8 การวัดความสามารถในการใช้งานที่ทีมเทคโนโลยีสามารถใช้เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้

ร้านค้าที่สวยงามนั้นยอดเยี่ยม แต่สิ่งสำคัญกว่าคือการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน การวัดความสามารถในการใช้งานเป็นทักษะสำคัญที่นักพัฒนาสามารถเรียนรู้เพื่อสร้างร้านค้าที่ให้ผลลัพธ์

ภายในเครื่องมือวิเคราะห์ของคุณมีการวัดจำนวนมากสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) แต่มักถูกมองข้าม การวัด UX แสดงพฤติกรรมของผู้ใช้ และนำไปสู่ความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ผู้ใช้มีบนไซต์ของคุณ ไม่ใช่รูปลักษณ์ที่สวยงามที่สุด เท่ที่สุด หรือทันสมัยที่สุดที่ขายดีที่สุดเสมอไป

หากคุณต้องการให้ไซต์ของคุณทำงานได้ดีขึ้น โพสต์นี้จะแนะนำเมตริกความสามารถในการใช้งาน 8 รายการที่สามารถช่วยคุณสร้างร้านค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เมตริกเหล่านี้มีความสำคัญเนื่องจากมาจากการกระทำของคนจริงๆ และไม่ได้อิงตามสมมติฐานที่ใช้ในการออกแบบร้าน

“มาตรวัดเหล่านี้มีความสำคัญเนื่องจากมาจากการกระทำของคนจริงๆ”

1. โหลดเวลา

น่าเสียดายที่ผู้เข้าชมไม่อดทนเท่าที่คุณต้องการ อันที่จริง พวกเขาอดทนน้อยกว่า Google ด้วยซ้ำ พวกเขาให้เวลาไซต์ของคุณโหลดประมาณสองวินาที หรือไม่ก็ออกไป

แม้ว่าพวกเขาจะไม่ละทิ้งไซต์เมื่อโหลดช้า แต่ประสบการณ์ของพวกเขาก็เริ่มต้นได้ไม่ดี และพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายน้อยลง แน่นอนว่าสิ่งนี้ส่งผลต่อความสามารถในการทำกำไร ปัญหาทางเทคนิคเล็กๆ น้อยๆ สามารถทำลายความพยายามอื่นๆ ทั้งหมดในการเพิ่มปริมาณการเข้าชม หาลูกค้า และเพิ่มการแปลงและการรักษาลูกค้า

คุณทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงความเร็วในการโหลดเว็บไซต์

• ลงทุนในโฮสติ้งที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถรองรับทราฟฟิกจำนวนมากได้
• ชมภาพขนาด. อีคอมเมิร์ซเป็นธุรกิจภาพ ดังนั้นไซต์อาจทำงานช้าลง ใช้เครื่องมือปรับแต่งภาพเพื่อให้โหลดภาพได้เร็ว โดยที่คุณภาพยังคงเดิม
• อย่าลืมแคชเบราว์เซอร์เพื่อประหยัดเวลาในทุก ๆ หน้าที่เปิดใหม่
• บีบอัดไฟล์ CSS และ JavaScript ของคุณ
• เครื่องมือ PageSpeed ​​Insights ของ Google เป็นขั้นตอนแรกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างเว็บไซต์

คุณอาจชอบ: ประสิทธิภาพของแอป: วิธีที่ทีม Wiser รักษาร้านค้าให้รวดเร็ว

2. อัตราตีกลับ

ไม่ใช่การเข้าชมไซต์ Shopify ของลูกค้าของคุณทุก ๆ หน้าเท่านั้นที่จะได้รับการพิจารณาว่าเป็นการตีกลับ ประเด็นคือการแปลงหรือดำเนินการตามที่ต้องการให้เสร็จสิ้น และผู้เข้าชมอาจบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ในหน้าเดียว

