Adore Beauty, Beauty Pie и Innovasport: настоящие бренды обеспечивают реальные маркетинговые результаты

Опубликовано: 2023-03-16

Что интереснее: А) слушать лекцию по физике или Б) играть с надувными мячами и измерять высоту отскока, чтобы увидеть реальные результаты потенциальной и кинетической энергии?

Если вы ответили Б, эта статья для вас.

Хотя мы не можем показать вам маркетинговое программное обеспечение, активно доставляющее клиентам персонализированные многоканальные сообщения, мы можем поделиться реальными результатами, которых достигают маркетологи.

Хлоя, Миранда и Даниэль — лидеры в области маркетинга, которые постоянно оттачивают свое мастерство, чтобы масштабировать свой бизнес, повышать удержание клиентов и увеличивать прибыль. Покопайтесь в их историях, узнайте, каких реальных результатов они достигли, и черпайте вдохновение для роста.

И помните: попробуйте это дома. Вернее, попробовать на работе!

ОБОЖАЮТ КРАСОТУ: Разве вы не ОБОЖАЕТЕ эти маркетинговые результаты?

Adore Beauty, базирующаяся в Австралии, представляет собой розничную торговую марку косметики, которая продается исключительно в Интернете.

В разгар пандемии COVID Миранда Блисс, руководитель отдела лояльности и удержания Adore Beauty, заметила всплеск новых клиентов. Позже, когда начали вновь открываться обычные магазины, Миранда хотела убедиться, что в приоритете удержание клиентов. Вот почему с помощью Emarsys Adore сосредоточилась на внедрении своей программы лояльности и улучшении персонализации.

По словам Миранды, «запуск надстройки лояльности Emarsys позволил нам реализовать программу лояльности очень своевременно и с минимальными затратами, а также беспрепятственно интегрировать ее в каждое межканальное взаимодействие для повышения релевантности и персонализации».

Однако преданность — не единственная цель Adore. Маркетинговая команда использует множество возможностей Emarsys, включая управление жизненным циклом и автоматизацию, двойную аудиторию, защиту интересов, Smart Insights и многое другое. (Чтобы увидеть полный список, посетите историю успеха Adore Beauty.) Они максимизируют эффективность своей небольшой маркетинговой команды, заставляя платформу Emarsys работать на них, расширяя свои возможности и масштабируя свою стратегию.

Как и в случае с практическими научными экспериментами, разумно подходить к маркетингу методом проб и ошибок. Узнайте, как Miranda остается гибкой и постоянно совершенствует операции:

«На самом деле мы провели [в] прошлом финансовом годуболее 188 A/B-тестов, что довольно дико, и я думаю, что многие из них связаны с сегментацией аудитории.Поэтому нам действительно нужно было убедиться, что сообщение, которое мы доставляем, находит отклик у наших клиентов. Мы также обнаружили, что [были] определенно неэффективные кампании, для которых мы как бы создали контрольные показатели. И если бы им чего-то не хватало, мы бы либо попытались их оптимизировать, а если бы они по-прежнему не работали, мы бы посмотрели на удаление или повторение того, чем они были на самом деле. И я думаю, что во многом это связано с обеспечением большого количества динамических блоков, поэтомумы следим за тем, чтобы этот контент действительно был актуален и для наших клиентов».

Miranda Bliss Headshot

Миранда Блисс

Руководитель отдела лояльности и удержания, Adore Beauty

Проведение 188 A/B-тестов действительно довольно дико! Однако эти тесты и вдумчивый подход к пересмотру и оптимизации кампаний должны (будем надеяться) дать положительные результаты… что и произошло.

«[…] Итак, с точки зрения результатов, они смотрят на нашу половину первого финансового года 22, или с июля по декабрь 2021 года. И то, что мы видели, — это двухлетний годовой совокупный темп роста выручки в размере 47%.Наши активные клиенты составляют 43%. 71% выручки приходится на наших постоянных клиентов. Наши постоянные клиенты на самом деле выросли на 56% по сравнению с предыдущим годом. Пожизненная ценность нашего клиента в 5,5 раз превышает стоимость его привлечения, и95% наших самых ценных клиентов уже присоединились к нашей программе лояльности».

