baza istoricului de achiziții.

În ceea ce privește primul dintre cele două, cu unele studii care sugerează că ratele de abandonare a coșului sunt de până la 80%, urmăririle prin e-mail pot fi o modalitate puternică de a capta aceste vânzări care altfel ar fi pierdute.

E-mailul de abandonare a coșului nu trebuie să fie complicat. De exemplu, Doggyloot folosește e-mailuri care sunt simple și ușor de digerat.

For example, Doggyloot uses emails that are simple and easy to digest.



E-mailul afișează un sentiment de urgență și include un îndemn clar la acțiune. Este important să rețineți acest lucru pentru e-mailurile de abandon ale companiei dvs.

Al doilea mod prin care e-mailurile pot îmbunătăți CLV este prin recomandarea de produse suplimentare după cumpărare sau ca parte a unui e-mail de abandonare a coșului.

De exemplu, Amazon mi-a trimis un e-mail după ce am căutat o carte pe site-ul său.

For example, Amazon sent me an email after I searched for a book on its site.

Acest e-mail nu numai că mi-a amintit de interesul meu pentru cartea „Decisiva: Cum să faci alegeri mai bune în viață și în muncă”, dar mi-a sugerat una suplimentară, similară.

Pentru orice afacere online, e-mailurile de abandon și recomandare pot îmbunătăți valoarea de viață a clientului. MailChimp are toate caracteristicile de care aveți nevoie pentru ca acest lucru să funcționeze pentru afacerea dvs.

3. Oferiți servicii excepționale pentru clienți

Un serviciu de calitate pentru clienți este absolut necesar dacă doriți să vă îmbunătățiți fidelizarea clienților.

De fapt, este probabil ca o treime dintre clienți să treacă la o marcă diferită dacă se confruntă cu un serviciu prost pentru clienți.

Deci, cum oferiți un serviciu clienți atât de bun, încât îi împiedică pe clienți să plece?

Oferiți asistență pe mai multe canale

Clienții dvs. pot fi pe Twitter sau Facebook în timp ce oferiți doar asistență prin e-mail. Aflați unde sunt clienții dvs. și asigurați-vă că echipa dvs. este instruită și echipată corespunzător pentru a gestiona problemele de asistență pentru clienți prin aceste canale.

Oferă asistență 24/7

Clienții din zilele noastre se așteaptă la timpi de răspuns rapid la întrebările sau solicitările lor de asistență. Acesta este motivul pentru care este atât de important să aveți asistență 24/7. Puteți face acest lucru angajând o echipă de asistență într-un fus orar diferit de al dvs., care poate gestiona solicitările de asistență în timpul orelor de noapte.

Oferiți asistență prin chat live

Majoritatea consumatorilor și companiilor doresc să interacționeze în timp real cu un om real. Cel mai bun mod de a realiza acest lucru este oferind un sistem de chat live. Procedând astfel, este mai ușor să oferiți asistență 24/7, deoarece veți putea cu ușurință să mobilizați lucrătorii din străinătate.

Dacă oferiți un serviciu excelent pentru clienți, creați o relație puternică cu clienții dvs. care îi face să revină pentru mai mult.

4. Upsell și Cross-Sell

Upselling și cross-selling sunt două strategii foarte asemănătoare care pot îmbunătăți valoarea de viață a clienților.

Upselling este locul în care convingi un client să treacă la o versiune mai bună a unui produs existent. Acest lucru este comun în serviciile SaaS. Netflix oferă streaming standard și 4K, de exemplu.

Vânzarea încrucișată este în cazul în care oferiți un produs gratuit ca supliment. Acest lucru este comun în afacerile de comerț electronic. Dacă vindeți playere MP3, oferirea unui set de căști pentru a merge cu acesta ar fi un exemplu de vânzare încrucișată.

Împreună produse

Grupați produsele împreună și stabiliți prețul acestora, astfel încât prețul pachetului să fie mai mic decât totalurile combinate individual. Acest lucru oferă clienților o valoare mai bună pentru achiziția lor și generează mai multe venituri pentru afacerea dvs.

Oferă upgrade-uri temporare

Dacă conduceți o afacere cu abonament, oferiți utilizatorilor o probă gratuită a următorului nivel superior față de planul lor actual. Dacă aveți de bază și premium, oferă abonaților dvs. de bază o probă gratuită a serviciului dvs. premium pentru a stimula upgrade-urile.

Oferă transport gratuit la un preț specificat

Combinarea transportului gratuit cu o condiție a prețului total al comenzii poate face ca achiziția mai multor produse să fie foarte atrăgătoare pentru clienții dvs. Cu acest tip de ofertă, este posibil ca clienții să cheltuiască mai mult în general.

Indiferent de afacerea dvs., găsiți o modalitate de a implementa upselling și cross-selling. Procedând astfel, puteți crește valoarea de viață a clientului cu până la 10%.

5. Aveți grijă de cardurile de credit anulate sau expirate

Taxele cardului de credit pot fi refuzate din mai multe motive. Câteva exemple includ:

  • Încercarea de a cheltui peste limita de credit
  • Politici de cheltuieli corporative
  • Încercarea de a utiliza un card de credit după data de expirare
  • Încercarea de a face o achiziție cu un card de credit pierdut sau furat

Cel mai bun curs de acțiune pentru a evita problemele legate de debitările eșuate ale cardului de credit este să utilizați un sistem de gestionare a cererilor - un sistem care notifică automat clienții cu privire la problemele cu cardul de credit printr-o succesiune de e-mailuri.

Acest lucru este esențial pentru companiile cu abonament, dar poate beneficia și companiilor de comerț electronic care folosesc conturile clienților.

Puteți construi acest lucru singur cu ajutorul unui dezvoltator de software, dar iată câteva sisteme de gestionare a facturării care includ funcții de gestionare a cererilor:

  • Încarcă
  • Fast Spring
  • Recurly
  • Moon Clerk
  • Chargebee
  • Paletă

Indiferent de sistemul pe care decideți să îl utilizați, fie că este vorba de un software extern sau de ceva pe care îl construiți intern, evitarea problemelor cu cardurile de credit expirate este o parte esențială a îmbunătățirii valorii de viață a clientului.

Companiile pot îmbunătăți reținerea clienților, satisfăcând nevoile clienților

Companiile își pot îmbunătăți CLV prin îmbunătățirea procesului de integrare, valorificând marketingul prin e-mail și oferind servicii excelente pentru clienți. Ei se pot gândi, de asemenea, la ceea ce ar putea avea nevoie clienții lor și să vândă în plus sau să vândă încrucișat articole.

Am executat personal aceste strategii pentru unele site-uri web cu care am lucrat de-a lungul anilor și am văzut rezultate grozave. Indiferent de tipul de afacere pe care îl aveți, puteți aplica aceste tactici și vă așteptați să vă sporească semnificativ valoarea de viață a clientului.