ในการประเมินหน้า Landing Page ของคุณอย่างถูกต้อง คุณควรคำนึงถึงกรณีดังกล่าว

ขั้นแรก ใน Google Analytics ของคุณ ให้ไปที่ Audience แล้วตามด้วย Behavior

ใช้ เซสชัน ที่มี Conversion เซสชัน ที่มีกลุ่มธุรกรรม (ดู gif ด้านล่าง) และดูระยะเวลาเซสชัน นั่นคือระยะเวลาโดยเฉลี่ยสำหรับผู้เข้าชมในการแปลงหรือทำธุรกรรมบนไซต์ของคุณให้เสร็จสมบูรณ์ (เช่น ห้านาที) นั่นจะกลายเป็นเกณฑ์มาตรฐานของคุณสำหรับระยะเวลาที่ผู้ใช้โต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างมีความหมาย อะไรก็ตามที่น้อยกว่านั้นถือว่าเป็นการเรียกดู ในขณะที่คาดว่าเซสชันที่ยาวขึ้นจะบ่งบอกถึงความสนใจอย่างมาก

ตอนนี้ เนื่องจากคุณไม่สามารถดูได้ว่าผู้เข้าชมใช้เวลาเท่าใดในหน้าหนึ่งๆ (เมื่อพวกเขาไม่ได้ไปที่หน้าอื่นของไซต์) เพื่อเปรียบเทียบกับเกณฑ์มาตรฐาน ให้แก้ไขโดยเพิ่มเหตุการณ์ของ "หลักฐานการมีส่วนร่วม"

สูตรที่ใช้คือ

 ga(`send`,`event`,`Profitable Engagement`,`time on page more than X minutes`)`

โดยที่ X นาทีคือระยะเวลาที่คุณต้องการสำหรับการแปลง

ด้วยวิธีนี้ คุณจะเห็นจำนวนการตีกลับที่เป็นการมีส่วนร่วมจริงกับไซต์ของคุณ โดยใช้เวลาเกินค่าต่ำสุดที่คุณตั้งไว้ คุณสามารถตัดสิ่งเหล่านี้ออกได้ และอัตราตีกลับของคุณจะลดลงอย่างมาก

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม บทความของ Optimize Smart การปรับอัตราตีกลับใน Google Analytics ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีเกี่ยวกับวิธีการทั้งหมด

3. การนำทาง

การนำทางมีเหตุผล และไม่สร้างความสับสนหรือทำให้ผู้เยี่ยมชมผิดหวังอย่างแน่นอน

โดยไม่คำนึงว่า UX จะ "ดูดีขึ้น" หรือทันสมัยเพียงใด อันดับแรกคุณควรมุ่งเน้นที่การทำให้มันใช้งานได้และใช้งานง่ายสำหรับผู้มาเยี่ยมชมร้าน คุณต้องการเมนูแฮมเบอร์เกอร์จริงหรือ? หรือทำให้ชัดเจนกว่านี้ได้ไหม?

“ไม่ว่า UX จะ “ดูดีขึ้น” หรือทันสมัยแค่ไหน คุณควรมุ่งเน้นที่การทำให้มันใช้งานได้และใช้งานง่ายสำหรับผู้มาเยี่ยมชมร้านเป็นอันดับแรก”

พื้นฐานบางประการที่ควรทราบ:

• ป้ายกำกับเฉพาะช่วยให้ผู้คนพบสิ่งที่ต้องการ ทำให้ชัดเจนว่ามีอะไรอยู่ในนั้น
• จัดกลุ่มผลิตภัณฑ์ตามที่ลูกค้าคาดหวังให้เป็น ตัวอย่างเช่น ไซต์อุปกรณ์กีฬาจะได้รับประโยชน์จากการจัดหมวดหมู่ตามประเภทกีฬาเท่านั้น
• เพิ่มหมวดหมู่ย่อยที่แบ่งชั้นอย่างสวยงามหากจำเป็นจริงๆ
• เนื่องจากจุดประสงค์หลักของร้านค้า Shopify คือการขายสินค้า แถบการนำทางหลักจึงควรแสดงหมวดหมู่สินค้า องค์ประกอบอื่นๆ เช่น เรื่องราวของแบรนด์ กระบวนการผลิต เกี่ยวกับเรา ข้อกำหนดและเงื่อนไข ฯลฯ ควรหาบ้านอื่น
• หากอยู่ในกลยุทธ์ของร้านค้าเพื่อเน้นองค์ประกอบอื่น เช่น กระบวนการผลิต ก็สามารถแสดงอย่างเด่นชัดในหน้าแรกหรือเพิ่มในหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้า

