Как построить маркетинговую стратегию сообщества для SaaS-бизнеса

Знаете ли вы, что 65% маркетологов говорят, что сарафанное радио — самая эффективная форма маркетинга?

Это особенно верно, если вы управляете бизнесом SaaS, где прочные отношения являются ключом к обеспечению постоянных клиентов.

Если ваши существующие клиенты ручаются за ваш продукт SaaS и обслуживание клиентов, потенциальные клиенты с большей вероятностью будут ему доверять.

И один из самых эффективных способов поощрения положительного отзыва о вашей SaaS-компании — это маркетинг сообщества.

В этой статье мы поговорим о том, как вы можете создать маркетинговую стратегию сообщества, которая повысит не только лояльность клиентов, но и защиту бренда.

Итак, давайте погрузимся прямо в.

1) Установите свои цели

Первым шагом в любой маркетинговой стратегии сообщества является постановка целей.

Чего именно вы хотите достичь с помощью маркетинга сообщества? Это послужит вашим руководством для остальной части процесса и должно быть четко определено с самого начала.

Например, может быть, вы хотите охватить большую группу потенциальных клиентов. Или, может быть, вы хотите повысить лояльность к бренду или продвигать запуск нового продукта SaaS.

Или, возможно, вы стремитесь к росту под руководством сообщества с сильной культурой защиты бренда. Вы хотите, чтобы люди рекомендовали ваш продукт SaaS своим друзьям и коллегам.

Ваши цели будут определять остальную часть вашей стратегии сообщества, поэтому найдите время, чтобы обдумать, чего вы надеетесь достичь.

2) Определите свою целевую аудиторию

Кого вы хотите привлечь с помощью маркетинга сообщества? Начните с определения демографических или фирмографических характеристик вашего идеального клиента.

Вы также должны учитывать их интересы, ценности и потребности — это поможет вам создавать контент, который находит отклик у них.

Оттуда посмотрите, где эти люди тусуются в Интернете.

Какие платформы социальных сетей они используют чаще всего? В каких блогах или форумах они активны?

Знание этой информации может помочь вам более эффективно охватить целевую аудиторию с помощью маркетинговых инициатив сообщества.

3) Выберите тип общественного маркетинга, которым вы хотите заниматься

Вы можете использовать три типа общественного маркетинга : органический, спонсируемый и бренд-сообщество. У каждого из них есть свои плюсы и минусы, поэтому вам нужно решить, какой из них лучше всего подходит для вашей цели.

Давайте поговорим о них один за другим.

Органический маркетинг сообщества

Когда вы присоединяетесь к уже существующей группе и начинаете общаться с участниками и строить с ними отношения, это органический маркетинг сообщества.

Сообщество было создано участниками и создано для обсуждения общих интересов (которые должны быть связаны с вашим продуктом SaaS). Затем вы присоединяетесь к группе и начинаете отвечать на вопросы, участвовать в беседах и устанавливать связи с участниками.

В конце концов, вы можете начать представлять свой продукт SaaS сообществу.

Это отличный вариант, если ваша главная цель — найти новых клиентов.

Преимущество органического маркетинга сообщества заключается в том, что вы можете со временем строить отношения с участниками, что дает вам больше доверия и доверия.

Однако недостатком является то, что вы не можете контролировать сообщество. Если кто-то в сообществе опубликует критический обзор вашего продукта SaaS, лучшее, что вы можете сделать, — это вежливо ответить и разрешить ситуацию.

Спонсируемый маркетинг сообщества

При спонсируемом маркетинге сообщества вы создаете собственное сообщество и управляете им, а не присоединяетесь к существующему. Вы можете выбрать, какой контент публиковать, кто может присоединиться к сообществу и как участники взаимодействуют друг с другом.

Это значительно облегчает вам контроль над разговором и гарантирует, что ваше сообщество будет положительным опытом как для существующих, так и для потенциальных клиентов.

Преимущество этого типа маркетинга сообщества заключается в том, что вы лучше контролируете то, что происходит в онлайн-сообществе, что дает вам больше уверенности в успехе вашей стратегии.

Более того, спонсируемый маркетинг сообщества может позиционировать вас как идейного лидера в вашей отрасли.

С другой стороны, создание сообщества и управление им требует много работы. Вам также нужно будет вложить деньги в кампанию цифрового маркетинга, чтобы привлечь участников в ваше сообщество.

Маркетинг сообщества бренда

Бренд-сообщество — это группа существующих клиентов, созданная для обсуждения тем, связанных с вашим продуктом SaaS. Это отличный способ связаться с вашими самыми преданными клиентами и получить отзывы о том, как вы можете улучшить свой продукт.

Преимущество наличия сообщества брендов заключается в том, что оно дает вам доступ к ценной информации о клиентах. Вы можете использовать эти данные для принятия обоснованных решений о направлении вашего бизнеса SaaS.

Кроме того, создание лояльности к бренду среди существующих клиентов является ключом к успешной стратегии сообщества.

