Diferența dintre recomandări, recenzii și mărturii

În această postare, detaliem diferențele dintre o recenzie, o mărturie și o recomandare, explicând eficiența fiecăruia pentru marketingul pe internet al afacerii tale mici.

Recomandări

O recomandare este atunci când clientul tău spune de bunăvoie unei alte persoane despre experiența pozitivă pe care o are cu tine. Dacă clienții te vor recomanda prietenilor lor, înseamnă că faci multe lucruri bine.

Recomandările sunt aur de marketing. Nu poți crea conținut care este mai de încredere sau mai convingător decât cineva care a experimentat oferta ta, l-a considerat excelent și l-a recomandat.

Este bine când poți ademeni sau încuraja clienții să-ți ofere recomandări. Multe companii creează programe de recomandare care răsplătesc clienții pentru că aduc un client nou cu recomandarea lor. Dar varietatea de platină este trimiterea nesolicitată, în care clientul tău îți oferă o recomandare pozitivă fără ca tu să îi ceri acest lucru.

Recomandările consecvente sunt vitale pentru majoritatea afacerilor, în special pentru o afacere locală în care „gura în gură” joacă un rol important în generarea de clienți potențiali.

Tacticile pentru a obține mai multe recomandări sunt înrădăcinate în afacerea dvs. în sine. Singura modalitate de a obține recomandări nesolicitate este de a încânta clienții cu niveluri neașteptate de valoare și servicii pentru clienți. Acesta este ceva pe care trebuie să îl planificați în modul în care vă desfășurați afacerile.

Astăzi, recomandările nu sunt doar față în față. Rețelele sociale sunt un alt loc în care clienții fac recomandări, folosind instrumente precum recomandările Facebook. Acestea au valoare adăugată deoarece se răspândesc în rețelele oamenilor.

Stabiliți în mod clar obținerea de recomandări ca obiectiv de afaceri și faceți-o parte de bază a fiecărui tip de execuție din afacerea dvs. Când aveți îndoieli, faceți clientul fericit, chiar dacă înseamnă o pierdere pe termen scurt pentru dvs. Câștigurile pe termen lung vor merita.

Recenzii

Recenziile transformate cu media online. Cândva, acestea erau de competența criticilor profesioniști. Astăzi, toți consumatorii pot publica recenzii, deschizând porțile pentru orice, de la critici sincere și utile până la tirade false și calomnioase.

Modul în care consumatorii interpretează recenziile online continuă să evolueze. Deoarece sunt o formă de conversație publică needitată, majoritatea oamenilor știu să nu ia fiecare recenzie online la valoarea nominală - bună sau proastă.

Cu toate acestea, consumatorii verifică adesea recenziile pentru servicii - și chiar mai mult pentru anumite produse - și le folosesc pentru a-și face o impresie despre performanța ofertei.

De exemplu, dacă vindeți un produs pe Amazon, o listă lungă de recenzii de 5 stele este acum aproape esențială. Cercetările arată că o singură recenzie a unui produs pe Amazon crește șansele de vânzare cu 65% față de un produs fără recenzii.

De fapt, recenziile Amazon sunt atât de de încredere încât cumpărătorii le verifică chiar și atunci când intenționează să cumpere produsul în altă parte.

Un restaurant dintr-o zonă urbană aglomerată se poate aștepta să primească o gamă largă de recenzii, indiferent de bună calitatea mâncării și a serviciilor sale, dar va beneficia în cele din urmă de un profil pozitiv.

Cu serviciile profesionale, cum ar fi cele juridice sau medicale, recenziile joacă un rol din ce în ce mai esențial. Consumatorii vor verifica Google, Facebook, Top Rated Local, Yelp și site-uri specifice industriei, cum ar fi HealthGrades.

Pentru companiile de servicii la domiciliu, anunțurile de servicii locale pe Google sunt spațiu publicitar principal. Pentru aceste listări, recenziile joacă de fapt un rol în modul în care sunt clasate companiile, făcându-le conținut vital.

Mulți proprietari de afaceri consideră că site-urile de recenzii sunt frustrante, deoarece nu pot controla conținutul. Și este adevărat că lucrurile nedrepte și chiar calomnioase trec. Strategiile de gestionare a reputației vă pot ajuta să înclinați recenziile în favoarea afacerii dvs., dar nu este posibil să controlați tot conținutul care este creat despre dvs. online.

Cu toate acestea, într-un domeniu mai mare, recenziile tind să funcționeze la fel ca recomandările. Acestea sunt o reflectare a calității muncii și serviciilor dumneavoastră. Cu cât standardele și rezultatele tale sunt mai ridicate, cu atât recenziile tale vor fi mai bune.

Mărturii

Mărturiile sunt comentarii solicitate pe care le primiți de la cei mai buni clienți pentru a le pune în materialele dvs. de marketing.

Rezultatele din mărturii pot fi amestecate. Pe partea pozitivă, demonstrezi că clienții mulțumiți sunt alături de afacerea ta. Pe de altă parte, perspectivele realizează că ai solicitat comentariile, ceea ce le atenuează impactul.

Din acest motiv, mărturiile trebuie dezvoltate strategic. Cele mai bune practici includ:

1. Asigurați-vă că comentariile sunt specifice. Laudele vagi fac ca mărturia să pară falsă. Faceți clientul să evidențieze un anumit aspect de care a beneficiat serviciul dvs. și să noteze exact (din punct de vedere al datelor/numărului) ceea ce a câștigat.
2. Utilizați o fotografie sau un videoclip. Mărturiile impersonale se simt neplauzibile. Punerea unei fețe cu comentariul sau, mai bine, afișarea unui videoclip, le oferă oamenilor un sentiment concret că mărturia provine de la un client real. Asigurați-vă că imaginile sunt profesionale, atrăgătoare și se potrivesc cu publicul țintă.
3. Dacă aveți o adevărată bijuterie care spune totul, folosiți o mărturie lungă sau scrieți o poveste de succes (alias, studiu de caz). În unele cazuri, afișarea întregii relații cu clientul, formatată ca o poveste, este cea mai eficientă modalitate de a vă exprima punctul de vedere. Citiți câteva dintre studiile noastre de caz aici.

Iată un exemplu bun de mărturie video:

Iată o utilizare puternică a mărturiilor pe un site web:

Învelire

Se spune astăzi că o marcă nu mai este ceea ce spune despre sine, ci este ceea ce consumatorii își spun reciproc că este. Recomandările, recenziile și mărturiile sunt toate conținuturi care provin din vocea consumatorului.

Dar asta nu înseamnă că nu ai control asupra a ceea ce spun consumatorii. De fapt, controlul este în întregime al tău. Ceea ce spun consumatorii despre tine reflectă valoarea pe care le oferiți.

Asigurați-vă că clienții potențiali știu că aveți clienți fideli cu mărturii. Acceptați recenziile online și gestionați-vă profilurile astfel încât acestea să funcționeze în favoarea dvs. Utilizați recomandările ca un ghid pentru modul în care faceți afaceri, știind că fiecare este aur de marketing.

Nu controlezi ceea ce spun oamenii despre tine, dar controlezi valoarea pe care o oferi – care le ghidează vocile. Faceți ca furnizarea de valoare dincolo de o prioritate pentru afacerea dvs. și veți obține o voce puternică și esențială pentru marketingul dvs.

Publicat inițial pe 3/4/18