คุณอาจชอบ: สิ่งที่จำเป็นในการสร้างความสำเร็จบน Shopify Theme Store

4. การดูหน้าเว็บต่อการเข้าชม (หรือที่เรียกว่าเซสชัน)

แม้ว่าจะไม่สำคัญในตัวเอง แต่เมตริกนี้แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของโฟลว์ประสบการณ์

เมื่อออกแบบร้านค้า Shopify คุณอาจมีกระแสประสบการณ์ที่ต้องการอยู่ในใจ ผู้เข้าชมหนึ่งคนควรใช้กี่หน้าในการซื้อสินค้าให้เสร็จสมบูรณ์ หก? สิบ?

หากผู้ใช้เลิกใช้เร็วกว่ากำหนด (ทำตามขั้นตอนน้อยลง) การมีส่วนร่วมของคุณอาจไม่ดี และคุณอาจมีปัญหาเกี่ยวกับการรับส่งข้อมูลหรือความน่าเชื่อถือ ในทางกลับกัน หากการเดินทางของลูกค้าคดเคี้ยวไปมา ใช้ขั้นตอนมากเกินไป การนำทางของคุณจะทำงานไม่ถูกต้องและผู้ใช้เกิดความสับสน คุณสามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• หน้าหรือส่วนคำถามที่พบบ่อยซึ่งครอบคลุมการจัดส่งและการคืนสินค้า
• คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
• แผนภูมิขนาดหรือสิ่งที่คล้ายกันที่ช่วยให้ผู้คนเลือก ในทุกหน้าผลิตภัณฑ์
• บทช่วยสอนในหน้าผลิตภัณฑ์
• การจัดหมวดหมู่ที่ชัดเจน
• หากคุณมีกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันสองกลุ่ม เช่น ธุรกิจกับผู้บริโภคปลายทาง (หรือผู้ชายและผู้หญิง) ให้แยกพวกเขาออกจากขั้นตอนโดยตรงจากหน้าแรก
• หลักฐานยืนยันคุณภาพ สิทธิบัตร ใบรับรอง การเป็นสมาชิก และเครื่องมือเสริมความน่าเชื่อถืออื่นๆ ในหน้าแรก ควรวางไว้ในครึ่งหน้าบน
• หากคุณรู้ว่าลูกค้าทั้งหมดของคุณผ่านกระบวนการคัดเลือกบางอย่าง เช่น การเรียกดู Lookbook การเปรียบเทียบขนาด และการสั่งซื้อ ให้ทำให้ขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนมาตรฐานสำหรับลูกค้าใหม่ทั้งหมด สิ่งนี้จะปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งและลดผลตอบแทนให้น้อยที่สุด

ไม่ว่าคุณจะสร้างโฟลว์อะไรก็ตาม มีโอกาสที่ผู้ใช้จำนวนมากจะไม่ทำตาม เพื่อให้ผู้ใช้สามารถย้อนกลับและค้นหาเส้นทางที่ถูกต้องได้ง่ายหากหลงทาง

คุณอาจชอบ: การสร้างแบบจำลองงานที่ผู้ใช้ต้องการสำหรับการออกแบบอีคอมเมิร์ซ

5. ระยะเวลาเซสชัน

นอกจากการดูหน้าเว็บแล้ว เวลาที่ใช้ในหน้าเว็บเหล่านั้นก็มีความสำคัญต่อการแปลง

เวลาที่จำเป็นสำหรับการมีส่วนร่วมที่มีความหมายกับร้านค้าออนไลน์สามารถระบุได้ใน Google Analytics โดยใช้วิธีเดียวกับที่เราแสดงในการปรับอัตราตีกลับ คุณจะเห็นว่าต้องใช้เวลานานเท่าใดในการซื้อสินค้าบนไซต์ที่คุณสร้างขึ้น

