Пять способов оптимизировать обслуживание клиентов в индустрии досуга

В то время как более традиционные каналы связи, такие как электронная почта и телефон, по-прежнему используются, предпочтения потребителей меняются, и многие переходят на более эффективные средства, такие как приложения для быстрого обмена сообщениями, а также ожидают, что бизнес станет более доступным, чем когда-либо.

Находя, что не отставать, многие организации в индустрии досуга стремятся инвестировать в лучший мобильный опыт посетителей, чтобы дать клиентам то, что они хотят. Однако большинство не знает, с чего начать.

К счастью, есть несколько способов, которыми ваш бизнес может повысить уровень обслуживания клиентов, независимо от того, в каком мероприятии вы участвуете.

Пять советов по обслуживанию клиентов в свободное время

Вот пять распространенных проблем обслуживания клиентов, которые индустрия досуга должна решить, и то, как технология CM.com может помочь организаторам решить эту проблему.

1. Эффективно справляться с повторяющимися запросами

Многие группы поддержки в рамках обслуживания клиентов изо всех сил пытаются справиться с растущим объемом вопросов или запросов клиентов, которые они получают ежедневно. Это ты? Не волнуйся; ты не одинок.

Большинству групп поддержки трудно поддерживать качество обслуживания, особенно с учетом того, что ожидания клиентов в отношении отличного обслуживания растут. Однако очень часто многие из этих запросов включают в себя идентичные запросы, которые уже неоднократно обрабатывались ранее. Решение? Более быстрое и эффективное обслуживание, которое приведет к увеличению продаж, благодаря интегрированному решению для обслуживания клиентов.

Интегрируя все действия по обслуживанию клиентов в одном решении, таком как программное решение CM.com Mobile Service Cloud, вы можете более эффективно управлять задачами и запросами обслуживания клиентов. Поскольку все контролируется в одном месте, общение осуществляется из одного почтового ящика, ваша компания может извлечь выгоду из повышения производительности, поскольку у них будет больше времени для инвестирования в другие операции.

Например, вы можете проще сообщить посетителям, как добраться до места проведения мероприятия или где лучше всего припарковаться перед тем, как отправиться на мероприятие, предложить помощь в поиске туалетов или указание направления для загрузки карты во время мероприятия и задать вопросы после мероприятия, например запросы. чтобы помочь найти потерянные предметы или дополнительный контент, чтобы заново пережить опыт. Это также позволит посетителям лучше подготовиться к прибытию, оставив им ощущение, что о них заботились от начала до конца мероприятия.

И, поскольку индустрия досуга представляет собой такое огромное пространство, где у клиентов есть бесконечные возможности выбора, когда, где и на что они могут потратить свои деньги, предложение наилучшего опыта для клиента может стать одним из верных способов выделиться на рынке. конкурентный рынок.

2. Превратитесь из центра затрат в центр прибыли

Служба поддержки клиентов для компаний индустрии досуга обычно является отделом, который не приносит дохода. Тем не менее, важно обеспечить сохранение клиентов и желание возвращаться снова и снова. Однако обеспечение первоклассного качества этой услуги может оказаться сложной задачей, требующей больших ресурсов бизнеса. Так почему бы не превратить обслуживание клиентов в отдельный центр прибыли? Как? По допродаже!

Правильно, инструменты в Mobile Service Cloud можно использовать для предоставления дополнительных возможностей. Например, если посетитель фестиваля задает вопрос на канале WhatsApp организатора, например «где я могу припарковаться?» автоматический чат-бот может предоставить ответ, будучи достаточно умным, чтобы предвосхитить то, что еще им может понадобиться во время их визита, и предложить различные варианты покупки соответствующих дополнений.

В зависимости от установленных правил виртуальный помощник мог спросить что-то вроде: «У вас уже есть парковочный талон? Если нет, купите здесь!»

Эта интеллектуальная автоматизация работает через облачное решение Conversational AI Cloud от CM.com, которое позволяет создавать интеллектуальных, персонализированных диалоговых ботов без единой строки кода. Вы создаете его самостоятельно, а затем реализуете на выбранном вами канале, будь то Facebook Messenger или WhatsApp. Разрабатывая персонализированные беседы на основе общих вопросов и ответов и диалогов, вы можете предложить своим клиентам лучший опыт.