Тем не менее, маркетинг сообщества брендов требует некоторой начальной работы, поскольку в первую очередь вам нужно найти способы объединить клиентов. Также требуется время и усилия, чтобы поддерживать их вовлеченность и активность в сообществе с течением времени.

4) Выберите платформу для своего сообщества

Как только вы решите, какой тип маркетинга сообщества вы хотите использовать, пришло время выбрать платформу для вашего сообщества.

Если вы планируете использовать стратегию органического маркетинга сообщества, вам нужно будет выяснить, какие платформы использует ваша целевая аудитория. Это может быть веб-сайт сообщества, сообщество блогов, платформа социальных сетей или любое другое онлайн-сообщество.

Для спонсируемого маркетинга и маркетинга сообщества брендов у вас есть больше возможностей, поскольку вы сами создаете группу. Однако вы также должны знать, какие платформы будут наиболее привлекательными для вашей целевой аудитории.

Доступно несколько вариантов, каждый со своими плюсами и минусами:

Ваш сайт

Вы можете добавить на свой веб-сайт функции сообщества, такие как форумы онлайн-сообщества или страницы поддержки. Это дает клиентам единую точку контакта для всех потребностей их сообщества.

Это было бы отличным вариантом, если вы уже получаете много трафика на свой сайт. Но если вы только начинаете, это может быть не лучшим вариантом, поскольку вам потребуется больше усилий, чтобы привлечь членов сообщества.

Платформы социальных сетей

Использование социальных сетей — это простой и экономичный способ создать сообщество вокруг вашего продукта SaaS. Такие платформы, как Facebook и Twitter, отлично подходят для обмена контентом и взаимодействия с клиентами.

Вы даже можете использовать группу Facebook или группу LinkedIn, чтобы создать своего рода эксклюзивность для своего сообщества.

Платформы для онлайн-форумов

Платформы онлайн-форумов, такие как Reddit и Quora , — отличный способ создать органичное сообщество. Эти платформы позволяют членам сообщества задавать вопросы, делиться опытом и обсуждать темы, связанные с вашим продуктом SaaS.

Однако важно знать правила участия сообщества на этих платформах.

Некоторые могут иметь ограничения на саморекламу или требовать, чтобы у вас было определенное количество участников, прежде чем вы сможете публиковать контент.

Платформы сторонних сообществ

Наконец, существуют сторонние платформы сообщества, такие как Discord и Slack , которые могут помочь вам создать собственное сообщество. Эти платформы позволяют создавать собственные сообщества со всеми необходимыми функциями, такими как форумы, опросы, викторины и многое другое.

Некоторые из этих платформ имеют функции, которые могут служить определенным целям вашей маркетинговой кампании сообщества.

Например, возможность создавать несколько каналов общения в одном сообществе будет особенно полезна для больших групп с разными целями.

Вы можете назначить один канал для одноранговой поддержки. Затем еще один для общественных мероприятий. Затем еще один для новых членов, у которых есть вопросы о вашем продукте.

Независимо от того, какую платформу сообщества вы выберете, цель состоит в том, чтобы убедиться, что ваше сообщество имеет достаточную поддержку и ресурсы, чтобы они могли продолжать участвовать.

5) Наметьте этапы роста вашего сообщества

Для любого сообщества, которое вы создаете, одной из ваших целей должно быть его развитие. Однако рост сообщества требует хорошо продуманного плана.

Ваше сообщество пройдет через разные этапы роста, и на каждом этапе есть свои проблемы. Поэтому важно наметить, как вы хотите, чтобы он рос, чтобы максимизировать участие сообщества и гарантировать, что участники получают необходимую им поддержку.

Стадии роста сообщества обычно включают запуск, начальный рост, формирование отношений и зрелость.

Запуск

На этом этапе вы впервые представляете свое сообщество потенциальным участникам. На этом этапе важно создавать контент и продвигать свое сообщество по разным каналам.

Другими словами, сделайте все возможное, чтобы люди узнали о вашем сообществе.

Цель здесь состоит в том, чтобы сделать вашу группу настолько привлекательной, насколько это возможно.

Вы также можете подумать о том, как узнавать первых членов вашего сообщества. Это может быть так же просто, как предоставление им специального значка, доступа к эксклюзивному контенту или временного бесплатного доступа к вашему продукту SaaS.

Начальный рост

На этом этапе ваше сообщество начинает набирать обороты и к нему начинает присоединяться все больше людей. Это время, чтобы поделиться большим количеством контента в вашей группе и облегчить общение.

Обязательно развивайте отношения с членами вашего сообщества и убедитесь, что все находятся на одной волне.

На этом этапе вы можете захотеть, чтобы член команды модерировал группу или даже нанял специального менеджера сообщества.

Они будут отвечать за приветствие каждого нового члена сообщества и за то, чтобы голос каждого был услышан. Более того, вы также можете попросить их найти активных участников и попросить их поделиться контентом или вести деятельность сообщества.

