Audit de personalizare: TeeFury

Ai un hobby? Interes? Emisiunea sau jocul video preferat? Punem pariu că marca Shopify TeeFury are un tricou pentru a-ți arăta iubirile. Acest magazin de tipărire la cerere axat pe cultura pop vinde sute de modele unice (și nu mai mult) cu o promovare unică bazată pe cronometru pentru cele mai recente stiluri. Având în vedere faptul că brandul se concentrează pe interesele și aprecierile personale, am fost curioși să ne aprofundăm și să vedem cum îi ajută pe cumpărători să găsească mai mult din ceea ce le place. Sunteți nou în seria noastră de Audituri de personalizare? Citiți totul despre ei aici.

Auditul strategiei de personalizare TeeFury

Ideea din spatele unui magazin precum TeeFury este personalizarea, așa că, în mod firesc, eram curioși să vedem cum se descurca în ceea ce privește personalizarea experienței reale de cumpărături, și nu doar linia lor de produse.

TeeFury a fost lansat de un grup de designeri cu misiunea de a crea modele interesante și în ediție limitată, adesea inspirate din lumea benzilor desenate, a jocurilor video și a culturii „geek”. O caracteristică unică a site-ului este că un design nou-nouț în ediție limitată este lansat la fiecare 24 de ore înainte de a fi retrogradat într-o galerie cu speranța de a fi readus la viață prin voturile fanilor. Acest nivel de urgență îi ține pe cumpărătorii TeeFury atrași de site pentru a se asigura că nu ratează un design râvnit atunci când este renunțat.

Există și alte site-uri care funcționează pe un model de tipărire la cerere / imprimare pe orice, similar cu TeeFury. Dar am simțit că acest brand a oferit câteva elemente unice, inclusiv accentul lor puternic pe cultura pop, edițiile lor limitate și faptul că site-ul lor este organizat în mare parte în colecții asociate cu interese specifice.

Acest ultim punct este pregătit pentru personalizare pe site-ul TeeFury. Dacă un cumpărător este fan al unui spectacol, TeeFury ar trebui să evidențieze în mod ideal toate produsele din acel spectacol, în speranța de a crește dimensiunile coșurilor. Alternativ, unii cumpărători pot fi atrași de o anumită estetică sau de un anumit designer. Poate că un cumpărător nu vrea șase cămăși cu Game of Thrones; dar ar putea fi interesați de șase cămăși de la un anumit designer care a făcut un tricou Game of Thrones, precum și de cele pentru alte proprietăți preferate de fani, cum ar fi Nintendo sau The Walking Dead.

Ceea ce TeeFury a înțeles

• Cele mai vândute pagini de pornire : Când aterizați pe site-ul TeeFury, vi se prezintă cel mai recent design în ediție limitată (sau modele, așa cum se arată aici). Dar dacă asta nu te atrage, marca urmează rapid cu o listă cu cele mai bine vândute. Presupunând că acestea sunt selectate dinamic prin AI pe baza celor mai bine vândute produse TeeFury, aceasta este o strategie excelentă pentru a încerca să reduceți ratele de respingere și pentru a oferi cumpărătorilor unde să meargă dacă designul caracteristicilor nu este ceva care vă interesează în mod deosebit.

• Recomandări de produse stivuite : suntem un mare fan al promovării a mai mult de un tip de recomandări de produse pe o pagină, iar TeeFury face exact asta în paginile cu detalii despre produse. Nu numai asta, dar recomandările lor de produse sunt destul de solide, în general, se leagă de aceeași temă generală a produsului prezentat la care te uiți, indiferent dacă provine din aceeași „proprietate” (adică mai multe recomandări Sonic the Hedgehog din produsul de mai sus) , sau aceeași „temă” (adică, într-un alt exemplu, ne-am uitat la un design cu cărți, care se leagă de alte modele care promovau dragostea pentru cărți).

Zone de îmbunătățire pentru TeeFury

• Experiență de recomandare a subproduselor : odată ce faceți clic pe o variantă a unui produs TeeFury, cum ar fi un tricou pentru femei sau o cană, blocul de recomandări pentru produse recomandate pentru tine dispare cu totul. În afară de valoarea pe care acest bloc ar crea-o pentru a genera valori medii de comandă (AOV) mai mari, pierde, de asemenea, o oportunitate de a nu reîmprospăta în funcție de produsul selectat. Un client care răsfoiește căni sau tricouri pentru femei ar trebui să primească produse, inclusiv cele mai bune vânzări care au rămas, care se potrivesc cu același „stil”. Păstrarea doar a blocului implicit pentru cele mai bune vânzări cu tricouri se simte ca o oportunitate ratată de a crea o experiență de cumpărături mai simplă în general.

