De ce organizațiile nonprofit ar trebui să folosească un CRM? [7 motive]

Imaginați-vă o organizație nonprofit, dedicată unei cauze demne, alimentată de indivizi pasionați care se străduiesc să facă diferența în lume.

Misiunea lor este nobilă, iar obiectivele lor sunt ambițioase, dar se confruntă cu o provocare comună: cum să-și gestioneze eficient relațiile, să angajeze donatorii și să-și maximizeze impactul.

Intră în lumea sistemelor de management al relațiilor cu clienții (CRM). În acest blog, vom aborda în profunzime motivele pentru care organizațiile nonprofit ar trebui să adopte CRM și, în cele din urmă, vă vom spune despre cele mai bune CRM-uri nonprofit pe care le puteți utiliza.

Sa incepem.

Ce este un CRM pentru organizații nonprofit?

Un CRM nu este doar un instrument software. Este o abordare strategică pentru a crea experiențe valoroase pentru clienții și potențialii dvs.

Este o modalitate de a înțelege cine sunt, de ce au nevoie și cum îi poți ajuta să-și atingă obiectivele. Un CRM pentru nonprofit vă ajută să conectați punctele dintre datele, conținutul și acțiunile dvs.

Vă ajută să transmiteți mesajul potrivit, persoanei potrivite, la momentul potrivit, pe canalul potrivit.

Un CRM este modul în care construiți încredere, loialitate și susținere pentru marca dvs.

De ce ar trebui să le pese organizațiilor nonprofit?

CRM pentru non-profit este un activ neprețuit.

Îi ajută să-și înțeleagă constituenții, să îmbunătățească comunicarea și implicarea, să eficientizeze operațiunile, să stimuleze reținerea și achiziția donatorilor, să măsoare impactul și să ia decizii strategice.

Prin adoptarea practicilor CRM, organizațiile nonprofit pot construi relații semnificative, își pot crește eficiența și își pot atinge obiectivele.

7 motive pentru care organizațiile nonprofit ar trebui să folosească un CRM!

Să ne uităm la câteva dintre motivele pentru a utiliza un CRM pentru nonprofit.

1/ Management eficient al donatorilor

Sursa: Edzola

Managementul donatorilor este una dintre cele mai dureroase provocări pentru orice organizație nonprofit.

De la urmărirea activităților unui donator până la reținerea acestuia după ce dă, este mai ușor de spus decât de făcut.

Chirasree Bose de la Donorbox spune:

„ Una dintre cele mai grave provocări de strângere de fonduri pe care trebuie să le înfrunte organizațiile nonprofit este gestionarea ineficientă a donatorilor. Drept urmare, comunicările și relațiile lor cu donatorii au de suferit, ajungând în cele din urmă la o mulțime de donatori pierduți. Este esențial pentru organizațiile nonprofit să integreze strângerea de fonduri cu un instrument CRM bun și să țină evidența tuturor activităților donatorilor. ”

O organizație nonprofit colectează tone de date despre donatori. Gestionarea, rafinarea și procesarea tuturor devine complicată dacă nu utilizați suita potrivită de instrumente.

• Toate datele donatorilor dvs. într-un singur loc: folosind un CRM pentru nonprofit, puteți păstra toate datele dvs. nonprofit într-un singur loc. În acest fel, nu este nevoie să deschideți mai multe file în browser pentru a accesa date diferite. Puteți face totul într-o singură filă.
• Comunicare și implicare mai bună cu donatorii: dacă utilizați un CRM pentru non-profit, veți putea vorbi cu donatorii dvs. prin e-mailuri personalizate, SMS, apeluri etc. În plus, CRM colectează toate datele relevante despre fiecare înregistrare care vă poate ajuta să vă personalizați conversațiile, ceea ce ne duce la următorul punct.
• Comunicare personalizată cu donatorii: Un CRM pentru non-profit vă oferă toate datele donatorilor la îndemână, ajutându-vă să vă cunoașteți donatorii din interior. Acest lucru vă ajută să vă personalizați comunicările pentru rezultate mai bune.

2/ Integrare și automatizare

Un CRM nu poate efectua toate acțiunile pe cont propriu. Deci, pentru a-l porni cu funcții suplimentare, îl puteți conecta cu o integrare.

• Integrare perfectă cu alte sisteme: cele mai bune CRM-uri nonprofit suportă o gamă largă de integrări. De exemplu, MakeWebBetter a creat o integrare numită Cupoane automate care le permite utilizatorilor să creeze și să partajeze automat coduri de reducere personalizate cu HubSpot CRM.
• Automatizarea sarcinilor de rutină și a fluxurilor de lucru: la o organizație nonprofit, efectuați sarcini redundante în fiecare zi, cum ar fi trimiterea de e-mailuri de bun venit/mulțumire, preluarea urmăririi și livrarea facturilor de donație. Folosind un CRM pentru non-profit, îl puteți automatiza pe toate pentru a descărca sarcina echipei dvs.

Integrați gateway-ul preferat cu HubSpot!

Citiți pachetul nostru de prezentare FormPay pentru a afla cum să conectați orice gateway de plată cu HubSpot CRM.

