Многоканальная розничная торговля: все, что вам нужно знать

Каждая компания хочет максимизировать свои продажи, поскольку это часть того, что вдохновляет компании открывать свои двери виртуально или лично. Вы серьезно снижаете свою потенциальную прибыль, если не используете многоканальную розничную торговлю.

Если вы не знаете, что это за форма розничной торговли, вы не захотите пропустить эту статью-руководство. Мы дадим определение многоканальному маркетингу, рассмотрим различные типы, опишем преимущества и предложим некоторые проблемы и решения.

Давай начнем!

Что такое многоканальная розничная торговля?

Многоканальная розничная торговля предоставляет компаниям больше возможностей для розничной продажи товаров или услуг.

Внедряя дополнительные каналы, которые могут использовать ваши клиенты, когда они хотят делать покупки, вы расширяете их доступ к своим продуктам и услугам и делаете покупки более удобными.

Удобство имеет большое значение для современного потребителя. Пандемия COVID-19 доказала, что мы можем заказывать еду и продукты, не вставая с дивана, смотреть последние блокбастеры, не ходя в кинотеатр, и разговаривать с друзьями и семьей по видеочату, а не лично.

Теперь, когда потребители попробовали этот удобный образ жизни, многие не хотят отказываться от него, даже в посткоронавирусном мире.

Предоставляя вашим клиентам больше розничных каналов, они могут выбрать канал, который лучше всего соответствует их потребностям в данный момент времени, чтобы покупка ваших продуктов или услуг была такой же удобной, как заказ продуктов, не выходя из дома.

Типы многоканальной розничной торговли

Далее давайте углубимся в варианты многоканальной розничной торговли.

Чем больше вариантов вы предлагаете своей аудитории, тем больше их удобство, но вы должны предлагать только те варианты покупок, которые ваша компания может поддерживать.

Другими словами, если вы не можете заставить работать один из этих способов, лучше полностью отказаться от него, даже если это только на данный момент, чем развертывать его бессистемно.

Имея это в виду, давайте рассмотрим различные варианты многоканальной розничной торговли, имеющиеся в вашем распоряжении.

Интернет-торговля

Мы начнем с самого широкого канала розничной торговли, который, скорее всего, повлияет на ваш поток доходов, а именно с онлайн-торговли.

Отчет Бюро переписи населения США за конец 2022 года показал тенденцию роста продаж электронной коммерции в розничной торговле США. Эта тенденция растет с 2013 года и не показывает признаков замедления.

В период с 2013 по 2023 год Интернет только вырос, предоставив среднему потребителю больше возможностей для покупок, чем когда-либо. Они могут делать покупки на вашем веб-сайте и использовать безопасную кассу, чтобы купить то, что им нужно, со своего смартфона, планшета или настольного компьютера.

Вы можете присоединиться к существующему онлайн-рынку розничной торговли, такому как Amazon или Rakuten. Вы даже можете комбинировать эти два варианта онлайн-торговли, чтобы резко увеличить свой доход.

Все больше компаний представили свои собственные приложения для просмотра доступных продуктов и совершения покупок. Приложения могут хранить информацию о клиенте, такую ​​как его имя, адрес и даже его платежные реквизиты, почти так же, как учетная запись на вашем веб-сайте.

Это еще больше ускоряет оформление заказа и делает покупки с вами в будущем намного быстрее и выгоднее.

Все основы многоканального маркетинга (+ примеры)

Розничная торговля в обычных магазинах

Многие из нас могут считать обычные магазины устаревшими, но это может быть опасным ходом мыслей для владельца розничного бизнеса, такого как вы.

WebsiteBuilderExpert в начале 2023 года в отчете о статистике розничной торговли обнаружил, что продажи электронной коммерции в США в 2022 году составили 265 миллиардов долларов, а обычные продажи - 4,44 триллиона долларов.

Верно, физический магазин заработал больше денег.

Долгое время физический поход в магазин был единственным способом сделать покупки. Некоторые люди не хотят отказываться от этого.

Потратив большую часть трех лет на покупку всего в Интернете, другие могут скучать по личному общению, которое приносит покупка в магазине.

Какой бы ни была мотивация, на данный момент розничная торговля может оказаться вашим самым большим источником дохода.

Строительство обычного магазина не имеет смысла, если у вас его еще нет, так как может потребоваться некоторое время, чтобы доходы компенсировали затраты на строительство. Владельцы бизнеса, которые уже арендуют или владеют помещением, должны максимально использовать его!

