Design Thinking: cheia pentru a oferi experiențe centrate pe utilizator

Publicat: 2023-03-17

Răsfoind câteva comunități online, ne-am dat seama că mărcile nu investesc corespunzător în design. Ei nu reușesc să realizeze cât de prost proiectarea poate crește rata de abandon și poate face ca promovarea interacțiunii sociale între utilizatori să fie o sarcină dificilă.

De aceea, designerii comunității online trebuie să încorporeze componentele tehnice ale comunității (componentele proiectate ale sistemului) pentru a optimiza aspectele sociale ale comunității (membrii și intersecțiile acestora).

Acest lucru vă va ajuta să rezolvați problemele utilizatorilor și să oferiți o viziune clară și valoare pentru investiții membrilor comunității dvs. Ca rezultat, reputația mărcii tale va crește, ceea ce va avea un impact pozitiv asupra obiectivelor comunității tale.

În această postare pe blog, vom discuta despre modul în care design thinking poate crea experiențe excelente pentru clienți și crește rata de reținere a comunității tale.

Să ne scufundăm!

Ce este Design Thinking?

Gândirea de proiectare este un proces care vă permite să anticipați nevoile utilizatorului, să redefiniți problemele și să veniți cu soluții inovatoare care pot fi prototipate și testate.

Design thinking nu este folosit doar de designeri. De fapt, este utilizat pe scară largă de profesioniștii comunității din multe industrii pentru a rezolva problemele complexe ale utilizatorilor în mod empatic.

Obiectivul principal aici este de a oferi soluții bazate pe comportamentele utilizatorilor.

4 niveluri de design thinking în comunitățile online

Nivelul 1: Tot conținutul de pe site poate fi citit în comunitate, cu un contrast clar între font și fundal.

Nivelul 2: Designul comunității se potrivește cu designul mărcii cu scheme de culori contrastante, utilizarea imaginilor și aderarea la principiile de bază ale unui design bun.

Nivelul 3: Design-uri ușor de citit, de marcă și plăcute din punct de vedere estetic. Copia statică este redusă la minimum și capturată în casete adecvate care ies în evidență pe fundal.

Nivelul 4: copiere statică care poate fi scanată, de marcă și limitată. Utilizarea semnificativă a imaginilor/pictogramelor și contrastului. Evită fotografiile de stoc. Defilare lungă care prezintă numeroase activități de implicare a comunității pe pagina de pornire.

Beneficiile design Thinking pentru profesioniștii din comunitate

Gândirea în design vă dă putere să creați modele care nu sunt doar captivante, ci și care răspund nevoilor utilizatorilor finali și ale comunității dvs. Îl puteți folosi pentru a explora și experimenta probleme complexe și pentru a descoperi cele mai bune soluții.

Proiectele ineficiente ale comunității fac imposibil pentru utilizatori să caute ceva. Aici intervine design thinking-ul. Importanța creării unui meniu de navigare și luarea în considerare a ierarhiei bazei de cunoștințe nu poate fi exagerată. Furnizarea de opțiuni de căutare robuste este o opțiune bună dacă utilizatorii nu pot recunoaște imediat elementele de interes.

Poate că cel mai bun exemplu este Comunitatea Tableau, în care puteți vizualiza cele mai importante puncte importante din partea de sus. Vor să explorezi, dar apoi poți vedea tot ce este nou – cele mai recente discuții și cel mai popular conținut din acea comunitate.

Mai mult, a avea un front-end static doar text nu este probabil cel mai bun mod de a face din comunitatea ta o experiență plină de bucurie. În schimb, puteți utiliza culori strălucitoare și fonturi non-statice, precum și o mulțime de imagini cu perspective interesante. Dacă te uiți la comunitatea online Reddit, ai vedea cât de ușor este să găsești ceea ce este cel mai popular sau ceea ce vor ei să vezi în acest moment. Aproape că nu există conținut static pe pagina principală. Este pur și simplu o comunitate plină de actualizări dinamice sau cele mai recente de la membrii comunității.

Acest lucru poate face toată diferența între o estetică atrăgătoare a comunității și una care alungă oamenii.

Scopul tău este să faci călătoria utilizatorului de la punctul A la punctul B cât mai fluidă și rapidă posibil. Acest lucru nu numai că va spori implicarea clienților, dar va crește și retenția, oferind o abordare centrată pe utilizator.

Cum să implementezi Design Thinking?

Blog-imagine

1) Bara de navigare la nivel de comunitate: Folosind această funcție, oamenii pot naviga cu ușurință prin comunitate și pot găsi ceea ce caută. Bara de navigare din partea stângă vă ajută să găsiți totul în doar 3 clicuri.

2) Banner cu o propunere clară de valoare: această declarație ar trebui să transmită valorile comunității.

3) Bara de căutare: ocupă o poziție proeminentă, unde oamenii pot căuta și găsi tot ce au nevoie. Ar trebui să poată recupera informații atât din conținutul comunității, cât și din alte articole de asistență. Încercați să nu ascundeți caseta de căutare. De obicei, doriți o casetă de căutare mare, aliniată în centru, în partea de sus a paginii.

4) Secțiunea Înregistrare/autentificare: Aceasta ar trebui să fie afișată pentru vizitatorii care nu sunt încă autentificați. Odată autentificat, acesta nu ar trebui să apară.

5) Statistici de vivacitate: acestea includ numărul total de membri, întrebări, răspunsuri etc. Aceste statistici permit vizitatorului ocazional să dea o idee despre valoarea potențială a comunității tale.

6) Activitate viitoare: aceasta este „valoarea surpriză” pentru vizitatorii ocazionali. Este adesea promovat în buletinul informativ sau în calendarul afișat pe pagina de pornire. Permiteți oamenilor să minimizeze sau să ascundă anunțurile.

7) Subiecte populare: o listă de subiecte populare în cadrul comunității pe care oamenii le pot descoperi și răsfoi cu ușurință. Puteți fixa cele mai populare/utile discuții în partea de sus.

Păstrarea designului minim este în regulă atunci când lansați o comunitate pentru prima dată.

Dar, pe măsură ce comunitatea dvs. crește, veți avea nevoie de asistența unui designer UI și a unui designer vizual cu experiență pentru a încorpora un design dinamic cu aspect și simț.

Puteți crea ceva care se potrivește îndeaproape cu marca dvs. și cu experiența pe care o doriți pentru membrii comunității dvs. combinând interacțiunile membrilor cu misiunea comunității dvs.

Puteți face toate acestea prin gândirea de design. Gândirea cuprinzătoare a designului vă va împuternici să inoveți, să vă concentrați asupra utilizatorului și, în cele din urmă, să creați funcționalități care rezolvă problemele reale ale utilizatorilor.

Doriți să creați o comunitate online cu design robust? Hai să vorbim!

Echipa Grazitti are o experiență vastă în construirea de comunități online multidimensionale care vă permit să vă duceți afacerea la următorul nivel. Pentru a afla mai multe despre expertiza noastră CMaaS, scrieți-ne la [email protected] și o vom lua de acolo.