Как преобразовать свой бизнес с помощью автоматизации электронного маркетинга в условиях кризиса COVID-19

Опубликовано: 2023-03-18

Если вы маркетолог по электронной почте, вы бы уже поняли, что неизбежно закрывать глаза на кризис COVID-19 и продолжать свою обычную стратегию маркетинговой кампании по электронной почте. В то время как весь мир наращивает присутствие в своих почтовых ящиках, бренды, которые когда-то рассылали еженедельные или ежемесячные электронные письма, теперь отправляют электронные письма почти каждый день.

Twitter example 1

Источник: @tomfishburne в Твиттере

Одна из основных причин этого сдвига заключается в том, что традиционные способы ведения бизнеса, такие как обычные магазины, рестораны и мероприятия, были заменены. Варианты электронной коммерции, самовывоз, а также вебинары и онлайн-мероприятия — это стратегии, используемые для того, чтобы уберечь бизнес от перебора. И в эти времена электронный маркетинг оказался спасительной тактикой. Читайте дальше, чтобы узнать, почему важно принять эксклюзивную стратегию электронного маркетинга в связи с COVID-19 и, что наиболее важно, как добиться ее успеха, пока вы это делаете .

Как адаптироваться к кризису COVID-19?

Поворот вашего бизнес-подхода

Важно понимать, что во время этого глобального кризиса маркетолог электронной почты должен больше сосредоточиться на ценности, которую должен демонстрировать бренд, а не на продвижении контента электронной почты, приносящего доход. Независимо от того, по какую сторону прилавка вы находитесь, есть некоторые вещи, которые создадут вашу репутацию, когда вы отдаете что-то обществу или работаете для более значимого дела, чем просто ваша рентабельность инвестиций.

buckmasonexample 2

Помимо тонкого дизайна, аккуратной презентации и простого текста, это электронное письмо от Бака Мейсона отражает сам акт обслуживания и укрепляет целостность и уважение бренда. Ставьте эмпатию выше продаж

Это может быть неподходящее время, чтобы заниматься продажами и упорно работать над достижением высокой рентабельности инвестиций. Хотя нет ничего плохого в том, чтобы быть целеустремленным, понимая, что весь мир, в том числе и вы как маркетолог, переживаете глобальный кризис, и не всем будет интересно совершить покупку. Что должно быть приоритетом, так это то, что вы заверяете подписчика в своей поддержке и держите его в курсе своей деятельности в качестве бренда. Еще один разумный способ удержать клиентов — позволить им приостановить электронную почту или изменить свои настройки электронной почты, пока им не станет лучше. . Так вы не только сохраните клиента, но и убережете себя от отписки или, что еще хуже, от попадания в папку со спамом.

Duolingo example hive.co 1

Это электронное письмо, отправленное Duolingo во время кризиса COVID-19, имеет теплый дизайн и идеальное сочувствующее сообщение. Дизайн и концепция вращаются вокруг поддержки клиентов и информирования их о том, что вы заботитесь о них как о бренде.Источник: Duolingo

Познакомьтесь со своей аудиторией

По крайней мере, 37% маркетологов заявили, что сегментация является их основным направлением для проведения успешной маркетинговой кампании по электронной почте в условиях пандемии. Поскольку почтовые ящики переполнены не относящимися к делу электронными письмами от брендов, которые не общались годами, в такие времена будет сложно привлечь их внимание. То, как люди думают и принимают решения о покупках у брендов, изменилось, особенно для тех, кто работает в сфере второстепенных товаров. Поэтому важно, чтобы бренды анализировали изменение поведения клиентов и покупательских моделей. Это поможет маркетологам по электронной почте переосмыслить стратегии, чтобы удержать свой бизнес на плаву.

Электронные письма, которые можно автоматизировать во время кризиса

1) Приветственные письма

Когда дело доходит до отправки приветственных писем, чем раньше, тем лучше. Вы должны убедиться, что у вашего подписчика нет шанса забыть вас, особенно когда его почтовый ящик засыпан электронными письмами о COVID-19. Умный маркетолог извлечет выгоду из того самого интереса, из-за которого потребитель подписался на услуги. Продолжительность внимания нового клиента составляет менее 48 часов с момента подписки, поэтому очень важно соответствующим образом настроить рабочий процесс автоматизации и как можно скорее начать отношения с клиентом.

Repairsmith example hive.co 1

Источник: Ремонт Смит

Это электронное письмо, отправленное RepairSmith во время кризиса COVID-19, было изменено в соответствии с требованиями борьбы с пандемией. Например, предложение оказать «Бесконтактную услугу по ремонту автомобилей» и продезинфицировать все инструменты, с которыми они работают, и детали, которые необходимо закрепить на транспортном средстве. Личное сообщение генерального директора вместе с его фото в голову повышает доверие к бренду. Произведено хорошее первое впечатление, не так ли?

