Аудит персонализации: TeeFury

Есть хобби? Интерес? Любимое шоу или видеоигра? Готовы поспорить, что у бренда Shopify TeeFury есть футболка, чтобы показать свою любовь. Этот ориентированный на поп-культуру магазин печати по запросу продает сотни единственных в своем роде дизайнов (и их количество продолжает расти) с уникальной промо-акцией на основе таймера для их последних стилей. Учитывая внимание бренда к личным интересам и предпочтениям, нам было любопытно погрузиться и посмотреть, как они помогают покупателям находить больше того, что им нравится. Впервые в нашей серии Аудитов Персонализации? Все о них читайте здесь.

Аудит стратегии персонализации TeeFury

Сама идея такого магазина, как TeeFury, заключается в персонализации, поэтому, естественно, нам было любопытно посмотреть, как они справляются с персонализацией реального покупательского опыта, а не только своей линейки продуктов.

Компания TeeFury была создана группой дизайнеров с целью создания интересных дизайнов с ограниченным тиражом, часто вдохновленных миром комиксов, видеоигр и культурой гиков. Уникальной особенностью сайта является то , что каждые 24 часа выпускается совершенно новый дизайн с ограниченным тиражом, прежде чем он будет отправлен в галерею в надежде, что его «вернут к жизни» благодаря голосованию фанатов. Этот уровень срочности удерживает покупателей TeeFury на сайте, чтобы убедиться, что они не пропустят желанный дизайн, когда он упадет.

Есть и другие сайты, которые работают по модели «печать по запросу / печать на чем угодно», аналогично TeeFury. Но мы чувствовали, что этот бренд предлагает несколько уникальных элементов, в том числе их сильную ориентацию на поп-культуру, выпуск их ограниченным тиражом и тот факт, что их сайт в основном организован в виде коллекций, связанных с конкретными интересами.

Этот последний пункт созрел для персонализации на сайте TeeFury. Если покупатель является поклонником одного шоу, TeeFury в идеале должен выделять все продукты из этого шоу в надежде увеличить размер корзины. В качестве альтернативы, некоторые покупатели могут быть привлечены к определенной эстетике или определенному дизайнеру. Может быть, покупателю не нужны шесть футболок с изображением Игры престолов; но их могут заинтересовать шесть футболок от конкретного дизайнера, который сделал футболку для «Игры престолов», а также футболки для других любимых фанатами вещей, таких как Nintendo или «Ходячие мертвецы».

Что TeeFury понял правильно

• Бестселлеры на главной странице : когда вы попадаете на сайт TeeFury, вам показывают их последний дизайн, выпущенный ограниченным тиражом (или дизайны, как показано здесь). Но если это вам не нравится, бренд быстро выпустит список своих бестселлеров. Предполагая, что они динамически выбираются с помощью ИИ на основе реальных бестселлеров TeeFury, это отличная стратегия, позволяющая попытаться снизить показатель отказов и дать покупателям возможность пойти куда-то еще, если дизайн функций не является чем-то, что вас особенно интересует.

• Сложенные рекомендации по продуктам : мы являемся большим поклонником продвижения более чем одного типа рекомендаций по продуктам на странице, и TeeFury делает именно это на своих страницах с подробной информацией о продукте. Не только это, но и их рекомендации по продуктам довольно здравые, как правило, связанные с одной и той же общей темой того, что представляет собой рекомендуемый продукт, на который вы смотрите, независимо от того, относится ли он к одному и тому же «собственности» (например, несколько рекомендаций Sonic the Hedgehog в продукте выше) , или та же «тема» (например, в другом случае мы рассмотрели дизайн с изображением книг, связанный с другими дизайнами, пропагандирующими любовь к книгам).

Области для улучшения TeeFury

• Рекомендации по дополнительным продуктам: как только вы нажмете на вариант продукта TeeFury, например женскую футболку или кружку, блок рекомендаций продукта «Рекомендуемые для вас» фактически полностью исчезнет. Помимо значения, которое этот блок может создать для повышения средней стоимости заказа (AOV), он также упускает возможность не обновлять на основе выбранного продукта. Покупателям, просматривающим кружки или женские футболки, должны предлагаться продукты, в том числе оставшиеся бестселлеры, которые соответствуют тому же «стилю». Сохранение только блока бестселлеров по умолчанию с футболками кажется упущенной возможностью создать более плавный процесс покупок в целом.