Формирование отношений

По мере роста вашего сообщества важно укреплять отношения между членами сообщества. Это будет основной причиной, по которой они останутся в группе.

Такие вещи, как общий опыт, общие интересы или схожие цели, могут помочь укрепить связи в сообществе.

Вы также можете призвать членов сообщества стать наставниками для других и даже создать «программу наставников» внутри сообщества.

Это даст членам сообщества возможность общаться друг с другом на более глубоком уровне и повысит вероятность того, что они останутся вовлеченными в долгосрочную перспективу.

Зрелость

Заключительный этап наступает, когда ваше сообщество становится сильным и хорошо зарекомендовавшим себя.

На данном этапе полезно для любого сообщества разделить его на разные подгруппы. Это даст членам сообщества возможность общаться друг с другом более конкретными способами и помогает поддерживать актуальность разговоров для каждой группы.

Здесь пригодится платформа сообщества, на которой могут размещаться различные каналы общения.

Вы можете предоставлять целевой контент каждой подгруппе сообщества и приглашать участников участвовать в различных мероприятиях, адаптированных к их интересам.

6) Подготовьте календарь контента

Возможно, вы заметили на предыдущих шагах, что время от времени всплывает слово «контент».

Контент играет ключевую роль в привлечении потенциальных клиентов и построении с ними отношений.

Вот почему контент-маркетинг и маркетинг сообщества должны работать рука об руку, чтобы вы могли работать с членами вашего сообщества. Контент, который вы публикуете в группе, будет их основным способом оставаться в группе.

Вот почему вам необходимо иметь организованный календарь контента , в котором указано, каким контентом вы будете делиться в своем интернет-сообществе и когда:

В вашем календаре контента должно быть следующее:

• Конкретные темы
• Типы контента (например, статьи, видео, подкасты, инфографика и т. д.)
• Дата и время публикации и распространения
• Кто отвечает за создание или курирование контента?
• Запланированные общественные мероприятия или мероприятия

Наличие хорошо продуманного календаря контента значительно облегчит управление сообществом и сделает его более организованным в долгосрочной перспективе. Это также поможет вам убедиться, что члены вашего сообщества всегда получают свежий и актуальный контент.

Заблаговременное планирование контента также поможет вам подготовить идеи для обсуждения этих частей контента. Это будет отличная возможность для участников сообщества поговорить и пообщаться друг с другом.

Предоставляя такие возможности для участия в сообществе, ваши участники будут чувствовать себя более ценными и связанными друг с другом.

7) Создайте свою маркетинговую команду сообщества

Чтобы провести успешную маркетинговую кампанию сообщества, важно иметь команду людей, которые могут помочь управлять и создавать сильное сообщество.

Типичная маркетинговая команда сообщества имеет следующие роли:

• Менеджеры сообщества или модераторы: они будут нести ответственность за модерацию разговоров, ответы на вопросы участников, приветствие новых пользователей в сообществе и содействие деятельности внутри группы.
• Создатели контента или кураторы: они будут отвечать за создание контента и деятельность сообщества.
• Эксперты по аналитике: они должны иметь возможность отслеживать аналитику сообщества и следить за тем, чтобы сообщество росло в правильном направлении.
• Специалисты по социальным сетям: они должны быть знакомы с различными платформами социальных сетей и знать, как лучше всего продвигать ваше сообщество на этих каналах.

Эти роли важны, потому что они помогут гарантировать, что члены сообщества останутся вовлеченными и найдут ценность в группе. Конечно, один член команды может взять на себя несколько ролей, если у него есть для этого навыки и пропускная способность.

Наличие команды по маркетингу сообщества поможет вам обеспечить эффективное и действенное управление сообществом, что, в свою очередь, поможет сообществу расти и быть успешным.

8) Измеряйте свою производительность

Наконец, общественный маркетинг не будет полным без измерения его эффективности.

Важно отслеживать прогресс вашего сообщества и понимать, что работает, а что нет. Это поможет вам принять решение о том, как улучшить управление сообществом в будущем.

Вот некоторые показатели эффективности сообщества, которые вы можете отслеживать:

• Количество членов сообщества
• Рост членства
• Уровни вовлеченности (например, количество разговоров, постов, комментариев)
• Упоминания или публикации бренда членами сообщества
• Уровень удержания участников
• Оценки удовлетворенности пользователей
• Качественная обратная связь от участников сообщества

Заключительные мысли о вашей маркетинговой стратегии сообщества

Коммьюнити-маркетинг может быть мощным инструментом для бизнеса, позволяющим привлечь потенциальных клиентов и построить с ними отношения.

Разработав маркетинговую стратегию организованного сообщества, вы убедитесь, что ваше сообщество хорошо управляется и в конечном итоге становится успешным.

Выполнив эти шаги, вы освоите основы управления сообществом и будете готовы в кратчайшие сроки создать процветающее сообщество.

Хотите больше руководств, которые помогут вам развивать свой бизнес SaaS? Посетите наш блог здесь .