Conectați-vă gateway-ul!

3/ Eforturi sporite de strângere de fonduri

Folosind un CRM pentru organizații nonprofit, vă puteți împuternici strângerea de fonduri în timp ce o faceți fără efort.

Mai exact vorbind, un CRM te ajută la:

• Segmentarea donatorilor pentru o direcționare mai bună: folosind un software CRM nonprofit, puteți crea liste pentru a vă segmenta donatorii în funcție de comportamentul lor. De exemplu, puteți înscrie toți donatorii dvs. care nu au dat în ultimul an într-o listă numită „Donatori adormiți” . Adăugarea tuturor donatorilor pe o astfel de listă vă va ajuta să planificați o campanie de marketing mai bună, care îi va încuraja să dea din nou.
• Automatizarea sarcinilor de donație repetitive: ca organizație nonprofit, există o mulțime de sarcini la care trebuie să lucrați. Dar nu toate necesită intervenție manuală. În astfel de cazuri, puteți utiliza un CRM pentru organizații nonprofit pentru a automatiza acele sarcini. De exemplu, puteți automatiza trimiterea unui e-mail de mulțumire donatorilor dvs. odată ce aceștia fac o donație cu succes.
• Urmărirea în profunzime a campaniilor dvs. de donații: un CRM vă oferă un raport complet al campaniilor dvs. nonprofit, permițându-vă să urmăriți toate eforturile dvs. Acest lucru vă ajută să înțelegeți mai bine în ce rezultă eforturile dvs. de donație.

4/ Managementul eficient al voluntarilor

85% dintre voluntari donează organizațiilor nonprofit pentru care fac voluntariat. Mai simplu spus, există milioane de oameni care fac voluntariat și, în cele din urmă, donează. Gestionarea datelor lor devine dificilă dacă nu aveți suita potrivită de instrumente. Dar cu cel mai bun software CRM nonprofit, acest lucru devine mai ușor.

Dar utilizarea unui CRM vă poate ajuta la diferite niveluri, cum ar fi:

• Baza de date centralizată pentru voluntari: Cu un CRM pentru organizații nonprofit, puteți stoca toate informațiile despre voluntari într-o locație centralizată. Acest lucru face ușor să vizualizați, să urmăriți și să acționați după el așa cum doriți.
• Comunicare simplificată cu voluntarii: puteți să vă creați e-mailurile și să le programați pentru a vă automatiza comunicările cu voluntarii folosind software-ul CRM nonprofit.

5/ Valori îmbunătățite privind donațiile

Sursa: SSIR

Un CRM nonprofit vă oferă instrumente care vă permit să vă îmbunătățiți și să urmăriți valorile organizației dvs. Acest lucru vă ajută să înțelegeți ce este bun, rău și urât al organizației dvs. nonprofit.

• O valoare mai bună pe tot parcursul vieții și reținerea donatorilor: puteți utiliza un CRM pentru a implica donatorii și pentru a oferi conținut mai personalizat. Făcând acest lucru, puteți crește valoarea donatorilor pe durata de viață și puteți crește șansele de a-i păstra.
• Conversii îmbunătățite ale donatorilor tăi: 74% dintre clienți se simt frustrați când conținutul site-ului web nu este personalizat. Folosind CRM pentru organizații nonprofit, puteți crea conținut personalizat care să atragă clienții și să mărească conversiile.

6/ Management financiar și facturare

De asemenea, vă puteți simplifica gestionarea financiară și procesele de facturare folosind software-ul CRM nonprofit. Iată cum face acest lucru un CRM:

• Integrari de plată: Un CRM vine cu mai multe integrări care vă ajută să efectuați activități suplimentare cu platforma. De exemplu, dacă doriți să colectați donații cu PayPal, puteți utiliza o integrare a gateway-ului de plată, așa cum MakeWebBetter a creat o integrare PayPal cu HubSpot CRM numită FormPay.
• Facturare automată și urmărire: puteți crea fluxuri de lucru în software-ul dvs. CRM nonprofit pentru a livra facturile după ce donatorii dvs. efectuează plăți. De asemenea, puteți trimite e-mailuri ulterioare donatorilor dvs. pentru a le reaminti despre cotizațiile sau donațiile lor.

7/ Analiza și raportarea datelor

Urmărirea datelor vă oferă informațiile potrivite pentru o mai bună luare a deciziilor.

Și un CRM vă oferă control complet asupra modului în care doriți să creați și să prezentați datele dvs. nonprofit. Acest lucru vă oferă o perspectivă mai bună asupra modului în care doriți să urmăriți și să vă organizați datele.

• Rapoarte perspicace pentru luarea deciziilor înțeleapte: puteți crea rapoarte detaliate pentru a urmări KPI-uri semnificative și performanța pentru o mai bună luare a deciziilor.
• Rapoarte și tablouri de bord personalizate: puteți crea rapoarte și tablouri de bord personalizate pentru a obține o imagine mai bună a performanței dvs.

De exemplu, MakeWebBetter a creat o aplicație HubSpot numită FormPay care vă permite să colectați donații în HubSpot CRM cu orice gateway de plată.

