Cum să construiți o strategie de marketing comunitară pentru afacerile SaaS

Știați că 65% dintre specialiști în marketing spun că cuvântul în gură este cea mai eficientă formă de marketing?

Acest lucru este valabil mai ales dacă conduceți o afacere SaaS, în care relațiile puternice sunt cheia pentru asigurarea clienților de lungă durată.

Dacă clienții dvs. existenți garantează pentru produsul dvs. SaaS și serviciul pentru clienți, clienții potențiali sunt mult mai probabil să aibă încredere în el.

Și una dintre cele mai eficiente modalități de a încuraja cuvântul în gură pozitiv pentru compania ta SaaS este prin marketingul comunitar.

În acest articol, vom vorbi despre cum puteți crea o strategie de marketing comunitară care va stimula nu doar loialitatea clienților, ci și susținerea mărcii.

Așa că haideți să ne scufundăm.

1) Stabilește-ți obiectivele

Primul pas în orice strategie de marketing comunitar este să vă stabiliți obiectivele.

Ce anume vrei să realizezi prin intermediul marketingului comunitar? Acesta va servi drept ghid pentru restul procesului și ar trebui să fie clar definit de la început.

De exemplu, poate doriți să ajungeți la un grup mare de potențiali clienți. Sau poate doriți să creșteți loialitatea mărcii sau să promovați lansarea unui nou produs SaaS.

Sau poate că țintiți o creștere condusă de comunitate cu o cultură puternică de susținere a mărcii. Vrei ca oamenii să recomande produsul tău SaaS prietenilor și colegilor lor.

Obiectivele tale vor determina restul strategiei tale comunității, așa că acordă-ți timp pentru a te gândi la ceea ce speri să obții.

2) Identificați-vă publicul țintă

Cui vrei să ajungi cu marketingul comunitar? Începe prin a identifica atributele demografice sau firmografice ale clientului tău ideal.

De asemenea, ar trebui să luați în considerare interesele, valorile și nevoile lor - acest lucru vă va ajuta să creați conținut care rezonează cu ele.

De acolo, uitați-vă unde se întâlnesc acești oameni online.

Ce platforme de social media folosesc cel mai des? În ce fel de bloguri sau forumuri sunt activi?

Cunoașterea acestor informații vă poate ajuta să ajungeți mai eficient la publicul țintă cu inițiative de marketing comunitar.

3) Alegeți ce tip de marketing comunitar doriți să faceți

Există trei tipuri de marketing comunitar pe care le puteți face: organic, sponsorizat și comunitatea de brand. Fiecare dintre ele are propriile avantaje și dezavantaje, așa că va trebui să decideți care dintre ele v-ar îndeplini cel mai bine obiectivul.

Să vorbim despre ele unul câte unul.

Marketing comunitar organic

Când vă alăturați unui grup deja existent și începeți să vorbiți cu membrii și să construiți relații cu ei, acesta este marketingul comunitar organic.

Comunitatea a fost creată de membri și a fost creată pentru a discuta interese comune (care ar trebui să fie legate de produsul tău SaaS). Apoi vă alăturați grupului și începeți să răspundeți la întrebări, să participați la conversații și să formați legături cu membrii.

În cele din urmă, puteți începe să vă prezentați produsul SaaS în comunitate.

Aceasta este o opțiune excelentă dacă obiectivul principal este să găsești clienți noi.

Avantajul marketingului comunitar organic este că poți construi relații cu membrii în timp, oferindu-ți mai multă credibilitate și încredere.

Cu toate acestea, dezavantajul este că nu aveți control asupra comunității. Dacă cineva din comunitate postează o recenzie critică a produsului dvs. SaaS, cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să răspundeți politicos și să abordați situația.

Marketing comunitar sponsorizat

Cu marketingul comunitar sponsorizat, vă creați și gestionați propria comunitate în loc să vă alăturați uneia existente. Puteți alege ce conținut este postat, cine se poate alătura comunității și modul în care membrii interacționează între ei.

Acest lucru vă face mult mai ușor să controlați conversația și să vă asigurați că comunitatea dvs. este o experiență pozitivă atât pentru clienții existenți, cât și pentru cei potențiali.

