Разница между рекомендациями, обзорами и отзывами

В этом посте мы подробно расскажем о различиях между обзором, отзывом и рекомендацией, объяснив эффективность каждого из них для интернет-маркетинга вашего малого бизнеса.

Рефералы

Направление — это когда ваш клиент охотно рассказывает другому человеку о своем положительном опыте с вами. Если клиенты будут рекомендовать вас своим друзьям, значит, вы многое делаете правильно.

Рефералы — это маркетинговое золото. Вы не можете создать контент, которому доверяют или который убедительнее, чем тот, кто ознакомился с вашим предложением, нашел его превосходным и порекомендовал его.

Это нормально, когда вы можете соблазнить или побудить клиентов давать вам рекомендации. Многие компании создают реферальные программы, которые вознаграждают клиентов за привлечение нового клиента по их рекомендации. Но платиновый вариант — это незапрошенная рекомендация, когда ваш клиент дает вам положительную рекомендацию, даже если вы его об этом не просите.

Постоянные рекомендации жизненно важны для большинства предприятий, в частности для местного бизнеса, где «сарафанное радио» играет большую роль в лидогенерации.

Тактика получения большего количества рефералов укоренилась в самом вашем бизнесе. Единственный способ получить незапрошенные рекомендации — порадовать клиентов неожиданным уровнем ценности и обслуживания клиентов. Это то, что вам нужно планировать в том, как вы ведете бизнес.

Сегодня рефералы — это не просто очные встречи. Социальные сети — это еще одно место, куда клиенты обращаются, используя такие инструменты, как рекомендации Facebook. Они имеют дополнительную ценность, потому что они распространяются по сетям людей.

Четко обозначьте привлечение рефералов как бизнес-цель и сделайте ее основной частью каждого вида деятельности в вашем бизнесе. Если вы сомневаетесь, сделайте клиента счастливым, даже если это означает для вас краткосрочную потерю. Долгосрочная прибыль того стоит.

Отзывы

Обзоры трансформировались с помощью онлайн-СМИ. Когда-то они были прерогативой профессиональных критиков. Сегодня все потребители могут публиковать обзоры, открывая двери для всего, от искренней полезной критики до фальшивых клеветнических тирад.

Способы, которыми потребители интерпретируют онлайн-обзоры, продолжают развиваться. Поскольку они представляют собой форму неотредактированной публичной болтовни, большинство людей знают, что не следует принимать каждый онлайн-отзыв за чистую монету — будь он хорошим или плохим.

Тем не менее, потребители часто проверяют отзывы об услугах — и даже больше о конкретных продуктах — и используют их, чтобы получить представление об эффективности предложения.

Например, если вы продаете продукт на Amazon, длинный список 5-звездочных обзоров теперь почти необходим. Исследования показывают, что всего один обзор продукта на Amazon увеличивает шансы на продажу на 65% по сравнению с продуктом без отзывов.

Фактически, отзывы на Amazon настолько надежны, что покупатели проверяют их, даже если планируют купить продукт в другом месте.

Ресторан в оживленном городском районе может рассчитывать на множество отзывов независимо от того, хороши ли его еда и обслуживание, но в конечном итоге он выиграет от положительного профиля.

Что касается профессиональных услуг, таких как юридические или медицинские, обзоры играют все более важную роль. Потребители будут проверять Google, Facebook, Top Rated Local, Yelp и отраслевые сайты, такие как HealthGrades.

Для компаний, оказывающих услуги на дому, реклама местных услуг в Google — это основное рекламное пространство. Для этих списков обзоры на самом деле играют роль в рейтинге компаний, что делает их жизненно важным контентом.

Многих владельцев бизнеса сайты отзывов разочаровывают, потому что они не могут контролировать контент. И это правда, что несправедливые и даже клеветнические вещи проходят. Стратегии управления репутацией могут помочь вам склонить отзывы в пользу вашего бизнеса, но невозможно контролировать весь контент, который создается о вас в Интернете.

Однако в более широком масштабе обзоры, как правило, работают так же, как рекомендации. Они являются отражением качества вашей работы и обслуживания. Чем выше ваши стандарты и результаты, тем лучше будут ваши отзывы.

Отзывы

Отзывы — это комментарии, которые вы получаете от своих лучших клиентов и добавляете в свои маркетинговые материалы.

Результаты отзывов могут быть неоднозначными. С положительной стороны, вы демонстрируете, что довольные клиенты поддерживают ваш бизнес. С другой стороны, потенциальные клиенты понимают, что вы просили о комментариях, что притупляет их влияние.

По этой причине отзывы должны быть стратегически разработаны. Передовой опыт включает в себя:

1. Следите за тем, чтобы комментарии были конкретными. Расплывчатая похвала делает отзыв фальшивым. Попросите клиента выделить конкретный аспект вашего сервиса, которым он воспользовался, и точно отметить (с точки зрения данных/числа), что он получил.
2. Используйте фото или видео. Безличные отзывы кажутся неправдоподобными. Добавление лица с комментарием или, что еще лучше, показ видео дает людям ощущение того, что отзыв исходит от реального клиента. Убедитесь, что изображения профессиональные, привлекательные и соответствуют вашей целевой аудитории.
3. Если у вас есть настоящая жемчужина, которая говорит сама за себя, используйте длинный отзыв или напишите историю успеха (известную как тематическое исследование). В некоторых случаях показать все отношения с клиентом в виде истории — самый эффективный способ донести свою точку зрения. Прочтите некоторые из наших тематических исследований здесь.

Вот хороший пример видеоотзыва:

Вот сильное использование отзывов на веб-сайте:

Заворачивать

Сегодня говорят, что бренд — это уже не то, что он говорит о себе, а то, что потребители рассказывают о нем друг другу . Рекомендации, обзоры и отзывы — все это контент, исходящий от голоса потребителя.

Но это не означает, что вы не можете контролировать то, что говорят потребители. По сути, управление полностью ваше. То, что потребители говорят о вас, отражает ценность, которую вы им предоставляете.

Убедитесь, что лиды знают, что у вас есть лояльные клиенты с отзывами. Используйте онлайн-обзоры и управляйте своими профилями, чтобы они работали на вас. Используйте рефералов как руководство к тому, как вы ведете бизнес, зная, что каждый из них является рыночным золотом.

Вы не контролируете то, что люди говорят о вас, но вы контролируете ценность, которую вы предоставляете, которая направляет их голоса. Сделайте предоставление ценности выше и выше приоритета для вашего бизнеса, и вы получите мощный и важный голос для вашего маркетинга.

Первоначально опубликовано 04.03.18