Освоение SaaS-маркетинга: ключевые показатели для измерения успеха

Программное обеспечение как услуга (SaaS) стало идеальным решением для организаций и предприятий, которые ищут гибкость, доступность, разнообразие и доступность программных решений для масштабирования своего бизнеса.

Данные ReportLinker показывают, что к 2027 году индустрия SaaS, по прогнозам, вырастет до 1,24 трлн долларов при совокупном годовом темпе роста (CAGR) на уровне 18% в год.

В этом подробном сообщении в блоге вы откроете для себя маркетинговые показатели SaaS, которые являются золотыми, а не просто железным колчеданом. Кроме того, мы углубимся в причины, по которым их необходимо отслеживать, как их рассчитать, а также рассмотрим несколько проверенных советов по улучшению вашей производительности.

Что такое маркетинговые показатели SaaS?

Маркетинговые показатели SaaS (программное обеспечение как услуга) — это ключевые показатели, используемые для измерения общей эффективности бизнеса SaaS.

В идеале время от времени вы проходите плановые медицинские осмотры. Чтобы знать, что происходит с вашим здоровьем и как вы можете быть здоровее. По сути, это то, что происходит, когда вы периодически отслеживаете и анализируете эффективность своего бизнеса SaaS.

Кроме того, маркетинговые ключевые показатели эффективности помогают понять ключевые факторы роста, такие как стоимость привлечения клиентов (CAC) и ежемесячный регулярный доход (MRR). Таким образом, при разработке продуктов можно принимать решения на основе данных для оптимизации производительности и увеличения доходов вашего бизнеса SaaS.

Шесть причин, по которым вы должны отслеживать эффективность маркетинга SaaS

Когда дело доходит до отслеживания вашей маркетинговой эффективности SaaS, недостатков нет. Как правило, аналитические данные, основанные на отслеживании эффективности вашего бизнеса SaaS, имеют решающее значение для принятия правильных решений для развития вашего бизнеса и увеличения доходов.

Кроме того, необходимо отслеживать эффективность маркетинга вашей SaaS-компании по следующим причинам:

1. Получите представление о поведении ваших клиентов на основе данных. Отслеживая и анализируя маркетинговые показатели SaaS, вы получаете ценную информацию о поведении клиентов SaaS. Например, отслеживание показателя Net Promoter Score (NPS) дает вам представление о лояльности и удовлетворенности клиентов. Это поможет вам принимать более обоснованные решения по улучшению маркетинговых стратегий удержания клиентов.
2. Оптимизация коэффициентов конверсии. Отслеживание показателей, таких как коэффициент конверсии, может помочь вам понять текущий коэффициент конверсии. Благодаря этому пониманию вы можете определить области, которые нужно улучшить для повышения конверсии.
3. Прогнозируемый доход: предприятия SaaS обычно полагаются на регулярный доход для обеспечения устойчивости. Такие показатели, как ежемесячный регулярный доход (MRR), могут помочь вам прогнозировать и отслеживать рост доходов.
4. Отслеживайте эффективность ваших маркетинговых каналов. Когда дело доходит до маркетинга, вам не нужно делать предположения или предположения об эффективности вашей маркетинговой кампании. Показатели мониторинга, такие как доход от маркетинговых источников (MSR), показывают эффективность ваших маркетинговых каналов SaaS, чтобы их можно было лучше оптимизировать.
5. Понимание финансового состояния вашего бизнеса SaaS. Понимание финансового состояния вашего бизнеса SaaS имеет решающее значение для устойчивости. Отслеживая такие показатели, как годовой регулярный доход (ARR), вы можете понять состояние своих различных потоков доходов. Это важно для обеспечения устойчивого роста.
6. Выявление тенденций роста бизнеса. Отслеживая метрики с течением времени, вы определяете тенденции бизнеса SaaS, которые могут быть полезны для будущих прогнозов в целях планирования и масштабирования.

Бизнес SaaS отличается от бизнеса, ориентированного на продукт. Таким образом, выживание бизнеса SaaS во многом зависит от понимания его эффективности. Таким образом, ваша маркетинговая команда SaaS может разработать стратегию их улучшения.

21 ключевой маркетинговый показатель SaaS для мониторинга

Чтобы отслеживать темпы роста и улучшать продажи SaaS, важно следить за следующими маркетинговыми показателями SaaS. Мы разделили 21 показатель на четыре категории для удобства чтения.

