Как удалить поддельные отзывы в Google — краткое руководство

Поддельные отзывы разрушают ваши рейтинги Google? Вот как их обнаружить и удалить, чтобы они не портили вашу репутацию в Интернете и не отпугивали потенциальных клиентов от покупки у вас.

Модерация отзывов Google для нескольких списков Google — все в одном месте

Отслеживайте и отвечайте на все свои отзывы в Google с помощью одного простого инструмента, даже если у вашей компании сотни филиалов. Попробуйте бесплатно:

Электронная почта компании Начать бесплатную пробную версию

Попробуйте NapoleonCat бесплатно в течение 14 дней. Кредитная карта не требуется.

Откуда берутся поддельные отзывы Google?

Возможно, вы знаете это по опыту. Вы управляете своим малым бизнесом (или любым бизнесом) — может быть, это кофейня, местная пиццерия или, может быть, сеть ресторанов по всей стране (или даже международная). Вы стремитесь к лучшему обслуживанию клиентов, обеспечивая отличный клиентский опыт. Тем не менее, неизбежно, что время от времени клиент будет недоволен своим опытом и выскажет это в обзоре Google.

И это вполне нормально. И если вы владеете им и общаетесь с покупателем, вы, как правило, можете изменить ситуацию, а иногда даже получить лояльного клиента.

Но поддельные отзывы в Google — это нечто другое.

Потому что они фальшивые. Нет никакого плохого опыта, который можно было бы исправить, и, действительно, не нужно общаться с клиентами.

И я имею в виду, зачем кому-то писать фальшивый отзыв?

И, к сожалению, это происходит постоянно. По данным BrightLocal, 50% потребителей видели поддельные отзывы в Google. И, поскольку это основано только на восприятии и подозрениях потребителей, это число является лишь оценкой. И это очень похоже на другие сайты, такие как Amazon (также 50%) или Facebook (42%).

Как распознать поддельные отзывы в Google

Одна из причин, по которой это примерное число, заключается в том, что вы не всегда можете точно сказать, является ли отзыв фальшивым. Но есть некоторые красноречивые признаки. Поддельные отзывы в Google часто представляют собой отзывы, которые:

• Иметь только звездный рейтинг без фактического письменного отзыва (хотя они тоже могут быть настоящими).
• Они либо слишком положительные, либо слишком отрицательные.
• Есть и другие подобные обзоры, возможно, с небольшими изменениями в формулировках.
• Читают фейк. Они могут использовать общие утверждения, быть безличными и просто читаться как реклама (если они положительные). Или, знаете, как их написал ИИ, но в плохом смысле.
• Они написаны анонимными пользователями (или пользователями со странными именами и без аватарки).

Вот полный список из исследования BrightLocal:

Чтобы подтвердить свои подозрения, вы можете выполнить несколько других проверок, например:

• Узнайте, оставлял ли автор отзыва отзывы о других местных компаниях в Google и как часто они это делают. (Вы можете сделать это, зайдя в их профиль Google.)
• Посмотрите внимательно на их аватар.
• Вставьте отзыв в Google, чтобы увидеть, можете ли вы найти такие же отзывы где-либо еще в Интернете — это будет довольно явным признаком того, что вы имеете дело с поддельным отзывом.

Говоря о борьбе с поддельными отзывами Google:

Как бороться с поддельными отзывами в Google

Теперь, допустим, это случилось с вами — вы получили фейковый отзыв или, что еще хуже, в последнее время их стало больше. Вы, очевидно, захотите узнать , как удалить поддельные отзывы в Google .

Что тем более критично, поскольку (согласно тому же исследованию BrightLocal) Google является наиболее используемой и надежной платформой для отзывов. Поэтому, естественно, люди захотят прочитать их, прежде чем придут к вам в гости или купят у вас. И вы не хотите, чтобы поддельные отзывы испортили вашу репутацию.

К сожалению, нет простого способа просто удалить поддельные отзывы Google — вам нужно пройти процедуру с Google, чтобы они могли проверить, действительно ли отзыв является поддельным и должен быть удален.

Итак, как только вы определили поддельный отзыв Google, вот что вы можете сделать.

1. Войдите в свою учетную запись Google Мой бизнес.

2. Перейдите к отзывам Google своего профиля.

3. Нажмите на три точки рядом с отзывом и выберите «Пожаловаться на отзыв».

4. Затем выберите причину сообщения о рассматриваемом отзыве и отправьте его.

5. Тогда все в руках Google, и все, что вы можете сделать, это подождать, пока отзыв не будет (возможно) удален.

6. Пока он проверяется Google и все еще виден, вы также можете ответить на отзыв, чтобы людям, увидевшим его, было ясно, что вы подозреваете (или знаете), что это подделка.

Планируйте неограниченное количество всех видов публикаций в Google My Business и управляйте отзывами

Планируйте и автоматически публикуйте различные виды сообщений GMB. Отвечайте на все свои отзывы в Google с помощью одного простого инструмента, даже если у вашей компании сотни филиалов. Попробуйте бесплатно:

Электронная почта компании Начать бесплатную пробную версию

Попробуйте NapoleonCat бесплатно в течение 14 дней. Кредитная карта не требуется.