• Upsell sau cross-sell la finalizare : TeeFury oferă o fereastră de vânzare încrucișată ca pop-up. În plus, este foarte în fața ta și greu de ignorat. În dezavantaj, există câteva îmbunătățiri pe care le-am putea sugera. Caseta apare doar atunci când dați clic pe „Păreți achiziție”, nu când adăugați în coș. Dacă îl închideți, nu am reușit să-l declanșăm din nou, în ciuda faptului că am adăugat mai multe produse în coș. Mulți cumpărători sunt condiționați să închidă ferestrele pop-up în acest moment și pot fi de fapt agravați dacă au ratat o vânzare încrucișată de care erau interesați prin graba lor de a închide cutia. Vă recomandăm să luați în schimb o vânzare încrucișată în coș, la care cumpărătorii se pot întoarce oricând și vor vedea înainte de a fi în gândire să verifice și ei. Deși ne-a plăcut că există o casetă „Poți aprecia și” în coș, aceasta nu este afișată în mod deosebit pe pagină și poate fi ratată de majoritatea cumpărătorilor.

Oportunități de personalizare ratate pentru

TeeFury

• Recomandări de produse și conținut în funcție de designer: am stabilit deja că designerii sunt o parte cheie a ecosistemului TeeFury; atât de mult, puteți căuta modele după artist. Dar se pare că TeeFury ar putea face mult mai mult cu aceste date. De exemplu, ar putea avea un bloc pe pagina de pornire pentru clienții care cumpără frecvent de la un anumit artist, arătându-le cele mai recente modele de la acel artist. Pe pagina unui produs, ar putea adăuga un alt bloc de recomandări care să pună în evidență alte modele ale artistului. Și pe paginile artiștilor înseși, aceștia ar putea avea un bloc cu recomandări de produse în partea de sus a paginii, care evidențiază cele mai bine vândute modele ale artistului respectiv. Presupunând că unii cumpărători sunt loiali sau atrași de anumiți designeri, toate acestea sunt modalități simple de a genera mai multe venituri și de a stimula loialitatea față de comunitatea de artă a TeeFury.
• Bara de progres cu livrare gratuită : aceasta este o promoție simplă, dar eficientă. TeeFury își promovează în mod activ pragul de livrare gratuită pe pagina de coș. Dar ar putea duce lucrurile mai departe prin includerea unei bare de progres care arată cât de departe este un cumpărător de a primi transportul gratuit și prin includerea unei referințe la produsele pe care le-ar putea dori în funcție de ceea ce este în coșul lor.

• Recomandări pentru paginile de colecție : După cum puteți vedea aici, TeeFury are un catalog de produse destul de profund - cu peste 12.000 de modele din care să alegeți. În timp ce oferă opțiuni de filtrare pe paginile lor de colecție, inclusiv colecțiile lor definite mai restrâns, cum ar fi „Filmele de groază”, marca ar putea face lucrurile cu un pas mai departe, folosind recomandări de produse pentru a evidenția cele mai bune vânzări dintr-o anumită colecție.

Concluzie

S-ar putea argumenta că pentru un site precum TeeFury, cea mai bună experiență de cumpărături se va reduce cu adevărat la cât de eficientă este căutarea lor. Dacă aveți un interes anume, sunt șanse să începeți doar prin a căuta ce tricouri au care se potrivesc cu acea bucată iubită a culturii pop. Dar TeeFury ar putea lăsa bani pe masă dacă nu luăm această perspectivă de căutare și creează o călătorie mai coerentă a clienților de acolo. Promovarea altor lucrări ale aceluiași artist, crearea unei experiențe de navigare mai bune pentru cumpărătorii interesați să vadă modele pe alte articole decât o cămașă pentru bărbați și revederea experienței de vânzare încrucișată în coș, se simt ca trei câștiguri ușoare care ar putea plăti foarte mult pentru TeeFury.

Totuși, există cazuri de utilizare mai avansate pe care le-am putea identifica pentru TeeFury. Pagina de pornire reflectă acum colecții la scară globală. Vedem oportunitatea de a schimba colecțiile prezentate în funcție de segmentul în care se încadrează un client, de a-i conduce către produsele și designerii care vor rezona cel mai mult cu ele pe baza modelelor de navigare și cumpărare din trecut.

În unele cazuri, vânzările lor încrucișate „Recomandate pentru dvs.” păreau să se îndepărteze de o logică îndoielnică, cum ar fi cuvintele cheie, în loc de produsele „precum” reale. De exemplu, vizionarea unui tricou Buffy the Vampire Slayer numit designul „Sunnydale Slayers Club” a adus la iveală alte modele concentrate pe cuvântul „Club”, spre deosebire de proprietatea culturii pop căreia îi aparținea. TeeFury ar putea să organizeze colecții mai specifice pe baza primilor 100 sau 200 de termeni de căutare de pe site-ul său și să folosească acele colecții (chiar dacă sunt ascunse dintr-o experiență normală de navigare) pentru a crea o experiență mai bună de recomandare a produselor.

În total, ne-am gândit că TeeFury a făcut o treabă solidă de a oferi ceva inspirație pentru a vă crește dimensiunea coșului, dar cu siguranță există câteva lucruri pe care le-ar putea testa pentru a genera mai multe vânzări și venituri.