Установление связи с брендом: ваша самая большая цель электронного маркетинга в 2023 году

Правильная маркетинговая стратегия — один из самых сложных аспектов ведения бизнеса. С развитием технологий, поведением потребителей и конкуренцией постоянно меняются, никогда еще не было так важно оставаться на вершине своей игры.

Нельзя отрицать, что электронный маркетинг по-прежнему является эффективным способом развития вашего бизнеса, но люди хотят большего, чем просто обычные электронные письма в своих почтовых ящиках. Многие из сегодняшних клиентов хотят реальных связей с бизнесом. Согласно исследованию взаимодействия с клиентами, 84% клиентов отдают предпочтение тому, чтобы к ним относились как к личности, а не как к номеру в вашем маркетинговом списке адресов электронной почты .

В этой части мы поделимся шестью способами, с помощью которых вы можете установить подлинные связи со своей аудиторией с помощью электронного маркетинга.

Почему важно установить связь между клиентом и брендом?

Есть много веских причин, чтобы сосредоточиться на установлении связи между клиентом и брендом в качестве владельца бизнеса, и главная из них заключается в том, что это может привести к повышению лояльности к бренду и удержанию клиентов . Ваши потенциальные клиенты и клиенты будут видеть в вас нечто большее, чем просто безликую корпорацию, вместо этого рассматривая вас как человеческое существо, с которым они могут общаться лично.

И, как известно любому хорошему маркетологу, удержать существующих клиентов проще и дешевле, чем приобретать новых. Кроме того, когда у вас есть такая связь со своей аудиторией, они могут стать для вас дверью к новым клиентам.

Установление прочной связи между клиентом и брендом повышает вероятность того, что ваши клиенты будут взаимодействовать с вашим брендом, рекомендовать ваши продукты или услуги другим и давать вам ценные отзывы, которые могут помочь улучшить ваш бизнес.

7 способов построить отношения между клиентом и брендом с помощью электронного маркетинга

Вот несколько способов использования электронного маркетинга для построения отношений между клиентом и брендом.

1. Общайтесь честно

Честность в вашем почтовом маркетинге означает четкое и прозрачное понимание вашими подписчиками того, что они могут ожидать от ваших электронных писем. Это также означает быть честным в отношении любых рекламных акций или сделок, которые вы предлагаете, и не пытаться обмануть людей, заставляя их переходить по вашим ссылкам или взаимодействовать с вашим контентом.

Честное общение поможет разрушить любые барьеры между вашим брендом и вашими потребителями. Это покажет им, что вам нечего скрывать и что вы намерены просто предоставить им необходимые ресурсы. Это сделает их опыт работы с вашим брендом незабываемым и сделает их более склонными рекомендовать вас другим, которые, по их мнению, могут извлечь выгоду из того, что вы предлагаете.

Ваши подписчики всегда должны знать, чего они могут от вас ожидать, будь то специальные предложения, анонсы новых продуктов или полезные советы и рекомендации. Никогда не используйте ложные предлоги, чтобы заставить людей открыть вашу электронную почту или подписаться — это приведет только к быстрому удалению сообщения, пометке его как спам и потере подписчиков.

2. Разработайте и используйте голос бренда

Голос вашего бренда — это индивидуальность вашего бизнеса, которая проявляется в ваших коммуникациях. Когда дело доходит до электронного маркетинга, голос вашего бренда так же важен, как и сообщение, которое вы пытаетесь передать.

Если у вас еще нет голоса бренда, начните с того, что подумайте об общем тоне ваших коммуникаций. Вы случайный или формальный? Или ты кажешься остроумным или серьезным? Дружелюбный и доступный? Юмористический? Серьезно и профессионально? Как только у вас появится общее представление о том, какой тон вы хотите использовать при общении по электронной почте, будьте последовательны в использовании этого голоса.

Помимо последовательности, убедитесь, что голос вашего бренда подлинный. Ваши читатели могут сказать, искренни вы или нет, поэтому очень важно, чтобы вы выбрали голос, который работает. Будьте собой, и пусть ваша уникальная индивидуальность сияет в ваших электронных письмах.

С последовательным голосом бренда будет легче завоевать доверие, и вы будете лучше общаться со своими читателями, оставляя неизгладимое впечатление.

3. Качественный и полезный контент

Если вы хотите построить отношения клиента и бренда со своими подписчиками, вам нужно сосредоточиться на создании интересного, информативного, хорошо написанного контента , который привлекает внимание и представляет реальную ценность для ваших читателей.

Создавая свой контент, спросите себя, что вы можете предоставить, что было бы полезно для вашей аудитории? Какой информацией вы можете поделиться, что было бы полезно или интересно для них? Как сделать контент интересным, чтобы люди захотели его прочитать?

Когда вы постоянно создаете высококачественный контент для электронной почты, который приносит пользу вашим подписчикам, они оценят его и продемонстрируют эту оценку посредством конверсий.

4. Знайте своих читателей

Понимание вашей аудитории считается первым шагом к успеху в электронном маркетинге , и это также важно для построения отношений клиента и бренда с вашей аудиторией. Вам нужно знать, кто они, чем занимаются и как часто хотят получать от вас известия.

Вы можете использовать опросы для получения демографических данных, сбора данных об их предпочтениях и использования этой информации для адаптации вашего контента к их потребностям . Если вы не знаете свою аудиторию, вы не сможете построить с ней отношения.