Многоканальная розничная торговля

Ваша компания также может использовать многоканальную розничную торговлю, многогранную форму розничной торговли, которую мы сравним с многоканальной розничной торговлей в следующем разделе.

Многоканальная розничная торговля охватывает множество вариантов покупок, от мобильных и цифровых покупок до каталогов (да, некоторые потребители все еще используют каталоги в 2020-х годах!) И заказов по телефону.

Хотя некоторые из этих вариантов покупок могут показаться вам устаревшими, помните, что смысл многоканальной розничной торговли состоит в том, чтобы предложить покупателям наиболее жизнеспособные доступные варианты покупок.

Если у вас есть зрители старшего возраста, они все еще могут с любовью вспоминать дни заказов по телефону и покупок по каталогам. Они оценят возврат.

11 советов по маркетингу малого бизнеса для увеличения конверсии

Розничная торговля в социальных сетях

Хотя технически вы можете превратить розничную торговлю в социальных сетях в многоканальную розничную торговлю, мы будем рассматривать ее как отдельный тип многоканальной розничной торговли.

Бренды в социальных сетях могут делать больше, чем просто демонстрировать товары и услуги через свои посты, но и предоставлять покупателям пространство для покупок.

Предоставление клиентам возможности приобрести товар или услугу, не покидая Facebook или Instagram, упрощает процесс покупки и делает покупки вместе с вами более приятными.

Читайте также: Как легко расставить приоритеты для целей маркетинга в социальных сетях

Многоканальность или омниканальность для малого бизнеса — что лучше?

Вы помните, что многоканальная розничная торговля вводит множество торговых каналов или путей, тогда как многоканальная розничная торговля открывает их еще больше.

Многоканальная розничная торговля берет элементы многоканального опыта и выбирает лучший канал на основе того, что розничный продавец знает о покупателе.

Возвращаясь к нашему примеру из предыдущего раздела, вы должны выпускать каталоги для старшего подмножества вашей аудитории, потому что они наиболее восприимчивы к этому каналу.

Чтобы охватить более молодую аудиторию, вместо этого вы должны использовать методы электронной коммерции, с которыми сегодняшние покупатели гораздо лучше знакомы. Они не хотели бы говорить с кем-то, чтобы заказать продукт или услугу по телефону.

В омниканальном подходе есть элементы продаж и маркетинга, но это не означает, что многоканальный ритейл их не имеет. Вместо этого многоканальность больше связана с выбором канала, тогда как омниканальная розничная торговля больше фокусируется на потребностях, интересах и результатах клиента.

Чтобы сделать вашу многоканальную розничную торговлю еще более эффективной, начните включать больше многоканальных элементов и используйте подход, ориентированный на клиента, вместо того, чтобы почивать на лаврах на множестве каналов, которые вы предлагаете.

6 высокоэффективных маркетинговых стратегий электронной коммерции, которые стоит попробовать прямо сейчас

Как предприятия могут извлечь выгоду из многоканальной розничной торговли

Хотя вы заранее потратите больше денег, чтобы представить своей аудитории более широкий спектр торговых каналов, чем то, что у вас есть в настоящее время, использование многоканальной розничной торговли со временем принесет дивиденды вашей компании.

Вот некоторые из преимуществ, которые вы можете ожидать.

Расширение охвата и вовлечения клиентов

Многоканальные продажи расширяют возможности покупателей. Если в прошлом вы изо всех сил пытались охватить свою аудиторию, хотя это могло сводиться к проблемам с продажами или маркетингом, возможно, вы также пытались использовать неправильные каналы для взаимодействия с ними.

Когда ваши клиенты чувствуют, что у них есть канал для покупок, который соответствует их занятому образу жизни и предпочтительным способам совершения покупок, теперь создается впечатление, что вы говорите на их языке.

Они с радостью будут сотрудничать с вами в будущем и даже могут порекомендовать своим друзьям, родственникам и коллегам сделать то же самое.

Улучшенный клиентский опыт

Как розничный продавец, что является вашим главным приоритетом? Ответ не в погоне за всемогущим долларом, а в повышении качества обслуживания клиентов на каждом шагу. По крайней мере, таким должен быть ваш ответ.

Без клиентского опыта не за что гнаться за всемогущим долларом, потому что доход иссякнет.

Один из самых простых методов повышения удовлетворенности клиентов также является одним из самых простых. Все, что вам нужно сделать, это дать клиентам то, что они хотят. Внедрение нескольких каналов делает это!