3. Разрушьте разрозненность компании

Знаете ли вы, что объединение отделов может создать больше возможностей для взаимодействия с клиентами или дополнительных продаж? Правильно, используя многогранный подход к обслуживанию клиентов, чтобы различные команды в вашей организации могли лучше работать вместе, вы можете предложить клиентам лучший опыт.

Вот как все они могут работать вместе: интегрированы с вашей собственной платформой данных о клиентах и, таким образом, связаны со всеми другими отделами вашего бизнеса, когда клиент задает вопрос через одну из ваших автоматизированных служб, чат-бот или представитель чата немедленно узнает об этом. с кем они разговаривают, и перед ними отображаются все их данные, такие как защищенные подписки, годовые абонементы и предыдущие покупки. Это позволит им легче ответить на поставленный вопрос, гарантируя, что им будет предложено более качественное и персонализированное обслуживание.

Совместная работа отделов маркетинга и обслуживания клиентов позволяет вам заранее рассылать электронные письма, сообщения и эффективно отвечать на любые вопросы, а также прогнозировать потребности. Особенно удачная тактика в условиях круглосуточной экономики, где люди привыкли получать релевантные ответы почти мгновенно.

Хотите узнать больше о том, как маркетинг и обслуживание клиентов могут лучше работать вместе? Читайте в нашем блоге о преимуществах интегрированного решения для маркетинга и обслуживания.

4. Познакомьтесь со своими клиентами

Если вы не совсем уверены, как правильно ориентироваться на своих клиентов, ключ в том, чтобы узнать, кто они на самом деле. Например, если вы представляете собой заведение, которое отправляет маркетинговые электронные письма о поп-концерте клиентам, которые посетили вас на рок-концерте только в прошлом месяце, это будет выглядеть так, как будто вы не знаете их предпочтений, потому что вам все равно, или вы просто хочу продаж.

Предлагая персонализированный подход к клиентам, который показывает, что вы их знаете, например, убедитесь, что у вас есть правильные идеи и данные, — они не только увидят вас в более позитивном свете, но и будут более склонны покупать билеты у вас. если это событие их интересует.

5. Оставайтесь на связи в долгосрочной перспективе

Многие компании индустрии досуга изо всех сил пытаются сохранить долгосрочные отношения со своей клиентской базой, что может повлиять на продажи. Ни для кого не секрет, что постоянные клиенты являются ключом к успеху и росту бизнеса. Во-первых, оставаться в бизнесе с клиентом в течение длительного времени гораздо выгоднее, чем вкладывать энергию, необходимую для привлечения совершенно новых гостей или посетителей.

Один из способов удержать ваших клиентов в долгосрочной перспективе — обеспечить охват всех точек соприкосновения. Это можно сделать, предложив им возможность задавать вопросы на коммуникационных платформах до, во время и после визита клиента, а не только во время мероприятия. Кроме того, если они не получают нужных им ответов от автоматизированной службы, они могут поговорить с реальным человеком, к которому они будут автоматически переведены. Безупречный клиентский опыт во всех отношениях.

Как CM.com может вам помочь

Осуществляя цифровую трансформацию Mobile Service Cloud, ваша компания может быть доступна в любое время, предлагая отличное общение: именно то, что нужно вашим клиентам для достижения оптимального обслуживания.

Централизуя данные и связывая все в одну систему с четким обзором, Mobile Service Cloud может помочь вашим командам по обслуживанию клиентов работать более эффективно и продуктивно. Разные люди из отдела поддержки могут решать вопросы быстрее и проще, поскольку они организованы и собраны как часть одного обзора.

Объединяя все ваши коммуникации в одном месте, Mobile Service Cloud позволяет вам взаимодействовать с вашими клиентами по их предпочтительному каналу через один почтовый ящик агента или автоматизировать ваши разговоры с чат-ботом. Результат? Пятизвездочный сервис.