Avantajul acestui tip de marketing comunitar este că ai mai mult control asupra a ceea ce se întâmplă în comunitatea online, oferindu-ți mai multă încredere în succesul strategiei tale.

În plus, marketingul comunitar sponsorizat vă poate poziționa ca lider de gândire în industria dvs.

Pe de altă parte, este multă muncă să creați și să vă gestionați comunitatea. De asemenea, va trebui să investești bani într-o campanie de marketing digital pentru a atrage membri în comunitatea ta.

Marketingul comunității de brand

O comunitate de mărci este un grup de clienți existenți creat pentru a discuta subiecte legate de produsul dvs. SaaS. Este o modalitate excelentă de a intra în legătură cu cei mai fideli clienți ai tăi și de a obține feedback despre cum îți poți îmbunătăți produsul.

Avantajul de a avea o comunitate de brand este că vă oferă acces la informații valoroase despre clienți. Puteți utiliza aceste date pentru a lua decizii informate cu privire la direcția afacerii dvs. SaaS.

În plus, construirea loialității mărcii în rândul clienților existenți este cheia pentru o strategie comunitară de succes.

Cu toate acestea, marketingul comunității de brand necesită o muncă inițială, deoarece trebuie să găsiți modalități de a reuni clienții în primul rând. De asemenea, este nevoie de timp și efort pentru a-i menține implicați și activi în comunitate în timp.

4) Alegeți o platformă pentru comunitatea dvs

Odată ce decideți ce tip de marketing comunitar doriți să faceți, este timpul să alegeți o platformă pentru comunitatea dvs.

Dacă intenționați să faceți o strategie organică de marketing comunitar, va trebui să aflați ce platforme folosește publicul țintă. Acesta ar putea fi un site web comunitar, o comunitate de blog, o platformă de socializare sau orice altă comunitate online.

Pentru marketingul comunității sponsorizate și de brand, aveți mai multe opțiuni, deoarece sunteți cel care creează grupul. Cu toate acestea, ar trebui să știți și care platforme ar fi cele mai atractive pentru publicul țintă.

Există mai multe opțiuni disponibile, fiecare cu propriile avantaje și dezavantaje:

Site-ul tau

Puteți adăuga caracteristici ale comunității site-ului dvs. web, cum ar fi forumuri comunitare online sau pagini de asistență. Acest lucru oferă clienților un singur punct de contact pentru toate nevoile comunității lor.

Aceasta ar fi o opțiune grozavă dacă primiți deja mult trafic către site-ul dvs. Dar dacă abia sunteți la început, aceasta ar putea să nu fie cea mai bună opțiune, deoarece necesită mai multă muncă din partea dvs. pentru a obține membri ai comunității.

Platforme de social media

Utilizarea rețelelor sociale este o modalitate ușoară și rentabilă de a crea o comunitate în jurul produsului dvs. SaaS. Platforme precum Facebook și Twitter sunt excelente pentru a partaja conținut și a interacționa cu clienții.

Puteți chiar să utilizați un grup Facebook sau un grup LinkedIn pentru a crea un fel de exclusivitate pentru comunitatea dvs.

Platforme de forum online

Platformele de forum online precum Reddit și Quora sunt o modalitate excelentă de a crea o comunitate organică. Aceste platforme permit membrilor comunității să pună întrebări, să împărtășească experiențe și să discute subiecte legate de produsul tău SaaS.

Cu toate acestea, este important să fiți conștienți de regulile privind participarea comunității pe aceste platforme.

Unele pot avea restricții cu privire la autopromovare sau vă pot cere să aveți un anumit număr de participanți înainte de a vă permite să postați conținut.

Platforme comunitare terțe

În cele din urmă, există platforme comunitare terțe, precum Discord și Slack , care vă pot ajuta să vă creați propria comunitate. Aceste platforme vă permit să creați o comunitate personalizată cu toate funcțiile de care aveți nevoie, cum ar fi forumuri, sondaje, chestionare și multe altele.

Unele dintre aceste platforme au caracteristici care ar putea servi anumitor obiective pentru campania dvs. de marketing comunitar.