Читайте также: Как начать внештатный цифровой маркетинг [Руководство]

Больше гибкости и удобства

Мы подтвердили, что удобство является основным фактором сегодняшних покупок в мире после COVID. Когда у клиентов есть гибкие и удобные варианты покупок, они более заинтересованы в повторных покупках.

Увеличение дохода

В целом, ваша компания может рассчитывать на приток доходов при расширении каналов розничной торговли. Здоровая прибыль позволит вашей компании ввести еще больше розничных каналов, что должно увеличить ваш доход.

8 самых умных примеров расширения бренда

Каковы проблемы многоканальной розничной торговли?

Как бы ни была выгодна многоканальная розничная торговля, это не означает, что в этой форме розничной торговли нет проблем.

Мы приводим этот список проблем не для того, чтобы отговорить вас от использования многоканальной розничной торговли. Отнюдь не! Скорее, мы делаем это, чтобы подготовить вас и дать вам действенный план игры.

Мы также предложим решения для преодоления или минимизации рисков для каждой проблемы, с которой вы можете столкнуться.

Управление и интеграция различных каналов

Первая проблема, с которой вы можете столкнуться, возникает, когда вы начинаете интегрировать различные каналы в свою розничную стратегию.

Вам понадобятся плавные переходы, чтобы сразу представить эти каналы, но интеграция работает не всегда так. Опыт сделает интеграцию в будущем такой же гладкой, как по маслу, но первые несколько раз могут оказаться особенно сложными.

Наличие своего рода плана, в котором описаны все этапы реализации, обеспечит быстрое внедрение нового канала. Тем не менее, ожидайте некоторых неудач и работайте над ними.

Связанный с внедрением новых каналов, вам может быть трудно управлять всеми этими розничными каналами, которые вы открыли.

Для каждого нового канала это дополнительная работа по обслуживанию, но мысль о закрытии определенных каналов непостижима.

Возможно, вы захотите нанять дополнительный персонал, если вам трудно манипулировать розничными каналами. Назначение разных сотрудников для надзора за каждым каналом или подмножеством каналов сохраняет розничные каналы доступными для покупок, но снимает ответственность с плеч одного человека.

Идти в ногу с безопасностью и инновациями

Еще одна проблема, связанная с наличием большего количества розничных каналов, — это решение о том, как вы будете обеспечивать безопасность этих каналов.

У вас будет меньше времени, поскольку ваша компания внедряет многоканальный маркетинг, что затрудняет отслеживание инноваций.

Учитывая, что инновации в розничной торговле могут включать в себя аспекты безопасности, вам придется найти время, даже если вы думаете, что у вас его нет.

Несколько раз в месяц или раз в несколько месяцев, если необходимо, отрабатывайте несколько часов раньше или позже, но не позволяйте вашей компании отставать. Конкуренция вас быстро превзойдет, и вы потеряете клиентов.

Читайте также: 8 бесплатных конструкторов сайтов электронной коммерции для каждого нового электронного предпринимателя

Обеспечение безопасности данных и соответствия требованиям

Клиенты ожидают, что вы сохраните их конфиденциальные данные в безопасности, независимо от того, какой из множества каналов они используют для совершения покупок. Развертывание дополнительных каналов создает новые риски для безопасности данных и соответствия требованиям, которые вам придется устранять немедленно.

Если у вас возникнут проблемы с соблюдением требований даже один раз, этого достаточно, чтобы подорвать доверие к вашей компании среди вашей клиентской базы. Некоторые клиенты могут простить, но очень немногие забудут.

Посмотрите на текущие меры соответствия, которые ваша компания использует для существующих каналов розничной торговли. Можете ли вы внедрить какие-либо из этих мер в новые каналы? Если нет, то что нужно изменить, чтобы вы могли использовать эти меры?

Вы не можете откладывать это на следующий месяц, следующую неделю или даже завтра. Прежде чем произойдет утечка данных, примите жесткие меры безопасности и соответствия требованиям, которыми ваша компания может гордиться!

Удовлетворение ожиданий клиентов в отношении удобства и скорости

Вы отлично справляетесь с ожиданиями клиентов, но опасаетесь, что, как только вы расширите каналы продаж, ситуация может измениться.

Ведь вполне мог! Так что ваша компания может сделать по этому поводу?

Прежде чем внедрять новую форму многоканальной розничной торговли, вы должны устранить все ошибки. Клиенты не должны быть теми, кто узнает о сбоях или глюках. Вам следует!

Тестирование, тестирование и еще раз тестирование ваших новых каналов уменьшит количество ошибок, улучшит скорость и обеспечит удобство ваших вариантов с первого дня.