Как сообщить о поддельном отзыве через Справку бизнес-профиля Google

Вы также можете сообщить об отзыве на странице справки бизнес-профиля Google. Нажмите Взаимодействие с клиентами > Отзывы > Удалить отзывы из профиля вашей компании в Google e.

Затем нажмите кнопку « Запросить удаление отзыва ».

И выберите отзыв, о котором вы хотите сообщить в Google.

Вам также нужно будет выбрать причину, по которой вы хотите сообщить об отзыве в Google.

И снова, после того, как вы отправили его, вам придется подождать, пока Google удалит ваш отзыв. Здесь вы также сможете проверить статус отчетов, которые вы отправили ранее, чтобы увидеть, как они работают.

Как управлять законными отзывами (положительными или отрицательными)

Удаление поддельных отзывов Google — это лишь часть заботы о вашей онлайн-репутации. Но управление профилем Google Business — это гораздо больше. Итак, помимо определения того, какие отзывы являются поддельными, и их удаления, вот несколько рекомендаций, которым вы можете следовать, чтобы помочь вашему профилю Google продвигать свой бизнес более эффективно и надежно:

• Отвечайте на отзывы клиентов . Это может быть сложно, если у вас много местоположений и вы постоянно получаете много отзывов. Но оно того стоит. Люди не только читают чужие отзывы, но и обращают внимание на то, как (и если) вы отвечаете.
• Сделайте обзоры Google неотъемлемой частью рабочих процессов обслуживания клиентов . Если это место, где люди хотят связаться с вами, будьте готовы к этому. Кроме того, у вас будут способы быстро отреагировать, и вы не пропустите плохой отзыв, который был там в течение нескольких месяцев, отбивая у других желание посетить вас.
• Сохраняйте активный бизнес-профиль Google . Да, если вы не знали, вы можете публиковать обновления и скидки в своем профиле Google, побуждая потенциальных клиентов воспользоваться вашими последними предложениями. Это действительно эффективный способ их продвижения, учитывая, что люди, просматривающие ваш бизнес на Картах Google, обычно очень заинтересованы в том, чтобы найти услугу или продукт, которые вы предоставляете в их районе.

Вот несколько идей о том, что разместить на странице Google My Business.

Получите инструмент, который поможет вам управлять своим присутствием в Google Business

Если обработка всех отзывов кажется слишком сложной задачей, а публикация в еще одном профиле социальной сети вызывает у вас головную боль, пора приобрести себе программную платформу, которая поможет вам автоматизировать некоторые из них и сократить время, которое вы тратите на публикацию отзывов и ответы на них.

Это именно то, что делает NapoleonCat со своими инструментами управления Google My Business. Вот как:

• Управляйте своим профилем Google My Business с помощью того же инструмента, с помощью которого вы управляете своими учетными записями Facebook, LinkedIn или Instagram.
• Используйте папку "Входящие" в социальных сетях, чтобы собрать все свои отзывы Google в одном месте , даже если у вас несколько местоположений. Вот пример, показывающий , сколько времени вы можете сэкономить, управляя своими отзывами в Google с помощью NapoleonCat .
• Назначьте отзывы в виде билетов для вашей службы поддержки клиентов, чтобы ответить . Это простой способ беспрепятственно интегрировать обзоры Google в вашу существующую службу поддержки клиентов в социальных сетях наряду с другими платформами социальных сетей.
• Вы также можете обмениваться отзывами со своей командой и запрашивать внешние отзывы (например, от клиента вашего агентства или от эксперта по продукту). И вы можете видеть, кто в настоящее время работает над каким обзором.
• Кроме того, Publisher NapoleonCat позволяет планировать и публиковать публикации в Google My Business в том же визуальном календаре, который вы используете для планирования и автоматической публикации публикаций для всех других платформ. Таким образом, вы можете сделать его неотъемлемой частью своей стратегии контента в социальных сетях и видеть весь свой контент в социальных сетях в одном месте.

к вам

Надеюсь, у вас не так много возможностей сообщить о поддельных отзывах. Хотя, будем откровенны, они обязательно произойдут, и, вероятно, вы мало что можете с этим поделать. Но когда они случаются, теперь вы будете знать, что делать, чтобы они не испортили вашу репутацию в Интернете.

Желаем вам много положительных отзывов!

Модерация отзывов Google для нескольких списков Google — все в одном месте

Отслеживайте и отвечайте на все свои отзывы в Google с помощью одного простого инструмента, даже если у вашей компании сотни филиалов. Попробуйте бесплатно:

Электронная почта компании Начать бесплатную пробную версию

Попробуйте NapoleonCat бесплатно в течение 14 дней. Кредитная карта не требуется.

Вам также может понравиться:

• Основы модерации отзывов Google
• Поддержите свою команду с помощью инструмента модерации в социальных сетях, которого они заслуживают
• Лучший инструмент модерации Facebook для электронной коммерции
• Как управлять комментариями YouTube для нескольких каналов
• Почему вы должны автоматизировать модерацию комментариев к рекламе в Facebook
• Как отслеживать негативные отзывы в социальных сетях и защищать репутацию своего бренда
• Как создать сообщество в социальных сетях в 2023 году
• Лучший инструмент антикризисного управления в социальных сетях в 2023 году
• Лучший инструмент взаимодействия с клиентами в социальных сетях в 2023 году
• Как защитить свой бренд от троллей в Instagram в 2023 году