Miranda Bliss Headshot

Миранда Блисс

Руководитель отдела лояльности и удержания, Adore Beauty

Резюме результатов:

  • Совокупный годовой рост выручки за два года на 47%
  • 43% активных клиентов
  • 71% выручки от постоянных клиентов
  • 56% увеличение постоянных клиентов
  • Пожизненная ценность клиента в 5,5 раз превышает стоимость привлечения клиента
  • 95% самых ценных клиентов являются участниками программы лояльности

Узнайте, как именно Adore Beauty добилась таких потрясающих результатов.

BEAUTY PIE: как сделать масштабирование вашего маркетинга таким же простым, как PIE

По всему миру Adore Beauty представляет еще один косметический бренд электронной коммерции Beauty Pie. Базирующаяся в Великобритании компания Beauty Pie использует модель подписки для своих высококачественных косметических продуктов, устраняя наценки и передавая экономию своим членам.

Поскольку бренд использует бизнес-модель, основанную на членстве, удержание клиентов жизненно важно для успеха их бизнеса. Маркетинговая команда использует автоматизированные пути клиентов, чтобы поддерживать вовлеченность своих участников, в значительной степени опираясь на сегментацию, чтобы общаться с различными типами участников наиболее эффективными способами.

Послушайте, что Хлоя Пеппер, старший менеджер по электронной почте и CRM компании Beauty Pie, говорит о подходе к маркетингу, основанном на данных:

«Мы все еще работаем как стартап. Так много изменений, необходимость адаптироваться и действительно добиться масштабируемого роста. Я думаю,что одним из преимуществ работы с Emarsys является объем передаваемых данных, которые действительно могут помочь нам персонализировать путь клиента в зависимости от типа членства, которое вы покупаете.И действительно убедитесь, что маркетинговый подход «нужный человек, правильное сообщение, правильное время» достижим с помощью данных и сегментации».

Chloe Pepper, Senior Email & CRM Manager, Beauty Pie

Хлоя Пеппер

Старший менеджер по электронной почте и CRM, Beauty Pie

Токены персонализации также являются важной частью стратегии бренда. Используя Emarsys, Beauty Pie может рассчитывать данные отдельных участников, чтобы точно информировать их о том, сколько денег они сэкономили благодаря своему членству. Кроме того, токены пригодятся для автоматических уведомлений, напоминающих им об их лимите расходов, а также для включения контента, персонализированного для них в зависимости от того, сколько они должны потратить. Это целенаправленное общение делает покупки удобными и очень полезными для клиентов.

Это лишь некоторые из тактик, которые использует Beauty Pie — ознакомьтесь с полной историей успеха клиентов, чтобы получить полную информацию.

У Хлои есть несколько советов маркетологам, которые хотят персонализировать свой маркетинг: «Начните с малого, а затем вы действительно сможете масштабироваться, когда увидите преимущества персонализации и подхода, основанного на данных».

А что касается результатов этих стратегий, вот что говорит Хлоя:

«С точки зрения общего воздействия, я думаю, цифры говорят сами за себя.Мы масштабировали нашу автоматизацию, мы масштабировали процессы, и мы видим преимущества использования этого более автоматизированного подхода к нашим коммуникациям.Очевидно, что они приносят нам более высокую отдачу от инвестиций. Поэтому мы действительно с нетерпением ждем дальнейшего масштабирования и работы с Emarsys над разработкой нашей дорожной карты CRM в отношении того, над чем мы можем работать и восстанавливать в течение следующих 6–12 месяцев и далее».

Chloe Pepper, Senior Email & CRM Manager, Beauty Pie

Хлоя Пеппер

Старший менеджер по электронной почте и CRM, Beauty Pie

Резюме результатов:

  • 35% атрибуция дохода по электронной почте
  • Увеличение выручки за счет автоматизации на 88 % в годовом исчислении
  • 32% увеличение веб-трафика через клики по электронной почте в годовом исчислении

Узнайте больше о тактике, благодаря которой Beauty Pie добилась увеличения дохода на 88 % за счет автоматизации.

ИННОВАСПОРТ: идем дальше, повышая лояльность клиентов

Innovasport является ведущим розничным брендом спортивных товаров в Мексике, и они сотрудничают с Emarsys с 2013 года. Поэтому, помимо того, что мы делимся этой историей, мы хотели бы поздравить всех наших друзей из Innovasport с 10-летним юбилеем. !

