Маркетинг взаимоотношений 101: основы, виды и преимущества

Опубликовано: 2022-09-20

Как опытные владельцы бизнеса, привлечение нового клиента обходится примерно в пять раз дороже, чем удержание уже имеющихся. Кроме того, в тот момент, когда вы перестанете расставлять приоритеты для своей аудитории, они перестанут покупать у вас. То, как владельцы бизнеса управляют своими клиентами, со временем меняется. Современное управление взаимоотношениями с клиентами больше связано с построением долгосрочных отношений с покупателями и обращением с ними как с уникальными личностями. Сосредоточив внимание на клиентском опыте, бренды с большей вероятностью создадут постоянных клиентов, которые будут более снисходительны, когда бренд допускает ошибки.

Одной из бизнес-стратегий, эффективных для построения прочных отношений между бизнесом и клиентами, является маркетинг отношений. Если вы хотите узнать больше об основах, фактах, типах и преимуществах маркетинга отношений , читайте эту статью дальше.

  • Что такое маркетинг взаимоотношений
  • Типы маркетинга взаимоотношений
  • Преимущества маркетинга взаимоотношений
  • Бонус: примеры маркетинга взаимоотношений
  • Нижняя линия
  • Что такое маркетинг взаимоотношений

    Маркетинг отношений является частью управления взаимоотношениями с клиентами и направлен на построение долгосрочных и здоровых отношений с клиентами , а не на привлечение их внимания на короткое время. Основной принцип маркетинга отношений заключается в том, что когда вы эмоционально связываетесь со своими клиентами, а не просто относитесь к ним как к клиентам, это влияет на постоянный рост вашего бизнеса. Кроме того, когда ваши клиенты чувствуют, что их ценят, они распространяют информацию о вашем бренде и привлекают к нему больше потенциальных клиентов.

    DSers дропшиппинг

    Начните прямо сейчас, чтобы развивать свой онлайн-бизнес с помощью лучшего инструмента AliExpress для прямой поставки — DSers!


    ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО СЕЙЧАС

    Маркетинг отношений полностью отличается от традиционного маркетинга. В традиционном маркетинге ваши стратегии сосредоточены на способах получения конверсий, придавая большое значение индивидуальным продажам. Кроме того, вы должны полностью игнорировать поведение и просто сосредоточиться на факторе продаж. Маркетинг взаимоотношений заменяет все традиционные маркетинговые стратегии, когда речь идет о сохранении вашей текущей клиентской базы.

    Типы маркетинга взаимоотношений

    То, как компании вкладывают усилия в свои маркетинговые стратегии, продолжает меняться. Точно так же маркетинг взаимоотношений также имеет несколько вариаций, и пять из них:

    1. Базовый маркетинг

    Базовый маркетинг — это типичная форма маркетинга отношений, когда компания пытается убедить клиентов совершить покупку. Основное внимание уделяется тому, чтобы показать качества продукта и рассказать своим клиентам, насколько он хорош. Затем продукты напрямую продаются покупателям, и нет способа общения, даже запроса обратной связи или каких-либо последующих действий после покупки. Владельцы бизнеса, следующие этой стратегии, сосредотачиваются только на прибыли, которую они получают, продавая продукты все большему количеству клиентов.

    2. Реактивный маркетинг

    Реактивный маркетинг — это тип маркетинга отношений, при котором бизнес продает продукт, а затем получает отзывы о том же продукте. Обратная связь может быть использована для повышения эффективности бизнеса и анализа ожиданий клиентов. Независимо от того, положительная или отрицательная обратная связь, владелец бизнеса должен отреагировать на нее и внести соответствующие изменения. Отели и малые предприятия, которые очень заботятся об удобстве клиентов, часто используют этот тип маркетинга.

    3. Активный маркетинг

    В проактивном маркетинге вы должны активно работать со своими клиентами, чтобы выявлять и решать любые проблемы, с которыми они сталкивались. Как владелец бизнеса, вам, возможно, придется отслеживать действия ваших клиентов, а затем формировать стратегии в соответствии с их требованиями. Однако единственная проблема с активным маркетингом заключается в том, что он может создавать проблемы с конфиденциальностью для некоторых людей.