Метрики для отслеживания успеха клиентов SaaS

1. Net Promoter Score (NPS)
2. Привлечения клиентов
3. Здоровье клиента

Метрики для отслеживания эффективности продаж SaaS

4. Маркетинговый квалифицированный лид (MQL)
5. Ведущий специалист по маркетингу (SQL)
6. Коэффициент скорости лидов (LVR)
7. Ежемесячный регулярный доход (MRR)

Метрики для отслеживания доходов и финансов SaaS

8. Соотношение LTV:CAC
9. Отток доходов
10. Коэффициент оттока
11. Стоимость годового контракта
12. Доход от маркетинговых источников (MSR)

Метрики для отслеживания эффективности маркетинга SaaS

13. уникальные посетители
14. Количество бесплатных пробных регистраций
15. Активации
16. Скорость перехода к покупателю
17. Реферальный трафик
18. Коэффициент конверсии целевой страницы
19. Подписка на платную конверсию (период 12 месяцев)
20. Время, проведенное на сайте
21. Показатель отказов

Объяснение работы бизнес-модели SaaS

1. Индекс потребительской лояльности (NPS)

Net Promoter Score — это основанная на данных оценка удовлетворенности клиентов. Он основан на том, насколько вероятно, что они порекомендуют ваш продукт SaaS другим. NPS измеряет удовлетворенность клиентов по шкале от 0 (самое негативное) до 10 (самое положительное).

Почему Net Promoter Score является важной метрикой SaaS для отслеживания

Каждому бизнесу нужна лояльная клиентская база. Если вы SaaS-компания, это верно вдвойне.

Net Promoter Score поможет вам получить представление о вашем продукте и предложении из первых рук с точки зрения ваших клиентов.

С этим пониманием удовлетворенности и лояльности клиентов. Вы можете определить модели клиентов и принимать более эффективные решения, чтобы удерживать и привлекать новых клиентов для вашего бизнеса SaaS.

Вот как вы можете рассчитать свой Net Promoter Score

Чтобы отслеживать свой NPS, пройдите опрос на своем веб-сайте. Попросите клиентов оценить свой опыт по шкале от 0 до 10. Вы также можете спросить их конкретно, будут ли они рекомендовать ваш продукт своим друзьям или семье.

Сгруппируйте результаты опроса следующим образом:

• Промоутеры : это восторженные клиенты, которые отвечают 9-10.Они составляют вашу лояльную клиентскую базу и наиболее охотно рекомендуют ваш продукт другим.
• Пассивы: это безразличные клиенты, которые отвечают с оценкой 7-8.Эти группы клиентов, скорее всего, перейдут к вашим конкурентам, особенно если им будет предложено лучшее предложение.
• Недоброжелатели: эта группа клиентов нелояльна и дает оценку 0-6.Они вряд ли порекомендуют ваш продукт и с большей вероятностью оставят негативные отзывы.

Из собранных данных просто вычтите процент недоброжелателей из процента промоутеров. Например, если 75 % ответов являются промоутерами, 15 % пассивными и 10 % критиками, ваш NPS равен 65. Средний показатель Net Promoter Score в отрасли SaaS оценивается выше 36. Показатель выше 36 является положительным показателем NPS. Это означает, что у вас есть большое количество постоянных клиентов.

Быстрые идеи для увеличения вашего Net Promoter Score

1. Имейте открытую линию связи и автоматизируйте рассылку маркетинговых сообщений по электронной почте.
2. Регулярно спрашивайте отзывы и находите способы улучшить работу сайта.
3. Включите персонализацию в свою маркетинговую стратегию SaaS.
4. Предлагайте скидки, бесплатную доставку или бесплатные пробные версии, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.
5. Удвойте усилия по поддержке клиентов.

Читайте также: Многоканальный ритейл: все, что вам нужно знать

2. Взаимодействие с клиентами

Вовлеченность клиентов измеряет взаимодействие и вовлеченность клиентов по параметрам, которые вы установили для своего продукта SaaS, таким как ежедневный вход в систему или пройденное время. Он показывает, насколько горяча или холодна ваша аудитория.

Почему взаимодействие с клиентами является важной метрикой SaaS для отслеживания

Customer Engagement помогает заблаговременно обнаруживать отток клиентов. Предоставляя вам заблаговременные предупреждения о клиентах, которые рискуют покинуть ваш бизнес. Если ваши клиенты активны, они вряд ли уйдут. Отслеживание вовлеченности клиентов — хороший способ отслеживать удержание клиентов.

Как вы можете отслеживать взаимодействие с клиентами

Чтобы отслеживать взаимодействие с клиентами для вашего продукта SaaS, вам необходимо определить ключевые действия, которые определяют взаимодействие для вашего продукта.

Затем отслеживайте и оценивайте вовлеченность с помощью инструментов отслеживания, таких как EngageBay Analytics или UserPilot, для получения дополнительных сведений.