Вот несколько моментов, которые следует помнить при разработке стратегии приветственного письма.

  • Предложения и скидки

Что может быть лучше, чтобы ваши подписчики чувствовали себя особенными! А что может сделать их счастливее, чем скидка на товар или бесплатные вкусности?

  • История бренда

Сообщите подписчикам, кто вы, было бы для них ледоколом, чтобы они могли ознакомиться с ценностями бренда, продуктами и услугами и, что наиболее важно, с веб-сайтом. Как только эти отношения будут установлены, получить необходимые данные, которые вам нужно собрать, будет легкой прогулкой, будь то подтверждение номера телефона или настройка предпочтений. Это электронное письмо от Target приветствует подписчика и предлагает тур по веб-сайту и продуктам. доступен с сообщением о том, как бренд делает все возможное, чтобы обеспечить подписчика.

Target example hive.co

Исходная цель

Потребитель отпустит свою бдительность только в том случае, если он верит в подлинность бренда, поэтому хорошее приветственное письмо с представлением бренда окажет долгосрочное воздействие.

  • Многоступенчатая серия

Серия электронных писем не только познакомит подписчика с вашим брендом, но, как упоминалось ранее, это лучшее время для сбора информации и получения сведений о ваших клиентах. В то же время очень важно не переходить тонкую грань между частотой серии приветственных писем и отправкой слишком большого количества нерелевантных писем. Независимо от того, есть ли у вас автоматизация или вы начинаете с нуля, сейчас самое время пересмотреть свою долгожданную автоматизацию, чтобы начать отношения с клиентами с правильной ноги.

2) Электронные письма с благодарностью и признательностью.

Письма с благодарностью — самые эффективные последующие электронные письма, особенно в течение первых нескольких часов подписки или после того, как клиент совершит покупку. Помимо повышения лояльности к бренду, это также добавляет человеческое прикосновение к автоматизированной электронной почте. Признательность и благодарность помогут создать положительную ценность бренда и улучшить отношения с клиентами. Это электронное письмо от AWeber, отправленное во время кризиса COVID-19, благодарит подписчика за то, что он присоединился к прямой трансляции. Копия носит исключительно личный и неформальный характер, что делает ее идеальным автоматическим благодарственным письмом.

Thank you example Hive.co

Источник: Авебер

3) Брошенная корзина или просмотреть электронное письмо с отказом

Очень важно убедиться, что вы не упустите доход из-за брошенной корзины. Как правило, вы можете отправить сообщение о восстановлении корзины или просмотреть сообщения об отказе после того, как подписчик покинет веб-сайт или покинет страницу оформления заказа, не завершив покупку. Эти электронные письма имеют решающее значение, особенно в такое время, когда каждое небольшое преобразование вашего бренда прокладывает более четкий путь к поддержанию бизнеса.

4) Письма повторного вовлечения

Помимо вовлечения и удержания, электронные письма о повторном вовлечении полезны для отправки ненавязчивых напоминаний неактивным подписчикам о том, что вы помните их и заботитесь о них. Во время COVID-19 вы должны убедиться, что ваше повторное электронное письмо сообщает подписчику о любых новых инициативах, которые вы запустили в свете кризиса. Вместо того, чтобы отправлять простое электронное письмо «Мы скучаем по тебе», расскажите о том, почему они должны вернуться к вам, и подумайте о том, чтобы купить у вас снова.

5) Электронная почта по случаю

Тот факт, что мы находимся в условиях пандемии, не означает, что мы не должны помнить о каких-либо особых случаях. Помня о том, что не все подписчики могут быть в одной лодке, бренды могут продолжать отправлять электронные письма по случаю, сохраняя при этом сочувствие в своем тоне. Безразличие к ситуации, неуместные шутки или чрезмерное празднование только выставят вас бессердечным. Это электронное письмо от Beya Made было изменено, чтобы отпраздновать День отца в условиях пандемии, демонстрируя подарки, которые были бы актуальны в любом сценарии.

beyamade dad gift hive.co 1

Источник: Бея Сделано

Заворачивать

Признание того, что ваш бренд нуждается в обновлении в маркетинговой стратегии по электронной почте COVID-19, — это первый шаг к более эффективной кампании по электронной почте. Использование содержательных и чутких электронных писем для ваших клиентов укрепит отношения и повысит доверие к вам. Злоупотребление текущей ситуацией путем повышения цен или отказа в помощи, закрытии или поддержке потребителей, особенно без надлежащего общения, подорвет вашу репутацию электронной почты и в постпандемический период.

Эта статья изначально появилась в блоге Hive.co и опубликована здесь с разрешения.

Поделиться 2
Твитнуть
Делиться
2 акции