    Например, умные колонки, такие как Alexa, активно выслушивают ваши запросы и предлагают полезные предложения. Вы также можете изменить язык, который вы используете, настройки и некоторые другие функции, но по-прежнему существует проблема вторжения в частную жизнь с помощью таких виртуальных помощников.

    4. Ответственный маркетинг

    Проще говоря, подотчетность означает обязательство или готовность взять на себя ответственность. Таким образом, ответственный маркетинг заключается в том, чтобы брать на себя ответственность за каждое взятое на себя обязательство. Следовательно, для каждого продукта, который вы продаете своим клиентам, вы должны нести ответственность за его качество и обеспечивать наилучшую поддержку клиентов. Если бизнес способен выполнять все свои обещания, он просто повышает свою репутацию и укрепляет связи, которые он разделяет со своими клиентами.

    5. Партнерский маркетинг

    Партнерский маркетинг — это когда продавец и покупатель работают вместе, чтобы улучшить продукт для клиента. В этом типе маркетинга продавец всегда пытается улучшить товар, а покупатель держится в курсе этих изменений. В партнерском маркетинге между продавцом и покупателем существуют тесные отношения, которые просто направлены на улучшение отношений между ними.

    Вы можете взять в качестве примера операционную систему Android в смартфонах и любой бренд, который использует ее в своих смартфонах. Люди знают о доверии к ОС Android, и когда бренды сотрудничают с ней, это в конечном итоге увеличивает продажи. Кроме того, Android продолжает вносить изменения в свое программное обеспечение, и производителям смартфонов не нужно об этом беспокоиться. Их клиенты получают что-то новое, и никаких дополнительных усилий вкладывать не требуется.

    Преимущества маркетинга взаимоотношений

    Теперь, когда вы знаете, что такое маркетинг взаимоотношений и его виды, давайте рассмотрим основные преимущества, которые он предлагает.

    1. Эффективен в удержании клиентов

    Когда любой крупный или малый бизнес начинает формировать свои маркетинговые стратегии, основное внимание уделяется лидогенерации. Владельцы бизнеса должны найти новые и инновационные способы привлечения покупателей, но они также должны сохранить свою текущую клиентскую базу. Сегодня бренды вкладывают свое время и усилия в поиск способов завоевать доверие клиентов .

    Маркетинг отношений может помочь в этом и улучшить текущие отношения между бизнесом и клиентами, что приведет к лучшему удержанию клиентов. Когда клиенты чувствуют, что с ними хорошо обращаются и их проблемы решаются хорошо, они редко переключаются, а также помогают распространять информацию о бренде.

    2. Снижение затрат на маркетинг

    Приобретение новых клиентов может быть дорогостоящим, но маркетинг отношений может помочь компенсировать некоторые из этих затрат. Существенным преимуществом использования маркетинга взаимоотношений является то, что ваши клиенты занимаются маркетингом вашего бренда и хорошо продвигают его, не взимая ни копейки и даже не прося о каких-либо дополнительных преимуществах.

    Клиенты просто распространяют информацию о бренде, который прислушивается к их опасениям и поддерживает их удовлетворенность предлагаемыми услугами. Следовательно, вам не нужно тратить слишком много на маркетинг и рекламу, поскольку часть этого будет делаться только вашими клиентами.

    3. Помогает улучшить бренд

    Не всегда приятно, когда клиенты оставляют отзывы о вашем продукте или услуге. Качество продукта или услуги, которые вы предлагаете, и требования ваших клиентов играют жизненно важную роль в обратной связи. Предположим, вы получили несколько негативных отзывов о своем бренде или какие-либо предложения; вы никогда не должны игнорировать их.

    Как настоящий владелец бизнеса, вы генерируете данные и действуете на их основе, чтобы избежать проблем в будущем. Вы можете использовать этот отзыв, чтобы улучшить свою стратегию контент-маркетинга и продолжать развивать отношения с клиентами.