ขั้นตอนต่อไปคือการวิเคราะห์โฟลว์การแปลงที่ดีที่สุดโดยใช้ช่องทาง หน้าใดบ้างที่รวมอยู่ในโฟลว์การแปลงนี้ และนำไปสู่หน้าถัดไปได้อย่างไร นั่นคือโฟลว์ที่คุณต้องการสร้างใหม่สำหรับเส้นทางที่เป็นไปได้อื่นๆ ทั้งหมด เพื่อทำสิ่งนี้:

• นำการเข้าชมไปยังหน้าแปลงที่ดีขึ้นของคุณ
• ปรับปรุงหน้าเว็บที่มีประสิทธิภาพต่ำให้ดูเหมือนหน้าเว็บที่มีประสิทธิภาพดีกว่า
• เมื่อคุณพบ CTA และการเชื่อมโยงระหว่างกันได้แล้ว ให้ใช้ทั่วทั้งไซต์
• หากคุณมีหน้า Landing Page พิเศษสำหรับแหล่งที่มาของการเข้าชมที่เฉพาะเจาะจงและใช้งานได้ ให้ทำกับแหล่งที่มาของการเข้าชมที่แตกต่างกันทั้งหมด

ประเด็นคือการกำจัดทางตันและนำผู้เข้าชมผ่านโฟลว์ที่ใช้งานได้ดี

คุณอาจชอบ: 8 ตัวชี้วัดการเติบโตที่นักพัฒนาแอพทุกคนควรติดตาม

6. การค้นหาภายในล้มเหลว

การค้นหาในสถานที่เป็นขุมทองของข้อมูล ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ขาดหายไปหรือหายากในไซต์ของคุณ คำที่ลูกค้าใช้เพื่ออธิบายสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา และตำแหน่งที่การนำทางใช้ไม่ได้

หากคุณสามารถแก้ไขได้ทีละอย่าง ให้ใช้การค้นหาภายใน มันจะชี้ให้คุณเห็นส่วนอื่นๆ ที่ต้องการการปรับปรุง

วิธีหลีกเลี่ยงความล้มเหลวในการค้นหาภายใน

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องค้นหาของคุณแสดงผลลัพธ์

เมื่อผู้คนค้นหาบางสิ่งบนไซต์ของคุณ พวกเขากำลังก้าวไปอีกขั้นในเส้นทางการซื้อ มันแสดงให้คุณเห็นว่าพวกเขาสนใจที่จะค้นหาผลิตภัณฑ์บนไซต์ของคุณจริงๆ และกำลังพยายามอย่างมากที่จะทำเช่นนั้น อาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิดอย่างมากหากการค้นหาไซต์ของพวกเขาไม่แสดงผลลัพธ์

คุณควรพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อส่งคืนผลลัพธ์บางอย่าง ผลลัพธ์มาตรฐานบางอย่างที่คุณสามารถส่งคืน ได้แก่ การเติมข้อความค้นหาอัตโนมัติสำหรับ "ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์นี้ด้วย" ส่วน "สินค้าขายดี" และภาพขนาดย่อของรูปภาพผลิตภัณฑ์ ผลลัพธ์เหล่านี้นำผู้เข้าชมไปยังผลิตภัณฑ์ที่คุณมีอยู่จริง ดังนั้นพวกเขาจึงอาจถูกโน้มน้าวให้ซื้อบางอย่างที่พวกเขาไม่ได้ค้นหามาตั้งแต่แรก

2. อย่าทำให้พวกเขาค้นหาในช่องค้นหา

นักออกแบบมักชอบซ่อน "องค์ประกอบการบำรุงรักษา" ไว้ในเมนูด้านล่าง แต่ความสามารถในการใช้งานขายดีกว่าการออกแบบที่ปลอดเชื้อ