Необычно иметь возможность отпраздновать такой юбилей в технологической отрасли, и особенно в области маркетинговых технологий. Вот один из ключевых компонентов этих долгосрочных отношений: и Emarsys, и Innovasport продолжают вместе расти и внедрять инновации.

Еще в 2020 году Innovasport достигла стадии, когда им нужно было внести изменения для достижения своих бизнес-целей. В частности, им нужен был способ собирать больше первичных данных от своих клиентов, чтобы они могли использовать эти данные для повышения персонализации своих маркетинговых кампаний. Они решили обратиться к Emarsys за инструментами, необходимыми для новой программы лояльности, и в январе 2021 года запустили свою новую программу Legends.

Всего пару месяцев спустя, во время нашего мероприятия Retail Revival в 2021 году, мы услышали от Даниэль Риос, руководителя отдела лояльности Innovasport, о том, что программа лояльности уже выигрывает гонку к успеху.

«До Legends моя команда сообщала о некоторых акциях, и мы получали, ну… потому что они отправляли это в общую базу данных. Это было пару лет назад. И они рассылали эти сообщения всем пользователям. Они не привыкли к микросегментам. Так что они получали, я не знаю, может быть, 8% от открываемости. И после того, как мы начали нацеливать все эти сообщения через Legends, мы достигли, я думаю, 35% открываемости, 40% открываемости, что очень много. […] Сейчас в нашей базе данных 350 000 участников. На самом деле,ровно за два месяца мы достигли 350 000 участников».

Headshot for Danielle Rios, Head of Loyalty, Innovasport

Даниэль Риос

руководитель отдела лояльности, Innovasport

Это хорошо и приятно приветствовать первых участников совершенно новой программы, но результаты на этом не заканчиваются. Даниэль и ее коллеги продолжали наращивать первоначальный импульс, узнавая больше данных о своих клиентах и ​​применяя их в своих коммуникациях. Они обеспечивают индивидуальное взаимодействие с клиентами и продолжают стимулировать регистрацию в программе Legends.

«Я всегда говорю, чтолояльность — это данные.[…] Прямо сейчас успех программы мы измеряем. Наш Net Promoter Score увеличился. Наши сторонники увеличились. У нас больше амбассадоров бренда, которые не являются инфлюенсерами, но наши клиенты теперь становятся амбассадорами. И мы наблюдаем, что потребитель создает пользовательский контент. В последнее время мы видели больше этого. И, конечно же, наши показатели сильно пострадали. Наша частота покупок, потребительские расходы, а также годовой объем продаж каждого клиента увеличились. Так что это был отличный первый год. Мы работаем уже 18 месяцев, иза 18 месяцев у нас уже 2,4 миллиона участников».

Headshot for Danielle Rios, Head of Loyalty, Innovasport

Даниэль Риос

руководитель отдела лояльности, Innovasport

Резюме результатов:

  • +350 000 участников программы лояльности в течение 3 месяцев после запуска
  • +2,4 млн участников программы лояльности за 18 месяцев после запуска

Заключительные мысли: ставить клиента на первое место приводит к лояльности

Результаты есть! С каждым вертикальным отскоком высота отскока надувного мяча продолжала уменьшаться. (Мы уверены, что вам не терпелось узнать результат.)

Кроме шуток, результаты автоматизированной персонализированной омниканальной стратегии также очевидны, и они выдающиеся. В отличие от надувных мячей, маркетологи могут набирать обороты, собирая первичные данные от клиентов, объединяя их на центральной платформе, такой как Emarsys, а затем используя их для персонализации своих автоматизированных кампаний.

Клиенты добиваются успеха благодаря адаптированным коммуникациям, которые говорят об их уникальных потребностях и состоянии, в котором они находятся в жизненном цикле клиента. И бизнес процветает, когда ему удается удерживать клиентов и увеличивать общую ценность на протяжении всего жизненного цикла.

Радостный результат для обоих – крепкие, долгосрочные отношения!

Не можете получить достаточно результатов, как это? У нас есть больше!


Отобранный связанный контент:

Особая благодарность нашим друзьям из Emarsys за их советы по этой теме.
Делиться
Твитнуть
Делиться
0 акций