Aplicația vine cu un tablou de bord detaliat pentru raportarea tranzacțiilor, veniturilor și comenzilor. Și dacă aveți nevoie de date mai detaliate, vă puteți crea rapoarte personalizate în HubSpot CRM.

Care este cel mai bun CRM pentru organizații nonprofit?

Nu există o soluție universală. Dar unele dintre cele mai bune CRM pentru organizații nonprofit sunt:

Monday.com

Monday.com este o platformă flexibilă și ușor de utilizat, specializată în colaborarea de la distanță și managementul proiectelor. Are un șablon pre-construit și suport pentru organizațiile nonprofit, precum și reduceri speciale pentru organizațiile eligibile.

HubSpot

HubSpot oferă un CRM cu o gamă largă de instrumente de marketing, vânzări și service. Vă ajută să stocați și să urmăriți datele donatorilor, să creați planuri de implicare personalizate, să automatizați marketingul prin e-mail și să vă integrați cu software populare precum MailChimp, Eventbrite, WooCommerce și Stripe. HubSpot oferă, de asemenea, reduceri pentru organizațiile nonprofit eligibile, ceea ce îl face cel mai bun software CRM nonprofit.

Bloomerang

Bloomerang este o platformă care se concentrează pe reținerea și implicarea donatorilor. Vă ajută să urmăriți interacțiunile donatorilor, preferințele și loialitatea. De asemenea, oferă instrumente de marketing prin e-mail, pagini și formulare de donații online și instrumente de strângere de fonduri peer-to-peer. Este, de asemenea, unul dintre cele mai bune software CRM nonprofit pe care le puteți utiliza.

Salesforce Nonprofit Cloud

Cloudul nonprofit al Salesforce folosește puterea Salesforce pentru a vă ajuta să vă gestionați întreaga misiune. Vă ajută să creați planuri de implicare personalizate, să urmăriți mișcările donatorilor, să generați noi grupuri de potențiali donatori și să gestionați cadourile și donațiile.

CiviCRM

CiviCRM este o platformă open-source care este extrem de personalizabilă și scalabilă. Vă ajută să vă gestionați contactele, abonamentele, evenimentele, contribuțiile, e-mailurile, campaniile și rapoartele. De asemenea, se integrează cu WordPress, Drupal, Joomla și Backdrop. Acesta este un CRM subestimat, dar unul dintre cele mai bune CRM nonprofit de utilizat.

Merită să investiți într-un CRM pentru organizații nonprofit?

Întrebarea veche: Ei bine, permiteți-mi să vă spun o poveste despre perspective și posibilități.

Să presupunem că sunteți o organizație nonprofit, care se străduiește să facă diferența în lume, înarmată cu o echipă pasionată și o cauză nobilă. Dar, din păcate, te trezești jongland cu o multitudine de sarcini: gestionarea donatorilor, implicarea voluntarilor, urmărirea eforturilor de strângere de fonduri și dezvoltarea relațiilor cu susținătorii. Este un dans delicat, unul care necesită eficiență, coordonare și un strop de magie.

Introduceți CRM pentru organizații nonprofit. Este mai mult decât o bază de date; este o poartă către conexiuni mai profunde, perspective strategice și operațiuni simplificate.

Cu un CRM, puteți spune la revedere foilor de calcul împrăștiate și notițelor mototolite. În schimb, veți avea un hub centralizat în care puteți stoca și organiza informații critice despre donatorii, voluntarii și partenerii dvs.

Mai presus de toate, capacitatea sa de a vă îmbunătăți relațiile este demnă de laudă. Puteți urmări interacțiunile, puteți documenta conversațiile și puteți stimula un sentiment de conexiune autentică. Sunt lucrurile care construiesc loialitate, încredere și o comunitate care vă va sta alături în greu și în greu.

Și să nu uităm de puterea luării deciziilor bazate pe date. Un CRM vă permite să analizați tendințele, să măsurați impactul inițiativelor dvs. și să vă ajustați strategiile.

Puteți să vă identificați cei mai valoroși susținători, să înțelegeți care campanii dau cele mai bune rezultate și să vă optimizați eforturile de strângere de fonduri.

Cuvinte finale

În acest blog, am discutat de ce organizațiile nonprofit ar trebui să folosească CRM abordând beneficiile acestuia.

Un CRM poate ajuta organizațiile nonprofit să-și eficientizeze fluxurile de lucru, să-și îmbunătățească comunicarea, să-și sporească strângerea de fonduri și să-și sporească impactul. Prin adoptarea unui sistem CRM, organizațiile nonprofit pot economisi timp și resurse, pot obține informații valoroase și își pot clarifica strategiile pentru rezultate mai bune.

Dacă sunteți un lider nonprofit care dorește să îmbunătățească performanța organizației dvs. și să vă atingă misiunea și obiectivele, vă încurajăm să explorați cele mai bune CRM-uri nonprofit potrivite nevoilor și bugetului dumneavoastră.

Un CRM poate fi un instrument de transformare pentru organizația dvs. nonprofit, permițându-vă să faceți o diferență mai mare în lume. Nu ratați această oportunitate de a vă duce organizația nonprofit la următorul nivel cu un CRM.