De exemplu, capacitatea de a crea mai multe canale de conversație într-o singură comunitate va fi deosebit de utilă pentru grupuri mari cu scopuri diferite.

Puteți aloca un canal pentru suport peer-to-peer. Apoi altul pentru activități de construire a comunității. Apoi altul pentru noii membri care au întrebări despre produsul dvs.

Indiferent de platforma comunității pe care o alegeți, scopul este să vă asigurați că comunitatea dvs. are suficient sprijin și resurse pentru a putea rămâne implicate.

5) Evidențiază-ți etapele de creștere a comunității

Pentru orice comunitate pe care o construiești, unul dintre obiectivele tale ar trebui să fie să o crești. Cu toate acestea, creșterea comunității necesită un plan bine gândit.

Comunitatea ta va trece prin diferite etape de creștere, iar fiecare etapă are propriile provocări. Prin urmare, este important să stabiliți cum doriți să crească pentru a maximiza implicarea comunității și pentru a vă asigura că membrii primesc sprijinul de care au nevoie.

Etapele de creștere a comunității includ de obicei lansarea, creșterea inițială, formarea relațiilor și maturitatea.

Lansa

Aceasta este faza în care vă prezentați pentru prima dată comunitatea potențialilor membri. În această etapă, este important să creați conținut și să vă promovați comunitatea prin diferite canale.

Cu alte cuvinte, fă tot ce poți pentru a face oamenii conștienți de comunitatea ta.

Scopul aici este să vă faceți grupul cât se poate de atractiv.

De asemenea, ați putea dori să vă gândiți la o modalitate de a recunoaște primii membri ai comunității dvs. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca să le oferiți o insignă specială, acces la conținut exclusiv sau un acces temporar gratuit la produsul dvs. SaaS.

Creștere inițială

Această etapă este atunci când comunitatea ta începe să capete impuls și mai mulți oameni încep să se alăture. Acesta este momentul să împărtășiți MULT conținut în grupul dvs. și să facilitați conversațiile.

Asigurați-vă că hrăniți relațiile membrilor comunității și asigurați-vă că toată lumea este pe aceeași pagină

În această etapă, poate doriți să aveți un membru al echipei care moderează grupul sau chiar să angajați un community manager dedicat.

Ei vor fi însărcinați să întâmpine fiecare nou membru al comunității și să se asigure că vocea tuturor este auzită. Și mai bine, îi puteți pune, de asemenea, să găsească membri activi și să le ceri să contribuie cu conținut sau să conducă activități ale comunității.

Formarea relațiilor

Pe măsură ce comunitatea dvs. crește, este important să promovați relațiile dintre membrii comunității. Acesta va fi principalul motiv pentru care ar rămâne în grup.

Lucruri precum experiențele comune, interesele comune sau obiectivele similare pot contribui la întărirea legăturilor cu comunitatea

De asemenea, puteți încuraja membrii comunității să devină mentori pentru alții și chiar să creeze un „program de mentor” în cadrul comunității.

Acest lucru le va oferi membrilor comunității posibilitatea de a se conecta unii cu alții la un nivel mai profund și îi va face mai probabil să rămână implicați pe termen lung.

Maturitate

Etapa finală este atunci când comunitatea ta devine puternică și bine stabilită.

În această etapă, lucrul sănătos de făcut pentru orice comunitate este să o segmenteze în diferite subgrupuri. Acest lucru va oferi membrilor comunității oportunitatea de a se conecta între ei în moduri mai specifice și ajută la menținerea conversațiilor relevante pentru fiecare grup.

Aici ar fi utilă o platformă comunitară care poate găzdui diferite canale de conversație.

Puteți oferi conținut țintit fiecărui subgrup de comunitate și puteți invita membrii să participe la diferite activități adaptate intereselor lor.

6) Pregătiți un calendar de conținut

Este posibil să fi observat în pașii anteriori că cuvântul „conținut” apare din când în când.

Conținutul este esențial atunci când vine vorba de atragerea potențialilor clienți și construirea de relații cu aceștia.