Идеи для улучшения вашего

1. Персонализируйте процесс онбординга пользователей
2. Стимулируйте взаимодействие с вашими продуктами, чтобы стимулировать дальнейшее вовлечение
3. Улучшите коммуникацию внутри приложения через различные точки взаимодействия

Читайте также: 10 лучших показателей взаимодействия с клиентами и как их использовать

3. Здоровье клиентов

Здоровье клиентов — это метрика, используемая командами по работе с клиентами SaaS для оценки общего состояния клиентов и вероятности их оттока или повторной подписки.

Почему «Здоровье клиента» является важной метрикой SaaS для отслеживания

Отслеживание состояния клиентов помогает вашим общим стратегиям удержания клиентов, выявляя клиентов, которые с наибольшей вероятностью уйдут, и ранние признаки ухода клиентов.

Вы можете увеличить коэффициент удержания и увеличить доход от SaaS. Это также поможет вам классифицировать ваши здоровые и нездоровые сегменты для более эффективного обмена сообщениями на основе их показателей здоровья.

Как отслеживать здоровье клиентов

Не существует единого способа рассчитать здоровье Клиента. Оценка состояния здоровья клиентов является субъективной. Ниже приведены несколько шагов, которые помогут отслеживать и анализировать состояние вашего клиента:

• Определите, что означает здоровье клиентов для вашего бизнеса SaaS
• Выберите показатели для оценки состояния вашего клиента
• Создайте систему подсчета очков
• Проанализируйте данные о здоровье клиентов с помощью инструмента CRM.

Идеи для улучшения оценки здоровья ваших клиентов

1. Создавайте персонализированные маркетинговые стратегии для клиентов в нижней части воронки здоровья клиентов.
2. Внедрите карту пути клиента, чтобы оптимизировать его здоровье.
3. Проводите регулярные проверки для выявления ранних признаков отказа клиентов.

Читайте также: Вовлечение в продажи: что, почему и лучшие практики объясняются

4. Маркетинговый квалифицированный лид (MQL)

Маркетинговый лид — это лид, проверенный маркетинговой командой. Этот лид соответствует определенным заранее определенным требованиям и имеет более высокий рейтинг потенциального клиента по сравнению с обычным потенциальным клиентом или посетителем веб-сайта. Такие действия, как заполнение формы или загрузка руководства на вашем сайте, могут быть триггерами, идентифицирующими квалифицированных потенциальных клиентов.

Основное различие между Квалифицированными потенциальными клиентами по маркетингу и Квалифицированными потенциальными клиентами для продаж заключается в том, что SQL-запросы продвинулись дальше по воронке продаж и являются более совершенными, чем MQL.

Согласно отчетам, около 33% потенциальных клиентов, отвечающих требованиям маркетинга, конвертируются в потенциальных клиентов, отвечающих требованиям продаж.

Почему «Маркетинговый квалифицированный лид» — важная метрика SaaS для отслеживания

Маркетинговый квалифицированный лид имеет решающее значение для отслеживания, потому что он помогает вашей маркетинговой команде понять качество ваших лидов. Кроме того, отслеживая свой MQL, вы определяете, правильно ли вы ориентируетесь на аудиторию со своим продуктом и предложениями.

Вот как вы можете рассчитать свой квалифицированный маркетинговый лид

Вы можете отслеживать свой MQL ежемесячно, ежеквартально или ежегодно. Чтобы рассчитать ежемесячный MQL, разделите общее количество лидов, сгенерированных за месяц, на общее количество лидов, квалифицированных вашей маркетинговой командой. Умножьте на 100, чтобы получить процент.

Например, если вы получили 1000 лидов в месяц и 300 из них соответствовали заранее определенным условиям, установленным вашей маркетинговой командой в качестве квалифицированных лидов, ваш MQL за месяц составит 30%.

EngageBay имеет передовые инструменты для оценки потенциальных клиентов . Вы можете попробовать это, чтобы отслеживать свои MQL.

Идеи, как увеличить количество потенциальных клиентов, отвечающих требованиям маркетинга

1. Четко определите критерии ваших маркетинговых SaaS-команд для квалификации MQL.
2. Удвойте свои усилия по взращиванию лидов
3. Создавайте уникальный контент для лидов на основе этапа воронки
4. Увеличивайте каналы распространения контента

Объяснение автоматизации маркетинга SaaS (+ 5 лучших инструментов для рассмотрения)

5. Квалифицированный руководитель отдела продаж (SQL)

Квалифицированный лид по продажам — это высококлассный лид. Этот потенциальный клиент продвинулся вверх по воронке продаж и готов приобрести ваш продукт или услугу.

Почему Sales Qualified Lead (SQL) является важной метрикой SaaS для отслеживания

Все лиды не относятся к одной категории. Отслеживание SQL-запросов помогает усовершенствовать процесс продаж. Таким образом, вы можете направить свои маркетинговые стратегии на премиальных клиентов с намерением купить. Это поможет вам сократить расходы и действовать вовремя, чтобы заключать больше сделок.