Конечно, компании постоянно выпускают несовершенные продукты. Если ваш канал работает хуже оптимального, вы должны решить, следует ли откатить его, исправить или даже отозвать и повторно ввести.

Читайте также: Копирование электронной почты электронной коммерции: 12 хитростей для увеличения конверсии

Управление возвратами и обслуживанием клиентов по каналам

Обслуживание клиентов не может пострадать перед лицом расширения многоканального маркетинга. Если ваши торговые пути не облегчают жизнь покупателям, они не стоят того.

Чтобы поддерживать постоянное обслуживание клиентов независимо от того, как клиенты делают покупки, мы рекомендуем расширить штат сотрудников. Когда у вас есть большая команда, которая занимается задачами, это облегчает нагрузку для всех.

Вы должны обучать новых сотрудников принимать возвраты в дебютном канале, чтобы избежать путаницы.

Ваши клиенты будут ожидать, что канал будет работать, когда он будет запущен, и наличие системы для отслеживания и ускорения возврата гарантирует именно это.

BigCommerce против Magento: сравнение функций, цен и многого другого

Понимание многоканального управления запасами

По мере того, как вы расширяете свои торговые каналы, многоканальное управление запасами окажется огромным подспорьем.

Многоканальное управление запасами, называемое запасами с несколькими источниками, позволяет вашей компании контролировать исходящие заказы независимо от источника продаж или канала.

Затем вы можете сопоставить эти данные с доступными запасами на вашем складе, в розничных магазинах, магазинах электронной коммерции или на торговых площадках.

Цель использования многоканального управления запасами — оставаться на высоте спроса. Вы не хотите обещать своим клиентам, что вы можете отправить продукт в течение двух рабочих дней, когда у вас даже нет этого продукта на складе.

Если вы уже приняли их платеж, то у вас есть варианты либо немедленно получить товар, либо вернуть деньги покупателю. В этот момент у вас нет гарантии, что клиент снова доверит вам свои деньги или свой бизнес.

Всему вашему персоналу необходим доступ к данным запасов, чтобы обеспечить бесперебойную работу многоканального управления запасами. Сюда входят складской персонал, сотрудники розничной торговли, управление складом, менеджеры по закупкам и операционные менеджеры.

Здесь вам очень пригодятся методы управления запасами, такие как «первым пришел — первым ушел», а также прогнозирование продаж и частый аудит.

10 простых стратегий, которые сделают клиентов счастливыми

Примеры многоканальной розничной торговли

В заключение мы хотим поделиться двумя примерами многоканальной розничной торговли, чтобы вы могли увидеть этот подход на практике!

Frito-Lay: прямо к потребителю

В 2020 году Frito-Lay представила модель покупок напрямую потребителю, представив пакет Make Your Own Variety Pack.

Эта торговая модель предлагала покупателям создавать индивидуальные пакеты Frito-Lay Variety Pack через специализированный веб-сайт.

Толчком к этому решению стал индекс закусок Frito-Lay US Snack Index за тот год, который показал, что двое из трех покупателей в США будут покупать разнообразные упаковки закусок с возможностью персонализации.

Модель прямого обращения к потребителю также сделала покупки удобными, а онлайн-доставка стала гораздо более распространенным явлением, чем в 2020 году!

Уорби Паркер

За несколько лет до появления Frito-Lay бренд очков Warby Parker внедрил многоканальную розничную торговлю с прямыми онлайн-продажами своих очков.

Покупатели получили возможность примерить пять разных пар очков. Те, что им не нравились, они могли отправить обратно. Уорби Паркер даже добавил этикетку для доставки.

Warby Parker добилась огромного успеха с этой моделью многоканальной розничной торговли, поскольку она позволила бренду выйти за пределы обычных магазинов, не отказываясь полностью от этого розничного канала.

Что такое ДТК? Ultimate Blueprint [с примерами и советами]

Заключение

Многоканальная розничная торговля расширяет количество доступных каналов для ваших клиентов, чтобы вы могли учитывать их интересы и предлагать удобные варианты покупок на каждом шагу.

Эта розничная методология приводит к более довольным клиентам и увеличению продаж, поэтому ее стоит внедрить!

Для владельца малого бизнеса управление таким большим количеством данных может оказаться чрезвычайно сложной задачей, а стоимость программного инструментария может возрасти. Вот почему EngageBay — вы можете управлять всем своим маркетингом, продажами и поддержкой из одного места, и это также очень доступно.

Попробуйте сегодня.