De aceea , marketingul de conținut și marketingul comunitar ar trebui să funcționeze mână în mână pentru ca tu să le construiești cu membrii comunității tale. Conținutul pe care îl postați în grup va fi principalul lor mod de a rămâne implicat cu grupul.

De aceea trebuie să aveți un calendar de conținut organizat care să prezinte ce tip de conținut veți distribui în comunitatea dvs. online și când:

Calendarul dvs. de conținut ar trebui să aibă următoarele:

• Subiecte specifice
• Tipuri de conținut (de exemplu, articole, videoclipuri, podcasturi, infografice etc.)
• Data și ora publicării și distribuirii
• Cine este responsabil pentru crearea sau curatarea conținutului?
• Activități sau evenimente comunitare planificate

Având un calendar de conținut bine gândit, va face managementul comunității mult mai ușor și mai organizat pe termen lung. De asemenea, vă va ajuta să vă asigurați că membrii comunității dvs. primesc întotdeauna conținut proaspăt și relevant.

Planificarea conținutului în avans vă va ajuta, de asemenea, să pregătiți idei pentru discuții cu privire la aceste piese de conținut. Aceasta va fi o oportunitate grozavă de a-i determina pe membrii comunității să vorbească și să se implice între ei.

Oferind aceste tipuri de oportunități de implicare în comunitate, membrii dvs. se vor simți mai apreciați și conectați unii cu alții.

7) Construiți-vă echipa de marketing comunitar

Pentru a avea o campanie de marketing comunitară de succes, este important să aveți o echipă de oameni care vă pot ajuta să gestionați și să construiți o comunitate puternică.

O echipă tipică de marketing comunitar are următoarele roluri:

• Managerii sau moderatorii comunității: aceștia vor fi responsabili pentru moderarea conversațiilor, răspunsul la întrebările membrilor, primirea de noi utilizatori în comunitate și facilitarea activităților în cadrul grupului.
• Creatori de conținut sau curatori: Aceștia vor fi responsabili de crearea de conținut și de activități ale comunității.
• Experți în analiză: ar trebui să poată monitoriza analiza comunității și să se asigure că comunitatea crește în direcția corectă.
• Specialiști în rețelele sociale: ar trebui să fie familiarizați cu diferite platforme de rețele sociale și să cunoască cea mai bună modalitate de a vă promova comunitatea pe aceste canale.

Aceste roluri sunt importante deoarece vor ajuta la asigurarea faptului că membrii comunității rămân implicați și găsesc valoare în grup. Desigur, un membru al echipei poate prelua mai multe roluri dacă are abilitățile și lățimea de bandă pentru a face acest lucru.

A avea o echipă de marketing comunitar vă va ajuta să vă asigurați că managementul comunității se face eficient și eficient, ceea ce, la rândul său, ajută comunitatea să crească și să aibă succes.

8) Măsurați-vă performanța

În cele din urmă, marketingul comunitar nu este complet fără măsurarea performanței sale.

Este important să urmăriți progresul comunității dvs. și să înțelegeți ce funcționează și ce nu. Acest lucru vă va ajuta să luați decizii cu privire la modul de îmbunătățire a managementului comunității în viitor

Unele valori pe care le puteți urmări pentru performanța comunității includ:

• Numărul de membri ai comunității
• Creșterea numărului de membri
• Niveluri de implicare (de exemplu, numărul de conversații, postări, comentarii)
• Mențiuni de marcă sau distribuiri de către membrii comunității
• Rata de păstrare a membrilor
• Scoruri de satisfacție a utilizatorilor
• Feedback calitativ din partea membrilor comunității

Gânduri finale despre strategia dvs. de marketing comunitar

Marketingul comunitar poate fi un instrument puternic pentru companii pentru a ajunge la potențiali clienți și a construi relații cu aceștia.

Prin stabilirea unei strategii organizate de marketing comunitar, te vei asigura că comunitatea ta este bine gestionată și, în cele din urmă, de succes.

Urmând acești pași, veți avea noțiunile de bază ale managementului comunității și veți fi gata să lansați o comunitate înfloritoare în cel mai scurt timp.

Doriți mai multe ghiduri care să vă ajute să vă dezvoltați afacerea SaaS? Vizitați blogul nostru aici .