Как рассчитывается квалифицированный лид по продажам

Вы можете отслеживать свои SQL с помощью таких инструментов, как Salesforce. Еще одна важная метрика, которую вы можете отслеживать, — это ваши коэффициенты конверсии MQL в SQL, используя формулу на изображении ниже.

Например, если у вас есть 500 потенциальных клиентов, отвечающих требованиям маркетинга, и 75 потенциальных клиентов, отвечающих требованиям продаж. ваше преобразование MQL в SQL составляет 15%.

Средний коэффициент конверсии от квалифицированного лида к продажам до закрытия продаж составляет 20% .

Идеи для увеличения потенциальных клиентов, отвечающих требованиям продаж

1. Создавайте контент, который вызывает намерение совершить покупку
2. Автоматизируйте свою систему подсчета лидов и создавайте на ее основе различные маркетинговые сегменты.
3. Создавайте многоканальные точки соприкосновения по разным каналам воронки продаж.

Читайте также: 17 эффективных методов привлечения потенциальных клиентов в сфере продаж B2B

6. Коэффициент скорости лидов (LVR)

Lead Velocity Rate предназначен для отслеживания процентного изменения квалифицированных лидов от одного месяца к другому. Lead Velocity Rate касается квалифицированных лидов, а не просто лидов. Квалифицированные лиды — это потенциальные клиенты с намерением совершить покупку на основе предыдущего поведения.

Почему Lead Velocity Rate является важной метрикой SaaS для отслеживания

Lead Velocity Rate — один из самых важных показателей для вашего SaaS-бизнеса. Потому что, в отличие от предприятий, ориентированных на продукты, предприятия SaaS зависят от постоянного дохода для обеспечения устойчивости. LVR помогает прогнозировать продажи и долгосрочный потенциал роста.

Как рассчитать коэффициент скорости лидов

Коэффициент скорости лидов рассчитывается путем деления количества квалифицированных лидов за предыдущий месяц на разницу между квалифицированными лидами в текущем месяце и квалифицированными лидами в ближайшем прошлом, умноженной на 100.

Например, если у вас есть 100 квалифицированных лидов в этом месяце и 80 квалифицированных лидов в предыдущем месяце, ваша скорость лидов составит 25%. Сравнивайте LVR по месяцам, чтобы узнать, как продвигается ваш SaaS-бизнес. Увеличение LVR из месяца в месяц является положительным показателем роста вашего SaaS-бизнеса.

Быстрые идеи, как увеличить скорость лидов

1. Активируйте больше каналов лидогенерации
2. Работайте с лидами на каждом этапе воронки продаж
3. Оптимизируйте маркетинговую персонализированную коммуникацию

Читайте также: Что такое скорость продаж и как вы измеряете этот показатель?

7. Ежемесячный регулярный доход (MRR)

Ежемесячный регулярный доход (MRR) — это ежемесячный подлежащий выплате доход, который ваша SaaS-компания получает от клиентов за услуги на основе подписки.

Почему ежемесячный регулярный доход является важной метрикой SaaS для отслеживания

MRR может помочь вам более точно спрогнозировать регулярный доход. С помощью этой метрики вы можете принимать обоснованные решения относительно бюджета и масштабирования. Ежемесячный регулярный доход также полезен для отслеживания уровня удержания ваших бизнес-клиентов SaaS.

Как рассчитать ежемесячный регулярный доход

MRR рассчитывается путем умножения общего количества подписчиков в данном месяце на их среднемесячный доход. Например, если у вас есть 5 подписчиков со средним ежемесячным доходом от подписки в размере 200 долларов США на каждого клиента, ваш MRR составит 1000 долларов США.

Идеи для масштабирования вашего ежемесячного регулярного дохода

1. Разделите свой ценовой пакет на отдельные ценовые уровни
2. Предлагайте поощрения за регулярные платежи
3. Upsell, чтобы получить больше дохода
4. Удвойте удовлетворенность клиентов, чтобы обеспечить лучшее удержание

Читайте также: Доход против прибыли: простое объяснение дохода

8. Соотношение LTV:CAC

Стоимость приобретения клиента предназначена для отслеживания стоимости привлечения нового клиента. Отношение пожизненной ценности клиента к стоимости привлечения клиента (LTV:CAC) измеряет пожизненную ценность клиента по отношению к стоимости его привлечения.

Почему соотношение LTV:CAC является важной метрикой SaaS для отслеживания

Соотношение LTV:CAC дает представление об устойчивости и прибыльности вашего бизнеса. Например, если вы тратите на привлечение клиентов больше, чем их пожизненная ценность, ваш бизнес может оказаться под угрозой.