    4. Получение конкурентного преимущества

    Существуют различные способы опередить своих конкурентов и сохранить этот уровень успеха. Один из способов — это маркетинг отношений , который создает лояльных клиентов, которые остаются с вами и убеждают других покупать у вас. Это конкурентное преимущество не часто используется вашими конкурентами, а это означает, что если вы сосредоточитесь на этом методе, у вас будет преимущество перед ними.

    5. Устойчивость бренда

    Помимо увеличения продаж и создания лояльной клиентской базы, маркетинг отношений также эффективен для повышения устойчивости бренда. Даже если компания сосредоточена на том, чтобы хорошо выполнять свою работу и обслуживать клиентов безупречно, она все равно может допустить несколько вопиющих ошибок.

    Но, если у вас есть лояльная клиентская база и налаженная связь с ними, такие ошибки не являются серьезной проблемой, потому что вас простят. Тем не менее, вам все равно нужно сосредоточиться на разработке стратегий, ориентированных на клиента, и убедиться, что ваши клиенты довольны вашими продуктами или услугами.

    6. Увеличьте сарафанное радио

    Вопреки распространенному мнению, сарафанное радио по-прежнему так же важно в эпоху Интернета, как и 50 лет назад, если не больше. Технологии позволили потребителям общаться друг с другом в гораздо большем масштабе, а такие платформы, как социальные сети и обзорные сайты, сделали их голос более громким.

    Но это беспроигрышная ситуация, когда вы предлагаете выдающиеся продукты, обеспечиваете хорошее обслуживание клиентов и строите отношения. Ваши клиенты будут не только довольны, но и помогут вам в развитии вашего бизнеса благодаря сарафанному радио.

    7. Повышение пожизненной ценности клиента

    Пожизненная ценность клиента — это чистая текущая стоимость прибыли, полученной от клиента за весь период, в течение которого он совершает повторные покупки. Другими словами, это текущая стоимость прибыли, полученной от клиента за все время отношений с фирмой.

    В контексте бизнеса клиент имеет ценность до момента, когда он покупает продукт или услугу, и это статистика, которая используется для демонстрации ценности клиента с течением времени. CLV — это хороший способ понять ценность клиента для бизнеса, поскольку он учитывает несколько различных факторов.

    Например, маркетинг отношений — эффективный способ повысить лояльность клиентов; в будущем эти лояльные клиенты, скорее всего, станут послами бренда. Пожизненная ценность клиента играет здесь огромную роль, так как ваши клиенты вскоре начнут рекомендовать ваш бренд, и слухи могут дойти до некоторых деловых партнеров.

    Бонус: примеры маркетинга взаимоотношений

    Бренды могут сосредоточиться на маркетинге отношений точно так же, как они управляют другими стратегиями; однако, если вы знаете несколько примеров, вы сможете лучше понять этот термин.

    Прекрасным примером, который мы можем привести здесь, является то, что когда бизнес предлагает исключительное обслуживание клиентов, его клиенты, безусловно, могут быть впечатлены и хотели бы остаться лояльными. Другим примером может быть благодарность ваших клиентов через сообщение в социальных сетях или отправка им подарочной карты с чем-либо, что они закажут.

    Кроме того, решение проблем клиентов путем ответов на телефонные звонки и получения отзывов с помощью опросов и опросов вносит свой вклад в маркетинг взаимоотношений.

    Нижняя линия

    Маркетинг отношений может быть одной из самых полезных маркетинговых стратегий, необходимых для развития вашего бренда. И в Интернете полно нескольких инструментов и информативных блогов, где вы можете получить больше знаний и лучше понять их.

    В современную эпоху Интернета владельцы бизнеса все дальше отходят от транзакционного маркетинга и полагаются на стратегии, которые помогают им создать базу лояльных клиентов. Однако, если вы хотите больше узнать о таких полезных маркетинговых блогах, вы можете подписаться на страницу блога DSers .