สำหรับร้านค้าที่มีผลิตภัณฑ์จำกัด ตัวเลือกการค้นหาอาจอยู่ที่ใดที่หนึ่งบนแถบการนำทางแนวนอนหลักหรือเหนือแถบนั้น

สำหรับร้านค้าที่มีการเลือกขนาดใหญ่ซึ่งจำเป็นต้องใช้ตัวกรอง สถานที่ที่ดีที่สุดน่าจะเป็นแถบด้านข้างด้านซ้าย

3. เรียนรู้จากผลลัพธ์เป็นศูนย์

หากต้องการลดเหตุการณ์เมื่อการค้นหาไม่มีผลลัพธ์ ให้รับฟังสิ่งที่ผู้ใช้บอกคุณ

หากคุณวิเคราะห์การค้นหาที่ไม่ได้รับคำตอบ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับจุดที่ควรปรับปรุงร้านค้าของคุณ

คุณจะพบข้อมูลเช่น:

• ร้านค้าของคุณขาดสต็อคอะไร
• ชื่อจริงที่ลูกค้าเรียกผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร
• หมวดหมู่ใดที่หายากในไซต์ของคุณ

คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อขยายผลิตภัณฑ์ของคุณ ปรับปรุง SEO ของคุณด้วยสำเนาบนหน้าที่ตรงกับคำค้นหาของผู้ใช้ และปรับปรุงเมนูและหมวดหมู่ของคุณ

7. การแปลงหน้าผลิตภัณฑ์

คุณวัด Conversion ใน Google Analytics รายงานช่องทางแสดงให้เห็นว่าไซต์ของคุณเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าได้ดีเพียงใด

โดยปกติแล้ว Conversion ส่วนใหญ่จะเกิดขึ้นในหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้า นั่นเป็นเพราะผู้เข้าชมต้องการดูสินค้าโดยละเอียดและอ่านคำอธิบายทั้งหมดก่อนตัดสินใจ

หากตัวเลขของคุณที่นี่ไม่ดี แสดงว่าผู้เข้าชมไม่เต็มใจที่จะแบ่งเงินที่ได้มาอย่างยากลำบาก และน่าจะได้รับข้อมูลไม่เพียงพอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

วิธีปรับปรุงอัตราการแปลง

ปรับปรุงภาพผลิตภัณฑ์ของคุณ

เพื่อให้ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์ในชีวิตจริงมากที่สุด คุณต้องอัปเกรดการนำเสนอผลิตภัณฑ์

รูปภาพคุณภาพสูงเป็นสิ่งที่ต้องมี แต่ยังมีอะไรมากกว่านั้น ผู้ซื้อจำเป็นต้องดูผลิตภัณฑ์ที่กำลังใช้งานอยู่ เพื่อเปรียบเทียบขนาดกับขนาดของมนุษย์ และซูมเข้าเพื่อดูรอยเย็บและเนื้อผ้า พวกเขาต้องการให้เอาสิ่งกีดขวางดิจิทัลออก

ยิ่งไปกว่านั้น เพิ่มมุมมอง 360 องศา และตัวเลือกการแสดงตัวอย่างสำหรับชุดสีทั้งหมด

เพิ่มสัญญาณความน่าเชื่อถือ

หากผู้เยี่ยมชมไปที่หน้าผลิตภัณฑ์และเลิกใช้ พวกเขามีเหตุผลที่จะไม่ซื้อ

การแสดงหลักฐานว่าร้านค้าไม่ใช่โครงการแก้ปัญหานั้น รางวัลที่ได้รับ ตราความปลอดภัย ใบรับรอง อะไรก็ตามที่พิสูจน์ความถูกต้องของธุรกิจได้ ไม่จำเป็นต้องพูด สิ่งเหล่านี้ต้องเป็นของจริง เพราะการปลอมแปลงจะส่งผลย้อนกลับ