Для масштабируемости соотношение LTV и CAC вашего SaaS-бизнеса обычно должно быть больше 3.

Как рассчитывается соотношение LTV:CAC

Пожизненная ценность для стоимости привлечения клиента может быть рассчитана путем деления вашего LTV на CAC.

Например, для клиента со средней пожизненной ценностью 500 долларов и стоимостью привлечения 100 долларов соотношение LTV:CAC будет 5:1.

Идеи, как улучшить соотношение CAC:LTV

1. Оптимизируйте свою ценовую стратегию
2. Нацельте свои маркетинговые усилия на идеальных клиентов
3. Допродажи и доплаты

10 причин, почему SaaS-компании инвестируют в программное обеспечение CRM

9. Отток доходов

Отток доходов определяет, какой доход ваш SaaS-бизнес теряет из-за отмены клиентом или понижения уровня подписки. Ежегодно компании теряют 1,6 трлн долларов дохода из-за оттока клиентов. Чем ниже отток ваших доходов, тем лучше.

Почему Revenue Churn являетсяважнойметрикой SaaS для отслеживания

Отток доходов — важный показатель для SaaS-компаний, поскольку он дает ценную информацию о лояльности клиентов и помогает определить области, в которых необходимо внести улучшения.

Как рассчитать отток доходов

Отток доходов = полученная ARR/общая ARR на начало года x 100.

Например, предположим, что в начале года у вас было в общей сложности 10 000 долларов MRR. Если вы потеряете 1000 долларов США из-за отмен и понижений рейтинга, годовой отток вашего дохода составит 10 %.

Среднегодовой отток выручки SaaS-бизнеса составляет 13,2% .

Идеи по снижению оттока доходов

1. Предлагайте поощрения или скидки постоянным клиентам
2. Предлагайте многоуровневые цены для разных категорий клиентов
3. Улучшите свою стратегию поддержки клиентов
4. Используйте автоматизированные системы для процессов выставления счетов и подписок, чтобы избежать ошибок
5. Регулярно анализируйте отзывы клиентов, чтобы понять их предпочтения и болевые точки.

Читайте также: 5 простых способов увеличить доход с небольшими деньгами

10. Коэффициент оттока

Коэффициент оттока в доходах от маркетинга SaaS — это общий процент клиентов, которые отменили или не продлили свои подписки. Более низкие показатели оттока указывают на более высокий регулярный доход.

Почему Churn Rate являетсяважнойметрикой SaaS для отслеживания

Уровень оттока клиентов — важный показатель дохода от маркетинга SaaS. Это поможет вам понять, насколько успешны ваши маркетинговые стратегии в удержании и сохранении лояльности клиентов.

Кроме того, отслеживая показатель оттока, маркетологи SaaS могут выявлять закономерности в поведении клиентов и предпринимать шаги, необходимые для увеличения удержания клиентов. Это может включать предложения рекламных акций, скидок или других поощрений, чтобы гарантировать, что клиенты останутся с вашей компанией SaaS в течение длительного периода времени.  

Исследования показывают , что повышение коэффициента удержания на 5% увеличивает прибыль от 25% до 95%. Вот почему удержание клиентов имеет решающее значение.

Как рассчитать показатель оттока

Чтобы рассчитать коэффициент оттока, вы должны сначала определить, сколько клиентов отказались от подписки на ваш сервис. Затем разделите это число на общее количество клиентов в начале.

Например, если 200 человек подписались на ваш продукт в марте и 20 человек перестали его использовать к апрелю, ежемесячный показатель оттока составит 10%. Средний показатель оттока составляет 5%-7% .

Идеи по снижению оттока

1. Настройте свои системы поддержки клиентов
2. Внедряйте программы лояльности
3. Стимулируйте постоянных клиентов
4. Увеличить период платежного шлюза
5. Предлагайте скидки или неотразимые предложения клиентам, которым грозит отток
6. Используйте данные клиентов, чтобы персонализировать общение по каналам

Читайте также: ТОЛЬКО 8 показателей эффективности продаж, которые имеют значение

11. Стоимость годового контракта

Годовая стоимость контракта — это маркетинговая метрика SaaS, предназначенная для отображения среднего годового дохода от одного клиента. Он показывает среднюю стоимость контракта клиента в течение года. Это лучше всего работает для модели дохода SaaS на основе подписки.

Почему годовая стоимость контракта является важной метрикой SaaS для отслеживания

Годовая стоимость контракта (ACV) помогает вашему SaaS-бизнесу понять рост доходов с течением времени и спрогнозировать ожидаемый доход. Кроме того, ACV дает вам представление о финансовом состоянии вашего SaaS-бизнеса на основе данных.

Как рассчитать стоимость годового контракта

Чтобы рассчитать годовой доход по контракту для клиента, умножьте общую стоимость контракта и разделите ее на общее количество месяцев по контракту.

Например, если вы подписываете 4-летний контракт с новым клиентом на сумму 10 000 долларов США, годовая стоимость контракта будет составлять 2 500 долларов США в год.

Идеи для увеличения стоимости годового контракта

1. Предлагайте скидки на регулярные платежи, чтобы повысить лояльность клиентов
2. Внедрите разные ценовые категории и подчеркните их уникальные особенности и преимущества.
3. Персонализируйте процесс адаптации SaaS-маркетинга, чтобы повысить вовлеченность пользователей и удовлетворенность клиентов.

16 ключевых показателей эффективности продаж для малого бизнеса: увеличьте свой доход

12. Доход от маркетинговых источников (MSR)

Доход от маркетинговых источников — это доход, полученный от каждого маркетингового канала. Это дает вам представление о доходах, полученных от ваших различных маркетинговых усилий, таких как обычный поиск, платный поиск и т. д.

Почему важно рассчитать доход от маркетинговых источников

Каждый бизнес хочет максимизировать рентабельность инвестиций в маркетинг (ROI), инвестируя в наиболее эффективный маркетинговый канал. Отслеживая свой MSR, вы принимаете обоснованные решения о прибыльности различных маркетинговых каналов.

Как рассчитать доход от маркетинговых источников

Чтобы рассчитать свой доход от маркетинговых источников, вычтите общие затраты на маркетинг из общего дохода от продаж или затраты на маркетинг канала из дохода от продаж канала.

MSR = Доход от продаж – Маркетинговые затраты

ИЛИ

MSR = Доход от продаж по каналу – Маркетинговые затраты на этот канал .

Идеи для увеличения вашего дохода от маркетинга

1. Создавайте маркетинговые стратегии, адаптированные для каждого маркетингового канала
2. Инвестируйте в лучшие практики SEO
3. Заранее определите свои цели по доходам и работайте исходя из них

Читайте также: Что такое объем продаж? 8 стратегий увеличения вашего дохода

13. Уникальные посетители

Это количество новых посетителей, пришедших на ваш сайт за определенный период. Необходимо отметить, что уникальные посетители — это не то же самое, что посещения.

Например, человек, посещающий ваш сайт несколько раз в течение определенного периода времени, будет считаться одним посещением в соответствии с метрикой уникального посещения.

Уникальные посещения получаются с помощью идентификаторов, таких как файлы cookie или IP-адреса (интернет-протокол). Они считаются одним посещением, даже если один человек посещает ваш веб-сайт или веб-страницу несколько раз (в течение установленного периода).

Почему уникальные посетители — важная метрика SaaS для отслеживания

Использование таких инструментов, как Google Analytics, дает вам представление о том, откуда приходят ваши уникальные посетители (обычный поиск, социальные сети, платный поиск и т. д.).

Это важно для измерения эффективности различных маркетинговых каналов.

Как отслеживать уникальных посетителей

Вы можете отслеживать уникальных посетителей, видеть, откуда они приходят, и даже отслеживать среднюю продолжительность сеанса с помощью инструмента веб-аналитики EngageBay. Вы также можете использовать SalesPanel или Google Analytics — существует множество аналитических инструментов.

Увеличение числа уникальных посетителей является хорошим признаком того, что ваши маркетинговые усилия окупаются. Вы должны удвоить то, что работает.

Снижение числа уникальных посетителей может стать подсказкой, чтобы вернуться к чертежной доске и пересмотреть свои маркетинговые кампании.

Идеи для увеличения количества уникальных посетителей

1. Внедряйте лучшие практики SEO
2. Автоматизируйте свои маркетинговые усилия
3. Инвестируйте в платный поиск
4. Оптимизируйте целевую страницу для лучшего взаимодействия с пользователем

14. Количество подписок на бесплатную пробную версию

Это общее количество потенциальных клиентов, подписавшихся на бесплатную пробную версию вашего продукта в течение определенного периода. Компании SaaS теряют много денег из-за оттока. Таким образом, бесплатная пробная подписка является важной частью вашей маркетинговой воронки.

Почему количество подписок на бесплатную пробную версию является важной метрикой SaaS для отслеживания

Отслеживание подписок на бесплатную пробную версию – это идеальный способ оценить эффективность ваших маркетинговых усилий в целом.

Как отслеживать количество бесплатных пробных подписок

Лучший способ отслеживать эту метрику — использовать CRM Analytics . Решения CRM обычно предлагают инструменты для отслеживания общего числа посещений веб-сайта, регистраций и многого другого.

Советы по увеличению количества подписок на бесплатную пробную версию

1. Удвойте усилия по контент-маркетингу
2. Инвестируйте в лучшие практики органического и платного поиска
3. Создайте визуально привлекательную целевую страницу с четким призывом к действию.
4. Развивайте своих лидов
5. Предлагайте бесплатные пробные версии

15. Активации

Активации предназначены для отслеживания клиентов, выполняющих ключевые действия с вашим продуктом SaaS в течение пробного периода. Пользователи, которые выполняют эти ключевые действия, с большей вероятностью получат пользу от вашего продукта и, следовательно, превратятся в платных клиентов.

Почему количество активаций является важной метрикой SaaS для отслеживания

Активации напрямую влияют на рост вашего дохода. Увеличение числа активаций на 25 % может привести к увеличению ежемесячного регулярного дохода на 34 % за 12 месяцев. Следовательно, это важная метрика SaaS для отслеживания.

Как рассчитать уровень активации

Чтобы рассчитать коэффициент активации, разделите общее количество пользователей, достигших вехи активации, на общее количество пользователей, которые изначально зарегистрировались. Затем умножьте результат на 100.

Для продуктов SaaS средний уровень активации составляет 36% .

Идеи для увеличения количества активаций

1. Персонализируйте процесс адаптации
2. Создайте беспроблемный процесс регистрации
3. Включите повторное вовлечение пользователей в различные этапы вашей маркетинговой стратегии SaaS.
4. Разрабатывать путеводители по продуктам для новых пользователей.

16. Скорость перехода к покупателю

Этот маркетинговый показатель SaaS, также известный как коэффициент конверсии лидов, предназначен для измерения общего количества квалифицированных лидов, которые превращаются в платных клиентов. По данным MarketingSherpa , средний коэффициент конверсии лида в клиента составляет 7% для SaaS-бизнеса .

Почему показатель Lead-to-Customer Rate является важной метрикой SaaS для отслеживания

Доля потенциальных клиентов — это важный показатель, который показывает, насколько эффективна ваша воронка продаж в преобразовании лидов в платящих клиентов. Благодаря этому вы получаете основанное на данных представление о том, сколько ваш SaaS-бизнес может позволить себе потратить на привлечение новых потенциальных клиентов.

EngageBay предлагает один из лучших инструментов для оценки лидов, обеспечивающий плавную конверсию.

Как рассчитать показатель лидов к покупателю

Чтобы рассчитать процент потенциальных клиентов, разделите количество новых клиентов на общее количество лидов. Например, если маркетинговый канал собирает 300 лидов и 30 конвертируются в платящих клиентов, коэффициент конверсии лидов составит 10%.

Идеи, как улучшить коэффициент лидов к покупателю

1. Развивайте своих потенциальных клиентов через различные маркетинговые каналы
2. Используйте модели оценки потенциальных клиентов , чтобы заключать больше сделок
3. Используйте четкий призыв к действию в своем предложении
4. Делайте неотразимые предложения с ограниченным сроком действия

Читайте также: Как создать систему конверсии лидов для вашей компании

17. Реферальный трафик

Это отслеживает общее количество людей, которые приходят на ваш сайт по реферальным ссылкам с других сайтов, а не через поиск.

Почему реферальный трафик является важной маркетинговой метрикой SaaS для отслеживания

Есть несколько причин, по которым вы должны отслеживать свой реферальный трафик. Во-первых, он показывает вам, как потенциальные клиенты могут узнать о вас другими способами. Кроме того, реферальный трафик увеличивает охват и быстрее повышает авторитет вашего сайта.

Как отслеживать реферальный трафик

Вы можете отслеживать реферальный трафик с помощью таких инструментов, как Google Analytics.

Идеи для увеличения реферального трафика

1. Сотрудничайте с брендами с той же целевой аудиторией
2. Инвестируйте в маркетинг влияния
3. Зарегистрируйтесь в местных каталогах
4. Получите отзывы о своих продуктах на авторитетных веб-сайтах

18. Коэффициент конверсии целевой страницы

Коэффициент конверсии целевой страницы показывает общее количество людей, которые выполнили призыв к действию на вашей целевой странице .

Почему коэффициент конверсии целевой страницы является важной маркетинговой метрикой SaaS для отслеживания

Конверсия целевой страницы — отличный способ привлечь больше потенциальных клиентов для вашего бизнеса. Отслеживая этот показатель, вы получите более глубокое представление об эффективности вашей целевой страницы и о том, как вы можете оптимизировать ее, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов.

Как рассчитать коэффициент конверсии целевой страницы

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии целевой страницы, разделите общее количество конверсий на общее количество посетителей и умножьте на 100. Например, если 200 человек посещают вашу целевую страницу и 45 человек совершают конверсию, совершая действие, ваш коэффициент конверсии составляет 22,5%.

Для бизнеса SaaS 12% — хороший коэффициент конверсии.

Идеи для увеличения коэффициента конверсии вашей целевой страницы

1. Оптимизируйте целевую страницу для повышения конверсии
2. Предлагайте бесплатные пробные версии, чтобы посетители могли начать работу
3. Включите видео на целевую страницу
4. Предложите неотразимые лид-магниты

Читайте также: 7 инструментов оптимизации целевой страницы для плавной конверсии

19. Преобразование подписки в платную (12-месячный период)

Коэффициент конверсии бесплатной пробной версии в платную — это просто процент пользователей, зарегистрировавших платную учетную запись к концу пробного периода.

Почему конверсия из подписки в платную является важной метрикой SaaS для отслеживания

Как узнать, приносят ли ваши маркетинговые усилия не только подписчиков, но и клиентов, которые могут платить? В точку! Вы можете узнать это, отслеживая коэффициент конверсии подписки в платную.

Как рассчитать коэффициент конверсии Sign Up-to-Paid

Коэффициент конверсии Sign Up-to-Paid рассчитывается путем деления общего количества всех регистраций. По общему количеству новых платных подписчиков (за 12-месячный период).

Например, если у вас было 1000 (бесплатных) регистраций в год и 100 из них конвертировались в платных клиентов, ваш коэффициент конверсии составляет 10%.

Идеи для масштабирования коэффициента конверсии подписки в платную

1. Ориентируйтесь на свой идеальный сегмент клиентов с помощью маркетинговых усилий
2. Сегментируйте аудиторию по ее поведению и отправляйте персонализированные сообщения
3. Имейте разные ценовые пакеты
4. Оптимизируйте адаптацию

Читайте также: Воронка конверсии электронной коммерции в 5 этапов

20. Время, проведенное на сайте

Этот показатель отслеживает время, которое посетитель или пользователь проводит на вашем сайте.

Почему время, проведенное на сайте, является важной метрикой SaaS для отслеживания

Отслеживание времени, проведенного на сайте, поможет вам узнать, находят ли люди ваш контент полезным или полезным, а также отказываются ли они от него. Это может помочь вам оптимизировать стратегию контента для достижения лучших результатов.

Как отслеживать время, проведенное на сайте

Лучший способ отслеживать время, проведенное на сайте, — использовать такие инструменты, как Google Analytics или многофункциональный инструмент веб-аналитики EngageBay.

Идеи для увеличения времени, проведенного на сайте

1. Инвестируйте в дизайн UI/UX, чтобы сделать ваш сайт более привлекательным
2. Включайте высококачественные изображения в сообщения блога.
3. Добавьте видео, чтобы привлечь больше внимания аудитории
4. Инвестируйте в качественный контент, который найдет отклик у вашей аудитории

Читайте также: Как начать внештатный цифровой маркетинг [Руководство]

21. Показатель отказов

Показатель отказов — это процент посетителей, которые покидают ваш сайт сразу после прибытия. Как правило, если посетитель покидает ваш сайт через 10 секунд без взаимодействия (без кликов), это считается отказом.

Почему показатель отказов является важной метрикой SaaS для отслеживания

Чтобы получить максимальную отдачу от инвестиций в вашу контент-стратегию, вы должны иметь возможность отслеживать, насколько хорошо пользователи взаимодействуют с вашими веб-страницами. Возможно, пришло время что-то подправить, если у вас стабильно высокий показатель отказов.

Около 41%-55% — это средний диапазон показателей отказов для веб-сайтов.

Как отслеживать показатель отказов

Мощный инструмент веб-аналитики EngageBay может помочь отслеживать показатель отказов. Вы можете отслеживать показатель отказов с помощью Google Analytics.

Идеи по снижению показателя отказов

1. Определите причины отказов на вашем сайте, чтобы улучшить их.
2. Улучшите читаемость ваших текстов
3. Сделайте свой сайт более визуально привлекательным
4. Создавайте ценный контент, отвечающий намерениям пользователей

Читайте также: 14 потрясающих примеров целевых страниц электронной коммерции (+ советы)

Подведение итогов

Не тратьте время на тщеславные метрики.

Вы можете отслеживать эффективность своего бизнеса SaaS с помощью проверенных маркетинговых показателей, которые мы объяснили в этом сообщении блога.

Эти метрики помогают лицам, принимающим решения, понять эффективность бизнеса SaaS в различных отделах: маркетинге, продажах, работе с клиентами и других (если таковые имеются).

После этого вы сможете принимать обоснованные решения для развития своего бизнеса SaaS и увеличения доходов.

Вы всегда можете довериться EngageBay — альтернативе HubSpot №1 для малого бизнеса , если речь идет об автоматизации маркетинга, инструментах CRM для продаж и поддержке клиентов .