Кроме того, сделайте так, чтобы ваши подписчики чувствовали себя комфортно при общении, используя адрес и имя отправителя, и облегчите им отмену подписки из вашего списка. Это может показаться нелогичным, но в этом случае у вас будет только подписная база людей, которые искренне хотят связаться с вами и вашим брендом.

5. Предложите подарок в благодарность новым подписчикам

83% потребителей предпочтут быть лояльными к бизнесу, который предлагает им вознаграждения или сюрпризы с добавленной стоимостью. Когда кто-то находит время, чтобы подписаться на ваш список адресов электронной почты, он показывает вам, что заинтересован в вашем бренде и в том, что вы хотите сказать. Они также позволяют вам связаться с ними напрямую. Это большое дело!

Предложение благодарственного подарка новым подписчикам дает вам ценную возможность связаться со своей аудиторией. Это может быть что-то простое, например код купона на следующую покупку, бесплатная электронная книга или технический документ , связанный с вашей отраслью. Какой бы подарок вы ни предложили, убедитесь, что он принесет пользу вашим подписчикам.

Это не только поможет вам связаться со своей аудиторией, но также поможет вам завоевать расположение новых подписчиков и побудит их остаться и продолжить чтение вашего предстоящего сообщения.

6. Не будь настойчивым

Если вы полностью сосредоточены на контенте электронной почты, который продвигает продукт или что-то продает, ваш электронный маркетинг не будет эффективным, и вы также потеряете эту связь со своими клиентами.

Контент, который представляет ценность для ваших читателей, связывает вас с вашей аудиторией и предлагает больше возможностей для продаж, чем контент, который продает и всегда подталкивает ваших подписчиков к совершению покупок.

Конечно, вы по-прежнему можете продвигать свои продукты и услуги в своих электронных письмах, но обязательно делайте это таким образом, чтобы не создавалось впечатление, что вы постоянно пытаетесь им что-то продать. Например, вместо того, чтобы отправлять рекламное письмо несколько раз в неделю, попробуйте отправлять одно рекламное письмо на каждые пять-десять ценных писем, которые вы отправляете.

Другие советы и стратегии по электронной почте для установления связи

Помимо построения прочных отношений клиента и бренда с вашей аудиторией, есть несколько других советов и стратегий по электронной почте, которые могут помочь вам улучшить ваш электронный маркетинг. Это включает:

• Персонализация: добавьте индивидуальный подход к своим электронным письмам, чтобы сделать их более эффективными. Попробуйте обращаться к получателям по имени или включать персонализированный контент на основе интересов подписчиков или прошлых взаимодействий с вашим брендом.
• A/B-тестирование . Тестирование различных версий ваших электронных писем и элементов электронной почты может помочь вам определить, что лучше всего работает с вашей аудиторией, и улучшить открываемость.
• Ведение списка: чистый список адресов электронной почты жизненно важен для эффективного электронного маркетинга. Убедитесь, что вы регулярно удаляете неактивных подписчиков и обновляете контактную информацию своих контактов, где это применимо.
• Сегментация . Сегментируя свой список адресов электронной почты, вы можете отправлять целевые и релевантные электронные письма своим подписчикам. Это поможет улучшить показатели вовлеченности и конверсии.
• Оптимизация строки темы: строка темы вашего электронного письма — это первое, что увидят получатели, когда они получат ваши электронные письма, поэтому убедитесь, что они привлекают внимание, не содержат ложных обещаний и соответствуют содержанию вашего электронного письма.

Web3 и что это значит для связи между брендом и потребителем

Web3 предназначен для объединения людей и данных, в то же время предоставляя людям контроль над данными и конфиденциальность. Маркетинг в Web3 будет больше фокусироваться на личном общении, поведенческом маркетинге и пользователе.

В результате электронные письма должны будут стать еще более персонализированными и интерактивными, чтобы находить отклик у потребителей. Плюсом является то, что владельцы бизнеса и маркетологи могут отслеживать взаимодействие в режиме реального времени и соответствующим образом корректировать свои кампании, чтобы сделать их максимально адаптированными.

Что это означает для связи между брендом и потребителем? Что ж, чем больше вы идете в ногу с мотивами и потребностями вашей аудитории, тем лучше вы можете установить связь. Вы будете знать, что им нужно, когда им это нужно и почему. И это отличная ступенька для долгосрочных, ценных отношений.

Как вы можете использовать Web3 для электронного маркетинга вашего бизнеса?

• Создайте двусторонний разговор с вашими клиентами по электронной почте. Задавайте им вопросы, запрашивайте отзывы и начинайте строить отношения.
• Используйте данные с вашего веб-сайта и других каналов, чтобы персонализировать свои электронные письма. Отправляйте релевантный контент, отвечающий интересам каждого человека.
• Воспользуйтесь преимуществами данных о взаимодействии в режиме реального времени, чтобы точно настроить свои кампании для достижения наилучших результатов.
• Будьте прозрачны в том, как вы собираете и используете данные клиентов.

Если вы ищете одну цель, на которой нужно сосредоточиться в 2023 году, мы рекомендуем сделать «построение прочных отношений между клиентом и брендом» своим главным приоритетом. Сосредоточив внимание на этой цели в своем почтовом маркетинге, вы сможете установить более значимые связи со своими клиентами, что улучшит показатели удержания, увеличит ваш доход и принесет пользу вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.