• Допродажи или перекрестные продажи при оформлении заказа: TeeFury предлагает окно перекрестных продаж в виде всплывающего окна. С другой стороны, это очень бросается в глаза, и его трудно игнорировать. С другой стороны, есть несколько улучшений, которые мы могли бы предложить. Поле появляется только тогда, когда вы нажимаете «Оформить заказ», а не при добавлении товара в корзину. Если вы закроете его, мы не сможем заставить его снова активироваться, несмотря на то, что добавили больше продуктов в корзину. Многие покупатели приучены закрывать всплывающие окна в этот момент и могут на самом деле раздражаться, если они пропустили интересующую их перекрестную продажу из-за поспешности закрытия коробки. Вместо этого мы предлагаем рассмотреть перекрестные продажи в корзине, к которым покупатели всегда могут вернуться, и они увидят это до того, как у них возникнет желание совершить покупку. Хотя нам понравилось, что в корзине есть поле «Вам также может понравиться», оно не особенно заметно на странице и может быть пропущено большинством покупателей.

Упущенные возможности персонализации для

ТиФьюри

• Рекомендации по продукту и контент от дизайнера: мы уже установили, что дизайнеры являются ключевой частью экосистемы TeeFury; настолько, что вы можете просматривать дизайны по художникам. Но кажется, что TeeFury может сделать гораздо больше с этими данными. Например, у них может быть блок на главной странице для клиентов, которые часто покупают у определенного художника, показывая им последние работы этого художника. На странице продукта они могут добавить еще один блок рекомендаций, в котором освещаются другие дизайны художника. А на самих страницах художников у них может быть блок рекомендаций по продукту в верхней части страницы, в котором освещаются бестселлеры этого художника. Если предположить, что некоторые покупатели лояльны или привлечены к определенным дизайнерам, все это простые способы увеличить доход и укрепить лояльность к художественному сообществу TeeFury.
• Индикатор выполнения бесплатной доставки : это простая, но эффективная акция. TeeFury активно продвигает свой порог бесплатной доставки на странице корзины. Но они могли бы пойти еще дальше, включив индикатор выполнения, который показывает, насколько покупатель далек от бесплатной доставки, и включив ссылку на продукты, которые ему могут понравиться, в зависимости от того, что находится в его корзине.

• Рекомендации по страницам коллекций : как вы можете видеть здесь, у TeeFury довольно глубокий каталог продуктов — более 12 000 дизайнов на выбор. Хотя они предлагают параметры фильтрации на страницах своих коллекций, включая более узкие коллекции, такие как «Фильмы ужасов», бренд может пойти еще дальше, используя рекомендации по продуктам, чтобы выделить бестселлеров в конкретной коллекции.

Вывод

Можно утверждать, что для такого сайта, как TeeFury, лучший опыт покупок действительно будет зависеть от того, насколько эффективен их поиск. Если у вас есть особый интерес, скорее всего, вы просто начнете с поиска футболок, которые подходят к любимому образцу поп-культуры. Но TeeFury может оставить деньги на столе, если не воспользуется этой информацией о поиске и не создаст на ее основе более последовательный путь клиента. Продвижение других работ того же художника, создание более удобного интерфейса для покупателей, заинтересованных в дизайне предметов, отличных от мужских рубашек, и повторный просмотр опыта перекрестных продаж в корзине кажутся тремя легкими победами, которые могут хорошо окупиться для TeeFury.

Тем не менее, есть более продвинутые варианты использования TeeFury. На главной странице прямо сейчас представлены коллекции в глобальном масштабе. Мы видим возможность изменить избранные коллекции в зависимости от того, к какому сегменту относится клиент, чтобы направить его к продуктам и дизайнерам, которые больше всего им понравятся, исходя из прошлых моделей просмотров и покупок.

В некоторых случаях их перекрестные продажи «Рекомендуемые для вас», казалось, отталкивались от сомнительной логики, например, ключевых слов вместо реальных продуктов «нравится». Например, при просмотре футболки «Баффи — истребительница вампиров» под названием «Клуб истребительниц Саннидейла» всплывают другие дизайны, ориентированные на слово «Клуб», а не на собственность поп-культуры, которой она принадлежала. TeeFury может создавать более конкретные коллекции на основе 100 или 200 самых популярных поисковых запросов на своем сайте и использовать эти коллекции (даже если они скрыты от обычного просмотра) для создания более качественных рекомендаций по продуктам.

В целом, мы подумали, что TeeFury проделал большую работу, вдохновив вас на увеличение размера вашей корзины, но определенно есть несколько вещей, которые они могли бы протестировать, чтобы увеличить продажи и доход.