นอกจากนี้ เพื่อให้ผู้ซื้อสบายใจ ให้สร้างความรู้สึกปลอดภัยด้วยความช่วยเหลือผ่านแชทสดหรือสายด่วน เป็นต้น

คุณอาจชอบ: ความสำคัญของการวิเคราะห์ข้อมูลและการรวบรวมข้อมูล

ปรับปรุงคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ

ร้านค้าออนไลน์อาจขาดบางแง่มุมของร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง แต่พวกเขามีโอกาสที่จะพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้นด้วยคำพูด ร้านค้าดั้งเดิมไม่มีคำอธิบายผลิตภัณฑ์เลย

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถออกแบบรายละเอียดสินค้าให้เน้นข้อมูลมากที่สุดในเพจได้ สามารถออกแบบเพื่อบอกเล่าเรื่องราวว่าผลิตภัณฑ์นี้ผลิตขึ้นเมื่อใด อย่างไร และโดยใคร พื้นที่ข้อความยิ่งมากยิ่งดี และคุณสามารถเน้นบางจุดได้อย่างง่ายดายเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า

อยู่ในมือของคุณแล้วที่จะเปลี่ยนรายการผลิตภัณฑ์ทื่อๆ ให้กลายเป็นงานนำเสนอที่น่าตื่นเต้น

“มันอยู่ในมือของคุณแล้วที่จะเปลี่ยนรายการผลิตภัณฑ์ทื่อ ๆ ให้เป็นการนำเสนอที่น่าตื่นเต้น”

ความยุ่งเหยิง

ในช่วงเวลาที่มีข้อมูลและภาพล้นมือ ผู้บริโภคชอบความเรียบง่ายและตัวเลือกที่สะดวก พวกเขาไม่ตื่นเต้นกับไอศกรีม 100 ชนิดอีกต่อไป พวกเขามีทางเลือกที่สำคัญกว่าที่ต้องทำทุกวัน และการช้อปปิ้งก็ไม่ควรซับซ้อนเกินไป

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณไม่ควรพยายามยัดเยียดทุกอย่างเข้าด้วยกัน ทิ้งสิ่งสำคัญไว้—ภาพผลิตภัณฑ์ คำอธิบาย ป้ายความน่าเชื่อถือ และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง (เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในอีกสักครู่)

ยิ่งเราต้องการจากลูกค้าน้อยเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสมากที่ลูกค้าจะทำสำเร็จ ปล่อยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่ด้านเดียว - ผลิตภัณฑ์

หากคุณสงสัยเกี่ยวกับการเรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด โปรดดูบทความของ The Daily Egg วิธีเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่ออัตราการแปลงที่สูงขึ้น

8. การละทิ้งการชำระเงิน

ในที่สุดลูกค้าก็ชำระเงิน หลังจากที่คุณได้แก้ไขขั้นตอนและโฟลว์ก่อนหน้านี้ทั้งหมดแล้ว คุณจะทำอย่างไรให้พวกเขาผ่านมันไปได้ และไม่ทิ้งคุณไปหลังจากทำงานอย่างหนักเพื่อให้พวกเขามาถึงจุดนี้?

เนื่องจากนี่คือจุดที่ลูกค้ายอมจ่ายเงินในที่สุด จึงต้องดีกว่าร้านอื่นๆ ในแง่ของการออกแบบและองค์ประกอบต่างๆ

Neil Patel มีรายการทั้งหมดมากมายที่ต้องพิจารณาสำหรับหน้าชำระเงิน แต่นี่คือคุณสมบัติบางอย่างของฉันที่ต้องพิจารณา:

• แถบความคืบหน้าเพื่อปรับทิศทางลูกค้าและลดความเครียด
• ปุ่มชำระเงินมากกว่าหนึ่งปุ่มบนหน้าเพื่อให้สะดวกรวดเร็ว
• รับประกันความปลอดภัยและโลโก้วิธีการชำระเงินที่ยอมรับเพื่อตอบคำถามก่อนที่จะสายเกินไป
• แขกชำระเงิน (ลูกค้าชอบมาก) หากจำเป็น ขอแนะนำให้สร้างบัญชีหลังการซื้อ
• หากเป็นไปได้ ให้เน้นคำถามที่พบบ่อยที่สำคัญ: ตัวเลือกการคืนสินค้า เวลาจัดส่ง ETA และอื่นๆ
• แชทสดเป็นความคิดที่ดีที่นี่ เพื่อให้สามารถตอบคำถามได้โดยไม่ต้องออกจากหน้า
• ยินดีต้อนรับการแสดงตัวอย่างผลิตภัณฑ์พร้อมรายละเอียด เช่น ขนาดและสี และช่วยให้มั่นใจว่าผู้ซื้อเข้าใจว่าพวกเขากำลังจ่ายเงินซื้ออะไร
• ปริมาณที่แก้ไขได้และตัวเลือกการลบโดยตรงในหน้านั้น สามารถสั่งซื้อทั้งหมดได้
• ถ้าเป็นไปได้ แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
• แสดงราคาเต็ม รวมทั้งภาษีหรือค่าธรรมเนียมการจัดส่ง
• ระบุตัวเลือกการจัดส่งทั้งหมดพร้อมราคาในกรณีที่ต้องการเปลี่ยนแปลง

ในตัวอย่างด้านล่าง สีเขียว ป้าย "ร้านค้าที่ผ่านการรับรองจาก Google" ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย และข้อมูลสรุปรถเข็น ล้วนกระตุ้นให้ผู้ซื้อทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

หมายเหตุเกี่ยวกับการปรับปรุงข้อมูลที่คุณใช้ในการตัดสินใจ

แม้ว่าร้านค้า Shopify ส่วนใหญ่จะเริ่มต้นด้วย Google Analytics เป็นแพ็คเกจการวิเคราะห์เริ่มต้น แต่ Google Analytics ขาดฟังก์ชันการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญและเฉพาะเจาะจงจำนวนหนึ่ง

Google Analytics จะไม่ลบการขายที่ถูกยกเลิก ส่งคืน หรือฉ้อโกง ซึ่งก่อให้เกิดปัญหาสองประการ ประการแรก ทำให้คุณต้องตัดสินใจเกี่ยวกับข้อมูลที่อาจไม่ถูกต้อง และประการที่สอง คุณอาจไม่สามารถระบุช่องทางเฉพาะที่มีแนวโน้มที่จะฉ้อโกงหรือส่งคืนสินค้าได้

คุณควรพิจารณาเสริมการวิเคราะห์ของคุณด้วยเครื่องมือที่ให้ข้อมูลที่ถูกต้องมากขึ้นสำหรับการตัดสินใจที่สำคัญในการบริหารร้านค้าของลูกค้า

ปลั๊กอินการวิเคราะห์เหล่านี้รวมเข้ากับร้านค้า Shopify โดยตรง:

• คิสเมตริกส์
• ความได้เปรียบ
• เมตริโล

อย่าคิดว่าการวิเคราะห์ของคุณต้องเริ่มต้นและสิ้นสุดด้วย Google Analytics มีการวิเคราะห์เฉพาะอีคอมเมิร์ซที่สามารถเพิ่มมูลค่าโดยเชื่อมโยงกับ Shopify และข้อมูลอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างแน่นหนา

คุณอาจชอบ: สุดยอดความลับในการเพิ่มอัตราการแปลงออนไลน์ของคุณ

การวัด UX

เมตริก UX ของร้านค้า Shopify มีบทบาทสำคัญในการแปลง UX ที่ดีที่สุดช่วยให้ผู้ค้าขายและทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับการซื้อ ทำให้คุณมีลูกค้าและลูกค้าที่มีความสุข

คุณใช้เมตริกอื่นๆ เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ในร้านค้าของผู้ขายหรือไม่ แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง