5 กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่สำหรับอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดสำหรับปี 2565

การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซในการดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเดิมไว้ กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์ควรใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการต่อสู้เพื่อเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้าและเพื่อดึงดูดลูกค้าเก่าที่ไม่ได้ใช้งาน

กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายซ้ำคืออะไร?

กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่เน้นการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อซึ่งมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณก่อนหน้านี้อีกครั้ง อัตราการแปลงอาจแตกต่างกันอย่างมาก แต่คุณจะมีผู้เข้าชมจำนวนมากที่ไม่ได้ทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ หลังจากใช้เวลา พลังงาน และเงินของคุณเพื่อให้ผู้มาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ พวกเขาออกไปโดยไม่เปลี่ยนเป็นลูกค้า การกำหนดเป้าหมายใหม่เข้ามามีบทบาทเป็นกลยุทธ์ในการเชื่อมต่อใหม่ คุณจะเข้าถึงผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าเหล่านี้ นำพวกเขากลับมาที่แบรนด์ของคุณ และเปลี่ยนพวกเขาได้อย่างไร

เหตุใดแบรนด์อีคอมเมิร์ซจึงต้องการกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่

ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณส่วนใหญ่จะไม่ทำการซื้อ คุณไม่สามารถทำอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ เนื่องจากผู้คนจะไปที่ร้านค้าของคุณเพื่อเลือกดู ตรวจสอบราคา หรือรวบรวมข้อมูล การกำหนดเป้าหมายใหม่ใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น การโฆษณา อีเมล และการส่งข้อความเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้

ลูกค้าเป้าหมายได้แสดงความสนใจในแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือข้อเสนอบริการของคุณแล้ว และพร้อมสำหรับการแปลง เนื่องจากพวกเขาสนใจในผลิตภัณฑ์และร้านค้าของคุณ พวกเขาจะจดจำเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณได้ และมีแนวโน้มที่จะมี Conversion สูงกว่าลูกค้าใหม่ และด้วยการใช้ข้อมูลของคุณ คุณจะรู้ว่าเหตุใดพวกเขาจึงมาเยี่ยมคุณตั้งแต่แรก ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีติดต่อและเชื่อมต่อกับพวกเขา

การกำหนดเป้าหมายใหม่อาจทำได้ง่ายๆ เช่นเดียวกับการเตือนผู้ที่เคยซื้อว่าคุณยังมีตัวตนอยู่และผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจยังมีจำหน่ายอยู่ เสนอส่วนลดทั้งร้าน ดีลเฉพาะที่เน้นประวัติส่วนตัวของนักช้อปหรืออิงตามกลยุทธ์การตลาดค้าปลีกของคุณ และจะดึงดูดนักช้อปให้กลับมาและให้โอกาสอีกครั้งในการแปลง

กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายซ้ำของอีคอมเมิร์ซ 5 อันดับแรกสำหรับปี 2565

คุณจะมีโอกาสกำหนดเป้าหมายใหม่ได้มากมาย เนื่องจากทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของแบรนด์คุณล้วนตกเป็นเป้าหมาย ข้อมูลนี้จะต้องจัดหมวดหมู่เป็นกลุ่มสำหรับการกำหนดเป้าหมายโดยขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ของคุณ ก่อนกำหนดเป้าหมายใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่วนอื่นๆ ของธุรกิจของคุณสอดคล้องกัน เช่น ระบบการจัดการสินค้าคงคลังของคุณควรจัดหาผลิตภัณฑ์ที่เพียงพอสำหรับการซื้อใหม่ และศูนย์บริการลูกค้าหรือสายสนทนาควรคาดหวังปริมาณที่สูงขึ้น

1. แยกผู้ชมของคุณตามพฤติกรรมของพวกเขา

การแยกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามพฤติกรรมจะทำให้การกำหนดเป้าหมายง่ายขึ้น สำเนาโฆษณาส่วนบุคคลมีประสิทธิภาพมากกว่าสำเนาเผยแพร่ทั่วไป มีหลายวิธีในการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ และนี่คือกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายใหม่

ก) การติดตามตาม URL

เมื่อใช้การติดตาม URL คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้เลือกซื้อใหม่โดยพิจารณาจากไซต์ที่พวกเขาเข้าชมก่อนหน้านี้ ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะดึงดูดพวกเขาโดยใช้โฆษณาแบบไดนามิกที่มีผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจหรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน

b) กระบวนการชำระเงิน

ข้อมูลของคุณจะช่วยให้คุณสามารถระบุผู้ซื้อที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าของตน ข้อมูลจะแสดงขั้นตอนที่รถเข็นถูกละทิ้ง เช่น หลังจากดูค่าขนส่งหรือเนื่องจากเวลานำส่ง คุณสามารถติดต่อผู้ซื้อเหล่านี้ด้วยข้อเสนอการจัดส่งฟรีหรืออัปเกรดการจัดส่งเป็นบริการที่เร็วขึ้นหากปัญหาเกี่ยวกับระยะเวลารอคอยสินค้า

ค) ประเภทลูกค้า

ผู้ซื้อจะโต้ตอบกับไซต์ของคุณด้วยวิธีที่ไม่เหมือนใคร เนื่องจากเส้นทางการช็อปปิ้งนั้นแตกต่างกันไปสำหรับผู้เยี่ยมชมทุกคน

• ลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกกับลูกค้าที่กลับมา ซื้อซ้ำ – ควรสนับสนุนให้ผู้ซื้อที่ซื้อครั้งแรกลองใช้แบรนด์ของคุณ และควรกำหนดเป้าหมายเป็นส่วนลดเพื่อเปิดใช้งานการซื้อครั้งแรก ลูกค้าที่กลับมาควรได้รับการกำหนดเป้าหมายโดยแนบความภักดีกับส่วนลดหรือแผนสิ่งจูงใจเพื่อใช้ร้านค้าของคุณต่อไป
• ลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่ไม่มีการเคลื่อนไหว – สร้างโฆษณาส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานเพื่อปลุกพวกเขาให้กลับมาสนใจแบรนด์ของคุณอีกครั้ง โปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ให้กับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน แต่ข้อความโฆษณาของคุณควรเปลี่ยนแปลงตามเวลาที่ไม่ได้ใช้งาน
• ก่อนซื้อกับหลังซื้อ – จูงใจให้ซื้อตอนชำระเงินด้วยโฆษณาเพื่อกระตุ้นให้ทำธุรกรรม หลังจากซื้อแล้ว ให้นำพวกเขาไปที่แผนความภักดีและจดหมายข่าวของคุณ
• ผู้ซื้อตามฤดูกาลเทียบกับผู้ซื้อประจำ – ผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่ลูกค้าซื้อสามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยผลิตภัณฑ์และอุปกรณ์เสริมที่เหมือนกันหรือคล้ายคลึงกัน ใช้ระบบนี้ตลอดทั้งปีเมื่อมีสินค้าตามฤดูกาล อย่ากลัวที่จะใช้ปัจจัยภายนอกเพื่อช่วยสร้างแคมเปญโฆษณา เช่น สภาพอากาศที่รุนแรง เช่น ฝนตกหนัก เนื่องจากปัจจัยเหล่านี้มีความน่าเชื่ออย่างมากในการดึงดูดการซื้อที่เกี่ยวข้อง

2. ใช้โฆษณาส่วนบุคคล

เมื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายแล้ว คุณต้องสร้างโฆษณาส่วนบุคคลที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าแต่ละราย เมื่อวิเคราะห์ข้อมูลของคุณแล้ว คุณจะทราบเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งเป็นสิ่งที่ประเมินค่ามิได้

คุณสามารถสร้างโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายด้วยเลเซอร์ซึ่งมุ่งเป้าไปที่นักช้อปโดยตรงพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่มีความเกี่ยวข้องสูง นักช้อปที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ควรได้รับการกำหนดเป้าหมายด้วยโฆษณาที่แสดงผลิตภัณฑ์เหล่านั้นหรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

โฆษณาที่มีการแปลงสูงประกอบด้วยบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ล่าสุด การลดราคา และการปรับปรุงข้อมูลจำเพาะ

3. สร้างสำเนาโฆษณาที่น่าสนใจ

อินเทอร์เน็ตเป็นสถานที่ที่มีเสียงดังสำหรับการโฆษณา เนื่องจากผู้ใช้เห็นโฆษณาหลายสิบรายการต่อวัน จึงเป็นเรื่องยากที่จะอยู่เหนือเสียงพื้นหลังและสื่อสารข้อความของคุณไปทั่ว สำเนาโฆษณาของคุณควรเป็นข้อเท็จจริง มีส่วนร่วม และน่าเชื่อถือเพียงพอที่เป้าหมายจะกลับมาที่ไซต์ของคุณ จากการวิเคราะห์ของคุณ คุณสามารถบอกได้ว่าเหตุใดผู้ซื้อจึงละทิ้งการทำธุรกรรมก่อนหน้านี้ หากสินค้าหมดสต็อก ให้แจ้งพวกเขาว่ามีสินค้าอยู่ในขณะนี้ และให้รางวัลแก่การซื้อด้วยส่วนลดหรือข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง

ด้วยการรวมปัจจัยที่มีอิทธิพลสองอย่างเข้าด้วยกัน ข้อความที่น่าสนใจและสิ่งจูงใจ คุณสามารถเพิ่มพลังให้กับกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณได้

4. ขายต่อให้กับลูกค้าปัจจุบัน

แม้ว่าการหาลูกค้าใหม่จะเป็นหัวใจหลักของการตลาดอีคอมเมิร์ซ แต่ก็มีทรัพยากรที่สามารถทำกำไรได้มากกว่าและกำหนดเป้าหมายได้ง่ายกว่า นั่นคือลูกค้าที่มีอยู่! ลูกค้าปัจจุบันที่พอใจกับแบรนด์ของคุณมอบโอกาสที่เหลือเชื่อ และการโฆษณาแบบต่อเนื่องที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถเพิ่มการใช้จ่ายได้อย่างมาก

การกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีอยู่ของคุณใหม่โดยใช้ข้อมูลของคุณจะทำให้คุณสามารถขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขายได้ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถขายต่อผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของคุณได้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ซื้อเครื่องปิ้งขนมปังจะได้รับกาต้มน้ำหรือเครื่องใช้ในครัวขนาดเล็กอื่นๆ ทำให้โฆษณาของคุณตรงเป้าหมายและเกี่ยวข้องกับการซื้อที่ทำไปก่อนหน้านี้ และแบรนด์ของคุณจะเป็นที่จดจำเมื่อพวกเขาทำการซื้อครั้งต่อไป

5. การกำหนดเป้าหมายใหม่ทางอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นเครื่องมือที่มีศักยภาพ คุณสามารถติดต่อลูกค้าเก่าด้วยข้อเสนอและสิ่งจูงใจ แต่ที่สำคัญกว่านั้น คุณมีที่อยู่อีเมลและประวัติของผู้เลือกซื้อที่ไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถส่งอีเมลเป้าหมายไปยังผู้ซื้อเหล่านี้พร้อมข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับจุดที่พวกเขาละทิ้งการซื้อในกระบวนการ

อีเมลยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเปิดใช้งานลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานหรืออยู่ในโหมดสลีปอีกครั้ง คุณสามารถเสนอของขวัญเป็นการตอบแทนสำหรับการกลับเข้าสู่เว็บไซต์ได้ เป็นต้น อีเมลที่เสนอสิ่งจูงใจที่ยากจะต้านทานจะทำให้ผู้ซื้อเหล่านี้กลับมามีส่วนร่วมกับร้านค้าและแบรนด์ของคุณอีกครั้ง

สรุป…

การกำหนดเป้าหมายใหม่สามารถทำหน้าที่เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเปลี่ยนผู้ซื้อที่สนใจข้อเสนอของคุณอยู่แล้ว แม้แต่การเตือนง่ายๆ ว่าผลิตภัณฑ์ยังคงอยู่สามารถเพิ่มอัตราการแปลงและเพิ่ม ROI ของความพยายามทางการตลาดของคุณได้อย่างมาก โปรดจำไว้ว่าแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายใหม่จะทำงานได้ดีที่สุดหากคุณใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นเครื่องมือในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ความล้มเหลวในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าและผู้ซื้อของคุณใหม่ถือเป็นการละทิ้งหน้าที่ทางการตลาดของคุณ ข้อมูลมีอยู่และผู้ชมของคุณกำลังรอให้คุณเตือนว่าทำไมพวกเขาถึงเข้าชมแบรนด์ของคุณในครั้งแรก